Concept de la bienveillance et ses ressorts émotionnels, complété par la dimension de la Communication non violente

1. La Bienveillance

2. La Bienveillance est la préservation et l'amélioration du bien-être des
personnes avec lesquelles on est en contact personnel
Le concept

3. ● Les valeurs composant ce concept
○ Etre secourable ( travaillant en vue du bien-être d'autrui )
○ La loyauté ( fidèle à ses amis, au groupe des proches )
○ L'indulgence ( désireux de pardonner aux autres )
○ L'honnêteté ( authentique, sincère )
○ La responsabilité ( sur qui l'on peut compter )
○ L'amitié vraie ( des amis proches et sur qui l'on peut compter )
○ L'amour adulte ( intimité profonde, émotionnelle et spirituelle )
Le concept

4. ● L’Ego.
○ A mettre en sourdine.
■ Seuls doivent compter l'objectif et l'intérêt supérieur du collectif, équipe ou entreprise.
■ Exemples : boucler un dossier urgent, devenir leader sur un marché, s'accomplir dans la réalisation
d'une idée.
○ La bienveillance impose de dépasser ses préjugés mais aussi d'écarter la volonté
plus ou moins consciente d'avoir toujours raison, en tout et sur tout.
Au point d'en être directif ou de faire " à la place de... ".
A savoir: la bonne intention ne suffit pas à comprendre l'autre si on reste centré sur soi et ses propres critères.
Quels ingrédients ? Les 7

5. ● L’Empathie
○ Ou " se mettre dans les chaussures de l'autre ".
○ Il s'agit de ressentir ce qu'éprouve un salarié/collègue en difficulté ou en conflit,
d'entrer en résonance avec ses émotions, de saisir son point de vue.
■ " Pourquoi bloques-tu sur le projet Z ?
■ Y a-t-il autre chose ? ".
■ Laissez l'autre vider son sac, puis conclure
■ Par la suite, le travail doit reprendre
A savoir : Ne pas confondre l'empathie, neutre, distancée avec la sympathie qui console, compatit et noie le manager
dans l'affectif.
Quels ingrédients ? Les 7

6. ● Coopération
○ Ou la quête du compromis, même dans un climat d'ardente compétition.
■ Même bienveillant, le manager ne fait pas de concession, ni à ses pairs, ni à ses collaborateurs.
■ Il ne cède pas sur ce qui est le coeur de son travail ou de son organisation.
A savoir : Coopérer ne veut pas dire s'aplatir mais chercher ensemble une solution positive pour chacun.
● Compliment
○ Sur la manière de faire ou sur les qualités intrinsèques d'un collaborateur.
A savoir : L'éloge qui booste la motivation salue des performances inédites
Quels ingrédients ? Les 7

7. ● Regard positif
○ Sur la tête de turc
○ Toute équipe compte un ou plusieurs collaborateurs “difficiles”
○ La bienveillance consiste à prendre du recul envers celui-ci ou celui-là et à
renforcer les "bribes" d'images positives qu’on lui concéde.
■ 1/ Ses traits de personnalité
■ 2/ Ce qu'il réussit régulièrement
■ 3/ Ses qualités relationnelles
A savoir : En élargissant sa vision, on peut modifier ses perceptions de l'autre
Quels ingrédients ? Les 7

8. ● Sourire
○ La clé d'accès, pour l'équipe, au plaisir dans le travail
○ Tel le " bonjour ", le sourire, ou les sourcils détendus, est un signe d'ouverture, de
disponibilité.
■ Déclenche chez l'autre le désir de bien faire
■ Facilite le dialogue
■ En outre, il peut s'accompagner de gestes prévenants : avoir un mot affable sur un souci particulier,
proposer un café, s'assurer que l'autre n'a pas le soleil dans les yeux, etc.
A savoir : La cordialité doit être sincère pour être communicative
Quels ingrédients ? Les 7

9. ● Droit à l'erreur
○ Indispensable à avoir en tête
○ La bienveillance vaut aussi pour soi-même
■ Inutile de se mettre la pression en voulant être parfait
■ Parfois, un mot déplacé, un coup de colère peut nous échapper
■ Evitez de culpabiliser pour cela. Vous n'avez pas envie d'être aimable à cet instant, c'est tout.
■ Avouer ces minis dérapages devant l'équipe. " Je suis désolé, ma parole à été trop virulente! " ou
avertir " J'ai un problème, je ne suis guère disponible aujourd'hui ".
Vous n'en serez que plus humain et ça validera tout le reste.
Quels ingrédients ? Les 7

