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2. Niente coda per i più fragili
Il servizio di prenotazione prelievi per i pazienti oncologici
Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi - Firenze
Ambito: Citizen Journey

3. IL GRUPPO DI LAVORO
• Ing. Paolo Campigli – Ingegnere Dirigente - Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi
UOc Sviluppo e Gestione Tecnologie Innovative
• Ing. Patrizio Micalizzi – Collab. Professionale Ingegnere - Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi
- UOc Direzione Operativa, Firenze
• Dr.ssa Giulia Ionita – Medico in formazione specialistica - Università degli Studi di Firenze
Dipartimento di Scienze della Salute
• Dr.ssa Natalia Lombardi – Dirigente Medico - Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi
UOc Direzione Operativa
• Rag. Filippo Neri – Collab. Professionale Programmatore - Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi
– UOs Informatizzazione Processi Sanitari

4. PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE (1/2)
Il Centro Prelievi dell’AOU Careggi ha un flusso medio di circa 500 utenti al giorno. I
pazienti provengono dal domicilio o seguono un percorso interno a partire da una
struttura ospedaliera. L’accesso è garantito tramite prenotazione e, per alcune categorie,
con accesso diretto mediante presentazione alla struttura.
Con le norme di distanziamento legate all’emergenza COVID-19 si è reso necessario
regolamentare l’accesso diretto, specie per le categorie più fragili di utenti provenienti
dalle strutture ospedaliere, e riorganizzare gli accessi diretti a partire dall’accettazione
amministrativa attraverso la attivazione di un servizio di prenotazione riservato ai pazienti
di AOU Careggi. Un servizio web ad uso dei sanitari ha agevolato queste prenotazioni per
alcune categorie di pazienti fragili.

5. PRESENTAZIONE DELLA SOLUZIONE 2/2
I pazienti fragili (principalmente soggetti sottoposti a chemio/radioterapia) devono
spesso sottoporsi a prelievo ed esame ematico il giorno stesso della terapia. Non
sempre riescono a prenotare l’esame con il servizio “Prelievo Amico” nelle
primissime ore della mattinata, e sono quindi costretti a recarsi di prima mattina
presso la struttura ospedaliera assieme a tutti gli altri pazienti senza prenotazione.
Questo è causa di una situazione di disagio, che è stata acuita nel periodo della
pandemia dal fatto che la coda di attesa doveva forzatamente svilupparsi all’aperto,
stanti le limitazioni di capienza legate al distanziamento. I tempi di attesa potevano
inoltre anche essere molto elevati in particolari condizioni di affollamento.

6. Attività di progetto
 Individuazione e monitoraggio dei flussi di utenti ad accesso diretto
provenienti dalle strutture di AOU Careggi che accedono al Centro
Prelievi
 Stima del numero di pazienti inviati dai reparti di AOU Careggi
prenotabili giornalmente
 Stima dell’orario massimo di prelievo per avere la risposta degli esami
in tempi utili per l’inizio della eventuale terapia o visita
 Progettazione e realizzazione di una applicazione web per la gestione
delle prenotazioni, integrata con il sistema «elimina-code» del Centro
Prelievi.

7.  Eliminazione dei tempi di attesa in coda per pazienti fragili
 Riduzione di affollamenti ed attese
 Prenotazione di tutte le fasi del percorso
 Monitoraggio dell’utilizzo dell’agenda e valutazione della soddisfazione
dell’utente
 Riduzione degli utenti che accedono al Centro Prelievi con accesso
diretto
 Distribuzione omogenea degli slot in base alle attività di accettazione e
prelievo.
Conclusioni

8. ANAGRAFICA DEL REFERENTE
Nome e cognome: Paolo Campigli
Email: campiglip@aou-careggi.toscana.it
Azienda Ospedaliero-Universitaria Careggi
Padiglione NIC 3 (Nuovo Ingresso Careggi 3)
Piano secondo – Stanza 230
3488273924