L'image d'un territoire ne se construit pas uniquement sur la seule parole institutionnelle. Les habitants, les visiteurs, les acteurs économiques constituent des relais importants car, de fait, dans leur vie quotidienne, ils parlent de leur territoire. Comment, à l'image des ambassadeurs ou des greeters, constituer des communautés de porte-­‐parole ? Comment concrètement mobiliser, outiller, animer ces réseaux ? Comment faire en sorte qu'un discours commun soit porté tout en laissant à chacun la possibilité de l'exprimer à sa manière ? Olivier Henne, DGA de Brest Metropole Tourisme, Philippe Lancelle, dircom de la Région Franche-Comté, Elsa Stoll, chargée de communication.

1. 25e Forum de la communication publique et territoriale
La Rochelle 10, 11 & 12 décembre

2. 25e Forum de la communication publique et territoriale
La Rochelle 10, 11 & 12 décembre
Atelier
méthodologique n°4
S'appuyer sur des porte-paroles
ANIMÉ(E)(S) PAR
OLIVIER HENNE
PHILIPPE LANCELLE
ELSA STOLL

3. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des porte-paroles
LES GREETERS DE BREST

4. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des porte-paroles
Les greeters, de quoi parle t-on?
Les Greeters sont des bénévoles passionnés par leur ville ou leur région et qui souhaitent la faire
découvrir comme ils la voient, comme ils la vivent.
Ce sont des personnes de tous âges et de tout horizon ouverts sur les autres cultures qui
proposent des visites au fil des lieux afin de faire découvrir aux touristes leur environnement.
Les Greeters sont des personnes majeures, sociables et motivées ; ce ne sont pas des guides
professionnels et ne concurrencent pas l’office de tourisme, ils accompagnent les visiteurs dans
des lieux qui leur tiennent à cœur.

5. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des porte-paroles
Le concept des greeters
- Big Apple greeter, la première organisation est née à New-york
en 1992
- Un tourisme participatif pour favoriser l’échange
- Global greeters Network, un réseau présent dans le monde
• Une croissance importante, 7 pays en 2011 – 19 aujourd’hui
• 50% de l’offre présente sur ce réseau est française

6. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des porte-paroles
Le projet des Greeters Brestois
- Un projet d’animation touristique par un tourisme participatif
• Des habitants ambassadeurs
• Une offre innovante et complémentaire
- La mise en place du projet
• Le cadrage du projet et le recrutement des greeters
• L’organisation des visites

7. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des porte-paroles
Le bilan du projet brestois
- Un bon départ, mais un projet qui s’est essoufflé
• 12 greeters depuis 2010 pour une vingtaine de visites
• Un projet qui s’est éloigné du concept original
• Une absence de visibilité dans les réseaux
• Une offre peu diversifiée dans ses thématiques et ses profils

8. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des porte-paroles
Le projet des greeters Brestois
- Un projet qui a besoin d’être recadré…
• Dans l’organisation interne pour une meilleure gestion du projet
• Pour une meilleure animation et un développement du réseau de greeter
- … Et de trouver un second souffle
• En menant des campagnes régulières de recrutement
• En s’appuyant sur les réseaux existants pour recruter et renouveler l’offre
• En sensibilisant les acteurs touristiques pour en faire des prescripteurs.

9. Ateliers méthodologiques
S’appuyer sur des porte-paroles