O documento apresenta um relatório de resultados da distribuidora de veículos NOVA em maio de 2010, destacando ações realizadas e ações a realizar para melhorar os processos. Entre as ações realizadas, destaca-se o aumento na taxa de comparecimento de clientes de 45% para 81% e a importação diária de dados de SMS. Já entre as ações a realizar, estão a separação de clientes ativos e receptivos e novas campanhas com prêmios para clientes e pesquisas.