E-Commerce in der Schweiz heute und morgen; aktuelle Zahlen und Statistiken, 3 Trends die uns heute und bewegen, 3 Trends für morgen und was uns immer bewegen muss Referat von Thomas Lang, Geschäftsführer Carpathia Consulting GmbH, am eCommerce Breakfast in Zürich, 6. Juni 2011

1. eCommerce Breakfast Zürich E-Commerce Schweiz: heute und morgen 110616 Thomas Lang

2. Agenda Facts & Figures zum Schweizer E-Commerce Das bewegt 2011 Das bewegt 201x Das sollte immer bewegen 6. Juni 2011 eCommerce Breakfast Zürich 2 #eCBCH #hundsverlochete

3. Thomas Lang E-Business und E-Commerce Berater Ausbildung Betriebsökonom HWV/FH Dipl. Informatiker Business Solutions (WI 2) Kompetenz Seit 1996 aktiv im Internet, 1998 erste Verkäufe über Internet Inhaber der Carpathia Consulting GmbH Autor zahlreicher Fachartikel , -blogs und –studien Referent an intl. Kongressen zum Thema E-Commerce Online-Shop-Studie 2010 Dozent an diversen Instituten für E-Commerce eCommerce Breakfast Zürich 3 6. Juni 2011

4. CHF 8680000000

5. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 1/5 Aktuelle Zahl der HSG: CHF 8.68 Mrd. Onlinenhandel 2010 Rekord-Umsatzsteigerung: +48% (2008-10) Hoher Anteil an Services Ferienreisen (+9.9% Online-Kunden) Flugbuchungen (+9.3%) Software (+8.7%) Tickets für Veranstaltungen (+7.2%) Musiktitel (+6.6%) Multichannel beliebt bei Bekleidung, Möbeln, Lebensmitteln, Büchern oder auch Second-Hand-Artikeln 44% der Schweizer greifen mobil auf das Internet zu 6. Juni 2011 eCommerce Breakfast Zürich 5

6. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 2/5 6. Juni 2011 eCommerce Breakfast Zürich 6 Onlineumsätze in der Schweiz in Mrd. CHF + 47.9% + 38.2% Quelle: HSG (2011)

7. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 3/5 B2CDistanzhandel Schweiz 2010: CHF 5.1 Mrd. CHF 3.75 Mrd. von Privatkunden (B2C) über Internet oder Katalog CHF 850 Mio. über Auktionsplattformen wie eBay.ch und Ricardo.ch (C2C) CHF 500 Mio. online von ausländischen Anbietern 21.2 Mio Bestellungen 6. Juni 2011 eCommerce Breakfast Zürich 7

8. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 4/5 Kanalverteilung B2C 52% online (75% overall, da Importe und C2C praktisch ausschliesslich online) B2B 66.0% online Zahlungsmittel (Basis 71 VSV Mitglieder) Rechnung 92% / Kreditk. 5% / Debitkarte 1% / VK 2% Marketing Print wichtiger Impulsgeber für Online Suchmaschinen-Marketing: + 29% 6. Juni 2011 eCommerce Breakfast Zürich 8

9. E-Commerce Entwicklung Schweiz allgemein 5/5 E-Commerce Report 2011 FHNW: Leaderpanel 23 wichtige CH-Onlinehändler Qualitative Umfrage jährlich Kernaussagen Report (Juni 2011) Anhaltendes Wachstum mit härterem Wettbewerb – Kampf um Marktanteil Erhöhter Innovations –und Investitionsdruck Prall gefüllte Projektportfolios Mobile Anwendungen Top Thema Nr. 1 Social Media als wichtiger Impulsgeber 6. Juni 2011 eCommerce Breakfast Zürich 9

11. Neue Onlineplayerin der Schweiz 6. Juni 2011 eCommerce Breakfast Zürich 12

12. Big Player 6. Juni 2011 eCommerce Breakfast Zürich 13

13. Das bewegt 2011 6. Juni 2011 eCommerce Breakfast Zürich 14 Inno-vations-druck GenderGenera-tions Service Services

15. Projektportfolios

16. IT

17. Kundenansprache

18. Organisation

19. InnovationsdruckQuelle: E-Commerce Report 2011

21. 55+ User

22. Veroppelung der jährl. Ausgaben 2008-2010

23. Convenience orientierter

24. Loyaler

25. Frauen

26. Kaufkräftig

27. Situationsbedingt

28. Wenig vertreten in Projekt und Management

29. EmotionalerQuelle: HSG (2011)

31. E-Commerce Leader werden zu Service Anbietern

32. Erreichung von Skaleneffekte

33. Vermeidung von Saisonalen Schwankungen

34. Professionalisierung der ProzesseQuelle: Amazon.de, vente-privee.com, fashion-ch.ch, fashion-friends.ch

35. Das bewegt 201x 6. Juni 2011 eCommerce Breakfast Zürich 18 Social TV Technol. Inno-vation S2S

36. 201x: Social TV & -Commerce 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 19 Social TV-Watching #tatort #dsds #ecs Shazam war gestern Check in bei TV-Shows

37. 201x: Social TV & -Commerce 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 20

38. 201x: Technologische Innovation 4. Mai 2011 Aktuelle Trends im E-Commerce 21 Quelle: senseg.com

40. Shop-Gateways

41. Shopping-Malls

42. Shopübergreifende Carts

43. Shopnetzwerke

44. Shops tauschen sicher aus

45. Checkouts konsolidiert

46. Automatisierte Order-Distribution

47. 3rd Party Tools

48. Checkout

49. Fortschrittliche Standards

51. Wirkungsgrad 3-5 %

53. „Input-Frequenz“ kann „beliebig“ generiert / gekauft werden

54. CRO ist ein äusserst effizienter HebelDanke für Ihre Bestellung

55. Stopfen Sie das Leck und steigern Sie die Effizienz Ihres Shops! Conversion Optimierung ist ein kontinuierlicher Prozess.

56. Vielen Dank!

57. Bleiben Sie mit uns in Kontakt! Carpathia Thomas Lang blog.carpathia.ch @carpathia_ch carpathia.ch @thlang thomas_lang9 thomas.lang@carpathia.ch