Drivkrafter bakom
digitaliseringen
15 mars 2016
Annelie Lundqvist, Chief Digital Officer
@CDOannelie
Håkan Petersson, Senior Vice President
@HakanPetersson

EU Benchmarking Study, 2013-2015
Capgemini utför denna studie i samarbete med IDC, Rand, DTi och
ISPractice/Indigov på uppdrag av European Commission DC
Communications Networks, Content and Technology
 Digital by default or detour (2013)
 Delivering on the European advantage (2014)
 Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market (2015)

3Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Sammanfattning
 Studien visar att vi behöver öka anpassningstakten för att Sveriges
myndigheter ska vara framtidssäkrade och leva upp till idén kring en
”24-timmarsmyndighet”
 Sverige ligger visserligen i framkant i Europa angående utbudet och
kvaliteten av e-tjänster, tillsammans med Danmark, Finland och
Norge, men vi får toppbetyg enbart vad gäller användarvänligheten
av våra e-tjänster
 Att sajterna inte är mobilanpassade är särskilt oroväckande med
tanke på den höga andelen av svenskar som använder internet från
mobila enheter
Ökad takt behövs för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade

4Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Studien som pågått i 12 år är uppdelad i tre delar -
medborgarnas upplevelse, möjligggörare samt livshändelser
Bedömning av livshändelser3
Möjliggörare, kartläggning av
implementation
2
Medborgarnas upplevelse av
offentliga e-tjänster
1
28,000 medborgare inom 33 europeiska länder. 27 frågor om 19 medborgartjänster
Implementation av möjliggörare för offentliga e-tjänster: eID, eDocuments,
Authentic Sources, eSafe och Single Sign On
7 livshändelser har studerats i detalj. 15 - 30 specifika tjänster per livshändelse
Totalt 100.000+ datapunkter

5Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Starta företag
11% av Europas medborgare är egna företagare
45% skulle vilja vara sin egen chef om de bara kunde
Källa: Digital by default or detour
Bastjänster som registering och anställa personal fungerar bäst. Svagt stöd att
starta ett företag i annat land. Sverige relativt bra jämfört med de andra länderna

6Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Förlora och hitta nytt arbete
23 miljoner europeiska medborgare saknar anställning
Källa: Digital by default or detour
Arbetssökande använder offentliga e-tjänster mindre. Är missnöjda vid försök
Föredrar personligt möte. Sverige har en tydlig förbättringspotential

7Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Livet som student
95% av studenterna använder Internet dagligen
80% använder mobilt Internet dagligen
Källa: Digital by default or detour
Svaga områden är utlandsrelaterade. Att inte känna till är största hindret för
användning. Sverige relativt bra position som kan bli bättre

8Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Var står Sverige jämfört med resten Europa?
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
Sveriges utgångsläge är bra. Fortsätt utvecklas inom mobilitet och transparens
Fortsatt satsning för att få utdelning på gjorda investeringar

9Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Var står Sverige jämfört med resten Europa?
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market
Tidsbesparing och flexibilitet är de fördelar som upplevs starkast
För Sverige är enkelhet viktigast

10Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Antalet mobila internetanvändare exploderar samtidigt som var
fjärde europé inte har internetaccess i hemmet
Mobilanpassade e-tjänster är en framgångsfaktor
27% av sajterna mobilanpassade i Europa och 44% i Sverige
1
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market

11Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Den moderna digitala medborgaren önskar en tydlig
återkoppling i sin interaktion
Transparens: 61% i Sverige jämfört med 51% på europeisk nivå. Omfattar
att informera om processer, svarstider och delta i beslutsprocesser
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market

12Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Den moderna digitala medborgaren har nya beteende och
behov. Bemötandet ska vara anpassat, smart och enkelt
Användarvänlighet: 84% i Sverige jämfört med 73% på europeisk nivå
Generation Y är de flitigaste och mest kritiska kunderna
Källa: Future-proofing eGovernment for a Digital Single Market

