3. Sinu turunudsmoodulite teekond
Moodul 1
Tuleviku seiklusturist
Moodul 2
Tehnoloogia ja reisimise tulevikutrendid
1. Virtuaalreaalsusest on saanud
suurem osa meie reaalsusest.
2. Vaadates turismi ja reisimise
tulevikku ja tulevikku
3. Turismireisirakenduste tulevik
4. Turundustehnoloogia tulevik - mida
eksperdid ütlevad!
1. Tuleviku seiklusturisti kirjeldus
2. Uued ja kasvavad turud
3. Globaalsete trendide järgimine
4. Uued ja kasvavad trendid
5. Tuleviku reisikogemus
MOODULID 1 JA 2 ON LÄBITUD
4. Sinu turunudsmoodulite teekond
Moodul 3
Turunduskampaaniad ja strateegiad
Moodul 4
Kliendikeskne turundus
1. Kuidas identifitseerida oma ideaalset
klienti?
2. Ideaalse kliendi profileerimine
3. Otsuste tegemise järjekord
4. Kuidas TripAdvisor töötab
1. Turundus
2. Turunduse tööriistad
3. Turundusstrateegiad
4. Väärtuse ettepanek
5. Turu segmenteerimine
6. Turunduskampaaniad
7. Digitaalsed turunduskanalid
8. Võtmeindikaatorid
9. 15 Kõrge efektiivsusega digitaalset
turundustaktikat JÄRGMINE MOODUL
Kliendikeskne turundus
käsitleb teemasid 1-4MOODUL 3 ON LÄBITUD
5. Sinu turunudsmoodulite teekond
Moodul 5
Seiklusturismi veebilehekülg
Moodul 6
Sotsiaalmeedia
1. Ülim Facebooki kontrollnimekiri
2. Ideaalne Facebooki postitus
3. Mida vältida Facebookis
4. Instagrami tüngaleht
5. Vajalikud sotsiaalmeedia tööriistad
1. Hea esmamulje tekitamine internetis
2. Heast esmamuljest suurepärase
esmamuljeni
3. 12 kutset tegevustele, mis
kahekordistavad sinu müüginumbrid
4. Kuidas olla kliendile veebis nähtav
6. Sinu turunudsmoodulite teekond
Moodul 7
Reisiäpid, AR, VR & MR
Moodul 8
Süüvivad digitaaltehnoloogiad
1. 360 kraadi videod pakuvad massiivseid
võimalusi seiklusturismiks
2. Tehke oma 360-kraadised videod
minutitega, praktiliselt tasuta
3. Juhtumianalüüs: kogemuste arendamine
ümbritsevat tehnoloogiat kasutades
4. Droonid muudavad
seiklusturismimajandust
5. Droonid muudavad turismiturundust
6. Mida tuleks enne drooni investeerimist
arvestada
7. Droonide õpetused
1. Miks seiklusturism vajab reisiäppe
2. Reisiäppide arendus
3. Juhtumuuring: Extreme Ireland Travel
App
4. Liitreaalsus, virtuaalreaalsus,
segareaalsus ja 360 kraadine video
5. Kuidas ettevõtted saavad kasutada AR,
VR, MR, 360 kraadi videoid kui
turundusvahendeid
6. VR & AR äppide arendamine
7. Trekksoft Mobile Management äpp
7. Oluline on kohe alguses kindlaks teha oma kõige ideaalsemad
ja kasumlikumad kliendid. See võimaldab teil enne
turundustegevuse alustamist teada, kes on teie ideaalsed
kliendid. Kliendile suunatud turundus või kliendi esimene
turundus on strateegia, mis asetab teie ideaalse kliendi (id)
kogu teie turunduse keskmesse. Te ei saa lihtsalt suunata oma
turundust kõigile. Ideaalsele kliendile keskendudes suurendate
oma kasumit.
Selle mooduli eesmärk on:
See moodul aitab teil paremini mõista teie ideaalset klienti,
kliendikeskse turunduse väärtust koos reaalse elu näidete ja
näpunäidetega, kuidas mõjutada kliente otsustamise erinevatel
etappidel
Moodul 4 Sissejuhatus
8. 4.1 Kliendikeskne turundus
How to Identify Your Ideal Customers
• Profiling Your Ideal Customer
Moodul 4 Kliendikeskne turundus Õpiväljundid
4.2 Seiklusreisidega seotud otsuste
tegemise turundus
• The Core Stages & Micro Moments in
Decision Making
• The 5 Core Stages in the Decision
Making Journey (Do, Don’t, Tips)
4.3 Kuidas Trip Advisor töötab otsustamise
turndamisel
• Selles osas saate teada, kuidas tuvastada ja
profileerida oma kõige ideaalsemaid ja
kasumlikumaid kliente. Saate teada, mida
nad soovivad, vajavad ja kuidas saada nad
oma elamusi broneerima.
• Saate teada seitse põhietappi ja
mikromomenti Adventure Traveler
otsustamise teekonnal ning kuidas mõjutada
otsuste tegemist lõpliku broneeringuni
• Teile tutvustatakse veebipõhist /
võrguühenduseta otsuste tegemise
turunduse piiblit, mis sisaldab kõiki vajalikke
veebipõhiseid / ühenduseta
turundustaktikaid
• Saate teada TripAdvisor populaarsuse
edetabeli algoritmi, mis on kriitilise
tähtsusega otsustamise turundamisel
10. Enne oma turundustegevuse valimist peate teadma,
kes on teie kliendid, seejärel keskenduge kõige
ideaalsematele ja kasumlikumatele klientidele!
Määratlege oma sihtturg ja olge ülitäpsed, milliste
turundustegevusted on vaja kõige kasumlikumad, et
saaksite saavutada turundusinvesteeringult parima
kasumi
4.1Tehke kindlaks oma kõige ideaalsemad
ja kasumlikumad kliendid
11. 4.1
Üldiselt on inimesed, kellele soovite oma ettevõtte atraktiivseks
teha, need, kes on kasumlikud, viibivad kõige kauem teie juures,
vaatavad piirkonnas ringi, ostavad majutust / transporti / tegevusi,
külastavad teid korduvalt, nad tõesti naudivad teie teenust, nad on
teie parimad saadikud - see tähendab, et nad ütlevad kõigile, kui
suurepärane te olete!
