1. 1
ESTRUTURACÍON DE UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA DE LA EMPRESA EDEXA SAS.
Leandro Alfonso González Díaz lagonzalezd@correo.udistrital.edu.co Universidad Distrital Francisco José de
Caldas, Iván Darío Villalba Sánchez ivanvillalba7@gmail.com Universidad Distrital Francisco José de Caldas
Abstract—Para realizar la estructuración de un sistema de informáticas constituye el conjunto de las herramientas que
gestión sobre la infraestructura de una empresa, se hace necesario permiten a los ordenadores compartir información y recursos.
conocer los elementos que componen dicha infraestructura. Una Las redes telefónicas forman una generación de redes de
vez se conocen los elementos de la infraestructura se procede
a realizar el levantamiento de la información en un sistema de telecomunicación que precedió a la informática. La conver-
información, el cual permitirá a los usuarios acceso oportuno y gencia entre estos dos medios de comunicación es lo que se
eficaz a la información de la infraestructura y así poder realizar da actualmente. De hecho, las nuevas tecnologías permiten
las buenas prácticas que plantea el ITIL para la gestión de el tranporte de voz y datos con los mismos medios. Una
IT. Con estas buenas prácticas se puede llegar a conseguir un red esta constituida por equipos llamados nodos. Las redes
ahorro de tiempo al momento de realizar soportes, cambios o
mantenimientos sobre la infraestructura. Tener un sistema de se categorizan en función de su amplitud y su ámbito de
información de la infraestructura tecnológica permite saber que aplicación. Para comunicarse entre ellos los nodos utilizan
equipos podrán ser reemplados, cuales requieren actualización y protocolos comprensibles para todos ellos[1].
lo más importante saber donde estan ubicados. Adicionalmente las redes se establecen para proporcionar un
Index Terms—infraestructura tecnológica ,sistemas de infor- medio confiable en el que se transporten los datos preservando
mación, bases de datos, programación, buenas prácticas. su integridad; en las redes de datos también es importante
la relación costo beneficio para lograr el equilibrio entre
I. I NTRODUCCIÓN procesamiento y número de usuarios[2].
La empresa EDEXA SAS tiene como objeto social prestar
servicios tecnológicos enfocados al soporte posventa de los A. Topologías de red
equipos de telecomunicaciones; para ello, se apoya en recursos Las redes de datos se pueden clasificar de diferentes formas,
tecnológicos que le ayudan a cumplir su misión. Debido al pero se destaca la clasificación de acuerdo al área geográfica
crecimiento de la empresa en los últimos dos años no se que ocupan. Las de mayor crecimiento han sido las redes de
ha podido ejercer un control documentado del crecimiento área local (LAN) debido a que se pueden implentar a nivel
de la infraestructura tecnológica, por ello se hace necesario corporativo; adicionalmente, las redes se pueden ordenar de
estructurar un sistema que permita gestionar la infraestructura acuerdo a la disposición física y las interconexiones entre ellos.
existente y la que se pretenda adquirir. Para ello se prentende 1) Redes LAN: Una red de área local (Local Area Network)
implementar un sistema de gestión el cual permita llevar un es un sistema de comunicaciones constituido por equipos físi-
control de todas las operaciones a las que pueda estar sometida cos y lógicos que se distribuyen a través de un área geográfica
la infraestructura. determinada, con el fin de compartir recursos informáticos.
Para realizar esta gestión es necesario identificar y clasificar Según la norma IEEE 802, las redes LAN pueden depender
los dispositivos que conforman la infraestructura tecnológica, de un canal físico de alta velocidad y presenta una tasa
además de reconocer la topología de red que esta implemen- reducida de errores. En redes LAN se encuentra un modo
tada para estos dispositivos; también, generar una aplicación transmisión/modulación, un soporte físico, un protocolo de
amigable que permita a los administradores tener acceso acceso y una topología[3]. En este tipo de redes se pueden
oportuno y eficaz a la información, para de esta manera dar encontrar dos topologías: Bus, cualquier equipo puede ser
un mejor soporte, realizar cambios y asignar recursos a cada maestro y transmitir, mientras que las otras maquinas solo
uno de los usuarios de la red. envian información. Cuando dos o más equipo desean trans-
mitir se requiere un mecanismo de arbitraje, este mecanismo
II. M ARCO CONCEPTUAL debe ser centralizado o distribuido. Para esto existe el estándar
Una red es un medio que permite a personas o grupos IEEE 802.3 (Ethernet) que describe el nivel físico de una LAN
compartir información y servicios. La tecnología de las redes y usa un medio de transmisión de difusión al que acceden
los diferentes equipos según su protocolo de acceso, además
González Díaz Leandro Alfonso, Universidad Distrital Francisco José de las computadoras pueden transmitir cuando lo deseen, si exite
Caldas, Bogotá, Colombia, e-mail: lagonzalezd@correo.udistrital.edu.co.
