Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

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- Nicolas Moulin, chargé de la communication interne, ville de Paris

8 avril 2010 La communication interne au sein de la Ville de Paris

Quelques éléments de repères … I

… en termes d’organisation de la Ville ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

met en œuvre la politique de comm. interne relaient la comm centrale mettent en œuvre leur propre politique pilote la politique de comm interne Le secrétariat général * La DICOM / MCI Les services comm des directions … en termes d’organisation de la communication interne * en lien avec le cabinet du Maire, du cabinet de l’élue sectorielle (RH) et de la DRH

… en termes de priorités Renforcer la confiance  accompagner les acteurs dans les changements à conduire  rappeler le sens de ce qui est engagé et donner des repères  faire vivre la communauté du service public parisien

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],… en termes de dispositif géré au plan central Supports En direction des cadres Supports En direction des agents ,[object Object],[object Object],[object Object]

Quelques convictions pour engager le débat II

. « La communication interne au service des usagers » ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Un changement de problématique

Une porosité croissante entre interne et externe D’où la nécessité de penser leurs interactions Une accélération du temps de la communication Faut-il toujours chercher à être le plus rapide ? Un développement de la culture participative C’est aussi une opportunité à saisir 1 2 3 Le contexte de communication a également changé

D’où trois principes ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Si la communication ne se réduit pas à accompagner le changement mais en est un facteur ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Parce que le plan de communication interne est l’acte concret à travailler pour se positionner et aborder sereinement un nouveau mandat, comment travailler son plan de com et se projeter sur les axes forts de communication interne à long terme ? Intervenants : Corinne Da Costa, consultante et fondatrice de C de l'écoute et du conseil Jean Breillat, responsable de la communication interne de la ville de Tours et Tours métropole Val-de-Loire

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Si les réseaux sociaux sont bien installés dans les usages, un décalage semble subsister : dans de nombreuses collectivités et organismes publics, des agents sont sollicités au-delà de leurs horaires de travail habituels pour diffuser de l’information sur le web et les réseaux sociaux. Comment s’organiser pour assurer la continuité des services publics tout en respectant le droit à la déconnexion des agents ? Présentation et débats autour des résultats d’une enquête menée au sein de l’Observatoire socialmedia des territoires.

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A2. Concerter avec les agents et les faire participer Concerter les agents et les faire participer à certains projets de l’administration contribue à donner du sens à l’action, à donner conscience du rôle de chacun, à valoriser et à augmenter l’énergie individuelle dans un sens collectif. C’est notamment la vocation des Trophées de l'initiative mis en place par le département de la Seine-Maritime. Comment associer les agents avec sens ? Et comment mettre en place un dispositif concret de participation en interne, pour quels résultats ? Intervenants : Nadège Guireau, la 27e Région Vincent Lalire, responsable de la communication interne du département de Seine-Maritime

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Marronnier mais également dispositif incontournable pour favoriser le lien en interne, l’événement n’attend qu’à être réinvesti ! Des traditionnels vœux au budget participatif interne, du présentiel au format dématérialisé en passant par l’hybride, six événements innovants et conviviaux sont passés à la loupe. Un décryptage concis et synthétique pour faire le tour des bonnes idées en matière d’événements internes. Les événements internes au programme : Le forum d'accueil des nouveaux agents de la ville et agglomération de Cholet Le budget participatif interne de la ville de Vertou ( * ) Les matinales de l'information de Pays Montbéliard agglomération Les rencontres du développement durable du département de Maine-et-Loire La plateforme de voeux aux agents de Mulhouse Alsace agglomération Le "cleaning day", journée de nettoyage informatique, du département du Calvados Conférence HOP animée par Didier Rigaud, maître de conférences à l'université Bordeaux Montaigne

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Parce que le métier se professionnalise et est de plus en plus reconnu, les communicants internes doivent désormais se prêter à l’exercice de la présentation de leur plan de com. Comment le penser et comment l’organiser ? Comment le présenter ? Qu’ils soient pédagogiques, ludiques ou plutôt graphiques, quels outils utiliser pour une présentation efficace ? Avec : Didier Rigaud, maître de conférence à l'université Bordeaux Montaigne