Tehke oma ideaalsed kliendid kindlaks, alustades ajurünnakust.
Alustage klientide profiilide koostamist, keskendudes ühele oma
praegustest klientidest (või kellelegi, keda teate, kes vastab
ülaltoodud kriteeriumidele) ja seejärel uurige välja selle
konkreetse inimese omadused ja harjumused.
Kuidas tuvastada oma ideaalsed kliendid
Source: tourismeschool.com
12. 4.1
Seiklusturismi turg kasvab peaaegu 46% CAGR (Compound Annual
Growth Rate) 2016 – 2020
GetYourGuide CEO Johannes Reck ütles, et ‘Tõeline edu tulevikus
taandub reiside isikupärastamisele.’ (Tnooz, 2018)
Booking.com leidis, et 80% klientidest eelistab vajaliku teabe
saamiseks iseteenindust (TechRadar, 2018)
Mõned broneerimisstatistikad
viivad meid tulevikku
Source: Trekksoft
13. Source: Trekksoft, Google Consumer Insights 2018
4.1Protsent nutitelefonide kasutajatest, kellel on mugav ainult mobiilseadme abil
uurida, broneerida ja planeerida kogu oma reisi uude sihtkohta
14. Kliendi profiilide koostamine või kliendipersoona
loomine on üks populaarsemaid viise oma brändi
isikupärastamiseks!
Kliendipersoona on kujuteldav inimene, kellel on konkreetset
tüüpi kliendi omadused. Nimelt teie ideaalns ja kasumlikuma
kliendi (klientide). Olge selle inimese suhtes konkreetne,
nimetage oma persooniks, määrake talle vanus, kas nad on
abielus, kui neil on lapsi, kus nad elavad, kus nad töötavad, mis
kaubamärgid neile meeldivad, milliseid ajakirju nad loevad,
milliseid filme nad vaatavad ja mõelge hoolikalt, miks nad
kulutaksid raha teie teenusele.
4.1Kuidas tuvastada oma ideaalsed kliendid
Ideaalsete klientide profileerimine
15. Maalige selge pilt oma kliendi isikust ja sellest, kuidas ta turismitooteid ostab.
Täpne vanus, sugu, sissetulek, elukoht, perekonnaseis
Milliseid raamatuid neile meeldib lugeda, milliseid telesaateid nad vaatavad, millised
on nende lemmiktoidud, varasemad ajad / hobid. Pole kindel? Kas olete neilt küsinud?
Uurige, pange end nende olukorda.
Mis hoiab neid öösel üleval, mis erutab neid, mida nad elus hindavad, miks nad seda
väärtustavad. Milliseid küsimusi nad veebis küsivad (vaadake kommentaaride
sektsioone). Keda nad jälgivad? Milliseid kommentaare nad sihtturu Facebooki
huvipakkuvatele lehtedele jätavad.
Kellega nad reisivad, miks nad reisivad, millised küsimused on neil reisi planeerimisel,
millised emotsioonid on neil reisi kavandamisel, millist reisi nad järgmisena sooviksid
4.1Kuidas tuvastada oma ideaalsed kliendid
16. 4.1Kuidas tuvastada oma ideaalsed kliendid
Kui olete vastused eelmisele slaidile
leidnud, teate täpselt, kuidas kliente oma
kaubamärgile lojaalseks teha, mis loob teie
brändile ka rohkem broneeringuid / müüke
17. Source: tourismeschool
4.1
Kliendikeskne turundus peaks olema iga suurepärase
turundusstrateegia fookus. Parimad turundusstrateegiad seavad kliendi
alati kesksele kohale.
• Mõistmine, kes on teie kliendid?
• Mis motiveerib neid erinevates olukordades?
• Millist suhtlust nad vajavad ja kuidas peaks see olema loodud selleks,
et nendega mõtestatult suhelda?
• Mida on neil vaja igas otsustamise hetkel otsuse tegemise
hõlbustamiseks? Teisisõnu vajavad nad igal hetkel lisateavet,
ülevaadet, videot, fotot, kasulikke näpunäiteid jne. Broneerimine
peaks alati olema igas kontaktpunktis saadaval.
Kliendikeskne turundus
Teie ideaalse kliendi profileerimine
ADVENTURE
TOURISM
BUSINESS
HOW DO YOU
ENGAGE WITH
YOUR
CUSTOMERS?
CUSTOMER
19. Source: tourismeschool
4.1
• Mis on eristaja? Miks valivad kliendid teid konkurendi
asemel?
• Millised on nende vajadused? Mis on põhjus? Mis
neid motiveerib?
• Nii kaugele jõuate, kui eristate oma kliente
geograafilise asukoha ja sissetuleku osas. Peate
võtma aega, et aru saada ja süveneda. Inimesed pole
mustvalged.
• Kuidas sa seda teed? Küsi neilt!
