Une étude de Teradata qui analyse les newsletters des 50 premiers e-commerçants français

1. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
Étude TOP 50 E-commerce France
Analyse de la stratégie email des 50 premiers
e-commerçants Français

2. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
SOMMAIRE
• LE PROJET
• LES RÉSULTATS DE L’ÉTUDE
• À PROPOS DE TERADATA

3. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
LE PROJET

4. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
DESCRIPTIF DU PROJET
Sur une période de 5 semaines allant du 7 avril 2014 au 12 mai 2014, nous avons étudié en détail
les newsletters des 50 premiers e-commerçants français selon la liste publiée par
ecommercemag.fr en juin 2013.
Les différentes newsletter ont été analysées et étudiées selon les critères suivants :
- L’internaute a-t-il la possibilité de s’inscrire à une newsletter ? Le lien d’inscription est-il présent
sur la page d’accueil ?
- La newsletter a-t-elle un opt-in simple ou un opt-in double ?
- Un message de bienvenue est-il envoyé au moment de l’inscription ? Celui-ci contient-il une
offre de bienvenue ?
- L’internaute a–t-il la possibilité de renseigner ses préférences ou centres d’intérêts au moment
de l’inscription ?
- Les emails sont-ils personnalisés ?
- Combien d’emails sont envoyés sur une période de 5 semaines ?
- Les emails sont-ils optimisés pour une lecture sur un support mobile ? Utilisent-ils le Responsive
Design ?
- Est-il facile pour l’internaute de se désinscrire de la newsletter ?

5. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
LES RÉSULTATS DE L’ÉTUDE

6. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
SECTEURS D’ACTIVITÉ
86% Distribution
10% Tourisme & Loisirs
4% Media

7. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
L’INSCRIPTION
96% des sites étudiés
propose de s’inscrire à une
Newsletter Client sur leur site
MAIS seulement 65% en font la
promotion sur leur page d’accueil

8. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
Qu’est ce qu’un Double Opt-in ?
Après son inscription à une
newsletter, le client reçoit un email
de suivi pour confirmer son
inscription en cliquant sur un lien
dans cet e-mail.
Cette pratique, considérée comme
une Best-Practice dans les
communications B2C, permet ainsi
de s’assurer que l’internaute est bien
à l’origine de l’inscription et qu’il
souhaite effectivement recevoir les
communications de la société en
question.
OPT-IN
85% ont un système d’opt-in
simple pour l’inscription à leur
newsletter.
Simple ou double ?

9. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
LA PERSONNALISATION
21% des 50 premiers e-commerçants
ont mis en
place un centre de
préférence à compléter par
l’internaute au moment de
son inscription.
Seulement 52% des entreprises
ayant collecté des données
personnelles sur leurs abonnés utilisent
ces données pour personnaliser leurs
communications.
Seulement 27%
personnalisent leur
newsletter avec le nom de
leurs clients.
22% ciblent leurs
utilisateurs avec un contenu
spécifique en fonction de
l’âge et du genre de
l’utilisateur.

10. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
Un seul mot d’ordre : PERSONNALISEZ !
Le centre de préférence est non seulement l’outil idéal pour collecter des données à forte valeur
sur vos clients afin de les utiliser dans votre stratégie de gestion de la relation client, mais cet outil
est également une opportunité d’amélioration de l’expérience client dans son ensemble grâce à
la personnalisation – c’est-à-dire en envoyant des emails spécifiques à chaque utilisateur en
utilisant du contenu ultra-ciblé en fonction de ses centres d’intérêts.
Si vous collectez ces données et les utilisez pour structurer votre stratégie emailing, vous avez la
possibilité d’engager vos clients d’une façon bien plus efficace et pouvez ainsi générer un ROMI
bien supérieur à celui des marques qui ne collectent ou n’utilisent pas ce type de données.
Vous devez également prendre en compte le type de données que vous collectez et comment
l’utiliser. Collecter des données inutilisables ou des données que vous n’utiliserez pas ensuite n’est
pas pertinent et est une perte de temps pour vous. Cela impactera négativement l’image de
votre marque et l’intérêt que vos clients portent à votre marque.

11. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
EMAIL DE BIENVENUE
Seulement 32% des 50 premiers e-commerçants
français souhaitent la
bienvenue à leurs nouveaux abonnés.
Contre 86% pour les e-commerçants
britanniques.
Et seuls 37% d’entre eux incluent une
offre pour l’internaute dans leur message de
bienvenue.

12. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
Réservez-leurs le meilleur accueil
Un email de Bienvenue devrait être envoyé quelques minutes après l’inscription ; votre destinataire
sera plus réceptif à ce moment-là.
Quelques règles de base :
1) Dîtes-lui “Merci” pour son inscription. Cela peut-être mis en avant dans l’objet ainsi que dans le
corps du message. Grâce à ce geste on ne peut plus simple vous avez beaucoup plus de
chance de générer une vente supplémentaire et d’entretenir la fidélité client.
2) Récompensez votre client. Vous pouvez inclure un bon de réduction de 10% sur leur prochain
achat ou la livraison gratuite. Cela les encouragera à dépenser plus sur votre site.
3) Confirmer l’inscription rassure le client que leur abonnement a été pris en compte. Rappelez
ensuite à votre client pourquoi c’était une bonne décision de vous rejoindre en y incluant une
liste d’avantages. Vous les encouragerez à ouvrir vos futurs emails.
En conclusion, le message de Bienvenue établit le ton de votre programme et de la relation que
vous souhaitez établir avec vos destinataires.

13. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
LA FRÉQUENCE D’ENVOI
21% envoient entre 1 et 2
emails par semaine à leurs
abonnés.
Et 13% n’ont envoyé qu’un seul
email sur la période de l’étude.

14. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
LES EMAILS SUR MOBILE
Seulement 24% ont
une newsletter optimisée
pour les supports mobiles.
Et 9% des 50 premiers e-commerçants
français
utilisent le Responsive Design
dans leurs emails.

15. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
LA DÉSINSCRIPTION
Seuls 26% des e-commerçants
étudiés ont un process de
désinscription simple* en suivant
le lien de désinscription dans
leurs emails.
Et pour 18% de ces sites e-commerce,
il faut plus de 3 clics pour se désinscrire
de leur newsletter .
*Process de désinscription simple = 1 clic unique qui envoie
l’internaute vers la page de confirmation de désinscription.

16. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
À PROPOS DE TERADATA

17. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
QUI SOMMES-NOUS ?
Leader mondial des solutions analytiques, des applications marketing et des services de conseil,
aide les entreprises à devenir plus compétitives en augmentant la valeur de leurs données et de
leur relation clients.
Teradata accompagne les plus grandes marques dans la mise ne place de leur stratégie
marketing grâce à des solutions de marketing digital et de marketing intégré depuis 1999.
Teradata Integrated Marketing Cloud, notre solution marketing tout-en-un comprend les outils, la
technologie et tous les services dont les marketeurs ont besoin au quotidien : Marketing
Operations, Campaign Management, Digital Messaging, Interactive Services.
Plus de 1100 clients à travers l’Europe utilisent la plateforme Teradata Digital Messaging Center
(DMC), notre solution d’email marketing récompensée à maintes reprises.
Plus de 10 milliards d’emails sont envoyés via notre plateforme chaque trimestre.

18. Analyse de la stratégie email des 50 premiers e-commerçants Français
CONTACTEZ-NOUS
+33 1 81 89 15 00
@TeradataAppsFR
france@teradata.com
En savoir plus sur Teradata Integrated Marketing Cloud
Teradata et le logo Teradata sont des marques déposées de Teradata Corporation et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans le
monde entier. Teradata améliore continuellement ses produits selon les nouvelles technologies et composants disponibles. En
conséquence, Teradata se réserve le droit de modifier les caractéristiques de ses produits sans notification préalable. Certaines des
fonctionnalités, fonctions et opérations décrites dans ce document peuvent ne pas être disponibles dans certaines zones
géographiques. Rendez-vous sur www.teradata.com pour plus d’information.
Copyright © 2014 Teradata Corporation. Tous droits réservés.