Casinò di Venezia Bilancio Sociale 2008

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INDICE

2 PRESENTAZIONE

5 1. IDENTITÀ DI CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA S.P.A.
6 1.1. Storia del Casinò di Venezia
8 1.2. I casinò in Italia e l’industria del gioco
9 1.3. Missione, valori e Codice Etico di Casinò Municipale di Venezia s.p.a.
11 1.4. Azionisti, governance, organizzazione
15 1.5. Disegno strategico: obiettivi e principali realizzazioni
17 1.6. Elementi qualificanti della gestione
20 1.7. I portatori di interesse di Casinò Municipale di Venezia s.p.a.

23 2. IL PERSONALE DEL CASINÒ
24 2.1. Principali risultati del 2008 nei rapporti col personale
24 2.2. Composizione del personale
28 2.3. Formazione e valorizzazione
30 2.4. Turnover e mobilità interna
30 2.5. Salute e sicurezza dei lavoratori

33 3. I CLIENTI E IL GIOCO:
SERVIZI E OFFERTA DEL CASINÒ
34 3.1. Promuovere un gioco responsabile
37 3.2. I clienti del Casinò di Venezia
39 3.3. L’offerta di gioco del Casinò di Venezia
45 3.4. Ospitalità, soddisfazione e servizi ai clienti
48 3.5. Sicurezza e tutela dei clienti

51 4. IL CASINÒ E LA COLLETTIVITÀ
52 4.1. Promozione a sostegno della collettività
62 4.2. La comunicazione del Casinò di Venezia
64 R ASSEgNA STAMPA
73 4.3. Rispetto dell’ambiente

75 5. INDOTTO ECONOMICO: FORNITORI E PARTNER
76 5.1. Rapporto con i fornitori
77 5.2. Qualificazione e analisi dei fornitori
79 5.3. Ricaduta sul territorio

81 6. RENDICONTO ECONOMICO:
RICCHEZZA CREATA E DISTRIBUITA
82 6.1. Dati significativi di gestione
83 6.2. Il valore aggiunto: ricchezza ai portatori di interesse
86 6.3. Cenni sulla gestione finanziaria e rapporti con gli Istituti di Credito

88 OBIETTIVI DI MIgLIOR AMENTO

91 NOTA METODOLOgICA

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PRESENTAZIONE

Il bilancio sociale del Casinò di Venezia, giunto alla terza edizione, testimonia l’impegno della
gestione aziendale a voler coniugare gli obiettivi economico-finanziari con quelli di natura
sociale e ambientale, in armonia con lo spirito di apertura e di innovazione voluto da questo
Consiglio di Amministrazione, sin dal momento del suo insediamento nel 2005.
Con tale documento di sintesi delle attività svolte dalla nostra Azienda nel suo complesso
vogliamo rendere conto a tutti i nostri interlocutori, in maniera diretta, trasparente e
responsabile, del raggiungimento dei fini e delle scelte compiute in coerenza con il nostro
mandato.

Il 2008, soprattutto nella seconda parte, è stato un anno molto difficile per l’economia
mondiale: la situazione dei mercati ha risentito notevolmente della forte frenata al consumo
condizionando gli investimenti in tutti i settori, compreso quello del gioco. Anche il Casinò
di Venezia ha in effetti risentito della contrazione dei consumi, registrando minori incassi
seppure il volume di ingressi sia stato sostanzialmente in linea con gli anni precedenti.
Queste premesse economiche non hanno comunque arrestato i programmi di lavoro, ma
sono state lo stimolo per incrementare, con i mezzi a disposizione, le attività di promozione
del core business. Abbiamo puntato al miglioramento continuo dei processi aziendali per
rendere la nostra struttura più efficiente in un mercato del gioco sempre più esigente e
competitivo. Sono stati infatti completati gli investimenti in nuove tecnologie già iniziati negli
anni precedenti e si sono sviluppati i programmi di formazione dei dipendenti nell’ambito
delle lingue straniere, delle tecniche di gioco e della cura delle patologie legate al mondo del
Casinò grazie alla valida collaborazione del Servizio Ser.T. dell’Azienda Sanitaria Locale.

L’inaugurazione dell’ampliamento della sala slot di Ca’ Noghera, i progetti di sviluppo e di
ottimizzazione della sicurezza dei sistemi informativi con interventi che hanno direttamente
interessato il settore dell’accoglienza e registrazione dei clienti, l’apertura al pubblico
del Richard Wagner Café a Ca’ Vendramin Calergi, l’ottenimento della certificazione
ISO 9001 e la realizzazione a Venezia dell’European Dealer Championship, sono stati gli
obiettivi più importanti di questo anno di gestione.
L’impegno profuso a tutti i livelli è stato notevole e sempre rivolto alla ricerca delle migliori
soluzioni organizzative e gestionali; ci siamo adoperati per monitorare il continuo mutare
degli scenari legati al settore del gioco che richiede e richiederà nel prossimo futuro una
sempre più costante attenzione e un crescente utilizzo di energie e di risorse.

Per i risultati conseguiti nell’anno, di cui è possibile prendere visione nelle pagine seguenti,
è doveroso ringraziare tutto il personale che quotidianamente contribuisce, con il proprio
operato, alla valorizzazione della nostra Azienda. È grazie al suo lavoro, infatti, che i
nostri stakeholder, diretti e indiretti, possono ottenere i benefici economici e sociali che la
presenza della Casa da gioco veneziana produce nel territorio.

Buona lettura a tutti.

I Consiglieri di Amministrazione

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Membri del Consiglio di Amministrazione (da sinistra):
Carlo Pagan, Paolo Seno, Teresa Morelli, Mauro Pizzigati, Alessandro Danesin.

Missione di Casinò Municipale di Venezia s.p.a.

gestire l’esercizio di quella potestà attivata dalla legge a favore del Comune di
Venezia, di istituire e condurre case da gioco nel territorio comunale, ai fini di
interesse generale per la collettività amministrata, massimizzando le entrate tributarie
a tale titolo percepite dal Comune stesso. La Società garantisce la massima sicurezza,
correttezza e trasparenza nella gestione delle attività e fornisce il servizio di gioco
secondo standard di livello elevato, puntando sulla professionalità delle proprie
risorse umane.
Casinò Municipale di Venezia s.p.a. si propone di diventare punto di riferimento,
tutelando e valorizzando la propria immagine, favorendo occasioni di incontro tra
persone e istituzioni, patrocinando e sostenendo concretamente progetti culturali,
sportivi e iniziative a scopo umanitario, in ambito locale, nazionale e internazionale.

IDENTITÀ DI CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA S.P.A.
IDENTITÀ DI CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA SPA 4

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1. IDENTITÀ DI CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA S.P.A.

Introduzione
Viene qui esposta l’identità di Casinò Municipale di Venezia s.p.a., costituita dalla sua
storia, dai valori di riferimento, dalla missione da svolgere, dagli orientamenti strategici, dal
suo assetto istituzionale e organizzativo.

Data di nascita: il Casinò di Venezia è la più antica
1638
Casa da gioco al mondo

Quota detenuta dal Casinò di Venezia rispetto al mercato
38,22%
dei casinò in Italia

Raggiunto il traguardo della certificazione del sistema di
ISO 9001:2000 gestione della qualità: il Casinò di Venezia è il primo in Italia
a certificare tutti i processi aziendali

100% delle azioni Il Comune di Venezia è l’azionista unico

Tutti i Consiglieri di Amministrazione sono stati riconfermati
Secondo mandato dal Comune di Venezia, fino all’approvazione del bilancio
al 31/12/2010

4 società controllate e 4 partecipate per perseguire le finalità
Gruppo societario
istituzionali

Innovazione tecnologica Investimenti continui in nuove tecnologie

Ricca e articolata la mappa dei portatori di interesse
Stakeholder
del Casinò di Venezia

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1.1. STORIA DEL CASINÒ DI VENEZIA

Il Casinò di Venezia nasce nel 1638 a evidenza di come da sempre la città lagunare è stata
legata in modo privilegiato nel corso dei secoli al gioco.

