CRP- 0420: Comunicação Digital - Aula 8: Trabalho Final e Ferramentas Digitais
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Aula da disciplina de Comunicação Digital , ministrada pelo Prof. Dr. Luli Radfahrer.
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CRP- 0420: Comunicação Digital - Aula 8: Trabalho Final e Ferramentas Digitais
- 2. A. BUSINESS PLAN: 1. O que é seu produto ou serviço? 2. Quem são os consumidores? Por que serviço eles pagariam? 3. Como encontrá-los? Quantos existem? Quem é a concorrência? 4. Timeline: lançamento, objetivos para 3, 6 e 12 meses, metas para 1, 3 e 5 anos.
- 3. B: SWOT 1. Pontos fortes (Strengths) 2. Pontos fracos (Weaknesses) 3. Oportunidades 4. Ameaças (Threats)
- 4. C: FINANCEIRO 1. Investimento inicial? 7. Que salário ou distribuição 2. Qual o controle dos de lucros você espera ter? investidores? 8. Quais as possibilidades do 3. Quando se imagina que o negócio falir? negócio dará lucro? 9. O que acontecerá se falir? 4. Quando esperar o retorno sobre o investimento? 5. Quais são os lucros projetados? 6. Você poderá se dedicar integralmente ao negócio? Como se sustentará?
- 5. D: ESTILO DE VIDA 1. Onde você vai viver? 6. Você ganhará o suficiente 2. Que tipo de trabalho você para manter seu estilo de pretende fazer na vida atual? emrpesa? 7. Sua família entende e 3. Quantas horas você concorda com os pretende trabalhar? sacrifícios da empreitada? (dia/semana/ano) 4. Você poderá tirar férias? O que acontecerá? 5. O que ocorrerá se você ficar doente?
- 6. E: CONCORRÊNCIA FATOR EU FORÇA FRAQUEZA EMPRESA A EMPRESA B EMPRESA C VALOR* Produtos Preço Qualidade Opções Serviço Confiabilidade Estabilidade Expertise Reputação Localzação Aparência Método de vendas Opções de pagamento Publicidade Imagem *Valor percebido para o consumidor.
- 7. F: MÉTODOS DE PREÇO Escolha um e justifique seu porquê. 1. Custo: usado por indústrias, cobre custos fixos e variáveis, busca percentual de lucro. 2. Demanda: varia conforme o mercado. 3. Concorrência: entra em um mercado de pouca diferenciação e preço estabelecido. 4. Markup: busca lucro específico.
- 8. G: quais são os objetivos do USUÁRIO E NEGÓCIO e como conciliá-los?
- 9. H: REQUISITOS do que o produto precisa? 1. Dados informações que circularão pelo sistema. Inputs e outputs. 2. Funcionalidades operações e ações. 3. Mercado cronograma, legislação etc. 4. Experiência valores da organização. 5. Aprendizado curva e pré-requisitos. 6. Técnica plataformas e tecnologias.
- 10. I. PERSONAS E CENÁRIOS 1. Definir três tipos de usuários, seu ambiente, interações e contexto 2. Definir objetivos e demandas de todos 3. Determinar fluxo de informação para cada um: como chega ao aplicativo, o que coloca nele, o que retira dele. 4. Determinar fluxo de interação para cada um: depois que chega ao aplicativo, o que faz até sair, para onde vai.
- 11. J: WIREFRAMES 1. Funcionais, não bonitos 2. Definidos com base na experiência pretendida para o usuário 3. O mínimo de elementos possível 4. Conteúdos fixos vs. variáveis 5. Desenhe todas as páginas 6. Teste hierarquias e sentido 7. Anexe referências gráficas, interfaces que você acha que “tenham a cara” do serviço.
- 12. K: MÉTRICAS o que você pretende medir? Por quê? Como?
- 13. L. INTELIGÊNCIA Defina como você pretende fazer: 1. Buzz Intelligence - como utilizar informações das redes sociais para gerar conhecimento sobre as necessidades de seus usuários e as deficiências de seus concorrentes? 2. Pesquisas - o que você pretende perguntar diretamente a seu usuário? Por quê? 3. SEO - qual é sua estratégia de conteúdo para facilitar o acesso aos mecanismos de busca?
