L’accessibilité et la clarté des messages est un enjeu pour les communicants publics. Cet enjeu est renforcé sur le web et les réseaux sociaux, supports où le temps d’attention est très court et où les échanges se font sur un ton de plus en plus proche. Comment améliorer l’accessibilité de son information ? Quel ton et quel vocabulaire pour les collectivités et organismes publics sur les réseaux sociaux ? Un atelier méthodologique pour maîtriser les règles essentielles du langage clair sur le web. Intervenante Murielle Gani, consultante en stratégie éditoriale et écrits digitaux, auteure de l’ouvrage Écrire pour le web

1. Ecrire pour le web
en langage clair
Muriel Gani
1
11e Rencontres nationales de la communication numérique
SEPTEMBRE 2019 • ISSY-LES-MOULINEAUX
#capcomnet #capcomnet19

2. Muriel Gani : contenus de fond digitaux
Stratégie, écriture, pédagogie
Ecrire pour le web,
La boite à outils, Dunod 2018, 2019
Eclaireursdelacom.fr
@MurielGani
Muriel Gani
Muriel Gani
Muriel Gani – muriel@gani.fr 2

3. 1h00 ensemble dont 20’ d’échanges
Enjeux du langage clair pour
la communication publique numérique
7 bonnes – ou moins bonnes - pratiques
« faciles » à appliquer
Mini cas ?
Questions, réactions, témoignages…
Muriel Gani – muriel@gani.fr 3

4. Enjeux
Muriel Gani 4

5. La lecture : difficile ou facile ?
Difficultés de compréhension
Etude d’opinion sur le langage clair Occurrence
pour Avec des mots, 2018
Lecture efficace
Note du ministère de l'Education nationale
sur test JDC 2019
4/10
http://occurrence.fr/newsite/wp-content/uploads/2018/12/RAPPORT_Langage_Clair_041218.pdf
http://www.anlci.gouv.fr/content/download/12171/376723/version/1/file/depp-ni-2019-19-20-Journee-defense-et-citoyennete-2018-plus-de-un-jeune-Francais-sur-dix-en-difficulte-de-lecture_1135749.pdf
6/10
Les profils de lecteurs à la journée
défense et citoyenneté 2018 (en %)
53% des non-bacheliers

6. Muriel Gani 6
?
…

7. Muriel Gani 7

8. Tout le monde préfère
Muriel Gani – muriel@gani.fr 8

9. Clarté > confiance
Muriel Gani – muriel@gani.fr 9

10. 10
L’écran fatigue les yeux et ralentit la lecture
Résolution moins fine qu’une impression papier
Rétro-éclairage
Lecture plus lente que sur papier
– 25% moins vite alors que l’impatience s’accroit
Inconfort accru par taille réduite du smartphone

11. Usages en mobilité

12. Multi-écrans multi-tâches en simultané
12

13. Notifications, sollications..
13

14. 14
Tous infobèses ?

15. 8’’

16. Muriel Gani – muriel@gani.fr 16

17. Enjeux du langage clair pour la com’ publique
Inclusion
Pédagogie
Adhésion
Crédibilité
Proximité
Santé publique
Sécurité
Efficacité
Economies
Gestion de la relation usager
Service public…

18. Même les juristes !
18
Considérant….
Considérant…
Considérant….
Considérant…
Attendu…
Attendu…
Attendu…
Attendu…

19. Des CGU compréhensibles ?!
19

20. Clair comme… une start up d’état ?
Muriel Gani – muriel@gani.fr 20

21. Langage clair, écrit digital : même combat !
21
« Combat » contre :
Facilité
Manque de temps
Habitude
Mode de fonctionnement
Hiérarchie
Corporatisme
…
Langage clair
Ecriture web
Unissons-les !