Nel XX secolo la Casa da gioco veneziana è cresciuta, e si è resa promotrice di un turismo
esclusivo, assieme all’offerta turistica della meravigliosa città che l’accoglie.

Le sue sedi, prima nell’“isola d’oro” del Lido e poi nel centro storico e in terraferma, sono
sempre state punto di riferimento della cultura veneziana e hanno accolto negli anni eventi
di spettacolo, musica, divertimento che sono rimasti nella storia veneziana.

La società di gestione Casinò Municipale di Venezia s.p.a. ha poi, dal 1996, promosso e
protetto il turismo e la cultura veneziana, crescendo negli anni e diventando un gruppo
di società che in ogni campo aiutano il Comune di Venezia a sostenere l’arte, lo sport,
la cultura, lo spettacolo, gli eventi di una città unica, simbolo nel mondo di bellezza e
tolleranza.

1638 Il Casinò apre i battenti al Lido di Venezia

1975 Il Casinò inaugura la sede di Palazzo Vendramin Calergi

1995 Nasce la società di gestione “Casinò Municipale di Venezia s.p.a.”

1996 Il Comune di Venezia affida alla s.p.a. la gestione della Casa da gioco

1999 Il Casinò inaugura la sede di Ca’ Noghera in terraferma

2001 Vengono raddoppiati gli spazi a Ca’ Noghera

Il Casinò ottiene la certificazione di qualità ISO 9001.
2008 Il Casinò apre al franchising e inaugura le prime gaming Hall
con il proprio marchio

2008/09 Parte il gioco online

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PROFILO IN SINTESI DI CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA S.P.A.

È una società partecipata al 100% del Comune di Venezia nata
Soci nel 1996 per la gestione della concessione di gioco d’azzardo di
proprietà del Comune di Venezia.

Attualmente, ha due sedi attive tutto l’anno: Palazzo Vendramin
Calergi a Venezia e Ca’ Noghera nei pressi dell’Aeroporto Marco
Polo.
Sedi Dal 2008 ha aperto una serie di sale gioco sul territorio
nazionale a marchio Casinò di Venezia. Nel 2008 sono state
inaugurate le gaming Hall di gallio (VI), Lignano Sabbiadoro
(UD), Lido di Venezia (VE), Abano Terme (PD)

Dipendenti
650
al 31/12/2008

Casinò Municipale di Venezia s.p.a. controlla le seguenti imprese:
Società controllate Ranch s.r.l., Marco Polo s.r.l., Casinò di Venezia Meeting &
Dining Services s.r.l., Venezia Marketing & Eventi s.p.a.

Ha poi partecipazioni in imprese collegate (Vittoriosa gaming Ltd
Società partecipate e Palazzo grassi s.p.a.) e in altre imprese (Lido di Venezia Eventi
e Congressi s.p.a. e Promovenezia s.c.p.a.)

CHE COS’è IL GIOCO D’AZZARDO

gli elementi essenziali del gioco d’azzardo e delle case da gioco sono definiti nell’articolo
n. 721 del Codice Penale che recita:
“- sono ‘giuochi d’azzardo’ quelli nei quali ricorre il fine di lucro e la vincita o la perdita è
interamente o quasi interamente aleatoria;
- sono ‘case da giuoco’ i luoghi di convegno destinati al giuoco d’azzardo, anche se privati,
e anche se lo scopo del giuoco è sotto qualsiasi forma dissimulato.”

In Italia l’esercizio del gioco d’azzardo costituisce reato contravvenzionale, e come tale
è punito dalla legge. gli articoli 718 e seguenti del Codice Penale prevedono severe pene
nei confronti di coloro i quali praticano giochi d’azzardo e puniscono chiunque, in luogo
pubblico o aperto al pubblico, o in circoli privati di qualunque specie, tiene un gioco
d’azzardo o lo agevola.

Il divieto del gioco d’azzardo è oggetto di specifiche
deroghe consentite da particolari atti normativi che,
ribadendo il divieto stesso in via generale, hanno
legittimato, in via eccezionale e in vista di finalità
pubbliche di speciale rilievo, quattro enti locali
all’esercizio del gioco d’azzardo (Campione d’Italia,
Saint Vincent, Sanremo e Venezia).

LE SEDI E LE gAMINg HALL DI CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA S.P.A.

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1.2. I CASINÒ IN ITALIA E L’INDUSTRIA DEL GIOCO

Il mercato nazionale dei giochi da casinò, nell’anno 2008, ha subito una flessione
complessiva pari a circa il 5%.
Se si esclude il Casinò di Campione, che ha registrato un incremento dell’incasso rispetto
all’anno precedente effetto dell’apertura della nuova sede, è il Casinò di Venezia, pur in una
situazione di contrazione, ad aver subito la flessione più contenuta.
Il panorama a livello europeo e mondiale presenta un quadro analogo e, infatti, l’anno
2008 è stato caratterizzato a livello globale da una flessione importante del volume del
giocato nei casinò e da una contrazione senza precedenti dell’incasso generato (Gross
Gaming Revenues).
Tale situazione di crisi, sicuramente dovuta alla congiuntura economica e finanziaria
negativa, ha fatto sentire i suoi effetti principalmente nella seconda parte dell’esercizio
2008 e si è ulteriormente aggravata nel primo quadrimestre dell’anno in corso.

220.000

200.000

180.000

VENEZIA
160.000

140.000

120.000
SAINT VINCENT
100.000
CAMPIONE

80.000 SANREMO

60.000

2004 2005 2006 2007 2008

INCASSI IN MIGLIAIA DI EURO AL NETTO DELLE M ANCE E AL LORDO DELLE TESSERE

70,00%
64,64% 61,04% 61,92% 61,78%

60,00%

50,00%

35,36% 38,96% 38,08% 38,22%
40,00%

30,00%

20,00%

10,00%

0,00%

2005 2006 2007 2008

QUOTA DI MERCATO DETENUTA DAL CASINÒ DI VENEZIA CASINÒ DI VENEZIA
(INCASSO AL LORDO TESSERE AL NETTO PROVENTI ALEATORI
E DA INTROITI DA CORRISPETTIVI DIVERSI) ALTRI CASINÒ

9

In questo contesto di crisi mondiale già decisamente negativo, nel mercato italiano si

evidenzia il fenomeno di una sempre maggiore concorrenzialità dei giochi in denaro gestiti
al di fuori delle case da gioco autorizzate, sostenuti, supportati e promossi da una evoluzione
legislativa che va nel senso costante di una maggiore liberalizzazione e dello sviluppo del
mercato, evoluzione spinta dalla necessità, sempre più imperante per lo Stato, di reperire
risorse tributarie senza toccare la leva dell’imposizione fiscale diretta e indiretta.

In effetti nel 2008 i giochi pubblici in portafoglio ai Monopoli di Stato hanno fatto registrare
una raccolta di 47,5 miliardi di euro con un incremento, rispetto al 2007, del 12,7%. Le
entrate erariali derivanti dai giochi si sono attestate a 7,7 miliardi di euro (+7,7% rispetto
al 2007).

1.3. MISSIONE, VALORI E CODICE ETICO
DI CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA S.P.A.

Lo Statuto della Società, all’art. 2, recita così:
“La Società ha per oggetto sociale la gestione dell’esercizio della Casa da gioco di Venezia,
nonché la realizzazione di iniziative culturali, turistiche, promozionali, ricreative
e ricettive direttamente o indirettamente connesse all’esercizio della Casa da gioco.”