• Küsige neilt, mida nad tahavad, mida nad vajavad
• Tehke seda küsitluste, sotsiaalmeedia tegevuste
kaudu, jälgige tagasisidet ja küsige näost näkku
Kliendikeskne turundus
Ideaalse kliendi profileerimine
Rahvus: ameeriklane (võib olla ükskõik
kust)
Staatus: vallaline (võib olla vallaline,
abielus, lahutatud)
Vanus: 42 (tavaliselt vähemalt 28
aastat)
Reisimise põhjus: soovib reisida üksi,
kuid kohtuda uute sõpradega, soovib
liikumisvabadust, on innukas
matkaprofessionaal ja reisib
matkakohtadesse, kus pole varem
matka teinud, meeldivad väljakutsed
ei vaja giidi, tal on oma oma transport
(4x4)
Meessooloreisija
Bill Hennessy
Peainsener
20. 4.1
Kuidas ta oma puhkust kavandab: uurib
ajaveebe ja küsib influenseritelt, küsib
matkasõpradelt soovitusi, võrdleb
erinevaid pakettreise ja võib sõltuvalt
saadavusest ja hinnavõrdlusest
broneerida ise või käia
veebireisikorraldaja kaudu nagu
Gadventures, meeldib broneerida osalist
paketti ja on osaliselt paindlik
Kuidas ta puhkust broneerib: tavaliselt
õhtul kodus iPadi kaudu veebis, on kõige
kavandamiseks (hinnavaatlus jne) umbes
3 kuud, kuid ta teab 3 kuud varem, kuhu
kavatseb minna, meeldib broneerida ja
maksta veebisaidi kaudu Source: tourismeschool
• Suhtlege nendega, kasutades õigeid platvorme, olge
keskendunud
• Kas teie klient on haritud sõltumatu rändur
• Valige oma 5 parimat külaliste profiili ja pange neile
nägu
• 1. näide: Bill on seikluslik vallaline mees, kes reisib
üksi, toob kaasa oma varustuse, talle meeldib raske
seiklus, viibib soodsas majutuskohas, vajab
pesemisvõimalusi, ei vaja juhendit
• 2. näide: John ja Mary on vanem paar, kes eelistavad
pehmeid seiklusi, näiteks hubaseid B & B-tüüpi
majutuskohti, kus on kodune tunne, soovivad omada
giidi, soovivad transporti sündmuskohta, ei ole oma
varustust kaasas
Kliendikeskne turundus
Ideaalse kliendi profileerimine
Meessooloreisija
Bill Hennessy
Peainsener
22. 4.1
Needs: a room to himself preferably in
a small comfortable budget
accommodation in a remote quiet
location, wash facilities, wi-fi, room
change, to have decent hiking and
trekking maps, gear locker, travelling
during winter so he can get winter
weather conditions, may go surfing will
need a winter wetsuit, will have his
own hiking gear but may need camping
supplies and a tent to be included as a
complementary if required
Source: tourismeschool
You use the profiles across the business when discussing
such guests, when determining what their packages
should look like, what they typically purchase, what
their preferences are, why they are travelling, how long
are they coming for, what they like to eat, what they
are searching for, what is their wish list (e.g. stay a night
in a lighthouse), entertainment they like, when they
walk in through the door what is going to make their
experience exceptional, what is their bucket list, what
do they not like is as important as what they do like,
what are they here for (to relax, find love, escape the
chaos, do something different and unique), what
experiences would they enjoy
Kliendikeskne turundus
Ideaalse kliendi profileerimine
Meessooloreisija
Bill Hennessy
Peainsener
23. 4.1
Preferences: doesn’t want to pay a
single supplement, wants full breakfast
included, would like to know where he
can have a decent pint and dinner in
the evening, wants to hang with the
locals, wants to do his own thing, may
stay longer if he decides, wants tough
weather conditions, wants to know the
most scenic hiking spots, will be taking
photos
Travel Style active, hiking, trekking,
Physical Rating: challenging high
altitude, heavy exercise, 1-2 day hike
Source: tourismeschool
• To get the profile engrained in your culture and
understand your customers explicitly have
workshops, role plays, what questions will they ask
and what answers will you give (this communication
is then fed through all communication channels, staff
interaction, website, brochures, social media, blogs
etc) Keep these customers top of mind!
• Have a Profile One Pager: name and image will help
you really get to know your customers. So they are
ingrained in what you are doing. They become part of
the fabric of everything you do. Get to know Bill
Hennessy very well, remember his face, his story, his
preferences and what he doesn’t like. It will make
your life so much easier.
Kliendikeskne turundus
Ideaalse kliendi profileerimine
Solo Male Traveller
Bill Hennessy
Engineering Manager
25. 4.1
Doesn’t Need: a guide, luxuries, luxury
accommodation, to party, go on tours, do any
other activity apart from hiking but may decide to
go surfing
How he searches for his next trip: Mainly hiking
blogs (e.g. The Big Outside, Section Hiker) Hiking
Influencers & Photographers mainly found on
Instagram, National Geographic Programs, You
Tube, Facebook Hiking Pages
How he likes to provide feedback: prefers having a
face to face conversation and provide feedback
particularly about his individual experience,
unlikely to fill in a general survey likes to be specific
Source: tourismeschool
• Remember customers needs often change and
need to be constantly improved. Don’t leave it
at that you have to regularly ask your
customers questions so you keep on top of
their needs, jot all feedback down and feed it
back into their profile.
• Now you understand effective personalisation
as a result of a consumer first mindset. You
can now adjust the conversation and needs to
each customer by talking and engaging with
them. You understand them, you know what
solutions to offer, you know what services they
want to buy, you know what they need and
don’t need.
Kliendikeskne turundus
Ideaalse kliendi profileerimine
Solo Male Traveller
Bill Hennessy
Engineering Manager
26. 4.1
Budget: willing to pay up to $1750 for 3
day inclusive package, flights,
accommodation, breakfast, car hire. Will
decide then if he wants to stay longer
Duration of Stay: 3-5 days
What he will do post trip: will tell his
friends over a pint, not likely to review
on Trip Advisor but will tell his hiking
friends about the difficulty and
expectations, will post on Instagram his
best photos of those stunning views,
happy to refer and share photos if asked
Source: tourismeschool
• Don’t blanket out messages across your Facebook,
Instagram or Snapchat the same way to everyone
this is not customer first marketing.