Villalba Sánchez Iván Darío, Universidad Distrital Francisco José de una colisión, cada equipo da un tiempo de espera para realizar
Caldas, Bogotá, Colombia, e-mail: ivanvillalba7@gmail.com. nuevamente el envio. La otra topología existente es el Ring,

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donde cada bit se propaga por si mismo si esperar el resto del 2) Capa de distribución: Es donde se encuentra la mayoría
paquete al cual pertenece, cada bit recorre todo el anillo aveces de los equipos de comunicación, provee servicios de comuni-
sin que el paquete completo lo haya hecho, el estándar IEEE cación locales y remotos, realizan integración y convergencia
802.5 define las reglas de accesos simultáneos al anillo[4]. de tecnológias, traducción de protocolos tanto locales como
2) Redes MAN: Una red MAN (Metropolitan Area Net- de enrutamiento.
work) son todas aquellas redes que ocupan la extisión ge- 3) Capa de acceso: Es la capa en la que se proveen
ográfica de una ciudad, el ejemplo más conocido es la red de servicios a los usuarios, se definen procesos de segmentación
televisión por cable[4]. y dominios de colisión y difusión.
3) Rede WAN: Una red WAN (Wide Area Network) son
redes que abarcan un país y en ocaciones un continente, estas
C. Sistemas de información
redes contienen un conjunto de hosts que estan conectados a
una subred de comunicación, estas subredes de comunicación Para realizar una gestión adecuada o una toma de desiciones
son los operadores prestadores del servicio de telefonía o más acertada se hace dispendioso conocer la información
internet, la función de las subredes es llevar la información de referente a una situación, es por eso que la información
un host a otro. En las subredes se distiguen dos componentes: se convierte en un recurso principal con el que cuenta un
líneas de transmisión y elementos de conmutación. Las líneas administrador o un gerente, debido a que los negocios se
de transmisión transportan los bits entre maquinas, estas hacen cada vez más complejos y a que la capacidad de las
líneas pueden estar hechas de cable de cobre, fibra óptica computadoras ha aumentado.
o radioenlaces. Los elementos de conmutación son equipos Los primeros sistemas de información fueron los contables,
especializados que conectan tres o más líneas de transmisión, seguido de los sistemas de información gerencial, sistemas de
cuando un los datos llegan a una línea de entrada, el elemeto apoyo a decisiones, la oficina virtual y los sistemas basados
de conmutación elige una línea de salida a la cual reenviarlos, en conocimientos, estas aplicaciones se conocen como los
estos elementos reciben el nombre de routers (enrutador)[4]. sistemas de información basados en computadoras CBIS.
4) Redes con topología de estrella: En este tipo de redes, Para realizar una buena administración de red es necesario
los host se conectan a un host principal, este host se encarga conocer toda la información referente a esta, para de esta
de controlar la prioridad y procedencia de los mensajes y forma procesarla y obtener la mayor información útil, así se
su distribución; el host principal es un servidor de red. Esta puede tener un acceso adecuado y oportuno, para que de esta
configuración es muy flexible al incremento o disminución de forma las personas la información se aproveche al máximo. El
host’s, si alguno de los host periféricos presenta fallas esto no proceso que permite adquirir la información, usarla de la forma
altera el comportamiento de la red, sin embargo, si la falla más eficaz posible y desecharla en el momento adecuado
se presenta sobre host principal este alterará toda la red. En recibe el nombre de administración de la información[5].
este tipo de red la comunicación entre el servidor y un host es Para realizar la gestión de la infraestructura tecnológica
rápida, mientras que entre host es lenta; la capacidad de esta es necesario conocer los dispositivos que componen dicha
red es elevada si el flujo de la información es entre los host’s infraestructura, estos componentes pueden ser: computadores,
y el servidor[2]. equipos de voz, equipos de video, equipos de red, entre otros.
