Depuis 2018, Auvergne Rhône-Alpes Tourisme est engagé dans une démarche de « tourisme bienveillant » visant à valoriser un tourisme durable, inciter aux mobilités douces, créer du lien entre les habitants et les visiteurs, tout en veillant à la dynamique économique du territoire. Comment fédérer les acteurs de l’attractivité et du tourisme local autour de cette approche ? Quelles actions de promotion mettre en place ? Quels indicateurs pour évaluer l’évolution du tourisme bienveillant ? Intervenant : Lionel Flasseur, directeur général d'Auvergne Rhône-Alpes Tourisme

1. Rencontres nationales du marketing
et de l’identité des territoires
Lionel Flasseur, directeur général
Auvergne Rhône-Alpes Tourisme
25 février 2021
Partager une vision collective
du tourisme bienveillant

2. Le tourisme bienveillant
01

3. Notre Vision
Notre vision pour un tourisme bienveillant
s’inscrit directement dans les évolutions sociétales profondes
pour doter notre territoire d’un avantage différentiant
en s’adressant au plus grand nombre

4. 4
© SOCIOVISION 2020
Niveau socio-économique
MOYEN
HAUT
MOYEN
BAS
BAS
HAUT
CONSERVATION INTEGRATION INVENTION
STABILISATION
Dynamique
du changement socioculturel
BOURGEOISIE INSTALLÉE
PERFORMERS
CONSERVATEURS
IDENTITAIRES
PRÉCAIRES
ECRASÉS
CONSOMMATEURS
HÉDONISTES
REFONDATEURS UTOPISTES
COMBATIFS
PASSIONNÉS
CRÉATIFS
NÉO-
BOURGEOIS
FRANCE
TRANQUILLE 18%
U n e so c i é té d i v i sé e : l a F ran c e c o upé e e n quatre
15%
10%
13%
16%
5%
6%
4%
4%
9%
LES « NOSTALGIQUES
IDENTITAIRES » : 25%
LES « DÉCLASSÉS » : 42%
LES ÉLITES
« DÉCONNECTÉES » : 11%
LES PARTISANS
DE LA TRANSITION
ÉCOLOGIQUE : 22%

9. TOURISME BIENVEILLANT
Indicateurs pour le suivi et l’évaluation du
tourisme en Auvergne-Rhône-Alpes
RENAÎTRE ICI

10. La matrice
TOURISME BIENVEILLANT - INDICATEURS
Objectif : suivre, analyser et évaluer l’impact du tourisme et d’ARAT ; illustrer le
positionnement Tourisme Bienveillant
3 dimensions : économique, environnementale et sociétale
Plus de 40 indicateurs quantitatifs annuels :
- 84% récurrents (chaque année) et 16% ponctuels (tous les 2 à 3 ans environ)
- 3 indicateurs non disponibles mais à venir courant 2021
Datavisualisation des données grâce à l’outil Reporting Data

11. La matrice
TOURISME BIENVEILLANT - INDICATEURS

12. TOURISME BIENVEILLANT - INDICATEURS
La datavisualisation – Reporting Data

13. Principes du plan de
relance
02

14. 1. Relancer la consommation touristique sur notre
Région pour assurer la survie des acteurs touristiques et des
emplois & territoires associés (50%)
2. Accélérer la transition vers un tourisme bienveillant
en lien avec les enjeux environnementaux , économiques et
sociétaux (30%)
3. Poursuivre la mise en œuvre des actions de fond de la
politique touristique régionale : études; labélisation;
ingénierie; assistance technique; formation
professionnelle;...(20%)
Objectifs:
1. Inscrire notre Région comme une destination durable
(nouveaux indicateurs de performances)
2. Retrouver le niveau de PIB touristique historique (2019)
en 2023
Les enjeux et objectifs

15. APPROCHE STRATEGIQUE
NOS CIBLES
•Clientèle de proximité
infrarégionale
•La clientèle française
notamment IDF
Simplification
•Les marchés
internationaux au
rythme des ouvertures
LES POINTS DE
DIFFERENTIATION
•Les thématiques
d’excellence
•Les sites emblématiques
et « locomotives »
•La signature « Renaitre
ici »
•La vision du tourisme
bienveillant
LES AXES DE
PROMOTION
•Les marques de
destination au national
et international
•Les thématiques et sites
touristiques en
infrarégional
•Les initiatives solidaires
•La stimulation des ventes
(distributeurs) et des
achats (marketing direct)
LA TEMPORALITE
•Phase 1: Juin à
Décembre 2020 avec 3
séquences
•Phase 2: Janvier à Juin
2021
•Phase 3: Juin à
Décembre 2021
Réassurance / approche collaborative/incitation/inspiration/solidarité

16. DISPOSITIF PLAN DE RELANCE
Séquence 1
Nature / Montagne été / bol d’air
/ sites emblématiques &
locomotives
Excursions + Vacances
Priorité cible intrarégionale
(« restezchezvous ») et nationale
(« venezcheznous »)
Séquence 2
Envie de loisirs et de plaisirs épicuriens
retrouvés avec
La gastronomie, l’oenotourisme, les
escapades urbaines, les sites de visites et
de loisirs.
Cibles intrarégionales et nationales.
Relance Europe
Escapades / courts séjours et vacances Toussaint
Séquence 3
Montagne hiver, la magie de Noël,
des fêtes.
Cible intrarégionale, nationale et
internationale
Juin – Août Sept – Oct Nov – Déc
COMMUNICATION MEDIAS (TV/AFFICHAGE/PQR/RADIO) ET DIGITALE
MARCHES : NATIONAL ET RÉGIONAL
3 phases de communication en 2020
+
INCITATION DECOUVERTE : MARKETING DIRECT AVEC LE PASS TOURISME
STIMULATION OFFRE ET RELANCE DES FLUX : PARTENARIAT MARKETING AVEC LA
DISTRIBUTION, LES OPÉRATEURS PRIVÉS, LE TRANSPORT ET LES COMPAGNIES AÉRIENNES
SOLIDARITE : FONDS DE DOTATION (EX : MONTAGNE SOLIDAIRE)
(en cours de négociation)

17. www.tourismebienveillant.org
Merci