- 14. M. PROMO E CONTEÚDO Defina como você pretende fazer: 1. Publicidade online 5. Podcasts, Blogs e/ou 2. e-mail marketing Microblogs 3. Landing Page 6. Fóruns ou grupos de discussão 4. Perfil da marca e RP mídias sociais 7. helpdesk, SAC e CRM
- 15. TRABALHO FINAL: Escrito, no GoogleDocs + 5 a 10’ de apresentação oral. 1. Business plan 8. Requisitos e fluxo 2. SWOT de informação 3. Planejamento financeiro 9. Personas e cenários 4. Planejamento de estilo 10. Wireframes e referências de vida 11. Métricas 5. Concorrência 12. Pesquisas e inteligência 6. Métodos de preço de mercado 7. Objetivos do usuário 13. Promoção e atendimento e do negócio 14. Conteúdo Para 7/12, impreterível.
- 17. REFERÊNCIAS O produto já existe? É grande? Dá para seguir mesmo assim?
- 28. APP STORE http://www.apple.com/mac/app-store http://www.apple.com/iphone/apps-for-iphone
- 40. API
- 53. BUSINESS PLAN
- 58. FORNECEDORES
- 67. GAMIFICAÇÃO
- 76. WIREFRAMES
- 85. STREAMING
- 94. PERGUNTAS
- 95. LINKEDIN ANSWERS www.linkedin.com/answers
- 101. MAPA MENTAL
- 123. REMEMBER THE MILK http://www.rememberthemilk.com
- 135. GRUPOS DO GOOGLE http://groups.google.com
- 137. GRUPOS DO FACEBOOK http://www.facebook.com/groups
- 140. BUZZ INTELLIGENCE Comportamento do mercado e concorrência
- 141. BUZZ INTELLIGENCE • Os dados abertos das redes sociais permitem que se monitore a concorrência para fazer benchmarking e identificar práticas e ações. • Para isso é preciso definir objetivos, decidir qual é o conjunto de variáveis a comparar e o tipo de rede a analisar. • O que você quer dizer quando pretende “estar à frente da concorrência”?
- 142. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS: • Defina parâmetros. • Não há valores absolutos. • Entenda sua posição no • Escolha o que medir. ranking. • Entenda particularidades • Identifique áreas que das redes. demandam melhorias. • Dados podem ser • Faça ações interpretados das mais de longo prazo. variadas formas.
- 143. SOCIALBAKERS • Compara os resultados obtidos por ações no Facebook com a concorrência. • Pode-se descobrir quais as páginas que geram a maior repercussão, interações e feedback; monitorar as mesmas métricas para páginas fora do alcance de seu perfil; identificar os principais influenciadores e formadores de opinião; e gerar relatórios detalhados.
- 145. TWITALYZER • Painel de controle de dados relativos a mídias sociais. Fornece métricas detalhadas sobre perfis no Twitter. • Seu relatório dá uma visão geral do impacto e influência de um perfil baseado em diversas variáveis.
- 147. LIKESTER • Busca conteúdos marcados com “curti” (like) no Facebook. • Destaca assuntos mais comentados em tempo real, como Trending Topics do Twitter • Identifica empresas, celebridades e tópicos e sugere a seus usuários temas e conteúdos para acompanhar. • Identifica cadeias de interesse entre assuntos.
- 149. TWITTERCOUNTER • ferramenta simples que compara o número de seguidores e atualizações de até trinta contas ao longo de períodos predeterminados, o que ajuda a determinar a eficácia de campanhas online, seu desempenho ao longo de grandes períodos ou em ocasiões especiais e sua relação com o volume de usuários preexistentes.
- 151. PESQUISAS
- 152. PESQUISAS • Formulários são cada vez mais importantes para que se desenvolva um diálogo em profundidade com os visitantes para buscar atendê-los da forma mais precisa possível. • Também são importantes para a realização de pesquisas customizadas, definir preferências e necessidades e elaborar produtos personalizados.