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Comment faire de la communication interne un véritable outil de management ? A la Métropole de Lyon, le service développement des compétences (direction des ressources humaines) et le service de communication interne (direction valorisation et modernisation de l’action publique) travaillent main dans la main pour faire vivre une culture commune et accompagner les managers. Qu’il s’agisse de contribuer à leur intégration, à leur acculturation, au développement de leurs compétences, de faire entendre leurs attentes ou de favoriser la cohésion de leurs équipes, les solutions mises en œuvre le sont de manière conjointe par les deux services. Présentation de l’ensemble de cette démarche et de quelques-uns de ses outils, comme le campus du management. Avec : Aurélie Pasquier, directrice adjointe emploi et développement des compétences de la métropole de Lyon Dominique Yoyo, responsable de la communication interne de la métropole de Lyon

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La nouvelle dotation globale d’investissements non affectée avec le soutien du Programme de Développement Urbain et de Gouvernance Locale (PDUGL), à partir de l’année 2016, les communes de la Tunisie recevront une dotation globale d’investissements non-affectée (DGNA), qui remplace la subvention d’investissements précédemment régie par le décret n°97-1135 du 16 juin 1997.Cette dotation a été instituée par le décret n°2014-3505 du 30 septembre 2014 fixant les nouvelles conditions d’attribution des prêts et d’octroi des subventions par la CPSCL. Dans le cadre du nouveau système de financement des communes, lancé par ce décret, les prêts et les subventions ont été séparés comme deux formes de financement distinctes. Pour la subvention non affectée pour des investissements, les principales caractéristiques, et partiellement des innovations, sont les suivantes : la répartition du montant total disponible annuellement sera faite à travers les communes selon une formule d’allocation objective, régie par l’arrêté conjoint des ministres de l’intérieur et des finances de 3 aout 2015 ,fixant les modalités de calcul des subventions globales non affectées mentionnées a l’article 6 du décret n 2014-3505 du 30 septembre 2014.

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Pour générer un lien et de la proximité, diffuser des messages sous un format plus « émotionnel » et moins institutionnel, la web radio est un support qui mérite attention. Coûts, objectifs éditoriaux, hébergement et méthodologie de projet, décryptage de la web radio mise en place à l’agglomération de Pau. Avec : • Maud Recalt, chargée de communication digitale de l'agglomération de Pau

Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...

Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...

Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...

Que ce soit pour des événements, des supports ou bien des campagnes de communication, l’évaluation est essentielle pour adapter les actions en fonction des résultats. Quel type de méthode et d’outil mettre en place ? Auprès de qui, et comment, communiquer sur les résultats de ces évaluations ? Avec : • Mary Mackay, responsable de la communication interne de Pays de Montbéliard agglomération • Laurence Perez, directrice de la communication de la ville de Villeurbanne

E1.Évaluer sa communication interne .

E1.Évaluer sa communication interne .

E1.Évaluer sa communication interne .

Comment impliquer une diversité d’agents dans la mise en place et l’animation de dispositifs événementiels qui font sens ? Quels types d’actions mettre en place pour s’adresser aussi aux personnels dont les missions et les agendas ne sont pas toujours en phase avec les habitudes des agents administratifs ? Avec : • Agnès Raynal, chargée de communication interne du département de Maine-et-Loire

D2. Impliquer les agents dans les événements internes

D2. Impliquer les agents dans les événements internes

D2. Impliquer les agents dans les événements internes

Si elle semble être la solution idéale pour rendre l’information accessible à tous les agents, y compris les plus éloignés, l’application intranet n’est pas neutre. Coût, droit à la déconnexion, gestion des accès, etc. Quelles sont les bonnes questions à se poser avant de se lancer ? Quels choix en fonction de quels objectifs ? Quelles étapes essentielles pour sa mise en place ? Avec : • Julien Bourak, responsable du pôle Ametys territorial • Marie-Line ThuIller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu

