Más contenido relacionado La actualidad más candente (20) Similar a LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 2016 (20) LES 5 OUTILS WEB INDISPENSABLES POUR ATTIRER ET FIDÉLISER VOS CLIENTS EN 20162. Consultante & Formatrice
Chef de Projet & Rédactrice
Marketing & Communication
Print & Digital
Consultant formateur
Chef de Projet
Solutions Open Source
ERP & CRM
@CelineBouery Franck Patissier
3. Qu’est-ce qu’une campagne multi-canal ?
Les 3 questions clés avant de se lancer
Les étapes clés pour lancer sa campagne web
▷ Les 5 outils web incontournables aujourd’hui
▷ Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn…)
▷ E-mailings & Newsletter (MailChimp)
▷ Site web (WordPress)
▷ E-Commerce (Prestashop)
▷ CRM Gestion de la Relation Client
(Dolibarr & Odoo)
AU
PROGRAMME
CE MATIN…
bit.ly/22avjoZ
4. Participants aux profils variés
Attentes d’informations et de conseils pratiques
Objectifs :
▷ Topo sur les tendances & pratiques actuelles
▷ Grands principes de Marketing & Communication
▷ Vous guider pour démarrer ou améliorer vos pratiques
▷ Vision des synergies entre outils
INTRODUCTION
5. © Hodei 2016 / Page 5
#1
PANORAMA
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
7. UN CANAL, DES CANAUX
© Hodei 2016 / Page 7
Collecte &
Constitution de la
base
Acquisition continue
Centralisation des
données
Segmentation des
cibles
Animation des
communautés
bit.ly/1UGQ1Oq
8. STRATÉGIE COMMERCIALE
© Hodei 2016 / Page 8
%
S’il est indispensable de gagner
de nouveaux clients pour réduire
ses risques commerciaux, il est
bien plus facile de développer une
saine croissance sur sa base
installée.
> Une nouvelle affaire coûte en
moyenne 7 fois plus chère que
celle réalisée sur sa base
installée.
9. LE CRM AU COEUR
© Hodei 2015 / Page 9
Collecte
Vue 360
QualificationCampagnes
Mesures
CRM
10. © Hodei 2016 / Page 10
#2
HIER VS AUJOURD’HUI
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
11. HIER / AUJOURD’HUI
© Hodei 2016 / Page 11
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
12. HIER / AUJOURD’HUI
© Hodei 2016 / Page 12
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
13. © Hodei 2016 / Page 13
HIER / AUJOURD’HUI
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
14. © Hodei 2016 / Page 14
HIER / AUJOURD’HUI
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
15. © Hodei 2016 / Page 15
HIER / AUJOURD’HUI
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
16. © Hodei 2016 / Page 16
HIER / AUJOURD’HUI
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
17. © Hodei 2016 / Page 17
HIER / AUJOURD’HUI
© SLIDESHARE I L'inbound marketing, expliqué à ma maman I Charlène Gilouppe
18. © Hodei 2016 / Page 18
#3
UN PEU DE MARKETING…
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
19. © Hodei 2016 / Page 19
PUBLICITÉS VS CONTENUS
Marketing entrant
bit.ly/1q4CMKi
20. © Hodei 2016 / Page 20
HIER & AUJOURD’HUI
règle de base du marketing…
coller aux ATTENTES DES CLIENTS
et à leurs COMPORTEMENTS,
afin de mettre en place
les bons messages & canaux
21. © Hodei 2016 / Page 21
OUTBOUND & INBOUND MARKETING
OUTBOUND INBOUND
Marketing sortant Marketing entrant
Phoning
Courier
Salon
Publicités médias
(radio, TV, Internet…)
Mailing
Référencement (SE0 & SEA)
Blogs
Forums
Réseaux Sociaux
Contenus dédiés
Vidéos en ligne
Podcasts
Newsletters
Webinars
Livres blancs
Bouche à oreille (buzz)
22. © Hodei 2016 / Page 22
INBOUND MARKETING
▷Créer des contenus de qualité en phase avec les attentes
et les centres d’intérêts des cibles
ProspectsInconnus Clients PrescripteursVisiteurs
ATTIRER CONVERTIR CONCLURE FIDÉLISER
Blog
Mots-clés
Réseaux sociaux
Appels à l’action
Pages Dédiées
Formulaires
Emailing
Marketing
Automation
(Workflows)