- 153. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS: • Faça perguntas • Evite perguntas demais relevantes. ou inconveniências. • Identifique o contexto. • Peça permissão para usar • Pense em perguntas os dados. diferentes. • Evite perguntas • Analise métricas. repetitivas ou tendenciosas. • Disponibilize formulários semi-preenchidos. • Dê feedback.
- 154. PANDAFORM • Permite a criação de páginas complexas e visualmente sofisticadas. Oferece modelos e opções para a entrada de dados e cria links específicos para compartilhar os formulários por e-mail ou redes sociais. • Os dados coletados são tabulados, gerando gráficos integrados a páginas web ou Facebook.
- 156. WUFOO • Tem mais de 80 modelos disponíveis de formulário e um sistema que facilita a criação de páginas conforme as necessidades de informação a coletar. • A base de dados para receber o conteúdo enviado é criada e armazenada automaticamente.
- 158. SURVEYMONKEY • É a maior e mais popular ferramenta para a construção de formulários, ela gera dados estatísticos das respostas em tempo real e permite sua gravação em Excel ou PDF. • Realização de testes comparativos entre formulários, mudando quantias ou sequências conforme o usuário e mensurando sua eficiência.
- 160. GOOGLEFORMS • Parte da suíte Google Docs, ferramenta simples e gratuita para a construção de formulários online. • A tabulação dos dados é feita diretamente no aplicativo de planilhas, o que permite sua análise fácil e rápida, além da geração imediata de diagramas com os resultados.
- 162. SEO Otimização de conteúdo para mecanismos de buscas.
- 163. SEO • Otimização de websites para que sejam encontrados por mecanismos de buscas. • Conjunto de práticas e bom senso para fazer com que uma página seja mais facilmente reconhecida (e melhor compreendida) por mecanismos de busca. Páginas de conteúdo organizado (“otimizado”) aparecem em melhores posições nos resultados de uma busca.
- 164. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: • Black Hat: práticas “espertinhas” de popularização. • Organize aspectos intrínsecos do website • Cópia de estratégia da concorrência. • Analise os links que se conectam com ele e seu • Diversificação conteúdo desnecessária. • Compartilhe conteúdo. • Objetivos confusos. • Seja listado em diretórios. CUIDADOS:
- 165. WEBMASTER TOOLS • Conjunto de recursos do Google que ajuda a solucionar dúvidas com relação à forma com que ele cataloga e classifica websites. • O serviço traz recomendações para aumentar a visibilidade por mecanismos de busca. Suas ferramentas de diagnóstico verificam problemas na leitura automática do conteúdo.
- 167. SEOMOZ • Ferramenta de otimização que analisa semanalmente o website cadastrado, enviando notificações a respeito de problemas que possam afetar sua performance. • Também monitora as palavras-chave mais usadas, criando rankings e os disponibilizando na página analisada.
- 169. SEO FOR FIREFOX • Extensão para Firefox que agrega aos resultados de pesquisas feitas via Google e Yahoo diversas informações adicionais com relação aos links encontrados. • Entre elas estão o PageRank, data aproximada da primeira aparição em mecanismos de busca, quantidade de links provenientes e direcionados a ele.
- 171. YSLOW • Extensão que analisa páginas web sob mais de 30 critérios, atribuindo notas de A a F conforme os resultados e métricas encontrados, sugerindo formas de aumentar a compatibilidade, visibilidade, velocidade e tráfego.
- 173. SEMRUSH • Ferramenta robusta de otimização e marketing em mecanismos de busca, que identifica os termos utilizados pela concorrência, sugere palavras relacionadas e lista buscas populares.
- 175. PUBLICIDADE ONLINE É bem mais fácil (e mais difícil) do que parece.
- 176. PUBLICIDADE • É impossível acessar todos os produtores de conteúdo, analisar as ofertas de cada um, compará-las com as necessidades da marca e segmentar a mensagem de acordo com audiência e frequência de acesso de cada veículo. Para facilitar esse processo existem redes de publicidade digital que simplificam e centralizam as transações.