La missione della Casa da gioco veneziana è dunque quella di gestire l’esercizio di quella
potestà attivata dalla legge a favore del Comune di Venezia, di istituire e condurre case da
gioco nel territorio comunale, ai fini di interesse generale per la collettività amministrata,
massimizzando le entrate tributarie a tale titolo percepite dal Comune stesso.
Una missione, dunque, che è espressione della natura stessa della Società, la quale, pur
mantenendo la propria struttura e organizzazione di diritto privato, assolve al contempo a
una rilevante funzione pubblica.

La voce di entrata tributaria più importante del Comune di Venezia è infatti costituita
proprio dalle entrate provenienti dal Casinò: da ciò appare emergere con chiarezza la
missione della Casa da gioco nel territorio, i suoi fondamenti e la sua rilevanza (per un
approfondimento si veda il Par. 6.1).

Il Codice Etico del Casinò di Venezia, valido anche per le società del gruppo, è stato
approvato dal Consiglio di Amministrazione nel luglio 2006 e definisce l’insieme dei
valori che il Casinò riconosce come propri e che si impegna ad adottare e diffondere.

L’avvio del percorso che ha portato alla realizzazione del Codice ha inteso rispondere
puntualmente a una espressa richiesta del Comune di Venezia che, con Delibera Consiliare
n. 59 del 3 maggio 2006, ha prodotto una serie di indirizzi alle proprie società controllate.
Il documento evidenzia i principi generali che caratterizzano l’etica del gruppo, i criteri di
condotta nei rapporti del gruppo con gli stakeholder e le norme di attuazione e di controllo
del Codice Etico.
Esso costituisce, inoltre, uno strumento tramite il quale la Società si impegna a contribuire,
nel compimento della propria missione e conformemente alle leggi e ai principi di lealtà
e correttezza, allo sviluppo socio-economico del territorio e dei cittadini attraverso
l’organizzazione e l’erogazione dei servizi a essa affidati.

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Le aree di applicazione del Codice Etico sono:

• clienti;
• azionista;
• collaboratori;
• partner contrattuali;
• istituzioni pubbliche e altri soggetti esterni;
• stampa e altri mezzi di comunicazioni esterne.

Efﬁcienza

Correttezza Spirito
di servizio

CODICE
Trasparenza
ETICO Valorizzazione
CASINÒ professionale
DI VENEZIA

Rispetto Collaborazione
dell’ambiente tra colleghi

Concorrenza

PRINCIPI GENERALI DEL CODICE ETICO DI CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA S.P.A.

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1.4. AZIONISTI, GOVERNANCE, ORGANIZZAZIONE

Casinò Municipale di Venezia s.p.a. è assoggettata all’attività di direzione e coordinamento
da parte del Comune di Venezia, che detiene una quota di partecipazione pari al 100%
del capitale sociale.

I rapporti con il Comune sono regolati da una Convenzione stipulata il 30 luglio 2007, in
base alle quale la s.p.a. gestisce l’attività della Casa da gioco.

CORPOR ATE GOVERNANCE

Il funzionamento della Società è assicurato dal coordinamento e dalla suddivisione dei
ruoli tra gli organi di governo.

Al 31 dicembre 2008 il Comune di Venezia deteneva il 100% del capitale sociale, risultando
così essere l’unico azionista, con n. 48.026.525 azioni per un importo di 48.026.525 euro.

L’attuale Consiglio di Amministrazione è al suo secondo mandato: si è insediato infatti
per la prima volta il 12/09/2005 ed è stato formalmente rieletto dall’Assemblea dei Soci
(composta dal Comune di Venezia, azionista unico di Casinò Municipale di Venezia s.p.a.)
il 14 maggio 2008. Il CdA resterà in carica fino ad approvazione del bilancio al 31
dicembre 2010.

Composizione del Consiglio di Amministrazione
Prof. avv. Mauro Pizzigati Presidente
Dott. Carlo Pagan Consigliere e Direttore generale
Dott. Alessandro Danesin Consigliere
Dott.ssa Teresa Morelli Consigliera
Avv. Paolo Seno Consigliere

Il Collegio Sindacale, nominato con atto del 20 giugno 2007, resta in carica per il triennio
2007-2009, fino ad approvazione del bilancio al 31 dicembre 2009.

Composizione del Collegio Sindacale
Dott. Francesco Loero Presidente
Dott. Arcangelo Boldrin Sindaco Effettivo
Dott. Maurizio Interdonato Sindaco Effettivo
Prof. dott. Paolo Collini Sindaco Supplente
Rag. Ivana Simionato Sindaco Supplente

L’incarico per il controllo contabile è stato affidato alla società di revisione Deloitte &
Touche s.p.a. L’incarico è stato assegnato con contratto del 24 maggio 2007 e copre il
triennio 2007-2009, fino ad approvazione del bilancio al 31 dicembre 2009.

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Indicatori di attività del Consiglio di Amministrazione
Totale sedute del CdA nel 2006 23

Fin dal primo mandato, i compensi degli Amministratori sono stati determinati tenendo in
considerazione le indicazioni dell’azionista unico (Comune di Venezia): ciò ha comportato
una notevole riduzione rispetto al passato (di oltre 1/3).

Compensi a CdA e Collegio Sindacale 2006 2007 2008
Compensi Amministratori 127.200,00 129.216,00 129.586,77
Compensi Amministratori
54.906,72 56.353,76 56.594,67
per incarichi speciali
Compensi ai Sindaci 120.534,70 122.636,17 127.102,00

Di seguito sono evidenziati gli incarichi speciali assegnati ai singoli Consiglieri, per aree
pertinenti alle competenze di ciascun Amministratore, in maniera tale che ogni settore
aziendale trovi un referente all’interno dell’Organo Consiliare (come riportato nel verbale
CdA del 30/09/05).
Laddove siano indicati più Consiglieri significa che nell’ambito della stessa Direzione/Area
sono loro attribuite funzioni specifiche ma non sovrapposte.

In particolare:
• dott. Alessandro Danesin: Controllo di Gestione, Finanza, Contabilità e bilancio;
• dott.ssa Teresa Morelli: Commerciale, Sicurezza e Uffici Tecnici, Qualità ISO 9001:2000,
Bilancio Sociale, gioco Responsabile;
• dott. Carlo Pagan: Marketing, Promozione, Ospitalità e Sistemi Informativi;
• avv. Paolo Seno: presidenza della Commissione Cambi.
Tutte le altre aree e funzioni aziendali non oggetto di specifica delega ai Consiglieri come
indicato nei punti precedenti fanno riferimento al Presidente, prof. avv. Mauro Pizzigati.

13

Al 31/12/2008 la struttura organizzativa di Casinò Municipale di Venezia s.p.a. risulta

essere la seguente:

AREA CONTROLLO
QUALITÀ CLIENTELA
E SALA REGIA

ORGANIGRAMMA AZIENDALE

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CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA S.P.A.

E LA STRUTTUR A DEL GRUPPO SOCIETARIO

Per meglio perseguire le proprie finalità istituzionali e aziendali, Casinò Municipale di
Venezia s.p.a. ha acquisito una serie di quote e di partecipazioni societarie e ha costituito
alcune società. La struttura del gruppo “Casinò Municipale di Venezia s.p.a.” al 31/12/2008
può essere schematizzata come segue:

R ANCH s.r.l.
100% CASINÒ
DI VENEZIA
PROMOVENEZIA MEETING
s.c.p.a. & DINING
0,3% SERVICES s.r.l.
100%.

