O documento apresenta os resultados da Central de Atendimento de São José do Rio Pardo em Abril e Maio de 2010, comparando a estrutura, sistemas, gestão, processos e equipe entre os dois meses. Foi observada uma melhoria na estrutura da central, no uso de sistemas para registro e acompanhamento, na definição de objetivos e métricas, e no treinamento e feedback da equipe entre Abril e Maio. Próximos passos incluem a continuação da melhoria nos processos com foco em produtividade e análise ampliada
40. LN – Levantamento de Necessidades Controle de Agendamentos e Passagens (Receptivos, Passantes e Comparecidos) – São José, Pirassununga e São João. Identificar relatórios no Apollo: mix de serviços x concessionária mix de serviços x técnico mix de serviços x operadora Treinar e conscientizar os colaboradores envolvidos, à respeito das mudanças (utilização correta do sistema e adaptação à ferramenta Excel).
41. Ação: Foram padronizados: - Controle Apollo: Alinhar tanto a forma em registrar o agendamento no APOLLO (ativo, receptivo ou passante) e o seu resultado (não comparecido ou orçamento não autorizado). - Controle Excel: O mesmo procedimento deve acontecer na planilha (contatos receptivos, passantes e comparecidos). Esta planilha também fornece controle sobre o mix de serviços por passagens. OBS: Com a finalidade em resolver estas questões, encaminhei anexo uma planilha simples no Excel (Controle Receptivo - Passagens) e o Procedimento de registro de agendamentos no Apollo.
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43. Para registrar um Agendamento Ativo devemos marcar a opção ATIVO no campo “Iniciativa”.
44. Resultados Relatório – Passantes: Em São José, desde o dia 13/05 o procedimento de registro de Passantes está sendo realizado no sistema e já conseguimos extrair relatórios, obtendo um controle mais eficiente.