D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre

D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre

D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre

C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles

C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles

C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles

Pour valoriser la réputation de la collectivité en tant qu’employeur, le département du Val-de-Marne lançait fin 2022 une campagne de recrutement d’agents ambassadeurs sur Linkedin. Sensibilisation du personnel via des ateliers et masterclass, réalisation d’un guide pratique, mise à disposition de bannières pour optimiser son profil... Un an après son lancement, ce réseau a permis de booster la com recrutement du département, mais pas seulement ! Décryptage dans cet atelier ! Avec : • Donatienne Giral, responsable de la communication interne du département du Val-de-Marne • Allyson Jouin-Claude, cheffe de projet éditorial web du département du Val-de-Marne

C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin

C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin

C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin

Comment créer ou garder un lien de proximité avec tous les agents, y compris les plus éloignés des sièges et centres administratifs ? Comment créer de la convivialité et un sentiment d’appartenance avec eux ? Cinq opérations innovantes et inspirantes sont passées à la loupe. Un décryptage concis et synthétique pour faire le tour des bonnes idées. Animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences à l'université Bordeaux Montaigne. Avec : 1. Le nouveau projet d’administration département du Val de Marne 2. Les jeudis de la com de la ville de Saint-Marcellin 3. Les démos de midis de la ville d’Angers 4. Les 30 ans de l’université de La Rochelle 5. La campagne de sensibilisation contre le sexisme au travail de Mulhouse agglomération

Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain

Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain

Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain

À l’occasion des vœux du maire aux agents, la ville de Bourgoin-Jallieu organise le tournage d’un film mettant en scène les agents et dont la diffusion est organisée dans le plus grand cinéma de la ville lors de la traditionnelle cérémonie. Pour susciter la curiosité, augmenter significativement la fréquentation et rendre la cérémonie des vœux conviviale, le service communication mise sur une stratégie de bouche à oreille et de communication indirecte. Décryptage du Grand Prix 2023 de la communication interne animé par Didier Rigaud-Dubaa, maître de conférences de l’université Bordeaux Montaigne Avec : • Alexandre Carré, conseiller communication du maire de la ville de Bourgoin-Jallieu • Marie-Line Thuiller, chargée de communication interne de la ville de Bourgoin-Jailleu

Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...

Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...

Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...

Parce que les managers et cadres de proximité jouent un rôle essentiel dans la transmission des informations et pour l’adhésion des agents aux projets de l’administration, la communication managériale prend une place de plus en plus importante. Comment accompagner les managers pour renforcer en interne l’engagement et le sens au travail ? Quel rôle peut jouer la com interne dans la mise en place de modes de faire adaptés aux nouvelles pratiques du travail ? Avec : • Yann-Yves Biffe, directeur général adjoint de la ville des Sables d’Olonne en charge des services à la population et de la communication interne • Isabelle Contremoulin, cheffe du service Département territorial et relations aux publics du centre de gestion de Loire-Atlantique

B2. Travailler sa communication managériale

B2. Travailler sa communication managériale

B2. Travailler sa communication managériale

B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne

B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne

B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne

La méthodologie de la « Bibliothèque vivante » vise à proposer un dispositif de recrutement expérientiel, qui génère de la confiance, ouvre les portes de la collectivité à travers l’humain et les valeurs de l’intérêt général. Comment communiquer sur son recrutement sous un angle nouveau et distinctif ? Comment encourager les (nouveaux) salariés à développer leurs compétences sociales et leur fierté d’appartenance ? Présentation immersive de la Bibliothèque vivante et de son ingénierie conversationnelle. Avec : • Xavier Cazard, fondateur de la Maison de la conversation • Dominique Massoni, experte en développement RH et sociologue du travail, Alta Tenet.

A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...

A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...

A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...