LIDO CASINÒ VENEZIA
DI VENEZIA
PARTECIPAZIONI SOCIETARIE EVENTI E MUNICIPALE MARKETING
& EVENTI
DI CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA S.P.A.
CONGRESSI
s.p.a. DI VENEZIA s.p.a.
5% S.P.A. 83,6%

PALAZZO MARCO
GRASSI POLO
s.p.a. s.r.l.
20% 97,5%
VITTORIOSA
GAMING Ltd
40%

Di seguito si forniscono alcune informazioni di dettaglio sulle società controllate da Casinò
Municipale di Venezia s.p.a.

Ranch s.r.l. Dati al 31/12/2008

è una società immobiliare, proprietaria dell’immobile Capitale sociale € 9.103.750
sito a Ca’ Noghera, che ospita s.p.a. sede del Casinò di
la
terraferma ed è legata a Casinò Municipale di Venezia Fatturato € 2.031.567
s.p.a. da un contratto di locazione dell’immobile stesso.
Amministratore: dott.ssa Teresa Morelli Dipendenti 0

Casinò di Venezia Meeting & Dining Services s.r.l. Dati al 31/12/2008

è stata costituita nel 2007 e ha per oggetto Capitale sociale € 1.000.000
l’organizzazione e la gestione delle attività accessorie
all’esercizio della Casa da gioco, quali i servizi di Fatturato € 7.670.299
ospitalità, i servizi ricettivi e di ristorazione.
Amministratore: avv. Paolo Seno Dipendenti 88

Venezia Marketing & Eventi s.p.a. Dati al 31/12/2008

è stata costituita nel 2007 e ha per oggetto sociale la Capitale sociale € 1.830.000
promozione dell’immagine e dell’attività commerciale
e istituzionale della Casa da gioco e con essa della Fatturato € 2.410.667
Città di Venezia.
Presidente: prof. avv. Mauro Pizzigati Dipendenti 3

Marco Polo s.r.l. Dati al 31/12/2008

è stata acquisita nel 2004, è una società immobiliare Capitale sociale € 10.000.000
la cui missione è quella di realizzare un’articolata
operazione immobiliare che condurrà alla realizzazione
Fatturato €0
della nuova sede del Casinò di Venezia e, quale onere
accessorio, alla costruzione del nuovo stadio di Venezia.
Presidente: dott. Massimo Miani Dipendenti 0
Amministratore delegato: dott. Alessandro Danesin

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1.5. DISEGNO STR ATEGICO:

OBIETTIVI E PRINCIPALI REALIZZAZIONI

Il piano industriale elaborato nell’anno 2006 prevedeva una serie di obiettivi strategici e
delineava le azioni di piano necessarie al loro raggiungimento. In sintesi, gli obiettivi erano:

• miglioramento e ampliamento dell’offerta di gioco e l’incremento della clientela;
• diminuzione incidenza costi;
• sviluppo online e retail;
• sviluppo immobiliare;
• sviluppo dei sistemi di gestione.

Di seguito si riportano le azioni poste in essere nel 2008 per il raggiungimento di tali
obiettivi e i riferimenti alle parti del bilancio sociale dove sarà possibile trovare alcuni
approfondimenti.

IL MIGLIOR AMENTO E L’AMPLIAMENTO DELL’OFFERTA DI GIOCO

Miglioramento e ampliamento offerta
• Sviluppato il gioco del Texas Hold ’em Poker introdotto nel 2007 con l’attivazione anche
di tornei di gioco dedicati;
• attivato il gioco del Punto Banco;
• aperto il privé a Ca’ Vendramin Calergi per dare spazio alle gare di Chemin de Fer;
• profondamente rinnovato il parco slot con introduzione di nuovi giochi e nuove tecnologie;
l’offerta è stata incrementata sia sotto il profilo quantitativo che qualitativo; si è rivisto il layout
delle sale ed è stata avviata una politica di prezzo che pur mantenendo un parco macchine di
medio-alta denominazione ha consentito, con l’apertura a denominazioni inferiori, grazie alla
maggiore capacità di offerta, di interessare un bacino di utenza più ampio.
(vedi Par. 3.3 “L’offerta di gioco del Casinò di Venezia”)

Business development - target alto e fascia media e bassa
• Fidelizzazione: ottimizzato il progetto fidelity card. grazie alla sinergia di diverse aree
e uffici aziendali è stata realizzata una revisione delle banche dati clienti, nuova analisi
delle proposte distinte per categorie di clienti, istituita una via di comunicazione privilegiata
e personalizzata con i clienti VIP; ottimizzato il controllo costi ospitalità e costi agenzie
con analisi customer satisfaction sui servizi offerti e controlli diretti sul livello dei servizi
esterni; sono state attivate formule di promozione a invito specificatamente dedicate.
(vedi Par. 3.4. “Ospitalità, soddisfazione e servizi ai clienti”)

• Mass marketing: è proseguita l’attività hand to hand che ha
permesso il conseguimento dei seguenti risultati: 108mila ingressi
nel 2006; 150mila nel 2007 e circa 187mila nell’anno 2008.
Sono state attivate attenzioni anche per le fasce basic.
Ruby card.
(vedi Par. 3.4. “Ospitalità, soddisfazione e servizi ai clienti”) se non ce l’hai, la sogni.

RegolaMento RUBY CaRd Casinó di Venezia s.P.a.
1) RUBY CaRd 6.4 Recesso - furto - smarrimento
1.1 La società Casinó Municipale di Venezia S.p.a. ha istituito un programma di fidelizzazione rivolto ai clienti delle sale da gioco dalla In caso di recesso dal Programma Ruby, il cliente avrà diritto di riscuotere il
stessa gestite, denominato RUBY Card (di seguito, per brevità, il “Programma”). L’adesione al Programma dà diritto al rilascio di una In caso di furto o smarrimento della Card, salvo l’onere di comunicazione d
carta (la “Card”), ai cui titolari sono riservati particolari vantaggi. riscossione del saldo del credito associato alla Card sottratta o smarrita esisten
1.2 Il presente Regolamento disciplina le modalità di adesione e di fruizione del Programma. di Casinó Municipale di Venezia S.p.a.
1.3 La partecipazione al Programma è subordinata al rispetto di tutte le clausole e condizioni di seguito indicate. 6.5 Responsabilità del cliente
Il cliente dovrà conservare con segretezza e diligenza il PIN Code prescelto e s
2) Modalità di isCRizione e di RilasCio della RUBY CaRd derivare dalla non corretta utilizzazione e/o conservazione del PIN Code e/o d
2.1 Il rilascio della Card attesta la partecipazione al Programma.
2.2 La Card, avente validità di anni 3, è di proprietà esclusiva della società Casinó Municipale di Venezia S.p.a., strettamente personale 7) ResPonsaBilità di Casinó MUniCiPale di Venezia
e non cedibile. L’eventuale diniego al rilascio della Card ovvero la disabilitazione al suo utiliz
2.3 L’adesione al Programma è gratuita. non comporteranno alcuna responsabilità, anche patrimoniale, a carico di Cas
2.4 La richiesta di adesione al Programma potrà essere effettuata mediante compilazione di apposito modulo di iscrizione predisposto da Il Casinó Municipale di Venezia S.p.a. non risponderà, altresì, nel caso di ab
Casinó Municipale di Venezia S.p.a., a disposizione presso il Casinó.

