Les réseaux sociaux pour améliorer votre service client
L'essentiel pour réussir sur Facebook et Instagram octobre 2020
1. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Réussir sur Facebook et Instagram
2. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Choisir les réseaux sociaux pertinents pour
ses cibles
Susciter l’intérêt de ses cibles
Construire des publications efficaces
Questions / réponses
Programme
3. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Principaux réseaux sociaux
3
Tendance à
l’éphémère
stories
Actifs mensuels
18 et 29 ans
35-49 ans
stories
4. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Viralité : 2 éléments nécessaires
4
Contenu
Réseau • qualitatifs
Inédit / Emotionnel / Nouveau / …
réseau de personnes influentes
Ou qui vous 💚 ou connaissent
5. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Communication de star ?
5
6. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Algorithmes
6
6
Objectif : pertinence pour les utilisateurs
Affinité
Popularité
Récence
Lien vers l’extérieur
Vidéos (live)
Actualité
Amis > pages
7. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Activité d’un utilisateur moyen sur 1 mois
7
8. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Portée (nb de personnes atteintes)
8
Portée organique
moyenne
% pages
avec publicité payante
9. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
193+ 24 + 52
= 269
29 + 76
= 105
X 2,5
Impact des interactions
10. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Algorithmes
10
10% de votre audience puis audience élargie selon les réactions
Chronologie
Critères
likes
commentaires
partages en message privé
Sauvegarde d’une publication
Nombre de vues pour une vidéo / une story / une video live
Répondre à vos commentaires en
moins d’une heure pour montrer
que vous êtes actif sur le réseau
Pertinence
Hashtags : en lien avec la photo
11. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Réseaux sociaux, espaces de conversation
11
12. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
358 💙 19 comm
142 💙 1 comm
11 100 abonnés / 627
abonnements
Impact des interactions
12
13. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
699 💙 18 comm
Appels à l’interaction
225 💙 73 comm
13
14. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Démarche
14
1. Définition des objectifs
2. Définition des cibles
et de leurs centres d’intérêt
1. Définition des lignes éditoriales adaptées
(thématiques) sur chaque média ( )
2. Construction des plans d’action opérationnels et
des calendriers éditoriaux
15. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Bonnes pratiques… et moins bonnes
15
16. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
1231 💙 63 comm
387 💙 6 comm
378 💙 6 comm
16
17. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
5942 💙 55 comm
2000 💙 9 comm
17
19. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Confinement 2
313 107 vues
19
20. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
Bonnes pratiques à retenir
20
Choisir des contenus adaptés aux cibles
Conversation : donner la parole
Utiliser les emoji
Limiter le texte ou raconter de belles histoires
Répondre / valoriser les abonnés « engagés »
Choix
de l’image
positive
21. octobre 2020 CAPT’IN ® Copie ou reproduction interdites
• Catherine EPSTEIN
• contact@captin.fr
• 06 62 44 94 75
• www.captin.fr
A vous de jouer 😉
catherineepstein31
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