22. Bonnes
pratiques
Muriel Gani 22

23. 1/7
Clarifier pour qui
et pour quoi

24. Etre clair sur…
24
Attentes
des publics
Objectifs de
l’organisation
Empathie

25. Vos publics approche ‘persona’ : leurs attentes…
Muriel Gani – muriel@gani.fr 25
Et leur connaissance du sujet...

26. … leurs scenarios de lecture
Muriel Gani – muriel@gani.fr 26
Et leur contexte d’utilisation…

27. 2/7
Commencer
par l’essentiel

28. Les premiers paragraphes = les plus plus
28
Position du paragraphe
Taux de lecture
JAKOB NIELSEN, Juin 2013 http://www.nngroup.com/articles/website-reading/

29. D’abord en haut à gauche
Les zones les plus vues
selon les études d’Eye tracking
Résultats GoogleFiche produitAbout us (Qui sommes nous ?)
Jakob Nielsen, useit.com

30. mediapost.com/
Exacerbé sur smartphone
L’essentiel de l’essentiel ;)
miratech.fr/

31. Texte
Titre
Chapeau
Paragraphes
Phrases
L’essentiel d’abord à chaque niveau

32. Soigner le début des titres
Les 2 premiers mots
– Plus vus que le reste
Jakob Nielsen, 2009
Poynter Institute. 2005

33. 33
Quoi ? Qui ?
Où ? Quand ?
Combien ?
Pourquoi ?
Comment ?
1
2
3
QQOQCPC 5W2H=
Hiérarchie fréquente
Se poser les 7 questions clés

34. Quelle information manque ?
On n’arrête pas le futur ! Les 18, 19 et 20
janvier prochains, la Fédération des
entreprises d’insertion organise des débats
ouverts aux acteurs du secteur et aux
parties prenantes. Objectif : échanger sur
les enjeux sociétaux, environnementaux et
technologiques.
Muriel Gani 34

35. Attention aux contenus auto-centrés
Depuis longtemps, dans le cadre de sa mission
globale d’archivage des contenus quel que soit leur
support, la BNF a engagé, à travers son
département Bibliothèque numérique et en
collaboration avec l’Institut National de
l’Audiovisuel, des actions de coopération
novatrices en matière d’archivage des sites web.

36. L’essentiel pour le lecteur : qui ou quoi ?
L’association des paralysés de France (APF)
a publié une enquête qui montre que 75 % des
Français ont déjà rencontré des problèmes
d’accessibilité pour eux et pour leurs proches.
36

37. 3/7
Eliminer

38. Réduire la charge cognitive
Muriel Gani – muriel@gani.fr 38

39. Concision et méthode
« Le maximum d’informations pour
un minimum d’encombrement »
Primo Levi
« Je sais que j’ai achevé mon texte quand je
n’ai plus rien à retrancher »
Saint-Exupéry
Muriel Gani – muriel@gani.fr 39

40. Elaguer tout ce qui peut l’être
4040

41. 41
Raccourcir : des tournures à traquer
 Cet organisme
– a pour vocation
– se donne pour mission de
– a pour ambition de
– se veut
– s’attache à
– s’efforce de
 Il est à noter que…
 Il convient de préciser que…
 Il s’agit avant tout de…
 Il importe que…
 Il faut savoir que…
 …

42. Terme précis plutôt qu’ expression
 Prendre une décision 
 Rendre plus clair 
 Apporter des modifications 
 Exercer une influence 
 Formuler une recommandation 
 Dire plusieurs fois 
 Procéder à la numérisation 
 Mener une enquête 
 Mettre de l’argent de côté 
 Assurer la promotion 
 Opérer la concrétisation 
 Effectuer la rénovation 

43. Améliorer ces phrases
Cette directive vient clarifier et harmoniser les
missions qui sont assignées à chacun.
Face à un niveau d’exigence des Directions
Générales profondément accru, le rôle stratégique
de votre fonction se voit ainsi renforcé.
43

44. 4/7
Raccourcir
les phrases

45. Phrases courtes > compréhension, mémorisation
Nombre de mots / phrase en moyenne : 12 à 15
Nombre de mots / phrase au maximum : 20
45
Mots par phrase
Pourcentage
mémorisé