CRM
Événements
Réseaux Sociaux
Contenus adaptés
23. © Hodei 2016 / Page 23
1 LEAD, 2 LEADS, DES LEADS !
Générer des contacts avec vos
prospects là où ils sont
Apprendre à les connaitre
Leur proposer du contenu qui va
les intéresser
Interagir avec eux
Outil pour les suivre
24. © Hodei 2016 / Page 24
STRATÉGIE DE
CONTENUS
Site, Blog,
Livres Blancs…
RÉSEAUX SOCIAUX
Facebook, Twitter,
Linkedin, Youtube …
INBOUND MARKETING
RÉFERENCEMENT
SEM =
SEO + SEA
Site, HTML, liens, …
EMAILING
Newsletters
Emails
ANALYTICS
Comprendre et analyser
ses statistiques pour
optimiser sa stratégie
▷Influencer son prospect dès sa phase de recherche
25. © Hodei 2016 / Page 25
#4
TUTO
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
26. LA BASE DE LA BASE…
QQOQCCP
Qui ?
Quoi ?
Où ?
Quand ?
Comment ?
Combien ?
Pourquoi ?
▷Définir votre positionnement & promesse(s) client(s)
© Hodei 2016 / Page 29
27. © Hodei 2016 / Page 27
10 ÉTAPES CLÉS
POUR LANCER SA CAMPAGNE
1 I Définir ses objectifs
2 I Quantifier ses objectifs
3 I Identifier ses cibles
4 I Définir ses mots-clés
5 I Définir angle / cible
6 I Choisir canaux / cible
7 I Définir rythme
8 I Concevoir le contenu
9 I Publier & Animer
10 I Mesurer
Tester encore & encore…
L’idée…
28. © Hodei 2016 / Page 28
DÉFINIR SES OBJECTIFS
IMAGE
NOTORIÉTÉ
ENGAGEMENT
TRAFIC
RECOMMANDATION
ACQUISITION
FIDÉLISATION
CONFIANCE
INFLUENCE
29. © Hodei 2016 / Page 29
QUANTIFIER SES OBJECTIFS
Trafic site / blog
▷Quels facteurs pour la réussite de sa campagne
Like / Partages
Paniers / ventes
Liens
Abonnés newsletters
Contacts BDD
Renouvellement
commandes
ROI ?
30. © Hodei 2016 / Page 30
DÉFINIR SES CIBLES
Définir
Comprendre
Suivre
Interagir
31. © Hodei 2016 / Page 31
CHOISIR SES MOTS-CLÉS
Concept
Sites Web
E-Shop
Référencement
Google (SEO)
Internet
Communication
Stratégie
Articles
32. © Hodei 2016 / Page 32
STRATÉGIE DE CONTENUS
▷ Créer des contenus spécifiques
▷ Rédiger d’une certaine manière, poser votre ton
▷ Penser toujours à ce qui va plaire à vos publics
▷ Les aider à choisir, prendre des décisions
▷ Leur apporter des solutions via vos articles, vidéos, messages…
33. © Hodei 2016 / Page 33
STRATÉGIE DE CONTENUS
1 2 3 4 5
bit.ly/1V7Dljf
36. © Hodei 2016 / Page 36
PRODUIRE LES CONTENUS
+ +
& Stagiaire I Salarié I Temps I Budget
39. © Hodei 2016 / Page 39
#5
LES OUTILS WEB À
UTILISER AUJOURD’HUI
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
45. Invitation Ouvrir l'email dans un navigateur
INVITATION ATELIER GRATUIT
Jeudi 7 avril 2016 - DE 09h A 12h
Dolibarr, Wordpress, Mailchimp, Facebook, Twitter, Instagram etc.
Le mix gagnant pour conquérir de nouveaux clients sur Internet !
Que vous soyez en BtoC, en BtoB, en vente physique ou en ligne, quelque soit le secteur d’activité,
utiliser le multicanal (Internet, réseaux sociaux, papier, téléphone…) est indispensable aujourd’hui pour
faire la promotion de vos produits et services. C’est une question de stratégie de développement, d’outils
et de logiciels au service de votre communication.
Vous découvrirez lors de cet atelier les méthodes et outils pour lancer facilement vos campagnes multi-
canal, accessibles en termes de ressources et à des coûts raisonnables pour vous TPE/PME.