5) Redes con topología de anillo: En este tipo de topología El ciclo de vida de un sistema de información incluye un es-
todos los hosts estan conectados entre si, de forma que cada tudio de factibilidad, recolección y analisis de requerimientos,
host esta interconectado con otros dos. Los datos viajan por diseño, elaboración de prototipos, implementación, validación
cada host en una sola dirección pasando por todos los host y prueba y operación.
hasta llegar a la estación de destino, la información solo llega 1) Estudio de factibilidad: Trata de determinar la rentabil-
al host de destino, de modo que los otros host por donde idad de las distintas alternativas dse diseño del sistema y las
pasa el mensaje solo retransmite la información. La velocidad prioridades de los diversos componentes.
en este tipo de redes disminuye dependiendo la velocidad 2) Recolección y analisis de requerimientos: Se ocupa de la
de la red cantidad de host que intenten usar el canal de comprensión de la misión del sistema informático, las áreas
comunicación. Una falla en un host no implica el colapso de de aplicación dentro de la empresa y los problemas que el
la red, pues los datos se transitirían en sentido contrario[2]. sistema debe resolver. Esta etapa se centra en el usuario, el
usuario describe sus necesidades para de esta forma crear las
especificaciones de requerimientos.
B. Estructura de las redes de telecomunicaciones 3) Diseño: Se encarga de las especificación de la estructura
Las redes en telecomunicaciones se componen basicamente del sistema. Se divide en dos: el diseño de bases de datos y
de tres componentes jerarquicos: capa de core, capa de dis- el diseño de aplicaciones. Ambas actividades de diseño son
tribución y capa de acceso. complejas y pueden dividerse en más etapas.
1) Capa de core: En esta se establecen condiciones para 4) Creación de prototipos: Es un añadido al ciclo de vida.
interconectar proveedores de servicio de acceso local e interna- La mayoría de paquetes de software incluyen herramientas
cional, se establecen niveles de seguridad y possen equipos de para la creación sencilla y rapida de prototipos. Con esta
comunicación multietapa. Además, no suministran ningún tipo herramienta un diseñador puede producir con eficiencia un
de conectividad directa al usuario. En esta capa se desarrolla prototipo del sistema de información. Un prototipo es un
la gestión a nivel gerencial. desarrollo simplificado (quizá poco eficiente), que se produce

3. 3
para verificar enla práctica que las fases anteriores se re- 1) Abstracción de clasificación: Se usa para definir un con-
alizaron de forma correcta, este permite a los usuarios verificar cepto como una clase de objetos de la realidad caracterizados
si el sistema de información satisface sus necesidades. Un por propiedades comunes. Se representa gráficamente como un
prototipo que funciona es útil para la correción o adición de árbol que tiene como raíz la clase y como hojas los elementos
requerimientos sobre la base de la experimentación. de la clase. Por ejemplo: El concepto mes es la clase cuyos
5) Implementación: Hace énfasis a la programación de la miembros son enero, febrero, etc... Sin embargo, un elemento
versión final y operatica del sistema. En esta etapa. las alter- puede pertenecer a varias clases.
nativas de desarrollo se verifican con cuidado y se comparan, 2) Abstracción de agregación: Define una nueva clase a
para así lograr que el sistema cumpla con los requerimientos partir de un conjunto de otras clases que representan sus partes
en cuanto a rendimiento. componentes. Este tipo de agregación se representa por un
6) Validación y prueba: Es el procedimiento mediante el árbol de un nivel en el cual todos los nodos son clases, la
cual se garantiza que cada fase del proceso de desarrollo es raíz representa la clase creada por agregación de las clases
de calidad aceptable y es una evolución correcta de la fase de representadas por las hojas. Por ejemplo: La clase PERSONAS
implememtación. Lo que implica la verificar que la aplicación puede ser agregadas por otras clases tales como NOMBRE,
si refleja las especificaciones de diseño. SEXO y SALARIO.
7) Operación: Empieza con la carga inicial de datos y
3) Agregación de generalización: Define una relación de
termina cuando el sistema se vuelve obsoleto y tiene que
subconjunto entre elementos de dos o más clases. Por ejemplo:
ser reemplazado. Durante la operación, se necesita el man-
Se tiene la clase VEHICULOS que es una generalización
tenimiento para hacer que el sistema se adapte a nuevas
de la clase TAXI que a su vez hace parte de la clase
condiciones, mejorarlo con nuevas funciones o corregir errores
AUTOMOVIL, y AUTOMOVIL es una clase perteneciente a
no detectados durante el proceso de validación [6].
la clase VEHICULOS[6].
