La mise en place de réseaux de correspondants, en interne et au sein de l’ensemble des directions, est une solution qui permet d’alimenter les services éditoriaux, d’anticiper la programmation des informations à publier et de partager la culture de la communication en interne. Intervenants : Blandine Farrow, animatrice du réseau de communication "Com'On" de Saint-Étienne, ville et métropole Ludovic Paduano, chargé de communication numérique de Saint-Étienne, ville et métropole

1. 12e Rencontres nationales de la communication numérique
Créer & animer un réseau
de relais d’infos pour
dynamiser ses supports
24 ET 25 SEPTEMBRE 2020 • PARIS
Blandine Farrow
Animatrice réseau Communication
Ville de Saint-Etienne et Saint-Etienne Métropole
blandine.farrow@saint-etienne.fr
Ludovic Paduano
Social media manager
Ville de Saint-Etienne et Saint-Etienne Métropole
Ludovic.paduano@saint-etienne.fr
#capcomnet

2. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
En préambule
Création de COM’ON : un réseau novateur
- le choix fort du dircom : un collectif avant un outil numérique.
- né en 2018, il est un atout com différenciant commun à 2 collectivités
Ville et Métropole.
- sa particularité est d’alimenter des médias pour habitants et agents.
Avoir une longueur d’avance :
un réseau de partage d’infos qualifiées : oui, c’est possible :
- pas de magie : renoncer à l’illusion d’une info prête à poster,
- se servir d’infos pertinentes pour anticiper ses publications.

3. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Au départ, un besoin crucial d’informations
- Un manque d’infos récurrent pour alimenter les médias print
et web : infos pertinentes et actualisées.
- De nouvelles formules de magazines à alimenter.
- Un fort besoin informationnel des nouveaux médias Ville et
Métropole dont font partie les réseaux sociaux : facebook,
twitter, instagram et linkedin.

4. Solution innovante :
création de COM’ON
Un réseau construit dans un
esprit collaboratif :
- identité visuelle propre à ce
nouveau réseau.
- vidéo avec participation des
acteurs de l’info.
- Who’who des relais sur
intranets ville et métropole.
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Le Lancement
le 19 décembre 2018 : un marqueur fort
48 Directions Ville
& Métropole4862 acteurs de l'info

5. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Objectifs d’un réseau
de relais d’infos
Mieux alimenter les services éditoriaux
Ville et Métropole pour enrichir les
médias print et numériques.
Anticiper la programmation des
informations à publier en développant
une stratégie multimédia cohérente.
Partager la culture com avec les
acteurs de l'info pour tisser un lien de
confiance réciproque favorable à
l'efficacité des échanges.
des relais d’infos actifs

6. Un réseau animé en mode
collaboratif
- une animatrice qui veille au bon
fonctionnement du réseau,
- 7 ateliers réseaux ou temps forts
pour mieux se comprendre en
2019,
- de 36% à 43% de présence
des acteurs de l’info aux ateliers.
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
ateliers participatifs
Culture com

7. Des ateliers participatifs
élaborés sur des cas pratiques
- Des thématiques d’ateliers choisis
avec les relais Com’on pour mieux
se comprendre.
quelques thématiques d’ateliers :
●Différence entre information et communication.
●Lignes éditoriales des différents médias.
●Notion de temporalité : la bonne info au bon moment.
●Le choix des infos publiées sur les réseaux sociaux.
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
réflexion partagée
échanges animés

8. Des ateliers collaboratifs
- Des ateliers construits sur des
techniques créatives d’animation pour
positionner les relais en acteurs.
- Des rédacteurs en chefs et journalistes
en front line pour expliquer leurs
attentes et leur logique.
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

9. Un temps fort en fin d’année :
bilan & perspectives
Créer un sentiment d’appartenance
à une communauté :
- prévoir un temps convivial qui
renforce les liens entre les relais
COM’ON,
- expliquer les choix éditoriaux
avec une pratique régulière de
feedback.
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