• Customer first then social, you also need to
personalise your social media marketing around
these profiles
• Each profile will need a different communication
style, information, like different benefits, they are
interested in different things and purchase different
things at different times
Customer First Marketing
Profiling Your Ideal Customer
Solo Male Traveller
Bill Hennessy
Engineering Manager
27. Marketing Messages: One of Europe’s Most Popular Hiking Spot with Breath taking Views, Challenge Yourself to One
of the Toughest Mountains in Europe, Hiking or similar festivals that are on during the Winter (to encourage longer
stay), Winter deals particularly how much can save/discount, added free extras, interesting facts, how to book, when
to book, entertainment in evenings, Competition to win a Paraglide Across Benbulben Mountain, Ireland
Information he needs to know: Where he can get the best car deal? May like to know some 4x4 terrain tracks, that
his package includes his food, accommodation, where the best hiking is and why he should go, Hiking stats, height,
altitude, predicted weather and previous weather trends for when he plans to travel, trekking durations and various
walks, how steep it is, difficulty rating, location, how easy it is to get to from airport, history/geography, how popular
the hike is, Travel Style: Active, Service Level: Basic, Physical Rating: Challenging, Trip Type: Solo, itinerary notes,
safety requirements
Bucket List: can paraglide across mountain top and see a view possibly not seen before, training provided for
learners or can paraglide with professional, icing on the cake to be able to take photos or a video shot
Source: tourismeschool
Solo Male Traveller
Bill Hennessy
Engineering Manager
4.1
28. Moodul 4 kliendikeskne turundus Õpiväljundid
4.2 Seiklusreiside otsustamise turundus
Põhietapid ja mikromomendid otsuste
tegemisel
Otsustamise teekonna viis põhietappi
(,ida teha, mida mitte teha, näpunäited)
• Selles osas saate teada, kuidas tuvastada ja
profileerida oma kõige ideaalsemaid ja
kasumlikumaid kliente. Saate teada, mida
nad soovivad, vajavad ja kuidas saada nad
oma elamusi broneerima.
• Saate teada viie põhietapi ja mikromomendi
Adventure Traveler otsustamise teekonnal
ning kuidas mõjutada otsuste tegemist
lõpliku broneeringuni
• Teile tutvustatakse veebipõhist /
võrguühenduseta otsuste tegemise
turunduse piiblit, mis sisaldab kõiki vajalikke
veebipõhiseid / ühenduseta
turundustaktikaid
• Saate teada TripAdvisor populaarsuse
edetabeli algoritmi, mis on kriitilise
tähtsusega otsustamise turundamisel
30. 4.2
82% broneeringutest tehti
reisikorraldajate või ettevõtjate oma
veebisaidi kaudu ja peaaegu pooled
(49%) nendest broneeringutest tehti
mobiiltelefoniga. Kuigi
mobiiltellimuste lõpuleviimise määr
seiklusturismis on madalam kui
teistes majandusharudes, on
mobiiltelefonide kasutamine
märkimisväärselt kasvanud
võrreldes 2016. aastaga, mis oli 31%
(Trekksoft)
Mobiilsidetellimused on
uus vaikimisi valitud variant
32. “
”
Source: Trekksoft
4.2
Alustuseks mõelge oma kliendi otsustamise teekonna põhietappidele või etappidele, mille
teie klient läbib enne ja pärast teie kliendiks saamist. Turundusmaailmas koosneb see
sagely
Teadlikkus - kaalumine - otsustamine - lojaalsus - propageerimine
Või vaadake Google'i ülevaadet esinevate mikromomentide kohta reisimisel the "micro-
moments" that exist in travel:
1. Ma tahan ära saada (unistamise hetked)
2. Plaani koostamise hetked (planeerimise hetked)
3. Broneeri-broneeri hetked (broneerimise hetked)
4. Tahan väga avastada hetked (kogemise hetked)
5. Lisage nüüd "jagamismomendid", see on ülioluline, kui teie külalistest saavad teie
kaubamärgi saadikud ja nad teevad teile head reklaami
Seiklusreiside otsustamise turundus
Põhietapid ja mikromomendid otsuste tegemisel
33. “
”
Unistamine
Potentsiaalne klient hakkab unistama reisist teie juurde ja
saab inspiratsiooni reisikirjeldustest ja tegevustest, mida tal
õnnestub leida leida ja broneerida
Planeerimine
Klient saab teie ettevõttest teada, kui uurib teie sihtkoha
ekskursioone ja tegevusi. Nad mõtlevad selle üle, kuidas
teie pakutav kogemus võiks nende vajadustega sobida
võrreldes muude TripAdvisoris pakutavate võimalustega, ja
kujutavad ette, kuidas nad end teie teenust tarbides
tunneksid.
Source: Trekksoft
4.2
1
2
Seiklusreiside otsustamise turundus
Otsustamise teekonna viis põhietappi
34. “
”
Broneerimine
Klient valib teie ettevõtte! Olete suutnud veenda neid
broneerima teie teenust konkurentide asemel ja nüüd on
nad põnevil, et teie teenust kogeda
Kogemine
Pakute fantastilist klienditeenindust nii enne kui ka pärast
reisi, ja reisi ajal ning ületate kliendi ootusi. Seetõttu võivad
nad muutuda korduvklientideks
Source: Trekksoft
4.2
3
4
Seiklusreiside otsustamise turundus
Otsustamise teekonna viis põhietappi
35. “
”
Jagamine
Teie kliendil oli nii positiivne kogemus, et nad rääkisid
sõpradele teie kohta. Nüüd on teil brändi saadik, kes pakub
teile tasuta turundamist
Source: Trekksoft
4.2Seiklusreiside otsustamise turundus
Otsustamise teekonna viis põhietappi
5
36. “
”
Source: Trekksoft
4.2Seiklusreiside otsustamise turundus
Otsustamise teekonna viis põhietappi
Unistamine
Kas ma tahan, et rohkem inimesi oleks minu reisidest ja
tegevustest teadlikud?
Planeerimine Kas ma kaotan konkurentidele liiga palju potentsiaalseid kliente?
Broneerimine
Kas turistid peavad minu ettevõtet heaks, kuid neil on liiga
keeruline broneerida ja maksta ja seetõttu lähevad nad mujale?
Kogemine Kas ma tahan saada püsiklientidelt rohkem kordusbroneeringuid?