- 177. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: • Expectativas demais. • Defina objetivos e • Falta de flexibilidade. diretrizes. • Monitore as ações da • Segmente mensagens e concorrência. públicos. • Falta de transparência. • Escolha temos e palavras. • Taxas de fornecedores. Teste-os. • Faça ajustes antes do fim da campanha. CUIDADOS:
- 178. Google AdWords, REDE DE BUSCA • Serviço oferecido pelo Google para a venda de anúncios. • Permite a realização de campanhas publicitárias de grande versatilidade com orçamentos restritos, já que seu modelo de cobrança é o de CPC – custo por clique – em que só se paga quando o link for clicado.
- 180. Google AdWords, REDE DE CONTEÚDO • Segue a mesma lógica da rede de busca e é comercializada através da mesma interface. • Os anúncios podem ser compostos de textos, imagens, vídeos e multimídia, e direcionados para websites específicos, contanto que sejam propriedades do Google (como o YouTube) ou parceiros de sua rede de afiliados.
- 182. BOO-BOX • Classifica o público de mais de 170 mil sites e busca exibir anúncios para mais de 65 milhões de pessoas. • Permite a exibição de anúncios gráficos e multimídia em vários formatos, inclusive vídeos e compra de publicações via Twitter. • Vende anúncios por milhar (CPM), clique (CPC) ou ação (CPA).
- 184. HOTWORDS • Publicidade integrada ao texto do conteúdo, visível quando se passa o mouse sobre palavras sublinhadas. • O anúncio pode ser uma simples mensagem de texto até um vídeo de 30 segundos de duração.
- 186. E não se esquecça do E-MAIL MARKETING
- 191. Tudo isso para chegar AONDE?
- 192. LANDING PAGE Para onde direcionar os links?
- 193. LANDING PAGE • O ápice de qualquer campanha de publicidade, relações públicas, promoção ou branding online é a página para que se destinam os links. • Não é necessariamente a página principal do website. Com SEO e encurtadores de links em mídias sociais, qualquer página pode ser landing page.
- 194. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: • Tamanho da página e • Tenha um tipo de página quantidade de conforme a necessidade informação. de comunicação. • Imagens ruins ou • Não faça rodeios. contraditórias. • Integre a página à • Zumbis: páginas de campanha de marca. campanhas finalizadas. • Experimente. Mensure. • Texto demais. Modifique. CUIDADOS:
- 195. Visual Website OPTIMIZER • Ferramenta para a criação de múltiplas versões de layouts para testes de usabilidade e popularidade de páginas. • Os resultados são apresentados com base em objetivos predefinidos, como downloads, transações ou registros. • Cada componente da página tem seu desempenho analisado individualmente.
- 197. UNBOUNCE • Ferramenta para a criação e testes de páginas. Seu editor gráfico pode recriar com precisão páginas complexas. • A ferramenta disponibiliza vários modelos de banners, páginas web e aplicativos para iPhone e Android para edição rápida. • Páginas podem ter vídeos e atualizações dinâmicas de mídias sociais e formulários.
- 199. VERIFY • Coleta opiniões a respeito de layouts e modelos. Com ela é possível analisar as áreas clicadas e ter feedback com relação às partes mais lembradas. • É possível criar diversos testes rapidamente, entre os nove modelos de análise que a ferramenta disponibiliza, enviá-los por mídias sociais ou compartilhar links públicos ou privados.
- 201. FIVESECONDTEST • Versão simplificada do Verify. Mostra páginas por cinco segundos e faz a seus usuários perguntas diversas com relação ao que viram. • O tempo pode parecer curto, mas na verdade é o suficiente para que se tenha uma impressão geral do que trata a página e qual impressão ela causou.
- 203. Perfis em mídias sociais, RELAÇÕES PÚBLICAS e imagem de marca.
- 204. RP, Perfis em mídias sociais e IMAGEM DE MARCA. • Importante referência de imagem, identidade e credibilidade. • Um perfil inativo pode eliminar o efeito positivo de campanhas promocionais e desinteressar usuários. • Quanto mais desconhecido for o produto, mais importante a sua apresentação.
- 205. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS: • Conecte as diversas • Falta de planejamento. redes e mídias sociais. • Conteúdo e linha editorial • Integre perfis de redes de confusos. contexto relacionado. • Incoerência e • Responda a seu público. inconsistência. • Concentre-se em suas • Evangelistas. boas características. • Palavras-chave erradas • Use encurtador de links. ou mal-definidas.