46. Professionnels ou bénévoles travaillant dans des structures relevant du champ
social, La Bibliothèque nationale de France vous propose des formes d’accueil et
des actions innovantes à destination des publics qui ne fréquentent pas
habituellement les institutions culturelles.
Par l’intermédiaire de relais tels que les centres sociaux, les Missions locales, les
Antennes jeunes, les Écoles de la 2ème chance, les associations d’alphabétisation, de
Français Langue Etrangère ou encore les services qui développent des actions
culturelles en direction des publics hospitalisés, dits empêchés, les jeunes placés
sous main de justice, les migrants… la Mission de diversification des publics met en
œuvre des actions à destination de ceux qui ont intériorisé la stigmatisation sur eux
et pensent qu’ils n’ont pas leur place à la Bibliothèque nationale de France.
La Mission propose des projets qui permettent de rendre la BnF accueillante et
ouverte : par la découverte de livres accessibles, le visionnage de films en groupe,
des visites d’expositions, la découverte de l’histoire de la BnF et la rencontre avec
son patrimoine.
En recevant les publics dans les salles de lecture, en les accompagnant pour des
recherches en ligne, en dialoguant avec eux lors d’ateliers, la Bibliothèque et ses
collections deviennent plus familières aux relais sociaux ainsi qu’aux publics
accueillis.
37 mots
88 mots
43 mots
38 mots

47. Des phrases courtes : dynamiser les tweets aussi
Muriel Gani – muriel@gani.fr 47

48. Raccourcir la phrase
Enfin, sa grande richesse historique et culturelle,
ses paysages contrastés qui ne manquent pas
d’étonner et son patrimoine vinicole mondialement
réputé renforcent le rayonnement de la ville dont
on pourra noter qu’elle attire chaque année un flux
touristique de plus de deux millions de visiteurs.
44 mots
48

49. 5/7
Préfèrer les
mots courts
Entre deux mots,
il faut choisir le moindre.
Paul Valéry

50. Mots courts et concrets
Approximativement  Environ
Acquisition  Achat
Antérieurement  Avant
Onéreux  Cher
Egalement  Aussi
Excessivement  Trop
Rapidement  Vite
Assistance  Aide
Substantif  Nom
Achèvement  Fin
Embouteillage  Bouchon
Superfétatoire  Inutile

51. Gare aux suffixes « « savants » »
Accidentalité
Dangerosité
Fatigabilité
…
Complétude
Concrétude
Promptitude
…
Expérientiel
Inspirationnel
Réputationnel
Serviciel
…
Muriel Gani – muriel@gani.fr 51

52. Muriel Gani 52
Indice de lisibilité Gunning Fog
Longueur des phrases et des mots

53. 6/7
Eviter le jargon

54. Jargon?
Référentiel bondissant
Milieu aquatique profond standardisé
Occasionner des dommages corporels à autrui
Candidater ?
Mobilisable ?
Décisionner ?
Muriel Gani – muriel@gani.fr 54

55. A chacun son jargon
https://www.numerique.gouv.fr/
55
L'accessibilité web :
accès aux contenus et services web par les personnes handicapées
(déficients visuels, sourds, malentendants, etc.) et tous les utilisateurs
quels que soient leurs dispositifs d’accès (mobile, tablette, etc.)
ou leurs conditions d’environnement (niveau sonore, éclairement, etc.).

56. Muriel Gani – muriel@gani.fr 56

57. Déposer un soutien à la proposition de loi visant à
affirmer le caractère de service public national de
l’exploitation des aérodromes de Paris
57

58. strategies.fr/

59. 7/7
Structurer
et habiller

60. Ecrire pour le web - Muriel Gani 60
La lecture à l’écran : souvent en diagonale
Linéaire
En diagonale
Scanning
Survol, recherche
Reading
Lecture mot à mot
8/10 2/10
Page d’accueil, têtes de rubriques,
listes…
Pages de contenu
Destination
v7n.com
Jakob Nielsen

61. 61
Mettre en valeur : les niveaux de lecture
 Titre
 Accroche
 Chapeau
 Paragraphes
 Intertitres
 Sommaire de liens internes
 Gras
 Exergues
 Listes
 Encadrés
 …
 Permettre le survol, le balayage
 Offrir différentes entrées dans le contenu
 Proposer différents degrés de lecture

62. Eviter les pavés : séparer en paragraphes
Devenir Webmaster 62Intranet, Fnac, 2011

63. Penser aux ruptures
 Chiffres
 Encadrés
 Tableaux
 Listes à puces

64. Soigner les micro-contenus
Titre
Chapeau ou début du texte
Intertitres ou sous titres
Textes des liens
Mots en gras
Listes à puces
Reste du texte

65. Alléger les longues énumérations
Dans ce guide, vous trouverez les principales clés
pour bien communiquer sur votre projet, mais
aussi des conseils pour utiliser au mieux les
réseaux sociaux, ainsi que des supports de
communication prêts à l’emploi pour mener votre
propre campagne.
Muriel Gani – muriel@gani.fr 65
39 mots