Jagamine
Kas ma tahan saada rohkem suust-suhu turundust õnnelikelt
klientidelt?
1
2
3
4
5
38. “
”
Tehke: proovige olla nähtav kohtades, kus on teie sihtkliendid
Näpunäited: milliseid Instagrami influenssereid nad jälgivad?
Millised on Facebooki lehed, mis neile meeldivad? Milliseid
Podcasti jaamu nad kuulavad? Kas nad käivad olulistel
üritustel, konverentsidel või festivalidel? Milliseid blogisid nad
loevad? Kust nad oma teavet saavad? Kuidas kavatsete neile
näidata, mida teete (video, tehnoloogia, veebisait)
Ärge proovige olla aktiivne kõigis asjakohastes
suhtlusvõrgustikes ja jaotuskanalites!
Source: Trekksoft
4.2Käivitage rohkem unistamise hetki
Otsustamise turundus
1
39. “
”
Source: Trekksoft
4.2Käivitage rohkem unistamise hetki
Otsustamise turundus
1
Alusta blogimist
Google otsingutes teie saidi leidmise tõenäosuse suurendamiseks,
eriti kasutades vestlusteksti ja pakkudes suurepärast teavet
Loo oma sotsiaalmeedia
strateegia
jõuda inimesteni, kes tunnevad teie sihtpunkti vastu huvi
sotsiaalmeedias
Tehke mõned kodulehe
optimeerimise
näpunäited!
oma veebisaidile, et saada otsingumootoritest rohkem külastusi
Müü oma pakette
juhtivates traadivabades
kanalites
Nagu näiteks Viator or GAdventures
Looge sotsiaalmeedias
reklaamimiseks väike
eelarve
Tõenäoliselt alustades Facebookist või makstes professionaalsele
fotograafile ja videograafile mõne võtmefoto ja kaadri eest, mida
kasutatakse kõigil platvormidel, sealhulgas teie veebisaidil
40. “
”
Source: Trekksoft
4.2Käivitage rohkem unistamise hetki
Otsustamise turundus
1
Tegele klikipõhise
turundusegaga
Näiteks Google AdWordsiga, et jõuda inimesteni, kes teie
sihtkoha vastu huvi tunnevad
loo partnervõrgustik Ja lase partneritle ja agentidel oma pakette müüa
Loo rohkem suust suhu
turundust
oma äri jaoks
Trükkige
reklaamimaterjale, nagu
voldikud ja visiitkaardid
jaotada potentsiaalsetele klientidele ja anda oma partneritele
levitamiseks
41. “
Tehke: proovige olla nähtav kohtades, kus on teie
sihtkliendid
Näpunäited: milliseid Instagrami influenssereid nad jälgivad?
Millised on Facebooki lehed, mis neile meeldivad? Milliseid
Podcasti jaamu nad kuulavad? Kas nad käivad olulistel
üritustel, konverentsidel või festivalidel? Milliseid blogisid
nad loevad? Kust nad oma teavet saavad? Kuidas kavatsete
neile näidata, mida teete (video, tehnoloogia, veebisait)
Ärge proovige olla aktiivne kõigis asjakohastes
suhtlusvõrgustikes ja jaotuskanalites!
Source: Trekksoft
4.2Käivitage rohkem unistamise hetki
Otsustamise turundus
1
42. 4.2
Üle 50% meie broneeringutest tehakse mobiili teel ja
tavaliselt kahe nädala jooksul enne sihtkohta
saabumist. See pakub meile hulgaliselt võimalusi ...
Saame hõlbustada põnevamat ja huvitavamat
suhtlust reisieelselt, reisi ajal ja pärast reisi ning
omada võimalikult palju külastuskogemust.
Dave O'Kelly, CEO of SANDEMANs NEW Europe
Mobiilibroneeringud on
uus vaikimisi valitud variant
“
”
43. ”
Tehke: näidake oma ettevõtte inimlikku külge, et
teid hästi meeles peetaks
Näpunäited: leidke oma giidide profiile, hankige
pardakaameraga sõidu kohta videosid ja laske
juhil selgitada, hankige juhendeid mõne oma
ikoonilise matka tutvustamiseks, tutvustage
ettevõtte koera, rääkige huvitavaid fakte ja
lugusid piirkonna kohta
Ärge unustage, et kõige võimsam
turundusvahend on erakordne kliendikogemus
Source: Trekksoft
4.2Looge rohkem planeerimise hetki
Otsustamise turundamine
2
44. “
”
Source: Trekksoft
4.22
Vastake tavalistele küsimustele
to increase the chances of your site being found by people
searching on Google especially by using conversational
text and providing great information
Kasutage oma blogi, et näidata
oma reisi või tegevuse kõige
põnevamaid aspekte
jõuda inimesteni, kes tunnevad huvi teie sihtpunkti kohta
sotsiaalmeedias
paranda oma positsiooni
edetabelis
Arvustused saitidel nagu TripAdvisor, et suurendada teie
usaldusväärsust ja potentsiaalsete klientide poolehoidu.
Looge rohkem planeerimise hetki
Otsustamise turundamine
45. “
”
Source: Trekksoft
4.22
kasuta e-posti turundust
to stay in touch with people who share their email with
you (e.g. by downloading a destination/attractions/things
to do guide PDF on your website) but haven’t yet booked
anything
Vastake tavalistele küsimustele
ühenduse pidamiseks inimestega, kes jagavad teiega oma
e-kirju (nt laadides oma veebisaidilt alla sihtkoha /
vaatamisväärsused / asjad, mida teha PDF-failina), kuid
pole veel midagi broneerinud
Looge rohkem planeerimise hetki
Otsustamise turundamine
46. “
”
4.2
• 67% reisijatest vaatab TripAdvisorit paar korda
kuus või rohkem, mis ilmselt ei ole üllatav:
TripAdvisor on üks parimaid turunduskanaleid
igale ettevõttele.