- 206. PÁGINA NO LINKEDIN • Empresas podem criar páginas para disponibilizar informações institucionais. • Canal prático para falar de produtos, políticas e serviços, além de servir para networking, divulgação e recrutamento. • É possível receber recomendações e dar testemunhais a profissionais ou fornecedores.
- 208. CANAL NO SLIDESHARE • Boa fonte de referência em conteúdo específico e focado. • Além das apresentações, é possível compartilhar documentos e vídeos. • Conteúdo acompanhado de trilhas de áudio (slidecasts). • Planos pagos permitem a criação de canais exclusivos, sem anúncios.
- 210. PERFIL NO TWITTER • A atividade de seu perfil é referência de personalidade da marca. • Um perfil para cada marca, público e a ação promocional pretendida abre um canal de comunicação direta e rápida com o mercado. • O avatar, fundo da tela e descrição são elementos essenciais da personalidade.
- 212. BRAND APP • Boa forma de estar presente no cotidiano de consumidores que não assistem mais TV e mal leem jornais. • Aplicativos inteligentes, práticos ou divertidos, que levem o espírito da marca para mãos e bolsos. • Alguns são tão sofisticados que são até vendidas, embora a maioria dos aplicativos patrocinados seja gratuita.
- 214. MICROBLOGS A marca viva e atuante.
- 215. MICROBLOGS • Blogs se tornaram veículos de comunicação com maior influência, Twitter se encarregou das atualizações e Facebook das interações. • Surgiu um nicho para informações grandes demais para 140 caracteres e pequenas demais para demandar longas análises.
- 216. IMPORTANTE: RECOMENDAÇÕES: CUIDADOS: • Escolha tema adequado à • Informalidade demais. imagem de marca. • Textos longos demais. • Leve em conta a consulta • Empilhamento de por dispositivos móveis. conteúdo sem análise. • Considere a banda e • Múltiplas vozes velocidade de conexão. contraditórias. • Seja rápido. • Off-topic, leve ou pesado • Comente conteúdos. demais.
- 217. TUMBLR • Plataforma mais popular para a criação de mini e microblogs, compatível com diversos formatos de conteúdo, como áudio, vídeo, imagens, textos e links. • O serviço é centralizado, mas pode ser customizado e direcionado para um domínio próprio. • Permite ao usuário “seguir” perfis, marcar páginas e até republicá-las.
- 219. SOUP • Similar ao Tumblr, também permite a criação de grupos e redes de interesses, filtradas por assuntos ou áreas. • Publicação pode ser feita em um clique. • Importa e sincroniza agregadores e repositórios como Digg, Flickr, Delicious, YouTube, StumbleUpon e Twitter, com atualização automática.
- 221. WEBDOC • Agregador de conteúdo de operação extremamente fácil. Para criar páginas só é preciso se cadastrar no serviço, selecionar o link com a fonte de conteúdo e publicá-la. • Permite a criação de mashups de recursos provenientes de vários sites, que podem ser comentados por seus leitores usando os mesmos recursos.
- 223. POSTEROUS • Microblog que permite configurar várias opções de layout e determinar o nível de acesso ou compartilhamento em seu painel de controle. • Atualizações podem ser feitas por e-mail, e a partir de documentos em diversos formatos, como PDF, Word, PowerPoint, imagens em JPG, GIF e PNG e MP3.
- 225. TEMAS PARA CMS • Para quem tem um blog ou website e não pretende abandoná-lo ou trocá-lo por mais uma mídia social, redirecionando sua audiência, pode customizar o layout das páginas para o formato de miniblog. • Existem diversos temas que adaptam ferramentas de publicação como Wordpress, Drupal e outros sistemas.
- 227. OUTROS A marca viva e atuante.
- 228. Monitoramento SOCIAL
- 242. CRM
- 251. FÓRUNS
- 259. WEBSITE FIXO
- 265. CMS
- 278. WIKIS
- 292. E-COMMERCE
- 296. PAGAMENTO
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