10. CNV

11. La Communication non violente (CNV) est une méthode visant à créer entre les êtres
humains des relations fondées sur l’empathie, la compassion, la coopération harmonieuse
et le respect de soi et des autres.
○ Les concepts et les techniques mis au point, au milieu des années 1960, par Marshall B. Rosenberg
○ Il s’agit d’un outil de communication, principalement verbal, qui peut servir à la résolution de conflits entre deux personnes
ou au sein de groupes.
○ La pratique de la Communication non violente permettrait également d’être en meilleure relation avec soi-même, de mieux
comprendre ses besoins profonds et de prendre en charge, de manière autonome et responsable, les divers aspects de sa
propre vie
Il ne s’agit donc pas d’une thérapie, mais elle peut avoir des retombées thérapeutiques intéressantes.
« Ce que je recherche dans la vie, c'est la bienveillance, un échange avec autrui motivé par un élan du
coeur réciproque. »
Marshall Rosenberg
Présentation

12. Exercices de CNV

13. Observer cette photo
=> Décrivez là et notez ce que vous voyez
Exo 1 : Observer
Avez-vous juste décris ce que vous voyez ou
avez vous évalué ou interprété cette photo ?
Cocher votre « bonne » réponse !*
● « Homme paraissant en colère, avec une chemise
bleue »
● « Homme dégouté en chemise bleue »
● « Homme brun en chemise bleue très énervé »
● « Homme cheveux brun portant une chemise
bleue »
Attention ! Certains mots entraînent l’évaluation dans une
observation :
➔ Emploi de verbes à connotation évaluative : semble,
paraît…
➔ Emploi d’adverbes : souvent, sans raison, très…
➔ Emploi de mots exprimant l’aptitude ou l’inaptitude à agir :
bon, mauvais..

14. Ce premier exercice vous permet de réaliser combien il est difficile d’observer sans évaluer
la situation, sans interpréter !
* « Homme cheveux brun portant une chemise bleue
Exo 1 : Observer

15. Essayer maintenant d’analyser le sentiment qui vous habite juste à l’instant !
Exo 2 : Le Sentiment
(Amusé, abattu, apeuré, agacé, abandonné, enjoué, cafardeux, déconcerté, ouvert, rejeté,
reconnaissant…)
« Nos sentiments proviennent de la façon dont nous choisissons de recevoir
les actes et les paroles des autres » (M. Rosenberg)
Écrivez le !

16. Tout sentiment est sous-tendu par un besoin !
Exo 3 : Le Besoin
Si vous êtes arrivés à trouver le sentiment qui vous habite, essayez alors d’exprimer le besoin
qui en découle :
Je me sens………………………….parce que j’ai besoin…………………..
Je me sens…………………………parce que j’aimerais……………………
Allez-y !

17. Formuler alors une demande concrète,
qui permettra à l’autre d’entendre,
de comprendre et
peut être de répondre à votre besoin !
Exo 4 : Faire sa demande
Qui commence ?!

18. Synthèse

19. ● 2 prémisses
○ Tous les êtres humains ont des besoins fondamentaux semblables.
○ Chacun est naturellement capable d’accéder à un état de compassion et de montrer de la bienveillance à
l’égard de ses propres besoins et de ceux de ses semblables.
● Modèle de communication de cette méthode
(découle des prémisses)
1. Observation objective de la situation (en mettant de côté nos jugements et nos évaluations).
2. Identification des sentiments qu’éveille la situation (en les différenciant de nos interprétations et de nos
jugements).
3. Identification des besoins liés à ces sentiments (aspirations profondes, motivations, etc.).
4. Formulation d’une demande en vue de satisfaire ces besoins (présentée de façon positive, concrète et
réalisable).
La méthode CNV pour être bienveillant

20. La CNV est un outil qui nous aide à nous relier à ce qu’il y a
de vivant en nous, à travers les sentiments et les besoins, entraînant alors un regard
et une attitude bienveillante envers nous même et envers les autres
Ce qu’il faut retenir !
Cette méthode de communication me permet à partir d’une situation observée,
d’éprouver un sentiment, qui entraîne un besoin et me fais formuler une demande.
« Dire ce que j’observe, ressens et désire et ce que je demande pour mon mieux être. Entendre ce que tu
observes, ressens et désires et ce que tu demandes pour ton mieux être » M. Rosenberg