10. La culture com entre dans la
valorisation de projets
- Des « instants com » pratiquées
dans les directions lors de
réunions mensuelles pour
« pêcher » de nouveaux sujets.
- Ces instants com sont animés
par le relais COM’ON dans sa
direction.
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Réunion
de direction
tous les mois

11. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Une remontée organisée des sujets collectés :
- Des points com réguliers en face à face entre l’animatrice et
les relais COM’ON de chaque direction pour collecter l’info.
- Des reporting com sous formes de tableaux et drive partagés
avec les journalistes.
- Des fiches point com qui zooment sur les projets avec les
infos clés à communiquer.
657 572sujets en 2019 sujets en 2020
(septembre)
+ 20%

12. Des résultats qualitatifs
pour les supports print
- Plus de sujets variés pour
alimenter les sommaires des
magazines Ville et Métropole.
- Des signaux d’alertes donnés
par le réseau (sujets sensibles).
- La co-construction de dossiers
transversaux du magazine Ville.
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

13. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Nouveautés 2020-2021
-Visites à 360°: visites guidées de chantiers d’aménagements :
relais COM’ON & experts de la direction expliquent le projet aux
journalistes in situ.
-Testing de nos campagnes de communication auprès du
réseau COM’ON : sondages en ligne ou focus groupes.

14. Focus sur l’apport du
réseau COM’ON pour les
réseaux sociaux
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

15. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Enjeu des réseaux sociaux
Statistiques des réseaux sociaux
Ville et Métropole : exemples de
mesures d’audience en ligne.

16. Fort besoin d’infos pour les
réseaux sociaux
- 6 sujets par jour pour facebook, twitter
et instagram Ville et Métropole
- Les relais COM’ON doivent adopter un
réflexe com pour avertir des moments
clés de communication pour les
réseaux sociaux (reportage photo ou
vidéo).
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

17. Expliquer les attentes spécifiques
pour les réseaux sociaux
- Un atelier fin 2019 a permis de
sensibiliser les relais COM’ON sur les
contenus, cibles, viralité & animations
propres aux réseaux sociaux.
- Concrètement, des posts « tops &
flops » ont été décortiqués et expliquer
aux participants.
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

18. Exemple de post sur les réseaux
sociaux de la Métropole :
Objectif : Faire connaître les actions de la
Métropole. La temporalité est importante, il
s’agissait de la journée de la biodiversité.
Angle : Retour d’espèces dans le Furan, ce
qui montre l’intérêt concret des actions en
faveur de la biodiversité conduites par la
Métropole.
Les relais COM’ON des directions
développement territorial et Rivières ont fourni
des exemples concrets d’aménagements
permettant de réussir ces posts.
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

19. Exemple de post sur les réseaux
sociaux de la Ville :
Objectif : Montrer que les enfants mangent des
produits cuisinés de qualité dans les cantines
stéphanoises.
Angle : On mange comme dans un restaurant à la
cantine.
Le relais COM’ON de l’Education et la Petite
Enfance s’est mobilisé pour nous indiquer le moment
à filmer avec les enfants en train de tester des plats.
Ce sujet de société qui touche les familles avec une
preuve par la vidéo a été bien accueilli.
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

20. Exemple de post sur les réseaux
sociaux de la Métropole :
Objectif : montrer que la Métropole prend soin
de ses équipements : entretien d’un barrage.
Angle : vidéo et belles images avec un
traitement informatif.
Les relais COM’ON de la direction Eau Potable
se sont mobilisés pour nous indiquer l’opération
à filmer : remise en eau.
Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris

21. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Partager les statistiques avec le réseau
- 3 hits du mois sur les réseaux sociaux Ville et Métropole
sont communiqués aux relais COM’ON pour mieux partager
les attentes des followers et donc bien se comprendre sur
les contenus attendus.

22. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
Pour conclure sur la dynamique
d’une démarche en réseau
- co-construction du réseau & adaptation à
chaque direction,
- démultiplier ses antennes dans les
directions,
- anticiper les sujets éditoriaux print et web,
- valoriser les actions des directions, source
de motivation des équipes,
- partager la culture com, valoriser le territoire.

23. En partenariat avec
Merci pour votre attention
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