Speaker: Benjamin Hoffmann, Consultant Die Betrieb von Prozesslösungen wird zu Projektbeginn häufig unterschätzt. Gerade auf Fachseite werden oft nur die zu realisierenden Features wahrgenommen. Dieser Vortrag zeigt auf, mit welchen Herausforderungen Sie nach dem Go-Live Ihrer Lösung rechnen müssen, und wie die verschiedenen Funktionen von Camunda, von der Engine über das Cockpit bis hin zum neuen Tool "Optimize" dabei unterstützen können.

1. Automatisierte Prozesse im Betrieb
Benjamin Hoffmann, Technischer Consultant

2. Die Herausforderungen

3. Workflows sind oft komplex
Kunde
will KK
Kunde
hat KK
Schufa-Abfrage
Stammdaten-
abgleich
Stammdaten-
anlage
Antriggern der
Kartenbereitstellung
Meldung der neuen
KK an Schufa
Start über Call
Center / Portal
Ggf. manuelle
Datenprüfung
Ggf. manuelle
Limit-Bewilligung
Ggf. manuelle
Fehlerbehandlung
User-
Interaktion
Service-
Aufrufe
Legende
3

4. DB
Prozesse sind versteckt
database of pain
Scanning OCR
Customer Handling
in CRM
Provisioning
C
C
Clearing / Task
Management
4

5. Viele beteiligte Systeme/Services
Kredit-
Vergabe
Neue Anträge
CRM
5
DMS
Risk Assessment
KYC
Output Mgmt
DMS!!

6. An einem Freitag Nachmittag ...

7. Verkaufszahlen am Montag
7

8. Alarming by
management attention

9. Alarming by
angry customers

10. Hide-and-seek

11. Hot potato issue
handling

12. Das können wir doch besser!

13. Live Demo: Camunda Cockpit

14. Workflow-Projekte mit Camunda
14
Design Realisierung
Aufgabe Sicherstellen, dass Prozesse zuverlässig funktionieren
Probleme ➔ Bewältigung hoher Volumina (Performance, Skalierbarkeit)
➔ Absicherung gegen Ausfälle (Resilienz, HA, Active/Active, Consistency, Recovery)
➔ Absicherung gegen Angriffe (Security, Authentication, Authorization)
➔ Realtime-Monitoring und Eingriffe im Fehlerfall
➔ Nachvollziehbarkeit und Revisionssicherheit
Lösung Effiziente Persistenz-Strategien, 100% cluster-fähig, Leistungsstarke Tools
Camunda Engine Cockpit Admin
Nutzer Softwareentwickler Technischer Betrieb User-Administratoren
Betrieb Verbesserung

15. Und sonst noch?

16. Integration eigener Monitoring-Lösungen

17. Integration eigener Monitoring-Lösungen

18. Workflow-Projekte mit Camunda
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Design Realisierung
Aufgabe Monitoring der Business-Performance und ggf. Verbesserungen durchführen
Probleme ➔ Intransparenz: Die Wahrheit steckt im Quellcode bzw. “irgendwelchen” Logs
➔ Nutzung klassischer BI oder DWH ist aufwändig und nur begrenzt machbar
➔ Geschäftskritische Performanceprobleme müssen sofort erkannt werden
Lösung Leicht verständliche Darstellung der Prozess-Leistung in (Soft) Realtime und
Schwachstellenanalyse direkt auf dem BPMN-Prozessdiagramm
Camunda Optimize
Nutzer Process Owners
Betrieb Verbesserung

19. Camunda Optimize 1.5

20. Camunda Optimize 2.0

21. Vielen Dank!