How can you leverage the power of fans and followers to impact your core business? What are best practices to decrease support cost or spark innovation with the means of online communities? Thinking E-Business in new Models.

1. How to engage your
customer community?
BeeKeeper Social Event
6.February 2014 - Malte Polzin
www.carpathia.ch

2. Malte Polzin
Jahrgang ’73 und seit 1999 im E-Business
Hintergrund
• Seit 2004 in der Schweiz tätig (B2B und B2C)
• Leiter Sales & Marketing bei der ARP Gruppe
• CMO Competec Gruppe (Alltron.ch & Brack.ch)
• Zuletzt CEO von Brack Electronics
• Zahlreiche Auszeichnungen u.a. für
DayDeal.ch
• Seit Februar 2013 als Senior Consultant /
Partner bei Carpathia
@Mpolzin
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
2

3. Bild: „Tatinauk“ http://www.flickr.com/photos/tatinauk
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
3

4. Bild: „abbilder“ http://www.flickr.com/photos/abbilder/
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
4

5. Die «Community» Ebenen
Customer
Engagement
&
Experience
Social
Innovation
+ Geschwindigkeit
+ Kundenbindung
- Risiko
+ Kundenzufriedenheit
+ Kundenbindung
- Kosten
Social
Support
+ Erlebnis
+ Conversion
+ Kundenbindung
Social
Commerce
+ Brand Awareness
+ Dialog
+ Reichweite
Social
Media Marketing
Carpathia.ch
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
5

6. Ein spannender Case
Quelle: Lithium.com
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
6

7. «Wir müssen
E-Business in neuen
Modellen denken!»
7

8. Das 8C-Modell von Carpathia
CULTURE
Carpathia.ch
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
8

9. Danke
Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Carpathia
Malte Polzin
@carpathia_ch
@Mpolzin
carpathia
mpolzin
carpathia.ch
malte_polzin
blog.carpathia.ch
malte.polzin@carpathia.ch
06-Februar-2014
BeeKeeper Social Event: Community Engagement - Malte Polzin
9