Da, wo’s passiert - Location Based Services und Mobile Commerce

1. Da, wo’s passiert
Location Based Services
und Mobile Commerce
C36daily Event, 1.3.2012
Daniel Ebneter
carpathia: e-business.competence www.carpathia.ch

2. Daniel Ebneter
 Berater für
E-Business und E-Commerce
 Ausbildung
 Lic.phil. nat. (Physik/Mathematik/Informatik)
 EMBA «Change Management»
(FH Bern/Fribourg)
 Kompetenz
 15 Jahre E-Business-Erfahrung in verschiedenen Branchen
 Dozent an Fachhochschulen
 Autor zahlreicher Fachartikel
 Referent zu E-Business und Online Marketing
14.02.2012

3. carpathia:
e-business.competence
 Gegründet 1999
 Beratung für Strategien, Konzepte
und Methoden
 Unabhängig und neutral
 Hauptfokus E-Business,
E-Commerce und ERP
14.02.2012

4. In guter Gesellschaft
14.02.2012

5. Worum gehts heute?
SO cial
LO cal
MO bile
(Commerce)
14.02.2012

6. Gartner 2011 Hype Cycle of
Emerging Technologies
http://www.gartner.com/DisplayDocument?doc_cd=215650
6

7. Ein Randphänomen?
http://mashable.com/2011/12/06/adults-use-location-based-apps
14.02.2012

8. Die mobile Schweiz
 2.5 Mio Smartphones
 mehr als 1 Mio. iPhones
 Anteil mobiler Internetnutzer:
 44% (HSG)
 50% (BFS)
8

9. Anbieter finden
http://www.local.ch http://www.schweizer-illustrierte.ch/
si-style
14.02.2012

10. Produkte identifizieren
14.02.2012

11. Produkte lokalisieren
14.02.2012

12. Aktionen finden
14.02.2012

13. Bewerten und rezensieren
14.02.2012

14. Location Based Social Networks:
Check-ins, Badges, Mayors
http://www.foursquare.com Facebook Places
14.02.2012

15. Foursquare auf der Weltkarte
14.02.2012

16. Facebook Places: Immer
stärkere Integration
14.02.2012

17. Google Latitude Leaderboard
 Screenshot
http://mashable.com/2012/02/19/google-latitude-leaderboards
14.02.2012

18. Venue / Spots / Places
14.02.2012

19. Anatomie eines Checkins
Inhalt («soziales Objekt»)
Verbreitung
• innerhalb
• extern
14.02.2012

20. Badges
 Belohnung für
• Aktivität insgesamt
• Aktivität pro Zeiteinheit
• Check-ins an bestimmten Orten
• Aktivität im Verbund mit Anderen
• Partner Badges
• Aktivität in Verbindung mit einer Marke
• Strenge Kriterien
• Im Moment nur auf Antrag via
https://de.foursquare.com/business/brands
• Aktuelle Liste:
http://www.4squarebadges.com/foursquare-badge-
list
14.02.2012

21. Specials: Hiltl
14.02.2012

22. Specials:
k-kiosk/Caffé Spettacolo
• 3 Check-ins an unterschiedlichen
Tagen
 Gratis-Süssigkeit zu einem heissen Getränk
• Learnings
• Erfolgsfaktoren:
• grosse Zielgruppe
• Bewerbung und Schulung am POS
• Konzentration auf Ballungsräume sinnvoll
• Monetäre Anreize besser an einen einzelnen
Check-in koppeln
• Nur 1-2 Specials  Übersichtlichkeit
http://www.goldbachinteractive.com/aktuell/fachartikel/foursquare-moeglichkeiten
14.02.2012

23. Added Value
14.02.2012

24. Special Interest
14.02.2012

25. Proprietäre App: Jumbo
25

26. Proprietäre App: k-kiosk
14.02.2012

27. Das Ende des Check-ins?
http://blog.foursquare.com/2011/10/12/the-real-world-now-in-real-time-say-hi-to-foursquare-radar/
14.02.2012

28. Das Ende des Check-ins?
http://www.youtube.com/watch?v=IU2V4i3-QhI
14.02.2012

29. MOBILE COMMERCE
14.02.2012

30. Aktuelle Entwicklung
Internetnutzung
Quelle:
bfs.admin.ch
14.02.2012

31. Mobile Commerce
 Über 1/3 der
Smartphone-Besitzer
kauft auch online Artikel
ein
 Hohe Bereitschaft, mobil
einzukaufen
 Grösste Hürde ist
mangelnde mobile
Fähigkeit der Onlineshops
Quelle:
marketingcharts.com / compete
14.02.2012