• Seletõttu on hea teada, et 2016. aasta mais tegi
TripAdvisor oma populaarsuse edetabeli
algoritmis mõned muudatused. See võib tunduda
väga tehniline, kuid oleme jaganud muudatuse
taga olevaid lihtsaid fakte, mis aitavad teil oma
paremusjärjestust tõsta ja kõrgel hoida (trekksoft)
Source: Trekksoft
Looge rohkem planeerimise hetki
Otsustamise turundamine
2
47. “
”
4.2
Tehke: kasutage nuppe „Broneeri kohe”, et muuta ekskursioonide broneerimine
võimalikult lihtsaks nt. TrekkSoft
Näpunäited: vaadake veebisaidi jaotist üleskutse tegevustele.
Turunduskampaaniate postitamisel veenduge, et teil oleks oma veebisaidi URL,
broneerimisvalik, hinnad, saadavus. Teie vastuvõturuumis on televiisor koos
videomaterjaliga ja pealdis hindadega, kui need on saadaval jne või lisateenused,
müügiks vajalik varustus, õhtusöögi teave, mis julgustab broneerima, saadaval,
suurepäraseid pakkumisi järgmiseks hooajaks
Ärge muutke klientide broneerimine liiga keerukaks või võtke nad tasumiseks
teie saidilt ära
Source: Trekksoft
Looge rohkem planeerimise hetki
Otsustamise turundamine
3
48. “
”
4.2
Source: Trekksoft
Looge rohkem planeerimise hetki
Otsustamise turundamine
3
Müügioptimiseeritud
veebilehekülg
mis teeb klientidele navigeerimise, broneerimise ja maksmise
lihtsaks.
Tee „broneeri kohe"
nupud
oma veebisaidil ja kiirendage tehinguid
Lase agentidel ja
partneritel oma pakette
müüa
ja hõlbustage turistidel teie ekskursiooni broneerimist reisi teistes
etappides (nt teie kohaliku turismibüroo külastuse ajal).
TrekkSofti müügipunkt pakub agentidele oma kasutajasõbralikku
liidest, et müüa teie ekskursioone ja tegevusi mis tahes seadmes.
Tee ilus kodulehekülg
Trekksoftil on veebisaidi koostamise platvorm, mis on loodud
silmas pidades reisikorraldajaid. Pole vaja veebidisaini oskusi, vali
teema ja alusta. Kui teil on juba teil on veebisait, siis Trekksoft
saab nende broneerimissüsteemi olemasolevasse saiti
integreerida.
49. “
”
4.2ÜLESANNE* Alustage veebilehe koostamisega täna
Allpool olevad Wixi ilusad veebisaidid on alates 40 dollarist
aastas
3
Read: Wix Review: 6 Pros & 6 Cons of Using Wix For Websites
START BUILDING DEMO VIDEO HOW IT WORKS
50. ”
Tehke: kohelge iga klienti nii, nagu nad arvustaksid teid veebis viie
miljoni jälgija ees.
Näpunäited: küsige klientidelt regulaarselt, kas neil on midagi
vaja / kas kõik on korras? Veenduge, et nende vajadusi
arvestataks nt. toitumine, erivajadus. Kutsuge nad koos
kohalikega autentsesse kultuurikeskkonda ööbima. Võtke aega, et
neid tundma õppida ja uurida, miks nad seal on, võite üllatuda,
suheldes / lugusid jagades / näidates, et hoolite. Kui midagi läheb
valesti, ärge mängige pimesikku, parandage viga ja veenduge, et
külastaja on lahendusega rahul (küsige, kui te pole kindel, kas
lahendus on sobiv)
Source: Trekksoft
4.2Pakkuge paremaid kogemushetki
Otsustamise turundamine
4
52. ”
4.2Pakkuge paremaid kogemushetki
Otsustamise turundamine
4
Saada automaatseid
epostitusi peale
külastust
tänada oma külalisi ja lõpetada nende külastus positiivselt
Andke voucher või
allahindluskoodid
et oma klienti motiveerida broneerima mõnda uut ekskursiooni või
tegevus teiega
Olge uhked erakordse
klienditeeninduse
pakkumise üle
rääkige igale külalisele suurepärane lugu, olge oma tegevuses
parim, murdke jää ja suhelge inimestege, näidake üles kirge, uhkust
ja armastust oma koha ja töö vastu
Paku tasuta
lisateenuseid
oma klientidele, et ületada nende ootusi ja luua lojaalsust nt
koostage reisijuhendeid, reisisisu, LiveChat lisad, tasuta WiFi,
pakkuge transporti, pakkuge pärast ekskursioone tasuta kohalikke
kaupu, andke tasuta meeleolukaid digitaalfotosid ja -videosid,
tänukaarte koos maiuspalaga (kook, tasuta jook / lõuna / kohv)
53. ”
Tehke: andke külalistele teada, et arvustused aitavad teie
ettevõtte edule palju kaasa
Näpunäited: paluge klientidel arvustada, vaadake, kas teil on
piisavalt hashtage (maitseainete hoidjad, tualetiuste tagaküljed,
armatuurlauad). Korraldage Instagrami võistlus. Pange
TripAdvisor auhinnad välja ja paluge neil arvustada. Omage
suurepäraseid punkte Instagrami fotode jaoks nt. vapustav
vaade ja kirjutage hashtag lähedal asuvale puust postile. Tehke
Instagrami fotopiirkond väljaspool oma ettevõtet taustal oma
logo. Andke neile midagi, millest on rääkida
Ärge: andke külalistele altkäemaksu ega küsige arvustusi nende
kogemuste arvelt
Source: Trekksoft
4.2Looge rohkem jagamishetki
Otsustamise turundamine
5
54. ”
4.2Looge rohkem jagamishetki
Otsustamise turundamine
5
Tta külalistele meelde, et nad
arvustaksid teie pakette
TripAdvisoris
ja teistel arvustussaitidel, seadistades automatiseeritud
reisijärgsed e-kirjad
Saa kõrgema kvaliteediga ja
sagedasemaid arvustusi
märkides ära kõik TripAdvisor'i kontroll-loendis olevad
andmed
Ole kliendiga ühenduses e-
maili kaudu
saates aeg-ajalt ettevõtte infolehte
uudistega
55. ”
4.2Looge rohkem jagamishetki
Otsustamise turundamine
5
Build social media advocacy by encouraging guests to share their photos on social
media and tag your company e.g. Instagram, Facebook,
Twitter, Snap Chat
Get guests to post their images
and videos on Instagram and
tag you
Have great Instagram locations e.g. great view, in front of
your jeeps/canoes, put your # on signposts/rocks near
these locations, ask them to share and follow you on
Instagram
56. 4.2
‘USAs näitavad andmed, et 26%
eelmise aasta neljandas kvartalis
tehtud reisiotsingutest toimus
mobiilseadme abil. Mujal maailmas
on see näitaja veelgi kõrgem:
mobiilseadme abil tehti
reisiotsingutest 47% Euroopas, 40%
Aasias, 38% Lähis-Idas ja Aafrikas
ning 34% Ladina-Ameerikas
(Sojern Global Travel Insights, 2018)
Mõned
broneerimisstatistikad
viivad meid tulevikku
57. Moodul 4 Kliendikeskne turndus Õpiväljundid
4.3 Kuidas Trip Advisor toimib otsustamise
turundamisel
• Selles osas saate teada, kuidas tuvastada ja
profileerida oma kõige ideaalsemaid ja
kasumlikumaid kliente. Saate teada, mida nad
soovivad, vajavad ja kuidas saada nad oma
elamusi broneerima.
