¿Cómo manejar la crisis en Redes Sociales?
•
0 recomendaciones•69 vistas
Las crisis en redes sociales no avisan, por eso es mejor estar preparado. Una guía de sencillos pasos para afrontar una crisis en redes sociales y casos reales como ejemplo.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (20)
¿Cómo manejar la crisis en Redes Sociales?
- 6. Tipo de crisis (semáforo) Magnitud Roles Tipos de respuestas
- 12. No use la salida fácil Evite cerrar su página Evite bloquear usuarios No desaparezca
- 13. Es unacrisis? Qué niveltiene? Hay unvolumen de conversación superior? Cuáles la frecuencia? Hay algúnInfluencer?
- 15. Encienda todas la alertas Convoque a su brigada Saque las herramientas
- 16. LA COSTEÑAALARMA ”Y parece no tenerfin porque ya se subió la autoridad sanitaria al caso, conla Comisión para la Prevención de Riesgos Sanitarios delEstado deMéxico” El financiero
- 17. Actúe rápido Dé la cara, sea honesto. Somos humanos Acepte su error Cómo va a responder Contactodirecto Llamada Comunicado
- 19. ENTREVISTA A ROBERT KELLYCASO
- 20. Cuántose afectó la marca? Cuánto la compañía? Bajaron las ventas? Revise estadísticas Quedan residuos
- 21. L’OREALCASO
- 22. Reevalúe su estrategia Ajuste su protocolo de emergencia
- 23. UNITED AIRLINES Publicado Jul 2009 17.4M reproducciones +30K resultados YT CASO
- 24. EL QUENO APRENDEDESUSERRORESESTÁDESTINADOAREPETIRLOS CASO UNITED AIRLINES
- 25. Lo que sucede online, por lo general se queda online
- 29. GRACIAS @karoja29 CAROLINARODRÍGUEZJARAMILLO Managing Director – Social Snack
Notas del editor
- Hay tan información rondando en redes sociales que es imposible tomar control de todo! Más aún cuando se trata de lo que las personas hablan sobre una marca o una compañía.
- Gordon Ramsey's Kitchen Nightmares. The owners were dumped by Ramsey after being too difficult to work with.
- Si ustedes tiene un protocolo apéguese a èl. Si no, monitoree, entienda si es un mensaje pasajero o no. Si hay un volumen superior de conversación al habitual. Identifique si es algo puede poner en riesgo el nombre de la compañía o no. Identifique las redes en las que se ha propagado la crisis. Qué tipo de comentarios hay? Hay algún inflenciador positivo? Cuáles son los influenciadores más fuertes negativos, qué hcen? Quienes son? Son las víctimas de una situación? Y si no sabe, consúltelo con una amigo… de verdad, lo que para unos puede ser un comentario pasajero para otros puede ser una alerta inmediata.
- LA IMPORTANCIA DE LOS CEOS EN LA CONVERSACION CON LOS CONSUMIDORES. QUIÉNES DE SUS COMPAÑIAS DEBERÍA DAR LA CARA??
- Tras la tempestad de la crisis no llega la calma y seguramente debamos seguir alerta porque puede que alguna de las quejas se hayan seguido propagando y sigan llegando protestas residuales que tendremos que tratar de la misma manera
- El que no aprende de sus errores está destinado a repetirlos! Ven el error de esta respuesta???? No aceptan el error!! Mas de una semana para pedir perdón This lack of empathy in United Airlines response added fuel to the fire and caused another wave of backlash towards the company on social media. It wasn’t until the following Tuesday that Munoz apologised for the forcible removal of Dr Dao, calling the incident “truly horrific” and offered his “deepest apologies for what happened”. Munoz also said in the statement “I want you to know that we take full responsibility and we will work to make it right, I promise you we will do better”.
- Lo que hay que aprender de este caso, es la importancia que tienen los contenidos que compartimos en redes sociales sobre todo si somos una marca. Es necesario pensar antes de publicar y no dar nada por hecho, especialmente, cuando los temas que tratamos pueden resultar sensibles para nuestros seguidores.