Les habitants sont des relais importants pour l’image du territoire et représentent à ce titre un vivier de communicants. Comment les cibler ? Comment les impliquer pour mobiliser leurs capacités de prescription et de relais d’hyperproximité ? Comment travailler durablement avec eux ? Virginie Morin, responsable de la communication, Agence de Développement Touristique des Deux-Sèvres

1. Communication touristique,
Attirer astucieusement sans dépenser inutilement
21 et 22 mai 2015 • Besançon
6E
RENCONTRES NATIONALES
communication et tourisme
Atelier 2
Mobiliser et impliquer les habitants

2. 21 et 22 mai 2015 • Besançon
6E
RENCONTRES NATIONALES
communication et tourisme
Pourquoi s’adresser
aux habitants pour la
promotion touristique
des Deux-Sèvres ?
Les visiteurs qui séjournent en Deux-
Sèvres sont, pour plus de 80% d’entre
eux, hébergés dans la famille ou chez
des amis. Les hébergements marchands
(hôtels, gîtes…) représentent donc
seulement 20%, contre 40% en
moyenne sur le territoire français.
L’offre touristique et de loisirs des Deux-
Sèvres, plus confidentielle que les géants
environnants (Puy du Fou, Futuroscope,
La Rochelle / Île de Ré…) a encore besoin
de se faire connaître auprès des habitants
du département.
Un constat

3. 21 et 22 mai 2015 • Besançon
6E
RENCONTRES NATIONALES
communication et tourisme
Le concept
Rendre les deux-sévriens fiers et
ambassadeurs des richesses
touristiques de leur département.

4. 21 et 22 mai 2015 • Besançon
6E
RENCONTRES NATIONALES
communication et tourisme
Un plan de communication avec deux principaux
objectifs :
 Renforcer ou faire émerger un sentiment de fierté
d’être deux-sévrien > Notion de fierté/VIP.
 Capter une clientèle qui échappe aux circuits de
promotion classiques : les invités des deux-
sévriens > Notion de prescription.
Les objectifs

5. 21 et 22 mai 2015 • Besançon
6E
RENCONTRES NATIONALES
communication et tourisme
Des offres permanentes
(réduction, gratuité…).
Avantages accordés à
condition que l’utilisateur
soit accompagné d’au
moins une personne
adulte payant le prix
public.
> sites de visite, activités
de loisirs et restaurants
des Deux-Sèvres.
 Notion de prescription
Des offres ponctuelles
s’apparentant à des offres
VIP. Offres valables sans
condition pour tous les
détenteurs de la carte.
> invitation à un
vernissage, une visite
guidée privée, atelier de
cuisine à prix spécial, etc.
 Notion de fierté / VIP
Le contenu

6. 21 et 22 mai 2015 • Besançon
6E
RENCONTRES NATIONALES
communication et tourisme
 Une carte de membre.
 Un blog.
 Une e-newsletter,
envoyée une fois par
mois aux détenteurs de
la carte.
 Des goodies : étui,
autocollant , casquette.
Les outils
Outils de l’Ambassadeur Outils des partenaires
 Une vitrophanie.
 Un dépliant.
 Un mini film
didactique (2’ 17’’),
expliquant le
fonctionnement du
dispositif.
http://youtu.be/JVV7O8bzhcY
 Des flying banners en
prêt.

7. 21 et 22 mai 2015 • Besançon
6E
RENCONTRES NATIONALES
communication et tourisme Evaluation
Un an après le lancement…
3400 détenteurs de cartes.
80 partenaires (sites de visite, loisirs, boutiques de
produits locaux et artisanat, restaurants).
Moins d’1 % de désabonnement à la e-newsletter.
Environ 17 % d’utilisateurs (moins de 600).
Une notoriété pas encore installée…
… mais un bouche-à-oreille qui fonctionne bien.
Traçabilité des utilisations de la carte peu fiable.

8. 21 et 22 mai 2015 • Besançon
6E
RENCONTRES NATIONALES
communication et tourisme Et après…
Objectifs 2015 :
Atteindre 5000 détenteurs de cartes fin 2015.
Diversifier les offres pour fidéliser.
Atteindre 25 % d’utilisateurs réguliers.
Identifier des Ambassadeurs influents et moteurs.
Problématiques :
Comment diversifier les offres sans dénaturer l’esprit
de la campagne ?
Comment travailler durablement avec les habitants ?