A1. S'adresser aux nouvelles générations

A1. S'adresser aux nouvelles générations

A1. S'adresser aux nouvelles générations

L'événementiel pour mobiliser les journalistes

L'événementiel pour mobiliser les journalistes

L'événementiel pour mobiliser les journalistes

S'emparer de Linkedin

S'emparer de Linkedin

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Acculturer les élus et les agents

Acculturer les élus et les agents

Acculturer les élus et les agents

Tirer parti des clubs de presse en région

Tirer parti des clubs de presse en région

Tirer parti des clubs de presse en région

Au-delà des enjeux posés par l’intelligence artificielle pour le métier et pour le traitement de l’information, comment en tirer parti judicieusement pour ses relations presse ? Quelles actions concrètes peuvent être mises en place pour faciliter le quotidien des attachés presse ? Séquence animée par Cyrille Lavizzari, consultante et formatrice en communication. Avec : Caroline Chalindar-Giné, directrice du pôle influence et relations publiques chez Epoka

Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier

Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier

Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier

Quels sont les outils privilégiés par les journalistes, les types de formats qui cartonnent ou encore les outils de veille média du moment ? Comment construire un message à impact, nouer des relations solides avec les médias puis mesurer et tirer un bilan de ses relations presse ? Marie-Laure Laville est experte en relations presse et stratégie de marque. Elle est également auteure de deux ouvrages : Les relations presse à l'heure du digital et Les relations presse d'influence. En ce début d'année, elle fera le point sur les tendances RP 2024 pour nous aiguiller sur les meilleures pratiques et méthodes du moment.

Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?

Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?

Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?

À Toulouse, le rugby est inscrit dans l’ADN de ses habitants. Territoire hôte de la Coupe du monde de rugby 2023, Toulouse métropole œuvre pour faire perdurer cette culture porteuse de valeurs fortes et de convivialité. Au fil d’une visite guidée dans l’enceinte du stade Ernest Wallon, partez à la découverte du légendaire Stade toulousain, club le plus titré de France et d’Europe. Visite en car.

VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire

VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire

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Más de Cap'Com (20)

Plénière de clôture | S'appuyer sur les sciences comportementales pour accomp...

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Créer une web radio : décryptage du dispositif mis en place à l'agglomération...

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E1.Évaluer sa communication interne .

E1.Évaluer sa communication interne .

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D2. Impliquer les agents dans les événements internes

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D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre

D1. Application intranet mobile : peser le pour et le contre

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C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles

C2. Miser sur la sobriété éditoriale pour des contenus accessibles

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C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin

C1. Créer et accompagner un réseau d'ambassadeurs sur Linkedin

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Conférence HOP | Renforcer la proximité : la com interne sur le terrain

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Dynamiser ses voeux et événements protocolaires : décryptage du Grand Prix 20...

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B2. Travailler sa communication managériale

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B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne

B1. Valoriser et s'appuyer sur le sport en com interne

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A2. Réinventer son dispositif de recrutement au travers de l'ingénierie conve...

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A1. S'adresser aux nouvelles générations

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L'événementiel pour mobiliser les journalistes

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S'emparer de Linkedin

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Acculturer les élus et les agents

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Tirer parti des clubs de presse en région

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Utiliser l'intelligence artificielle dans ses pratiques métier

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Tendances RP 2024 : comment "pimper" ses RP ?

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VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire

VP1 - Toulouse terre de rugby : un puissant marqueur du territoire

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Ville de Paris, la communication interne au service des usagers

1. 8 avril 2010 La communication interne au sein de la Ville de Paris

2. Quelques éléments de repères … I

3.

4. met en œuvre la politique de comm. interne relaient la comm centrale mettent en œuvre leur propre politique pilote la politique de comm interne Le secrétariat général * La DICOM / MCI Les services comm des directions … en termes d’organisation de la communication interne * en lien avec le cabinet du Maire, du cabinet de l’élue sectorielle (RH) et de la DRH

5. … en termes de priorités Renforcer la confiance  accompagner les acteurs dans les changements à conduire  rappeler le sens de ce qui est engagé et donner des repères  faire vivre la communauté du service public parisien

6.

7. Quelques convictions pour engager le débat II

8.

9.

10. Une porosité croissante entre interne et externe D’où la nécessité de penser leurs interactions Une accélération du temps de la communication Faut-il toujours chercher à être le plus rapide ? Un développement de la culture participative C’est aussi une opportunité à saisir 1 2 3 Le contexte de communication a également changé

11.

12.

13.