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Organiser la remontée d'information pour dynamiser les supports

La mise en place de réseaux de correspondants, en interne et au sein de l’ensemble des directions, est une solution qui permet d’alimenter les services éditoriaux, d’anticiper la programmation des informations à publier et de partager la culture de la communication en interne.
Intervenants :
Blandine Farrow, animatrice du réseau de communication "Com'On" de Saint-Étienne, ville et métropole
Ludovic Paduano, chargé de communication numérique de Saint-Étienne, ville et métropole

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Organiser la remontée d'information pour dynamiser les supports

  1. 1. 12e Rencontres nationales de la communication numérique Créer & animer un réseau de relais d’infos pour dynamiser ses supports 24 ET 25 SEPTEMBRE 2020 • PARIS Blandine Farrow Animatrice réseau Communication Ville de Saint-Etienne et Saint-Etienne Métropole blandine.farrow@saint-etienne.fr Ludovic Paduano Social media manager Ville de Saint-Etienne et Saint-Etienne Métropole Ludovic.paduano@saint-etienne.fr #capcomnet
  2. 2. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris En préambule Création de COM’ON : un réseau novateur - le choix fort du dircom : un collectif avant un outil numérique. - né en 2018, il est un atout com différenciant commun à 2 collectivités Ville et Métropole. - sa particularité est d’alimenter des médias pour habitants et agents. Avoir une longueur d’avance : un réseau de partage d’infos qualifiées : oui, c’est possible : - pas de magie : renoncer à l’illusion d’une info prête à poster, - se servir d’infos pertinentes pour anticiper ses publications.
  3. 3. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Au départ, un besoin crucial d’informations - Un manque d’infos récurrent pour alimenter les médias print et web : infos pertinentes et actualisées. - De nouvelles formules de magazines à alimenter. - Un fort besoin informationnel des nouveaux médias Ville et Métropole dont font partie les réseaux sociaux : facebook, twitter, instagram et linkedin.
  4. 4. Solution innovante : création de COM’ON Un réseau construit dans un esprit collaboratif : - identité visuelle propre à ce nouveau réseau. - vidéo avec participation des acteurs de l’info. - Who’who des relais sur intranets ville et métropole. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Le Lancement le 19 décembre 2018 : un marqueur fort 48 Directions Ville & Métropole4862 acteurs de l'info
  5. 5. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Objectifs d’un réseau de relais d’infos Mieux alimenter les services éditoriaux Ville et Métropole pour enrichir les médias print et numériques. Anticiper la programmation des informations à publier en développant une stratégie multimédia cohérente. Partager la culture com avec les acteurs de l'info pour tisser un lien de confiance réciproque favorable à l'efficacité des échanges. des relais d’infos actifs
  6. 6. Un réseau animé en mode collaboratif - une animatrice qui veille au bon fonctionnement du réseau, - 7 ateliers réseaux ou temps forts pour mieux se comprendre en 2019, - de 36% à 43% de présence des acteurs de l’info aux ateliers. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris ateliers participatifs Culture com
  7. 7. Des ateliers participatifs élaborés sur des cas pratiques - Des thématiques d’ateliers choisis avec les relais Com’on pour mieux se comprendre. quelques thématiques d’ateliers : ●Différence entre information et communication. ●Lignes éditoriales des différents médias. ●Notion de temporalité : la bonne info au bon moment. ●Le choix des infos publiées sur les réseaux sociaux. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris réflexion partagée échanges animés
  8. 8. Des ateliers collaboratifs - Des ateliers construits sur des techniques créatives d’animation pour positionner les relais en acteurs. - Des rédacteurs en chefs et journalistes en front line pour expliquer leurs attentes et leur logique. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  9. 9. Un temps fort en fin d’année : bilan & perspectives Créer un sentiment d’appartenance à une communauté : - prévoir un temps convivial qui renforce les liens entre les relais COM’ON, - expliquer les choix éditoriaux avec une pratique régulière de feedback. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  10. 10. La culture com entre dans la valorisation de projets - Des « instants com » pratiquées dans les directions lors de réunions mensuelles pour « pêcher » de nouveaux sujets. - Ces instants com sont animés par le relais COM’ON dans sa direction. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Réunion de direction tous les mois
