1. La customer experience oltre lo spazio fisico

6. Web Smartphone Tablet Continuità dell’esperienza Potenzialità di ciascun canale La Feltrinelli mobile apps - visione

7. Privato Punto Vendita Digitale Fisico Multicanalità

8. La libreria virtuale diventa un “ambiente” (di lavoro, di divertimento, di meditazione, di formazione, ecc.): permette di connettere i libri e gli articoli delle riviste sulla base di: - destinazione d’uso; - tag che vengono loro assegnate dal lettore - relazioni fissate dalla taggatura o dagli usi sociali Il libro si estende oltre i confini del medium cartaceo: la rete dei libri è l’ambiente in cui si muove il lettore, ovunque si trovi. E il cliente è “ always on ”. Ebook come “habitat” della mente