66. Les listes à puces ou numérotées
Muriel Gani – muriel@gani.fr 66https://www.lelab.pole-emploi.fr/?p=6358

67. On récapitule ?
Clarifier pour qui et pour quoi
Commencer par l’essentiel
Eliminer
Raccourcir les phrases
Préférer les mots courts
Eviter le jargon
Structurer et habiller
… et les autres bonnes pratiques
… toutes faites pour être transgressées ;)

68. Pas si simple de faire simple…
« La simplicité,
sophistication suprême. »
Léonard de Vinci
« Simplifiez autant que vous le pouvez,
mais pas plus. »
Albert Einstein

69. Muriel Gani – muriel@gani.fr 69

70. Vous en voulez encore ?
 Livre blanc
avecdesmots.com
 Blog
eclaireursdelacom.fr
 Fiche aide mémoire
redaction-claire.com
 Compte Twitter
@RedactionClaire
70

71. Vous en voulez encore ?
 Rédaction claire
– Anne Vervier
Edipro, 2012
 Ecrire pour le web
– Muriel Gani
Dunod, 2018
 Maîtriser et utiliser les
principes du langage clair
– Formation Cap’Com 2020
Ferréole Lespinasse
71

72. Merci de votre attention 
Des questions ?
Réactions ?
Suggestions ?
…
@MurielGani
Muriel Gani
Muriel Gani
muriel@gani.fr
eclaireursdelacom.fr
Crédit photo en CC Philippe Clabots (#PhilippeCPhoto)

73. Muriel Gani – muriel@gani.fr 73

74. 74
Réécrire en phrases courtes avec l’essentiel d’abord
Conçue et réalisée par le Musée des Arts et
Métiers, en collaboration avec l’INA et avec
le soutien de la région Ile-de-France, cette
exposition s’inscrit dans la politique
développée par l’institution en faveur de la
valorisation des archives audiovisuelles et
permet de retracer 80 ans d’histoire du petit
écran en France.

75. 75
Réécrire en phrases courtes avec l’essentiel d’abord
Poursuivant sa politique en faveur du
développement durable, le ministère de
l’environnement a annoncé le dépôt d’un projet de
loi visant à détaxer le carburant qui est utilisé par
les péniches.

76. paris.fr
service-public.fr
ameli.fr
auvergnerhonealpes.fr
https://www.tourismebretagne.com/
Muriel Gani – muriel@gani.fr 76

77. Essentiel d’abord et voix passive
Muriel Gani – muriel@gani.fr 77

78. Négation [?], participe présent,
Muriel Gani – muriel@gani.fr 78

79. Longueur des phrases
Muriel Gani – muriel@gani.fr 79

80. Ecrire pour le web - Muriel Gani 80
Faciliter la recherche
Lecture sur internet
= recherche d'un signal parmi du bruit
Commencer par l’essentiel
Raccourcir de moitié
Mettre en valeur l’essentiel
Adapté de Ergolab.net
faux faux faux faux
faux faux faux faux
faux feux faux faux
faux faux faux faux
faux faux faux faux
faux feux faux faux
feux faux faux faux
faux faux faux faux
faux faux faux faux
faux faux faux faux
faux faux faux faux
faux faux faux faux
faux feux faux faux
faux faux faux faux
feux faux faux
faux faux faux
faux faux faux
+
+
=

82. Attention aux contenus « auto-centrés »
ifp.fr
avcb-vsgb.be
Ne pas commencer par
la liste des
organismes impliqués

83. Terme précis plutôt qu’ expression
 Prendre une décision  Décider
 Rendre plus clair  Clarifier
 Apporter des modifications  Modifier
 Exercer une influence  Influencer
 Formuler une recommandation  Recommander
 Dire plusieurs fois  Répéter
 Procéder à la numérisation  Numériser
 Mener une enquête  Enquête
 Mettre de l’argent de côté  Epargner
 Réaliser une interview  Interviewer
 Assurer la promotion  Promouvoir
 Opérer la concrétisation  Concrétiser
 Effectuer la rénovation  Rénover 83

84. Muriel Gani – muriel@gani.fr 84