16

• Comunicazione di prodotto: fra le iniziative promosse: pacchetti executive; pacchetto

viaggi segmento base Ca’ Noghera; progetto Check & Win aeroporto di Venezia; accordi
con le associazioni albergatori e realizzazione concorso a premi; realizzazione road show
nazionali e presenza fiere.
(vedi Par. 3.4. “Ospitalità” e Par. 4.2 “Comunicazione”)

DIMINUZIONE INCIDENZA COSTI

• Acquisti: il “processo Acquisti” è stato riorganizzato soprattutto grazie all’impiego di
sistemi di gestione informatizzati: la politica di Casinò Municipale di Venezia s.p.a. è
mirata alla costante ricerca del miglior prezzo e al mantenimento di un numero più elevato
possibile di fornitori alternativi, in modo da alimentare la concorrenza, sempre ricercando
le migliori condizioni contrattuali.
(vedi Par. 1.6 “Nuove tecnologie” e Cap. 5 “Fornitori”)

• Personale: l’obiettivo di diminuzione dell’incidenza dei costi del personale non è stato
raggiunto. Si è tuttavia operato per sopperire alle esigenze di revisione organici compiendo
delle riorganizzazioni interne e mantenendo stabile il numero totale dei dipendenti. Inoltre
si è operato per risolvere alcune controversie annose relative al Contratto Aziendale.
(vedi Cap. 2 “Personale”)

SVILUPPO ONLINE E RETAIL

• Attivazione della concessione di gioco a distanza: 22 dicembre 2007;
• giochi autorizzati e avviati nel 2008:
- Scommesse Sportive nella formulazione a schedina 3x7 per riduzione rischio di
definizione quote;
- gratta e Vinci come rivenditori Lottomatica;
- Texas Hold ’em Poker;
• collaudo piattaforma software per i Giochi di Abilità e consegna titolo autorizzatorio per
il Texas Hold ’em Poker: 3 ottobre 2008;
• partenza completa del gioco del Texas Hold ’em Poker online del Casinò di Venezia:
16 novembre 2008;
• nel 2008 è stata chiusa la fase preliminare di studio e progettazione della catena di negozi
di gioco a marchio Casinò di Venezia;
• sono stati definiti gli schemi contrattuali e selezionati i partner tecnologici;
• sono stati ideati il marchio e il format delle Gaming Hall del Casinò di Venezia;
• sono state inaugurate 4 Gaming Hall.
(vedi Par. 3.3 “L'offerta di gioco del Casinò di Venezia”)

SVILUPPO IMMOBILIARE (Sviluppo sedi - location & assets)

• Primo intervento di restyling di entrambe le sedi; ne è stato ridefinito il layout, sono stati
ridisegnati gli spazi e gli ambienti dedicati alla ristorazione dei clienti;
• primo modulo di ampliamento delle aree di gioco di Ca’ Noghera con sistemazione della
corte interna e nuovo arredo della piscina. Nella stessa sede il 25 agosto 2008 si è
inaugurata la nuova sala Venice Experience di superficie pari a circa 700 mq;
• ottenuta autorizzazione ministeriale all’utilizzo anche del primo piano nobile di

17

Ca’ Vendramin Calergi e degli spazi del piano terra per la realizzazione di tornei di gioco;

• conclusi nell’autunno 2008 i lavori di revisione degli spazi e delle strutture delle Casse
esterne e dell’Ufficio Cambi della sede storica;
• aperta a fine settembre la nuova sala privé di Ca’ Vendramin Calergi;
• importanti progressi in relazione al piano per la realizzazione della nuova sede di
terraferma.
(vedi Par. 1.1 “Storia del Casinò”)

SISTEMI DI GESTIONE

• Attivato un sistema di controllo di gestione a rendicontazione mensile con dettaglio analisi
per sede e per centro di profitto;
• attivato il nuovo sistema di informatizzazione del gestionale acquisti che mira a ottenere:
delega e controllo; tracciabilità dell’intero processo, un’unica base dati di riferimento,
integrazione (anche documentale); acquisizione online dei dati per il controllo di
gestione;
• attivato il sistema di Fidelity Card;
• attivato dal 1º luglio 2008 il nuovo sistema di bigliettazione Perseo che consente di
emettere abbonamenti open;
• Certificato il Sistema di Gestione per conformità alla norma ISO 9001:2000;
• è in fase di avanzata sperimentazione il sistema table link (attivo su 4 tavoli dal 1 luglio 2008).
(vedi Par. 1.7 “Elementi qualificanti della gestione” e Par. 5.1 “Acquisti”)

1.6. ELEMENTI qUALIFICANTI DELLA GESTIONE

LA CERTIFICAZIONE ISO 9001:2000

Il Casinò di Venezia ha sposato gli obiettivi della norma ISO 9001 e ha individuato
nel “miglioramento continuo” il principio che deve contraddistinguere in futuro il suo
sviluppo.
Il 14 aprile 2008, l’Ente di Certificazione Rina s.p.a. ha rilasciato il certificato di conformità
alla norma ISO 9001:2000, attestando un buon livello di applicazione della norma.

Il percorso che ha condotto il Casinò di Venezia alla Certificazione è durato 18 mesi e ha
richiesto uno sforzo notevole di tutte le strutture per realizzare il passaggio a un nuovo
modello di lavoro: il processo, infatti, ha fatto emergere come la qualità del servizio al
cliente finale dipenda anche dal livello di scorrimento e sinergia delle relazioni interne.

Tutte le fasi della certificazione sono state
accompagnate da un programma di formazione
dei dipendenti che ha affrontato temi quali
il miglioramento continuo, gli strumenti e la
pianificazione del progresso, gli strumenti di problem
solving. L’introduzione di queste nuove metodologie
di approccio ai problemi ha sicuramente migliorato
la fluidità dei processi aziendali e i confronti
interpersonali tra i vari settori.

18

Dopo il raggiungimento della certificazione è stato attivato un sistema di esami interni

periodici (audit) per verificare il mantenimento della qualità in Azienda.
Il primo audit del 2008, eseguito da professionisti indipendenti ed esterni all’Azienda, ha
dato un ottimo risultato e questo è stato di stimolo per continuare il progetto di mantenimento
e miglioramento del sistema di gestione per la qualità anche nell’anno 2009.

A tutt’oggi il Casinò di Venezia rimane l’unico casinò in Italia ad aver ottenuto la certificazione
per tutti i processi aziendali e di intrattenimento: questo ha permesso di rendere i dipendenti
maggiormente responsabili nel loro lavoro e di accrescere la fidelizzazione della clientela
con significativi vantaggi in termini di competitività aziendale.

Politica della qualità
(estratto)
Il Casinò di Venezia, prima Casa da gioco in Italia e forte della sua esperienza
decennale nel campo dell’intrattenimento, intende confermare con la certificazione
secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000 il proprio ruolo e la propria competenza
nel settore.
Il Sistema di gestione per la Qualità è stato pianificato e implementato quale
strumento in grado di assicurare il monitoraggio delle prestazioni offerte finalizzato
a un miglioramento continuo dell’assetto aziendale e dei servizi forniti.
gli obiettivi che il Casinò di Venezia intende perseguire nello sviluppo del proprio
sistema di gestione per la qualità sono:
• l’impegno a garantire il pieno soddisfacimento dei requisiti impliciti ed espliciti del
Cliente, attraverso sia il rispetto delle relative prescrizioni nell’ambito dei servizi
offerti, sia la raccolta e analisi delle informazioni di ritorno;
• l’impegno alla promozione e attuazione di piani di miglioramento continuo
dell’efficacia delle proprie attività e del proprio sistema di gestione per la qualità;
• l’impegno al pieno coinvolgimento di tutto il personale per assicurare che tutti
siano consapevoli della rilevanza e importanza delle proprie attività e di come esse
contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi per la qualità;
• la salvaguardia, da possibili danni, delle proprietà del cliente, societarie e di terzi.