13Copyright © Capgemini 2016. All Rights Reserved
Ifi Sourcingdagarna | Mars 2016
Slutsatser
 I jämförelse med det europeiska genomsnittet har Sverige en högre
digitaliseringsgrad:
 Användarvänlighet: 84% i Sverige jämfört med 73% på europeisk nivå
 Transparens: 61% i Sverige jämfört med 51% på europeisk nivå
 Tillgång till e-tjänster från utlandet: 68% i Sverige jämfört med 58% på europeisk nivå
 Autentisering: 63% i Sverige jämfört med 50% på europeisk nivå
 Sverige ligger i framkant i Europa angående utbudet och kvaliteten av
e-tjänster tillsammans med Danmark, Finland och Norge (som ligger
före)
 Att sajterna inte är mobilanpassade är särskilt oroväckande med tanke
på den höga andelen av svenskar som använder internet från mobila
enheter
 Framtidens uppkopplade svenskar kommer att ställa ännu högre krav
Ökad takt behövs för att Sveriges myndigheter ska vara framtidssäkrade

FUTURE GOVERNMENT - THE 2025 STORY
• -

DRIVKRAFTER BAKOM DIGITALISERINGEN

DAGENS DIGITALA BANK

SNABBA TEKNIKUTVECKLINGEN

DÅ DIGITALA INNOVATIONER IDAG HÄR

DIGITALA MEDBORGARE

DIGITALA MEDBORGARE

SAMHÄLLSUTVECKLING

NYA BETEENDEN & BEHOV

CONNECTED (TILL SAKER)

CONNECTED (TILL DIG SJÄLV)

CONNECTED LIVES

SMARTA MASKINER & ALGORITMER

DIGITALT LEDARSKAP

Verksamhet och IT, Business Mon Amour
Allt har ett digitalt sammanhang
Digital vision is centered
around customer value
Min unika upplevelse
DIGITALA INVESTERINGAR GER DIGITALA FÖRDELAR
Verksamheten och IT arbetar separat
”Digitalt” klistras ovanpå äldre
plattformar och processer
IT strategin fokuserar på
kostnadsreduktion och
hantera infrastruktur
Kundservice med
manuella processer
Förmågan att förändra
sig avgörande

DITT DIGITALA EKO-SYSTEM

Alicia
Service Designer
David
Data Scientist
Amelia
Platform specialist
Alicia understands the
changed behavior and
needs of the user, the
customer and the
business. She designs
awesome services
David knows how to turn
data into insights. He
enables the new data
landscape of the
connected people and
things
Amelia knows different
platforms, Cloud
technologies and
DevOps practices +
tools. She builds future
ready solutions
FRAMTIDA KOMPETENSER ÄR MULTI-SKILLS

Digital vision is centered
around customer value
SKAPA DIGITALT EKO-SYSTEM MED DITT DNA
• Vilka är vi?
• Varifrån kommer vi?
• Var befinner vi oss?
• Var är vi på väg?
• Hur tar vi oss dit?

Förmågan att förändra sig avgörande
Bimodal
Digital vision is centered
around customer value
FRAMTIDA SOURCING FÖR DIGITALA LEDARE
Digitalt eko-system för nya
tjänster och tillväxt
Dra nytta av delningsekonomin
Onshore, Offshore, Noshore
Innovationsorganisationen – vi
diskuterar hur vi kan bli mer
innovativa
Beställarorganisationen - Samma
styrmodell oavsett stabilt eller agilt
Produktionsorganisationen – vi kan och
gör själva

Digitala medborgare & snabb teknikutveckling
Vårt samhälle som utvecklas
DIGITALA LEDARE HAR SMARTA EKO-SYSTEM
Drivkrafter bakom digitalisering

Tack!
annelie.lundqvist@capgemini.com
@CDOannelie
hakan.petersson@capgemini.com
@HakanPetersson