Apresentação Serviços ClienteSatisfeito com foco no Varejo

2. QUEM SOMOS
Nossa empresa nasceu em
2005 realizando trabalhos
com industrias e grandes
empresas de serviço.
A Cliente Satisfeito
começa a servir o
mercado de varejo, com
serviços e soluções
inteligentes.

3. CLIENTES
do Brasil

4. POR QUE CLIENTE SATISFEITO ?
Dois fenômenos estão mudando o mercado
Aumento da concorrência
Mudança de perfil do
consumidor que está
amadurecendo ficando mais
exigente a cada dia

5. ESTRATÉGIAS
Agregar valor aos produtos é
determinante, o cliente não busca
apenas um produto mais sim uma
experiência.
Aprender com os clientes e tratá-los
com diferenciação, personalizando
o atendimento e os produtos.
Atender as necessidades específicas
dos clientes deve ser o alvo do seu
negócio.
Hierarquia do Engagement

6. “ um mundo no qual o
...em
cliente tem tantas
opções, mesmo em
segmentos
limitados, uma
relação pessoal é a
única forma de manter
a fidelidade do
cliente”.
( McKenna)

7. REFLETINDO
O que o seu negócio esta deixando
de vender ?
Quantos clientes deixam de adquirir
produtos e serviços de sua empresa
por razões claras que você
desconhece ?
A aquisição de novos clientes pode
chegar a custar até 10 vezes mais do
que fidelízar os existentes.

8. PRODUTOS & SERVIÇOS
1. Fidelização de Clientes
2. Pesquisas de Perfil de Clientes (Profilling).
 Para encantar o cliente é preciso
conhecê–lo
3. Pesquisa de Satisfação de Clientes
4. Pesquisas de Monitoramento de Rede de
Revendedores, Vendedores/Promotores
externos, distribuidores.
5. Pesquisa de Clima Organizacional
6. Relacionamento
 Campanhas de Marketing (eMail e
outras)
 Consultoria em Marketing
7. Treinamento em atendimento e vendas
8. Follow-Up em Vendas c/ Call-Center

9. PRODUTOS & SERVIÇOS - Varejo
Todo respondente das pesquisas
elaboradas pela Cliente
Satisfeito, concorrem a prêmios
oferecidos por ela mesma, a cada
dois meses.

10. Por onde começar e que
caminho seguir ?
1. Conhecer o negócio e os produtos
do ponto de vista do cliente.
Pesquisa Satisfação do Cliente

Relatórios de diário de ocorrência

Avaliação de produtos e serviços

2. Relacionar-se com os clientes
Campanhas de Marketing

3. Aprender com os clientes Fase I
Pesquisa Profiling e outras

4. Aprender com os cliente Fase II
Programa de Fidelização &

atendimento customizado