Vortragende: Caspar Biever, IT-Architekt und Fullstack-Entwickler im umsetzenden Feature Team & Stephan Schöll, Scrum Master und Solution Architect im umzusetzenden Feature Team Thema: Posteingang mit skillbasierter Auftragszuteilung

1. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 1
Posteingang mit
skillbasierter Auftragszuteilung
Camunda Roadshow 2018 Zürich
Casper Biever, Full Stack Developer
Stephan Schöll, Solution Architect

2. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 2
Wie bringen wir Poststücke zum richtigen
Mitarbeitenden?
Schaffen wir es,
 7 Mio. Posteingangsdokumente
 gemäss den fachlichen Anforderungen
 auf die richtigen der rund 300 betroffenen Mitarbeitenden
zu verteilen?

3. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 3
Visana: Zahlen und Fakten
 Die Visana-Gruppe gehört zu den führenden Kranken- und
Unfallversicherern der Schweiz.
 Rund 1,1 Millionen Versicherte (davon 583’000 in der Grundversicherung)
 14’740 Firmen, öffentliche Institutionen und Verbände mit
Versicherungsverträgen mit Visana business
 Rund 1’300 Mitarbeitende
 Rund 7 Mio. Heilungskosten-Posteingangsdokumente (Papier)

4. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 4
Warum digitalisieren wir den Posteingang?
 «ability to follow fast» im
Versicherungsumfeld
 Steigerung von Qualität und Effizienz
 Reduktion von Medienbrüchen
 bessere Verteilung von Arbeit
 Steigerung der
Arbeitsplatzattraktivität
 …

5. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 5
Infos sammeln
Fakten bilden,
bewerten
entscheiden ausführen
Lösungsarchitektur - Entscheidfindungsprozess
Scannen &
erkennen
klassifizieren
Mitarbeiter-
Infos/-Skills
«Magic» Kernsystem
SAP
Skill-
Service
Kunden-
informationen
(Kernsystem)
A/D-Wandlung
Extraktion von
vordefinierten
Merkmalen
Matching von
Dokument zu
Mitarbeiter
fachliche
Bearbeitung

6. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 6
Klassifizierung, Matching und Aufgaben-Pull
?
DMN
Kernsystem

7. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 7
User-Interaktion
STP 80%
Prozess

8. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 8
User-Interaktion
STP 80%
Prozess

9. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 9
Klassifizierung, Mitarbeiterattribute und Skills
Fälligkeit: 3.2.2018
Kategorie: Pflege
Sprache: Deutsch
Nachname: T

10. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 10
Priorisierung der fachlichen Bearbeitung
Fälligkeit
Priorität

11. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 11
Arbeitstransparenz mit Dashboard
vorher
nachher
unterwegs…

12. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 12
Start small – grow smart
 Durchstich:
 Einführung
 Pilot
 Organisationseinheiten sequenziell
 OE-Spezialitäten nach Bedarf – umsetzen oder eliminieren

13. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 13
Team
 Scrum…
 alle notwendigen Skills aus verschiedenen Linien-/System-Teams
 full-time
 collocated
 …but
 «Trabanten»: Capture Manager, Berechtigungsspezialisten u.a.

14. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 14
Akzeptanz / Testimonials
 Process Owner: «Ich bin glücklich!»
 Gruppenleiterin: «Meine Leute sind Fan!»
 Vorgehensweise: «…nie wieder anders.»
 …nicht wegen Camunda, aber mit Camunda 

15. Posteingang mit skillbasierter Auftragszuweisung / Zürich / 23.1.2018 / Casper Biever, Stephan Schöll / nicht klassifiziert / Seite 15
Wir bringen Poststücke zum richtigen
Mitarbeitenden!
Wir schaffen es,
 2 Mio. Posteingangsdokumente
 gemäss den fachlichen Anforderungen
 auf die richtigen der rund 150 Mitarbeitenden
zu verteilen.