32. Was sagen die E-Commerce
Leaders?
Quelle: FHNW http://www.e-commerce-report.ch/
14.02.2012 2. März 2012
33,

33. E-Commerce Domänen in der
Schweiz
Quelle: VSV / GfK 2011
14.02.2012

34. Mobile Commerce:
Spezialdisziplin des E-Commerce
14.02.2012

35. Mobile Commerce
 Produktpräsentationen
 Mobiles Einkaufserlebnis
 Den Nutzer in
bestimmten Situationen
abholen
 Unterstützung von
Augmented Reality
14.02.2012

36. Mobile Commerce
 Erreichbarkeit von
Neukunden
 Geeignet für
Verbrauchsgüter
 Geeignet für
Preisvergleiche
Quelle: LeShop.ch / SDA
14.02.2012

37. Best Practice: Le Shop
 Bereits >10% der Bestellungen bei
10% LeShop über das iPhone
 Jede 4. Bestellung wird mobil
vorbereitet
90%  Erreichung neuer Kundengruppen
 Nahezu 200‘000 Downloads
 Android App seit Herbst 2011
verfügbar
Quelle: info.leshop.ch
14.02.2012

38. Best Practice: ExLibris
 Über 3 Millionen Artikel
 In-App Payment
 Neukunden Registrierung
möglich
 Knapp 60‘000 Downloads in
den ersten 6 Monaten
 Starke Multichannel
Funktion
 Zu jedem Artikel Echtzeit
Verfügbarkeit
 iOS und Android verfügbar
 iPad optimierte Darstellung
Quelle: exlibris.ch
14.02.2012

39. Ex Libris: Best Practice Beispiel
Multichanneling
Prozesse
115 Online  Auswahl
Filialen Shop
 Vorbestellung
 Kauf
 Storno
 Gutscheine
Mobile Call  Lieferung
Apps Center  Zahlung
 Retouren
14.02.2012

40. Best Practice: SBB
 Am stärksten wachsender
Verkaufskanal
 Über 1 Mio. Downloads
 Nahezu 2 Mio. verkaufte
mobile Tickets
 Nach iOS, Windows Phone 7
nun auch Android
 Fahrplaninformationen,
Netzupdates und viele Infos
mehr
 Tiefer TCO gegenüber
Automaten
Quelle: sbb.ch
14.02.2012

41. Mobile als POS-Ersatz
Quelle: http://www.youtube.com/watch?v=nJVoYsBym88
14.02.2012

42. Mobile Social Commerce:
Groupon
 25% der Coupons
werden auf einem
mobilen Endgerät
gekauft
 9 Mio. Benutzer
(Customer App)
 12’000 Benutzer
(Merchant App)
http://www.ecommercetimes.com/rsstory/74520.html
14.02.2012

43. DeinDeal App
14.02.2012

44. Pinterest
14.02.2012

45. „Sofa Commerce“
Quelle: stephan-uhrenbacher.com
14.02.2012

46. „Sofa Commerce“
► Neues
Einkaufserlebnis
► Erreichung neuer
Zielgruppen
► Erschliessung neuer
Märkte
► Neue
Verkaufskonzepte
► „Katalog 2.0“
Quelle: gilt.com
14.02.2012

47. „Sofa Commerce“
14.02.2012

48. Carpathia
E-Commerce Trends 2012
 Kein Heimatschutz mehr  Von der Preistransparenz
zur Markttransparenz
 Conversion-Optimierung
und ROI  Noch mehr Erlebnis, noch
mehr Emotionen
 Konzepte auf dem
Prüfstand  Shopping-Netzwerke
 Zielgruppenspezifische  Mobile, Local und Social –
Shoppingkonzepte auch beim E-Commerce
 Noline Commerce  Social Reloaded
ersetzt Channel
Management http://blog.carpathia.ch
14.02.2012

49. Bis bald!
http://ecommerce-award.ch http://ecommercekonkret.com/
http://one-schweiz.ch
14.02.2012

50. Bleiben Sie mit uns in Kontakt!
Carpathia Daniel Ebneter
blog.carpathia.ch @danielebneter
@carpathia_ch gplus.to/
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