L’employeur public a l’obligation de protéger ses agents de toute forme de violence dans l’exercice de leurs fonctions et de les informer sur les recours possibles. Quels outils peuvent être mis en place les pour accompagner : livret d’informations, formations, campagne de sensibilisation du grand public ?

1. J’accompagne et
protège les agents
face aux agressions
Vincent Lalire, responsable communication
interne du Département de la Seine-Maritime.
Cyril Morteveille, directeur de la
communication de la Ville de Nîmes.

2. CAMPAGNE « EN RESTANT POLI,
ÇA MARCHE AUSSI »
Ville de Nîmes
Une recrudescence des agressions verbales et physiques
5 fois plus nombreuses en 2021 par rapport à 2020
Tous les lieux recevant du public sont concernés
Toutes CSP confondues
Un sentiment d’insécurité chez les agents
Une dévalorisation du service public
Acceptation de la situation
Une démotivation dans les équipes
Absentéisme
CONSTAT
CONSEQUENCES

3. CAMPAGNE « EN RESTANT POLI,
ÇA MARCHE AUSSI »
Ville de Nîmes
Se positionner comme défenseur des agents publics de la collectivité
Oser dire stop et poser une limite face à la dégradation de la situation
Avertir les agresseurs que la ville portera désormais plainte
Alerter le grand public sur les comportements de plus en plus violents
À situation violente, campagne « violente »
Nécessité d’être percutant pour interpeller et marquer les esprits
Volonté d’avoir un effet miroir où c’est alors le public qui se sent insulté
L’insulte attire l’œil, la personne s’approche, lit et prend le message comme
un uppercut
OBJECTIFS
LE CHOIX
D’UNE
CAMPAGNE
CHOC

4. 4 accroches
pour une signature
commune

5. Affiche A3 / Affiche 2m²
Pupitre à chaque guichet
Relations presse
Achat d’espaces presse ( print et web )
Publications RS
LE CHOIX
D’UNE
CAMPAGNE
CHOC
DÉPLOIEMENT DE LA CAMPAGNE
Dès la fin janvier 2022

6. CAMPAGNE « EN RESTANT POLI,
ÇA MARCHE AUSSI »
Ville de Nîmes
En interne
Reconnaissance des agents qui se sentent écoutés et soutenus
Nouvel esprit de corps au sein des équipes d’accueil
En externe
Prise de conscience
Baisse de 20 à 30% des agressions au cours du 1er trimestre
Sensibiliser le grand public sur les comportements de plus en plus violents
Agresseurs prévenus que la collectivité déposera systématiquement plainte
Prix 2022 du Club de la presse et de la communication du Gard
BÉNÉFICES
DE LA CAMPAGNE

7. CAMPAGNE « EN RESTANT POLI,
ÇA MARCHE AUSSI »
Ville de Nîmes
Une campagne de communication ne peut régler les problèmes sociétaux
aussi percutante soit-elle
Les agressions sont reparties à la hausse depuis septembre
LIMITES
Nouvelle diffusion print et web cet automne
Réflexion en cours sur une nouvelle campagne impactante
Formation des agents en 2023 :
(Gestion de conflit / Communication non violente / PNL)
Formation sur la gestion du stress et des émotions réalisée en 2022
ET DEMAIN ?

8. AU DÉPARTEMENT DE LA SEINE-MARITIME
Stop aux agressions contre
les agents du service public
dans l’exercice de leurs
missions !

10. LE CONTEXTE
Chaque année, plus de centaine
d’agents du Département sont
victimes de la part d’usagers du
service public d’agressions,
de violence et d’incivilités
dont les conséquences sont souvent
dramatiques sur le plan professionnel,
personnel et familial.

11. LA FINALITÉ GLOBALE
Apporter aux 5 300 agents du
Département en contact avec le public
(sur les routes, dans les centres
médico-sociaux…) un soutien, un
accompagnement et une protection
optimale en luttant plus efficacement
contre les incivilités et les agressions
(physiques, verbales, psychologiques)
dont ils peuvent être victimes dans
l’exercice de leurs missions.

12. LES 3 OBJECTIFS
1-Mieux informer les
agents sur leurs droits et le
soutien juridique,
psychologique, matériel
dont ils peuvent bénéficier
de la collectivité en cas
d’agression.
3-Accéler les procédures
judiciaires existantes lors
de faits avérés
par un dispositif inédit et
avec les procureurs de la
justice du Département.
2-Sensibiliser la
population sur le respect
que l’on doit aux agents
et lui rappeler les risques
encourus en cas
d’incivilités

13. OBJECTIF N°1
1-Mieux informer les agents
sur leurs droits et le soutien
juridique, psychologique,
matériel dont ils peuvent
bénéficier de la collectivité en
cas d’agression.
Un nouveau guide complet
d’information des agents sur les
procédures internes de
signalement, de traitement et de
suivi des incivilités ou agressions
qu’ils peuvent subir dans
l’exercice de leurs fonctions
CONSULTEZ LE GUIDE

14. Sensibiliser la
population sur le
respect que l’on doit
aux agents
et lui rappeler les
risques encourus en cas
d’incivilités
Une campagne
abribus, presse
et réseaux
sociaux
incarnée par les
agents eux-
mêmes
OBJECTIF N°2
CONSULTEZ LE PLAN DE COM CONSULTEZ LE CLIP CONSULTEZ LE MAKING-OFF

15. L’argumentaire (flyer distribué aux usagers)
CONSULTEZ LE FLYER

16. Donner la parole aux agents (dossier spécial mag interne)
CONSULTEZ LE MAG

17. Accélérer les procédures
judiciaires existantes lors de
faits avérés par un dispositif
inédit et avec les procureurs de
la justice du Département
OBJECTIF N°3
CONSULTEZ LE PROTOCOLE

18. EVALUATION Plusieurs indicateurs ont été arrêtés pour évaluer la pertinence des dispositifs
d’accompagnement des agents et l’efficacité de la campagne, sachant qu’ils sont à
manier avec précautions.
Des signalements à la hausse peuvent signaler une augmentation de nombre brut
d’agressions ou d’incivilités = impact négatif
Des signalements à la hausse peuvent signaler une augmentation de nombre de
signalement de faits qui, avant les nouvelles procédures, n’étaient pas portés à la
connaissance de l’administration = Impact positif
Des signalements à la baisse pourront inversement signifier une baisse des faits
d’agression sur le territoire, même s’il faut rester prudent ou modeste sur ce type de
statistiques.
Autre indicateur : le nombre de procédures à caractère judiciaire engagées : du simple
rappel solennel à la loi fait pour des incivilités de basse intensité à l’infraction pénale
jugée et punies par les tribunaux. Le nouveau protocole engagé par le Département et
les parquets de Seine-Maritime permettent ce meilleur suivi.