Tali obiettivi saranno perseguiti attraverso:
• un efficace livello di formazione e addestramento dei dipendenti;
• l’uso di un efficiente sistema di comunicazione aziendale per assicurare
l’informazione di tutti coloro che sono coinvolti nelle attività aziendali;
• la disponibilità di adeguate risorse umane, tecniche e finanziarie;
• la chiara e precisa definizione di ruoli, compiti e responsabilità nell’ambito del
sistema di gestione per la qualità;
• il continuo miglioramento del sistema di gestione per la qualità.

19

NUOVE TECNOLOGIE E INFOR MATIZZAZIONE

Nel corso dell’anno 2008 sono proseguiti gli investimenti in nuove tecnologie e informatizzazione,
soprattutto in riferimento alla manutenzione e allo sviluppo dei sistemi informativi con
particolare attenzione al sistema di sicurezza e di ottimizzazione del ciclo produttivo.
In particolare:
• il Casinò ha aggiornato il sistema di emissione della biglietteria secondo la normativa in
vigore che prevede, tra l’altro, l’obbligo di certificazione dei corrispettivi derivanti dalle
attività di intrattenimento e/o spettacolistiche con il rilascio di titoli di accesso emessi
mediante l’uso di misuratori fiscali e o di biglietterie automatizzate;
• è stato attivato il nuovo sistema di gestione dei risultati del gioco, che integra in un unico
sistema i dati dei tavoli delle casse. La soluzione, inoltre, è la prima componente dello
sviluppo dell’automazione della gestione del gioco con i gettoni “RFID”, una soluzione che
consente di conoscere il valore del gettone (dotato di antenna) mediante lettura dei dati
contenuti nel gettone stesso. È stata scelta una tecnologia (“Magellan”) che consente di
leggere pile di gettoni con alta velocità e affidabilità;
• per la realizzazione del progetto Fidelity Card sono state studiate e adottate analisi
statistiche e proposte nella gestione automatica dei servizi;
• è stato attivato un sistema (“MyFactory”) per la gestione degli acquisti e per l’integrazione
con il controllo di gestione e con l’applicativo di gestione degli ingressi. Il sistema, attivato
dall’inizio del 2009 e integrato con i sistemi informativi aziendali esistenti, ha consentito
una maggiore efficienza nell’operatività del controllo di gestione;
• il Casinò di Venezia ha aggiornato il sistema di videosorveglianza allineandosi ai più
alti standard disponibili;
• infine, si è rapportato con le ditte fornitrici di software e servizi per il gioco a distanza,
informandosi costantemente sulle novità tecnologiche e sull’evoluzione del settore e
scegliendo i prodotti più idonei alla sua realtà. Spesso il confronto tra società produce
anche uno scambio di conoscenze importante in un mercato emergente come quello del
gioco a distanza.

IL R APPORTO CON GLI ORGANISMI DI SETTORE

Il Casinò di Venezia prosegue attivamente nella collaborazione e partecipazione ai lavori
di specifiche Federazioni del settore a livello nazionale ed europeo: in particolare, nel 2007
ha contribuito alla costituzione dell’Associazione Federgioco e si è iscritto all’Associazione
Europea Casinò.

Tale partecipazione attiva è determinata dal sempre più forte convincimento che molto
del futuro dei casinò dipenda dall’evoluzione legislativa oggi in atto a livello nazionale ed
europeo e che in ragione di ciò sia necessaria e imprescindibile la presenza e il contributo alla
formazione delle azioni comuni di tutela e promozione dell’industria del gioco d’azzardo.

20

1.7. I PORTATORI DI INTERESSE DI CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA S.P.A.

Un elemento di analisi indispensabile per meglio comprendere le responsabilità e finalità
sociali di un’istituzione come il Casinò Municipale di Venezia s.p.a. è rappresentato dai
suoi portatori d’interesse o stakeholder. Con il termine stakeholder s’intendono appunto gli
interlocutori (individui, gruppi, organizzazioni, imprese) i cui interessi, diritti, aspettative
legittime in genere interagiscono a vario titolo con le attività del Casinò.

Nel grafico seguente vengono individuati i principali stakeholder di Casinò Municipale di
Venezia s.p.a.

Turisti
e visitatori Partner

Fornitori
e partner
economici Operatori
Altre Case turistici
da Gioco
Clienti

AltriEnti e
Forze Amministrazioni Organizzazioni
Pubbliche Pubbliche Locali Sindacali
PARTNER
ECONOMICI

Servizio
Ispettivo
Comunale Personale e
collaboratori
Associazioni
di categoria CASINÒ SOCI E
RISORSE
Ministero
ISTITUZIONI
DI VENEZIA UMANE
dell’Interno e
Monopoli di
Stato CdA e organi
interni

Associazioni
di Settore Azienda
( Federgioco ) Sanitaria COLLETTIVITÀ
Locale Comune
di Venezia

Enti, Istituzioni
ed Associazioni
Città di
sportive, artistico -
Venezia
culturali, sociali

Mass media

Cittadinanza
Ambiente e comunità
locale

MAPPA DEGLI STAKEHOLDER DI CASINÒ MUNICIPALE DI VENEZIA S.P.A.

21

Casinò Municipale di Venezia s.p.a. ha attivato una serie di canali di comunicazione

e dialogo con i propri stakeholder, attraverso i quali si attivano scambi informativi e
confronti.

Stakeholder Canali e strumenti di confronto e dialogo
• Assemblee di bilancio e audizioni nel CdA del Casinò
• Audizioni in Giunta / Consiglio Comunale
Comune di Venezia • Attività degli Ispettori Comunali
• Organizzazione congiunta di eventi e manifestazioni rivolti
alla città
• Strumenti di comunicazione interna: mail interna, riunioni,
bacheche aziendali, gruppi di lavoro
Personale
• Formazione
• Confronto con le organizzazioni sindacali
• Attività continua di contatto nelle sale
• Invio della newsletter
• Sito web
Clienti • Attività di customer satisfaction
• Gestione dei reclami
• Gestione richieste di informazione via mail
• Attività di mailing diretta
• Progetto gioco responsabile (Azienda Sanitaria Locale)
• Partnership su progetti specifici, anche attraverso le società
controllate e partecipate
• Convegni e momenti pubblici presso le sedi del Casinò e
Istituzioni
altrove
• Aggiornamento su normative e sviluppo del gioco a distanza
(Azienda Autonoma Monopoli di Stato)
• Relazioni con l’Università: stage, sostegno progetti
Altri casinò nazionali • Attività in associazioni di settore (Federgioco)
e internazionali • Scambi informativi e missioni
• Attività per la qualificazione secondo il sistema gestione
Imprese e fornitori
qualità
di beni e servizi
• Soluzioni co-progettate e studiate ad hoc

23

2. IL PERSONALE DEL CASINÒ

IL PERSONALE DEL CASINÒ
Introduzione
Sono di seguito analizzati i diversi aspetti del rapporto tra Casinò Municipale di Venezia
s.p.a. e il proprio personale per rendere evidenti tutte le azioni poste in essere verso questo
importante portatore di interesse dell’Azienda. Tutto ciò in termini di: politiche e obiettivi,
risorse, condizioni contrattuali e professionali, formazione, salute e sicurezza, relazioni
sindacali.