• Saate teada seitse põhietappi ja
mikromomenti Adventure Traveler
otsustamise teekonnal ning kuidas mõjutada
otsuste tegemist lõpliku broneeringuni
• Teile tutvustatakse veebipõhist /
võrguühenduseta otsuste tegemise turunduse
piiblit, mis sisaldab kõiki vajalikke
veebipõhiseid / ühenduseta turundustaktikaid
• Saate teada TripAdvisor populaarsuse
edetabeli algoritmi, mis on kriitilise tähtsusega
otsustamise turundamisel
60. “
”
4.3
Kuidas populaarsuse edetabel toimib
Populaarsuse edetabel põhineb arvustuste kvaliteedil,
korrektsusel ja kogusel, mida ettevõte kasutajatelt saab -
ning nende arvustuste järjepidevuses läbi aegade
Järjepidevus: kokkuvõte:
• Head arvustused on paremad kui kehvad
• Viimastel arvustustel on suurem kaal kui vanematel
arvustustel
• Rohkem arvustusi aitab usaldust kiiremini luua
TripAdvisor poplaarsusedetabeli algoritm
Otsustamise turndamine
Source: Trekksoft
61. “
”
4.3Kuidas oma TripAdvisor edetabelit paremaks
muuta, mõistes selle algoritmi
TripAdvisor poplaarsusedetabeli algoritm
QUALITY1 RECENCY2 QUANTITY3
Source: Trekksoft
62. “
”
4.3
Populaarsed küsimused ja vastused
• Kuidas saate parandada oma ettevõtte
populaarsuse edetabelit?
• Arvustuste kogumise abistamiseks pakub
TripAdvisor mitmesuguseid tööriistu, näiteks:
• Review Express
• Review reminder tools
• Review Collection Partnerships
• Arvustuste kogumise tööriistu kasutavad
ettevõtted saavad saadud tulemusi
järjekindlalt mõõta ja teha parandusi.
TripAdvisor poplaarsusedetabeli algoritm
Otsustamise turndamine
Source: Trekksoft
63. “
”
4.3
Populaarsed küsimused ja vastused
• Miks on äri A üle ärist B?
• Sain halva arvustuse, kas see mõjutab minu
populaarsuse edetabelit halvasti?
• Kas firma juhtkonna vastused arvestavad
populaarsuse edetabeliga?
• Kui sageli arvutatakse ümber
populaarsuse edetabel?
• Logi sisse oma Management Centre
TripAdvisor
poplaarsusedetabeli algoritm
Otsustamise turndamine
Source: Trekksoft
64. “
”
Oliver Heckmann – Google asepresident
reisimise shoppinguinseneeria alal
4.3Mõned broneerimisstatistikad viivad meid
tulevikku
Source: Trekksoft
‘Ligi 60% tarbijatest usub, et nende
reisikogemus peaks kasutama tehisintellekti
ja põhinema otsingutulemustel varasema
käitumise ja / või isiklike eelistuste põhjal.
Google'i andmed näitavad, et 36%
tarbijatest on nõus nende isikupärastatud
kogemuste eest rohkem maksma’
(Phocus Wire, 2017)
66. INTRODUCTION
Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Võib-olla on teil juba hea idee, kes on teie ideaalsed kliendid ja mida nad soovivad. Kuid
oma ennustusi tasub alati ümber hinnata. Võtke mõni minut, et mõelda oma ideaalse
kliendi peale. Proovige võimalikult detailselt määratleda oma ideaalsed kliendid ja nende
vajadused. Eesmärk on saada üks kõikehõlmav kliendiprofiil. Kui leiate, et teie kliendiprofiil
on liiga lai (st 20-aastased noored, kes on säästlikud eelarve planeerimisel, aga samas ka
individuual pakette tarbivad, kes palju kulutavad) klientidele mõeldud kliendid, kellel on
palju kulutada), peate oma niši veelgi täiendama.
Võib juhtuda, et teil on mitu ideaalset kliendiprofiili. See on nii hea, kui neid ühendab
mingi üldine tegur, nagu eelarve, vanus või reisikogemus. Järgmises jaotises uurime, kuidas
saate oma pakkumist täpsustada, et eraldi rahuldada erinevaid kliendisegmente.