Rendez-vous au Pavillon Izarbel
2 Terrasses Claude Shannon - Technopole Izarbel - BIDART
Inscription en ligne
© Hodei 2016 / Page 45
#2 EMAILING & NEWSLETTER
Un mailing = 1 message clé
46. © Hodei 2016 / Page 46
#3 SITE WEB_ WORDPRESS </>
Site optimisé SEO
Site responsive
Des contenus qualitatifs
De jolies photos & vidéos
Google Analytics
47. © Hodei 2016 / Page 47
#4 SITE WEB_ PRESTASHOP </$>
Site optimisé SEO
Des contenus qualitatifs
Des produits bien valorisés par
de jolies photos & vidéos
Des avis / recommandations
Une FAQ complète
Google Analytics
Un Service Client (SAV)
49. © Hodei 2016 / Page 49
#5 LE CERVEAU (LE CRM)
Emails
Point de
vente
E-shop
CRM
50. © Hodei 2016 / Page 50
#5 LE CERVEAU (LE CRM)
Inconnus Clients Pays Basque
France Professionnels Particuliers
Prescripteurs Abonnés Abandonnés
56. © Hodei 2016 / Page 56
#6
C’EST PRESQUE FINI…
#1 #2 #3 #4 #5 #6
Panorama Hier VS Aujourd’hui Marketing Tuto Outils Conclusion
57. © Hodei 2016 / Page 57
EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER
Travail d’acquisition de contacts
Qualification BDD
Objectifs quanti & quali
Cibles
Sujet (thématique + mots-clés)
Outils & Canaux
Calendrier
Campagne
Préparation du PPT
Événement
58. © Hodei 2016 / Page 58
EXEMPLE CONCRET : CET ATELIER
Sondage Qualité
Recueil d’informations
Qualification BDD
Ciblage des centres d’intérêts
Diffusion des contenus
Rdv Personnalisés
…
59. J’Y VAIS OU J’Y VAIS PAS ???
Les questions clés avant de se lancer :
© Hodei 2016 / Page 59
▷ Pour quoi faire ? (Problématique & Objectifs)
▷ Pour qui ? (Cibles & Attentes)
▷ Pour quels retours ? (Résultats attendus)
▷ Avec quels moyens (RH, Temps & Financier)
60. © Hodei 2016 / Page 60
CONCLUSIONS
▷ Vos produits, et votre
qualité de service avant
toute action marketing,
communication, RP…
▷ Un site web au niveau des
attentes de vos
prospects/clients
▷ La relation client & la
création de liens primordial
▷ Pensez multi-canal,
Internet, mais encore aussi
« IRL »
▷ Le multi-canal est
complémentaire à la
communication
papier/événementielle
▷ Des outils simples et
gratuits pour la plupart,
à connaître et pratiquer
pour en mesurer l’intérêt
pour vous
61. © Hodei 2016 / Page 61
CONCLUSIONS
▷ Travaillez en
collaboration/partenariat
(personne n’est performant
tout seul)
▷ Ajuster sa présence et son
déploiement outils en
fonction de son budget
(temps & argent)
et surtout en fonction des
attentes de ses cibles
et de vos objectifs
▷ Regardez ce qui marche
chez les autres
(concurrents & hors-secteur)
▷ Automatiser pour gagner du
temps
▷ Centraliser vos infos pour
optimiser leur utilisation
62. © Hodei 2016 / Page 62
INTÉGRER OU EXTERNALISER ?
▷Quelle est votre valeur ajoutée ?
Se former et gérer soi-même
ü Nécessite du temps + budget
formation (éventuellement)
ü Bases en marketing
ü Bon sens relation client
ü Suivi régulier des évolutions des
outils, tons,
ü Minimum de connaissances
techniques
ü Savoir analyser ses statistiques
ü Veille permanente
+ La plupart des outils sont gratuits
et disponibles en français
Déléguer & sous-traiter
ü Vous dégage du temps pour vos
dossiers, le relationnel client
ü Des professionnels formés aux
outils et vision multi-secteur
ü Suivi quotidien des réseaux
ü Recul sur votre stratégie, marque,
produits
ü Savoir-faire, bonnes pratiques,
ton juste, culture métier
Budget à ramener aux gains de
productivité… (ROI)
63. TRAVAILLONS ENSEMBLE À
DÉVELOPPER VOTRE BUSINESS
Hodei
hodei.net
05.32.09.08.77
@Hodei_Solutions
CONTACT
Rdv Personnalisé
Formation
Gestion de projet
Production de contenus
I menus & à la carte I