D. Bases de datos
Las aplicaciones cliente/servidor en general asignan a los E. PHP y MySQL
clientes las tareas de formulación de la solicitud y tratamiento
de la respuesta, mientras que los servidores analizan las 1) PHP: PHP (Hypertext Preprocesor) en un lenguaje
solicitudes y proporcionan los datos buscados; para de esta interpretado por el servidor que se caracteriza por su potencia,
forma controlar el sitio físico de los datos con el fin de asegurar versatilidad, robustez y modularidad. Los programas escritos
la información, reduciendo a la vez el tiempo de acceso[1]. en PHP son directamente embebidos en el código HTML y
Las bases de datos son componentes esenciales en los ejecutado por el servidor web a través de un interprete antes de
sistemas de información. Una base de datos es cualquier ser tranferido al cliente que ha realizado una petición de tipo
conjunto grande de datos estructurados almacenado dentro HTML. Su mayor utilidad es la conectivida con los gestores
de un servidor. Los sistemas de gestión de bases de datos de bases de datos, además de permitir realizar páginas web
DBMS (Data Base Management System) son paquetes de dinámicas[7]. Muchos de los CMS’s (Content Management
software que permiten la gestión de las bases de datos, System) estan programados en PHP, al estar programados
para almacenar, manipular y recuperar datos. El diseño de en PHP son open source, lo que permite a la comunidad
un sistema de información es una actividad compleja, que de desarrolladores generar nuevas soluciones a las nuevas
incluye la planificación, especificación y desarrolo de cada tecnologías web.
componente del sistema. 2) MySQL: MySQL es un sistema de administración de
El diseño de la base de datos y el análisis funcional están bases de datos relacionales rápido, solido y flexible. Es muy
fuertemente influidos por la elección de modelos adecuados útil para crear bases de datos con acceso desde páginas
para representar los datos y las funciones. Los modelos se web dinámicas, para la creación de sistemas de transacciones
basan en el uso de unos cuantos mecanimos de abstracción y on-line o cualquier otro tipo de solución que implique el
casi siempre es posible definir las correspondencias entre ellos. almacenamiento de datos, teniendo la posibilidad de realizar
El modelo entidad-relación surge como la estructura formal múltiples y rápidas consultas[7].
más destacada para la representación conceptual de datos. Este
modelo se basa en solo unos pocos conceptos de modelado, en
donde a cada elemnto del modelo le corresponde un símbolo III. E STADO DEL ARTE
gráfico distinto. Los modelos de bases de datos deben ser
implementados apartir de mecanismos de abstracción en el Los sistemas de gestión no tienen una documentación muy
diseño conceptual, estos mecanismos son la abstracción de amplia. Sin embargo, existen formas para realizar la gestión
clasificación, la abstracción de agregación y la abstracción de administrativa sobre redes o cualquier otro tipo de sistema
generilización. al que se le pueda realizar gestión de IT. Estas formas se
La abstracción es un proceso mental que se aplica al se- establecen en el ITIL(Information Technology Infraestructure
leccionar algunas características y propiedades de un conjunto Library), que proporciona una descripción detallada de una
de objetos y excluir otras no pertinentes, se hace abstracción serie de buenas prácticas de IT, a través de una lista de
cuando se fija la atención en las propiedades consideradas roles, tareas, procedimientos y responsabilidades que pueden
esenciales y desechar sus diferencias. adaptarse a cualquier organización de IT[8].

4. 4
IV. C ONCLUSIONES
• Realizar las buenas prácticas propuestas por ITIL permite
llevar un mejor control del recurso tecnlógico.
• Los sistemas informaticos permiten tener un acceso opor-
tuno a la información solicitada.
• Tener una base de datos de todos los elementos de la
infraestructura tecnológica permite saber cual es el estado
actual de los elementos.
R EFERENCES
[1] J. D. P. ATELIN, Redes informÃaticas: conceptos fundamentales :
˛
normas, arquitectura, modelo OSI, TCP/IP, Ethernet, Wi-FI... Ediciones
ENI, 2006.
[2] E. H. PÃl’rez, Tecnologà as y redes de transmisiøn de datos. Editorial
s
Limusa, 2003.
[3] A. B. Solsona, J. M. H. Moya, and J. J. Calero, Redes de Ãarea local:
˛
administraciøn de sistemas informÃaticos. Editorial Paraninfo, Jul.
s ˛
2006.
[4] A. S. Tanenbaum, Redes de computadoras. Pearson Educaciøn, Dec.
s
2003.
[5] R. McLeod, Sistemas de informaciøn gerencial. Pearson Educaciøn,
s s
May 2000.
[6] C. Batini, Diseôo conceptual de bases de datos: un enfoque de
s
entidades-interrelaciones. Ediciones DÃ az de Santos, 1994.
[7] n. Cobo and P. Gomez, PHP y MySQL. Tecnologà a para el desarrollo
de aplicaciones web. Ediciones DÃ az de Santos, Nov. 2005.
[8] itSMF, Fundamentos de gestiøn de servicios TI: basado en ITIL. Van
s
Haren Publishing, Jun. 2007.