  11. 11. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Une remontée organisée des sujets collectés : - Des points com réguliers en face à face entre l’animatrice et les relais COM’ON de chaque direction pour collecter l’info. - Des reporting com sous formes de tableaux et drive partagés avec les journalistes. - Des fiches point com qui zooment sur les projets avec les infos clés à communiquer. 657 572sujets en 2019 sujets en 2020 (septembre) + 20%
  12. 12. Des résultats qualitatifs pour les supports print - Plus de sujets variés pour alimenter les sommaires des magazines Ville et Métropole. - Des signaux d’alertes donnés par le réseau (sujets sensibles). - La co-construction de dossiers transversaux du magazine Ville. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  13. 13. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Nouveautés 2020-2021 -Visites à 360°: visites guidées de chantiers d’aménagements : relais COM’ON & experts de la direction expliquent le projet aux journalistes in situ. -Testing de nos campagnes de communication auprès du réseau COM’ON : sondages en ligne ou focus groupes.
  14. 14. Focus sur l’apport du réseau COM’ON pour les réseaux sociaux Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  15. 15. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Enjeu des réseaux sociaux Statistiques des réseaux sociaux Ville et Métropole : exemples de mesures d’audience en ligne.
  16. 16. Fort besoin d’infos pour les réseaux sociaux - 6 sujets par jour pour facebook, twitter et instagram Ville et Métropole - Les relais COM’ON doivent adopter un réflexe com pour avertir des moments clés de communication pour les réseaux sociaux (reportage photo ou vidéo). Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  17. 17. Expliquer les attentes spécifiques pour les réseaux sociaux - Un atelier fin 2019 a permis de sensibiliser les relais COM’ON sur les contenus, cibles, viralité & animations propres aux réseaux sociaux. - Concrètement, des posts « tops & flops » ont été décortiqués et expliquer aux participants. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  18. 18. Exemple de post sur les réseaux sociaux de la Métropole : Objectif : Faire connaître les actions de la Métropole. La temporalité est importante, il s’agissait de la journée de la biodiversité. Angle : Retour d’espèces dans le Furan, ce qui montre l’intérêt concret des actions en faveur de la biodiversité conduites par la Métropole. Les relais COM’ON des directions développement territorial et Rivières ont fourni des exemples concrets d’aménagements permettant de réussir ces posts. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  19. 19. Exemple de post sur les réseaux sociaux de la Ville : Objectif : Montrer que les enfants mangent des produits cuisinés de qualité dans les cantines stéphanoises. Angle : On mange comme dans un restaurant à la cantine. Le relais COM’ON de l’Education et la Petite Enfance s’est mobilisé pour nous indiquer le moment à filmer avec les enfants en train de tester des plats. Ce sujet de société qui touche les familles avec une preuve par la vidéo a été bien accueilli. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  20. 20. Exemple de post sur les réseaux sociaux de la Métropole : Objectif : montrer que la Métropole prend soin de ses équipements : entretien d’un barrage. Angle : vidéo et belles images avec un traitement informatif. Les relais COM’ON de la direction Eau Potable se sont mobilisés pour nous indiquer l’opération à filmer : remise en eau. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris
  21. 21. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Partager les statistiques avec le réseau - 3 hits du mois sur les réseaux sociaux Ville et Métropole sont communiqués aux relais COM’ON pour mieux partager les attentes des followers et donc bien se comprendre sur les contenus attendus.
  22. 22. Rencontres nationales de la communication numérique • 24 et 25 septembre 2020 • Paris Pour conclure sur la dynamique d’une démarche en réseau - co-construction du réseau & adaptation à chaque direction, - démultiplier ses antennes dans les directions, - anticiper les sujets éditoriaux print et web, - valoriser les actions des directions, source de motivation des équipes, - partager la culture com, valoriser le territoire.
  23. 23. En partenariat avec Merci pour votre attention RESTEZ CONNECTÉS ET RETROUVEZ LES PRÉSENTATIONS SUR CAP-COM.ORG #capcomnet Ici : Votre prénom et nom (en normal) • Adresse mail ou compte Twitter (en gras)

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