Présentation des résultats de l'enquête Communication interne 2012 Cap’Com / Occurrence Par Yan Froment dans le cadre des 6e Rencontres nationales de la communication Cap'Com, le 21 mars 2013.

1. Etude Communication Interne
Occurrence
Octobre 2012 pour CapCom
Occurrence est
certifiée
ISO 9001
depuis 2004

2. Contexte et méthodologie
> Une enquête auprès des communicants internes en collectivité locale ou
organismes publics visant à mieux connaitre leur métier, leurs missions, les
enjeux à venir
> Une étude comme point de départ de diverses actions d'accompagnement des
communicants internes par le réseau Cap’Com
> Un questionnaire mis en ligne entre le 11 et le 28 septembre 2012
> 275 répondants au total
> Des tris croisés ont été effectués selon le profil des répondants (structure, statut
du répondant, nombre d’ETP dédiés à la fonction communication interne,
ancienneté de la fonction communication interne…)
- Un tri selon la taille de la collectivité est proposé. Ce tri prend en compte uniquement
les répondants issus de communes, communautés de communes, communautés
d’agglomérations ou communautés urbaines de +/- 20 000 habitants (les départements,
régions et hôpitaux ne sont alors pas pris en compte)
> La marge d’erreur maximale est de 5,9 points
> La marge d'erreur est une estimation de l'étendue que les résultats d'une enquête peuvent avoir si l'on
recommence l'enquête une nouvelle fois, avec un autre échantillon

3. 1. Répartition réelle et souhaitée des
activités
Comment votre temps de travail se répartit-il entre ces 5 principales activités d’un
responsable de communication interne (en %)
Base: 201 répondants
Coordination, mise en œuvre et
Temps réel Temps souhaité 51% réalisation d’outils et de supports
(+16pts)
35%
Gestion, budget, personnel du Animation, mise en
service communication interne relation et réseau (-
(=) 19% 3pts)
8% 16%
10% 15%
19% 19%
Fonction de conseil Fonction d’écoute et
(DGS, managers, élus) d’observation de votre institution
(-9pts) (-4pts)

4. 2. Principaux objectifs de communication
interne
Dans la liste ci-dessous, quels sont les 5 objectifs de communication interne que vous
considérez comme fondamentaux ? [QCM]
Base: 201 répondants
Créer une identité commune, une culture « d'entreprise » 55% 60%
Sensibiliser le personnel aux enjeux et aux projets 55% 71%
Valoriser les métiers et les compétences 49%
Donner du sens à l'action de chacun 44% 71%
Répondre au besoin d'information du personnel 40% 67%
Garantir la diffusion de l'information 30% 62%
Favoriser le décloisonnement 30% 43%
Valoriser la contribution de chacun 28% 40%
Accompagner le personnel dans le changement 26% 78%
Informer prioritairement tous les agents 25% 56%
Contribuer au bien-être des agents au travail 25%
Expliquer les décisions et choix politiques 23% 75%

5. 3. Les outils de communication interne
A développer
100%
Les outils à fort
Les outils à étudier potentiels
Intranet
Organisation
d’animations internes
Affichage interne
Visite d’équipements Journal interne général
Réseau social interne Groupe de travail avec l’encadrement
Boîte à idées
N’existe 50%
Groupe de travail Existe
pas 0% avec le personnel 100%
Borne interactive
Organisation d’activités
d’information
extraprofessionnelles Cérémonie des vœux
Journaux multimédia
Journal interne ciblé
Radio interne
Les outils bien
Les outils moins installés à entretenir
pertinents 0%
Ne pas
développer

6. 4. Une attente de nouveaux moyens pour
communiquer
Quelles évolutions souhaiteriez-vous pour les années à venir en matière de communication
interne dans votre collectivité ?
Base: 201 répondants
Le développement de nouveaux outils, actions et supports 47%
Plus d'engagement et d'implication des cadres 33%
La formulation d'objectifs précis 31%
Plus de moyens financiers et techniques 29%
Recrutement de personnel dans le service 29%
Meilleure complémentarité avec la DRH 28%
Meilleure participation et implication du personnel 24%
Plus d'engagement et d'implication de la direction générale 22%
Plus d'engagement et d'implication des élus 14%
Montée en compétence des personnels dans le service 13%
Rattachement à une autre direction 3%

7. 5. Sujets d’actualités
Quels sont les sujets d’actualité que vous abordez ou que vous pensez aborder dans votre
communication interne ?
Base: 201 répondants
Projet de réorganisation interne 66%
Développement durable et solidaire 58%
Les grands projets du territoire 51%
Les évolutions de postes et des compétences 45%
Le projet politique de la collectivité 41%Autres sujets
La situation financière de la collectivité 38% Financement des mutuelles (x2)
Avancée des projets internes / externes (x2)
Risques psycho-sociaux 35% Intégration personnel handicapé (x2)
Réforme territoriale 31% Grands événements de la collectivité (x2)
Démarches avec les usagers (x1)
Réforme des retraites 22% Fusions avec d’autres établissements (x1)
La lutte contre les discriminations Zoom sur les compétences (x1)
13%
Informations pratiques (x1)
L'intégration des nouvelles générations 7% Vie des services (x1)
ISO (x1)
Autre 10%
Prévention santé (x1)