650 Le persone impiegate al 31/12/2008: sono tutte dipendenti

99,1% I contratti a tempo indeterminato

32,6% Il rapporto tra le lavoratrici donne e il totale dei dipendenti

Le ore di formazione erogate nel 2008:
12.807
sono state coinvolte 558 persone in totale

Premio È un dipendente del Casinò di Venezia il vincitore
Miglior Croupier Europeo dell’European Dealer Championship

Adeguamento Aggiornamenti e formazione per accogliere tutti i nuovi
Testo Unico Sicurezza adempimenti previsti dalla recente normativa

24

2.1. PRINCIPALI RISULTATI DEL 2008 NEI R APPORTI COL PERSONALE

Il 2008 è stato fondamentalmente un anno di assestamento e messa a punto degli accordi
siglati in aprile 2007 e in febbraio 2008, i quali hanno segnato profondamente l’intervento
sulle politiche del personale. Tali intese hanno sicuramente prodotto risultati positivi,
soprattutto a beneficio della clientela: infatti hanno permesso una maggiore intercambiabilità
del personale fra le sedi, sono state individuate nuove azioni di servizio al cliente (con
la progettazione del Servizio Controllo Qualità Clientela), si è operato per migliorare il
rapporto fra operatori e clientela, ai tavoli da gioco e soprattutto nel settore slot.

Casinò Municipale di Venezia s.p.a. ha operato al fine conseguire un’ottimizzazione
dell’organizzazione del lavoro negli uffici amministrativi, recuperando maggiore sinergia
con i “reparti di produzione” (in particolare turni, paghe, acquisti, tecnico ecc.).

Per quanto riguarda le assunzioni l’intervento si è limitato all’osservanza delle norme in
materia di lavoratori diversamente abili e appartenenti alle “categorie protette”, nonché
alle sostituzioni delle assenze con diritto alla conservazione del posto (maternità ecc.) per
mezzo di contratti a tempo determinato; inoltre Casinò Municipale di Venezia s.p.a. si è
fatta carico di tre assunzioni dalla Meeting & Dining Service s.r.l. (fattorini di sala).
In tutti questi casi si è privilegiato l’inserimento del personale in posti di impegno attivo
(attività a contatto con la clientela e in turno).

Le relazioni con le Organizzazioni Sindacali (si ricorda che al 31/12/08 il 68,31% dei
lavoratori risulta essere iscritto a un Sindacato) sono state caratterizzate, soprattutto verso
la fine dell’anno, da una crescente difficoltà nelle trattative e una scarsa produzione di
risultati concreti. Le prime avvisaglie della più generale crisi economica e conseguentemente
degli incassi, manifestatasi già nella seconda metà dell’anno, hanno prodotto una scarsità
di risorse disponibili per la contrattazione. Nel contempo permangono tutte le difficoltà
dovute al prolungarsi del contenzioso legale aperto ormai da parecchi anni, relativo all’ex
articolo 23 del Contratto Aziendale di Lavoro.
Le ultime sentenze in merito, che sembrano esprimere posizioni non più univoche a favore
dei ricorrenti (circa 150 croupier) come in passato, alimentano una situazione di difficoltà
delle relazioni tra lavoratori e Azienda.

2.2. COMPOSIZIONE DEL PERSONALE

Al 31/12/2008 le persone impiegate presso Casinò Municipale di Venezia s.p.a. sono
650 e risultano essere tutte dipendenti. Il 99,1% del personale ha un contratto a tempo
indeterminato.

Categoria Totali Di cui a tempo determinato

Dirigenti 5 1

Quadri 19 0

Impiegati e Operai 626 4

Totali 650 5

25

Le persone occupate a tempo parziale sono 59, pari all’8,4% del totale. L’Azienda cerca

di attuare un part time che sia da un lato legato alle specifiche esigenze della clientela (i
clienti fanno visita al Casinò soprattutto nel fine settimana) e dall’altro cerchi di soddisfare
le richieste del personale.
Nel 2008, su 47 richieste di concessione del part time o proroga del part time in scadenza,
41 sono state esaudite, 14 delle quali per conciliare le esigenze di gestione delle famiglie di
dipendenti con prole in giovane età.

Con riferimento a età anagrafica e anzianità lavorativa la situazione è la seguente:

Anzianità lavorativa aziendale 31/12/2007 31/12/2008

Fino a 5 anni 85 84

Da 6 a 10 anni 355 331

Da 11 a 15 anni 32 63

Oltre 15 anni 179 172

Anzianità lavorativa media (anni) 12,27 12,68

Età anagrafica del personale 31/12/2007 31/12/2008

Fino a 20 anni 0 0

Da 21 a 30 anni 64 49

Da 31 a 40 anni 293 301

Da 41 a 50 anni 167 170

Da 51 a 60 anni 106 110

Oltre 60 anni 21 20

Età anagrafica media (anni) 41,57 42

Si rileva come più della metà dei lavoratori (331 su 650) risulti essere in Azienda da
un periodo compreso tra 6 e 10 anni: ciò dipende soprattutto dall’apertura della sede di
terraferma di Ca’ Noghera, avvenuta, come ricordato, nel 1999.

26

Personale per tipologia di lavoro
Ca’ Vendramin Ca’ Noghera Totale
e per sede al 31/12/08

Personale di gioco ai tavoli 152 209 361

Personale di sala slot 10 58 68

Personale di supporto al settore slot
9 32 41
(non a contatto)

Personale amministrativo
23 43 66
a contatto con la clientela

Amministrativi uffici, conta,
79 30 109
servizi ausiliari

Dirigenti 4 1 5

Totale 277 373 650

Le donne che lavorano presso Casinò Municipale di Venezia s.p.a. sono circa 1/3 rispetto
agli uomini: dalla tabella seguente risulta come siano maggiormente presenti nelle mansioni
amministrative a contatto con i clienti oppure nei servizi amministrativi.

Percentuale delle donne % sul tot. % sul tot.
n. donne
per tipologia di lavoro donne dipendenti

Personale di gioco ai tavoli 89 41,99 13,69

Personale di sala slot 25 11,80 3,85

Personale di supporto al settore slot
10 4,71 1,54
(non a contatto)

Personale amministrativo
36 16,98 5,54
a contatto con la clientela

Amministrativi uffici, conta,
51 24,05 7,85
servizi ausiliari

Dirigenti 1 0,47 0,15

Totale 212 100,00 32,61

27

Titolo di studio del personale Uomini Donne Totale

Laureati 33 45 78

Diplomati 223 138 361

Altro (titoli inferiori) 182 29 211

Presso il Casinò di Venezia lavorano quasi esclusivamente persone che risiedono nel
territorio comunale (377 dipendenti) o provinciale di Venezia (184). Solo una piccola parte
(89) proviene da fuori provincia.

FUORI
PROVINCIA
14%

PROVINCIA
DI VENEZIA
28%
TERRITORIO
COMUNE
RESIDENZA ANAGRAFICA DEL PERSONALE
DI VENEZIA
58%

L’Azienda impiega, al 31/12/2008, 29 lavoratori diversamente abili o appartenenti alle
categorie protette (L.68/99; DPR 333/2000).
L’Azienda, scaduta la convenzione di programma con i Servizi per l’Impiego della Provincia
di Venezia e completate le assunzioni previste dalla convenzione nel triennio 2005-2007,
nel corso dell’anno 2008 ha proseguito autonomamente le assunzioni per ottemperare
agli obblighi di legge: l’impegno di Casinò Municipale di Venezia s.p.a. è trovare una
collocazione più stimolante per queste categorie di lavoratori, anche proponendo mansioni
a contatto con il pubblico e lavorando in turno.

28

2.3. FOR MAZIONE E VALORIZZAZIONE

Nel 2008 è proseguito il piano triennale di formazione del personale dipendente, con
particolare riguardo allo sviluppo della conoscenza delle lingue, all’informatica a
all’aggiornamento normativo.

