The basic difference between being assertive and being aggressive is how our words and behavior affect the rights and well being of others. (Sharon Anthony Bower)

1. “The basic difference between being assertive and
being aggressive is how our words and behavior
affect the rights and well being of others. “
Sharon Anthony Bower
© 2011 Support Software Quality Elit Consulting

2. Tu cât de asertiv eşti?
 Poţi să-ţi exprimi
emoţiile şi convingerile
fără a afecta drepturile
celorlalţi?
 Ştii să spui Nu / Nu ştiu /
Nu înţeleg / Nu mă
interesează fără teama de
a-i răni pe ceilalţi?
 Recunoşti dorinţele și
nevoile celor din jur?
© 2011 Support Software Quality Elit Consulting

3. Ce beneficii îţi aduce comunicarea
asertivă?
 Înveţi să spui „nu“ şi să refuzi cererile care contravin
intereselor proprii;
 Înveţi să-ţi exprimi sentimentele pozitive şi negative;
 Soliciţi favoruri şi formulezi cereri conform cu
interesele tale.
© 2011 Support Software Quality Elit Consulting

4. Când foloseşti comunicarea asertivă?
 Oricând vrei să stabileşti cu
uşurinţă contacte cu cei din jur;
 Atunci când doreşti să refuzi
sau să opreşti comunicarea
nedorită;
 Când vrei să afli ce doresc cei
din jur şi să fii activ în acest
scop;
 În momentul în care doreşti să
gestionezi conflictul, critica şi
manipularea păstrând respectul
faţă de tine şi ceilalţi.
© 2011 Support Software Quality Elit Consulting

5. Ştii că drepturile tale…
…de a decide care îţi sunt scopurile şi priorităţile,
…de a acţiona conform cu valorile, convingerile şi
opiniile proprii,
...de a exprima modul în care doreşti să fii tratat,
…de a te exprima fără să-i răneşti pe ceilalţi…
implică asertivitate?
© 2011 Support Software Quality Elit Consulting

6. Ştii că, prin comunicare asertivă …
 Poţi spune “nu” astfel încât să menţii relaţia în termeni
pozitivi?
 Obţii rezultatele dorite, fără a perturba oamenii din
jur, ci dimpotrivă, astfel încât toate părţile implicate
obţin ceva ce îşi doresc?
 Înveţi să îţi protejezi şi valorifici drepturile, în acelaşi
timp respectând drepturile celorlalţi?
© 2011 Support Software Quality Elit Consulting

7. Te aşteptăm la
seminarul
“Asertivitate”
din data de
26.03.2012
©2011 Support Software Quality Elit Consulting