ÜLESANDED*
67. INTRODUCTION
Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
1. ülesanne: looge nüüd iga oma ideaalse profiiliga külalise jaoks
profiilileht, mis sarnaneb Bill Hennessy profiiliga (vähemalt 5 profiili, nt
rühmad, pensionärid, perekonnad jne)
Kasuta järgmiseid küsimusi:
• Vanus (kui vanad nad on?)
• Asukoht (kus nad elavad?)
• Staatus (kas nad on abielus või vallalised?)
• Kas neil on pered või mitte?
• Kas nad on üliõpilased, noored spetsialistid, pensionärid?
• Reisielamused (kas nad on sooloreisijad? Kas nad eelistavad grupireise või erareise? Kas
nad otsivad kultuurielamusi, seiklusi või lõõgastust?)
• Eelarve (kas nad otsivad säästuvõimalusi, kesktaset, luksust või eraviisiliselt
kohandatud?)
Ülesanded*
68. INTRODUCTION
Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
It’s super important you are very strategic with any content you share and you ONLY share
content that will grab the attention and hearts of your ideal customers and can be easily
consumed on mobile devices
Task 2: Match your Ideal Customers by creating a Saved Audience.
Task 3: Check if they have visited your website** via a Website Custom Audience.
Task 4: Check are they currently visiting your destination via “Location” Targeting
Task 5: Check if they are on your email database via a Custom Audience
Task 6: Set up a TripAdvisor Account
Tasks*
70. INTRODUCTION
”
Adventure Tourism I www.adventuretourism.eu
Mida ma õppisin
• Nüüd peaks teilvalmis olema vähemalt 5 ideaalset ja kasumlikku kliendiprofiili, mis on
valmis vastama teie ettevõtte kõigile aspektidele. Veenduge, et teie töötajad oleksid
teadlikud ja kaasatud profiilide koostamisse
• Nüüd saate aru, kuidas saate mõjutada otsustamist erinevatel etappidel, keskendudes
5 põhietapile: unistamine, planeerimine, broneerimine, kogemus ja jagamine. Viimane
etapp on oluline, see loob eeldused edaspidisteks broneeringuteks
• Teate, mida otsuse tegemise ajal teha ja mida mitte teha, nii et teekond kulgeks
sujuvalt, enesekindlalt, kiiresti ja hõlpsalt järgmise teie paketi broneeringuni.
• Saite teada, et mobiili optimeerimise võimalusest sõltub, kas saate broneerinu või
mitte. Kliendid pettuvad ja lahkuvad teie saidilt, kui nad ei saa teid mobiilside ajal kätte
• Teie maine ja arvustused on võtmetähtsusega. TripAdvisor on üks ettevõtte parimaid
turundusvahendeid. Rakendage TripAdvisor populaarsuse edetabeli algoritm ja see
muudab teie äri.
71. Sinu turunudsmoodulite teekond
Moodul 1
Tuleviku seiklusturist
Moodul 2
Tehnoloogia ja reisimise tulevikutrendid
1. Virtuaalreaalsusest on saanud
suurem osa meie reaalsusest.
2. Vaadates turismi ja reisimise
tulevikku ja tulevikku
3. Turismireisirakenduste tulevik
4. Turundustehnoloogia tulevik - mida
eksperdid ütlevad!
1. Tuleviku seiklusturisti kirjeldus
2. Uued ja kasvavad turud
3. Globaalsete trendide järgimine
4. Uued ja kasvavad trendid
5. Tuleviku reisikogemus
MOODULID 1 JA 2 ON LÄBITUD
72. Sinu turunudsmoodulite teekond
Moodul 3
Turunduskampaaniad ja strateegiad
Moodul 4
Kliendikeskne turundus
1. Kuidas identifitseerida oma ideaalset
klienti?
2. Ideaalse kliendi profileerimine
3. Otsuste tegemise järjekord
4. Kuidas TripAdvisor töötab
1. Turundus
2. Turunduse tööriistad
3. Turundusstrateegiad
4. Väärtuse ettepanek
5. Turu segmenteerimine
6. Turunduskampaaniad
7. Digitaalsed turunduskanalid
8. Võtmeindikaatorid
9. 15 Kõrge efektiivsusega digitaalset
turundustaktikat
MOODULID 3 JA 4 ON LÄBITUD
73. Sinu turunudsmoodulite teekond
Moodul 5
Seiklusturismi veebilehekülg
Moodul 6
Sotsiaalmeedia
1. Ülim Facebooki kontrollnimekiri
2. Ideaalne Facebooki postitus
3. Mida vältida Facebookis
4. Instagrami tüngaleht
5. Vajalikud sotsiaalmeedia tööriistad
1. Hea esmamulje tekitamine internetis
2. Heast esmamuljest suurepärase
esmamuljeni
3. 12 kutset tegevustele, mis
kahekordistavad sinu müüginumbrid
4. Kuidas olla kliendile veebis nähtav
JÄRGMINE MOODUL
Seiklusturismi veebilehekülg
käsitleb teemasid 1-4
74. Sinu turunudsmoodulite teekond
Moodul 7
Reisiäpid, AR, VR & MR
Moodul 8
Süüvivad digitaaltehnoloogiad
1. 360 kraadi videod pakuvad massiivseid
võimalusi seiklusturismiks
2. Tehke oma 360-kraadised videod
minutitega, praktiliselt tasuta
3. Juhtumianalüüs: kogemuste arendamine
ümbritsevat tehnoloogiat kasutades
4. Droonid muudavad
seiklusturismimajandust
5. Droonid muudavad turismiturundust
6. Mida tuleks enne drooni investeerimist
arvestada
7. Droonide õpetused
1. Miks seiklusturism vajab reisiäppe
2. Reisiäppide arendus
3. Juhtumuuring: Extreme Ireland Travel
App
4. Liitreaalsus, virtuaalreaalsus,
segareaalsus ja 360 kraadine video
5. Kuidas ettevõtted saavad kasutada AR,
VR, MR, 360 kraadi videoid kui
turundusvahendeid
6. VR & AR äppide arendamine
7. Trekksoft Mobile Management äpp