Indicatori di sintesi dell’attività formativa 2007 2008

Corsi diversi organizzati 22 36

Persone coinvolte nella formazione (alcuni
753 558
dipendenti hanno partecipato a più corsi)

Le ore medie di formazione per partecipante 37 23

Ore totali di formazione tra tutti i dipendenti 28.104 12.807

Il confronto tra i due anni risente della consistente azione formativa attuata nel corso
del 2007: il corso per l’abilitazione alla Roulette Francese, destinato a 167 impiegati di
gioco, per 120 ore a testa, e il corso di Texas Hold ’em Poker, a cui hanno partecipato 210
impiegati, capi tavolo e ispettori, per 40 ore a testa).
Il piano formativo ha previsto, per l’anno 2008, un maggior numero di interventi formativi,
distribuiti tra aggiornamento di gioco (Texas Hold ’em Poker, Fair Roulette, Black Jack
e Caribbean Poker) aggiornamento normativo (titoli di credito, norme antiriciclaggio)
e sviluppo delle conoscenze informatiche e linguistiche (aggiornamento lingua cinese
mandarino, inglese da livello base a livello avanzato e inglese tecnico).

Il dettaglio dei corsi di formazione è riportato nella tabella seguente.

Dipendenti
Aree tematiche Totale ore
coinvolti

Corsi tecnici di gioco 4.452 184

Aggiornamento normativa 451 143

L’Attenzione al “giocatore problematico” 168 32

Informatica 336 14

Lingua inglese 5.360 134

Lingua cinese 2.040 51

Totale 12.807 558

29


30

2.4. TURNOVER E MOBILITÀ INTERNA

Nel 2008 è proseguito il rinnovo degli organici: anche se gli strumenti normativi a
disposizione non permettono un ricambio generazionale molto veloce, l’utilizzo degli
incentivi all’esodo ha condotto all’inserimento di giovani leve nell’organico.

Con riferimento al turnover del personale, nel 2008 sono state assunte 18 nuove persone
e ne sono cessate 19.

Turnover e mobilità interna 31/12/2008

18 di cui 2 a tempo determinato
N. lavoratori assunti o in entrata
+ 3 sostituzioni maternità

19 di cui 1 a tempo determinato
N. lavoratori cessati o in uscita
+ 1 rientro maternità

N. lavoratori cessati/tot. lavoratori 2,92%

Nel corso del 2008, inoltre, sono state assegnate a nuova mansione, per sviluppo di
carriera o crescita professionale 20 persone; di queste, 5 sono state abilitate alla mansione
di impiegato di gioco e 7 alla mansione di addetto al rilascio e controllo tessere.

2.5. SALUTE E SICUREZZA DEI LAVOR ATORI

Il Casinò di Venezia ha proseguito la sua attività di miglioramento della salute e sicurezza
sul luogo di lavoro portando a termine, nel 2008, le seguenti iniziative:
• la revisione del Piano dei Rischi per uniformarlo al Testo Unico sulla salute e sicurezza
sul lavoro (D.Lgs. 9 aprile 2008, n. 81);
• l’aggiornamento del Piano d’Emergenza ed Evacuazione, quale parte integrante del Piano
dei Rischi, che detta le procedure da seguire in caso d’allarme ed evacuazione e indica
quali siano le figure aziendali investite di specifiche funzioni nel caso si verificasse uno
stato d’emergenza sia nella sede di Venezia che in quella di Ca’ Noghera. Inoltre, come
previsto dal D.P.R. 19/08/96 recepito dal Piano stesso, si è provveduto a installare
a Ca’ Vendramin Calergi il sistema d’allarme sonoro, già presente a Ca’ Noghera, ad
aggiornare le planimetrie tecniche e di sicurezza della sede di Venezia e a depositarle
presso la sala monitor in sostituzione a quelle preesistenti.

Per quanto riguarda la formazione, la Casa da gioco ha organizzato un corso per gli addetti
alla sicurezza, che la legge prescrive per tutte le aziende: la formazione, in collaborazione
con Unindustria Venezia, prevedeva un modulo base (per la formazione con durata di 28
ore) e un modulo di specializzazione.
Infine, ha organizzato alcuni incontri informativi per illustrare il Piano d’Emergenza ed
Evacuazione aziendale agli addetti alla sala monitor. Costoro sono delle guardie giurate
appartenenti a una ditta esterna in possesso del patentino antincendio e di primo soccorso.
Fanno parte, assieme al medico aziendale e all’impiantista, della “Struttura d’Emergenza”
interna all’Azienda.

31

Relativamente al “Documento unico per la valutazione dei rischi interferenti e della

procedura di gestione degli appalti”, previsto dal D.Lgs. 9 aprile 2008 - Testo Unico sulla
Sicurezza sul lavoro -, si è provveduto ad attivare le procedure per la sua redazione che
verrà portata a termine nel 2009. In tale documento dovranno venire indicate le misure
da adottare per eliminare o ridurre al minimo i rischi da interferenze con le imprese che
operano con contratto d’appalto o d’opera all’interno del Casinò. Si tratta, cioè, di un
piano antinfortunistico che tratta dei rischi dovuti alla simultanea attività lavorativa del
personale alle dipendenze di diversi datori di lavoro.
Sulle attività intraprese e quelle che verranno, i rappresentanti dei lavoratori per la
sicurezza e gli addetti alla sicurezza vengono costantemente informati e coinvolti, affinché
il loro contributo possa garantire una effettiva tutela della salute e della sicurezza del
dipendente sul luogo di lavoro.

Numero infortuni 2007 2008

Infortuni in itinere 15 4

Infortuni in Azienda 6 10

Totale 21 14

Rapporto tra infortuni in itinere e tot. (%) 71,43 28,57

Durata media assenze per infortuni (giorni) 40,1 32,0

I CLIENTI E IL gIOCO: SERVIZI E OFFERTA DEL CASINÒ 32

33

3. I CLIENTI E IL GIOCO:

I CLIENTI E IL gIOCO: SERVIZI E OFFERTA DEL CASINÒ
SERVIZI E OFFERTA DEL CASINÒ

Introduzione
In questa sezione viene posto all’attenzione un altro interlocutore strategico di Casinò
Municipale di Venezia s.p.a.: il cliente della Casa da gioco.
Per i propri clienti e ospiti il Casinò di Venezia progetta e realizza una serie di iniziative e
attività che hanno l’obiettivo di soddisfarli al meglio: dall’offerta di sempre nuove occasioni
di divertimento alla proposta di servizi ad alto valore aggiunto, dalla sicurezza alla
promozione del gioco responsabile.

Continua la collaborazione con l'Azienda Sanitaria Locale
Gioco Responsabile e le iniziative per prevenire/aiutare i giocatori con problemi
legati al gioco

gli ingressi registrati nell'anno. Sono aumentati dello
1.060.496
0,57% rispetto al 2007

gli ingressi registrati da giocatori Italiani. gli Italiani si
75,8% sono recati al Casinò di Venezia in media 4,7 volte nel
2008.

Vengono introdotti nuovi giochi e rinnovato il parco slot
Nuovi giochi
machines

Jackpot pagato dal Casinò in settembre. È la vincita più
€ 2.808.356
alta a livello europeo

Payout slot machines. È il rapporto tra il totale di quanto
95,25% redistribuito ai giocatori, mediante le vincite, e il totale di
quanto scommesso

Sono i nuovi clienti del gioco online del Casinò di Venezia.
4.000
Aperti 1.200 conti gioco

Sono le Ruby Card consegnate ai clienti, grazie al
17.000
programma di fidelizzazione

Raccolte 1.105 richieste di informazioni e 36 segnalazioni,
Customer satisfaction grazie allo sviluppo del sistema di rilevazione della
soddisfazione dei clienti

€ 81.000 impegnati nel 2008 per progetti di sicurezza
Security integrata
nelle sale

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