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- 3. • 中山管理教育基金會諮詢輔導顧
問
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮
詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處榮譽指導員
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催
眠心理諮商師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練
師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師
• 大陸國務院發展研究中心訪問教
授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教
授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 實踐大學國企系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 建國科技大學產學訓中心講座教
授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 職訓局 3 C 核心職能講師
• 中國生產力中心顧問師班授課講
師
主要經歷主要經歷
- 4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
書】
- 19. 行銷要訣
顧客在哪裡?目標行銷 (Target Marketing) :
市場區隔、目標顧客、市場定位 ( 競爭定位 )
如何吸引顧客前來消費?行銷之 4P :
產品 (Product) 、訂價 (Price) 、
通路 (Place) 、推廣 (Promotion)
如何滿足顧客的需求,建立顧客的品牌口碑?
關係行銷 (Relationship Marketing) :
顧客滿意度經營、顧客關係管理、顧客抱怨處理
- 20. 發展 4P 之前的 STP 判斷
• S: Segment 市場區隔藍海、紅海
• T: Target 目標市場 TA 的敘述
• P: Position 定位價值在哪?
• 你覺得你是屬於 個市場區隔?哪
• 什麼樣的個人特質、變數或因素讓
你覺得自已有屬於這些區隔的特徵
?
- 21. 區隔 市場 --- 找出特色、說出來
• 特色就是「最…」。
可以是最便宜、最快、或是最…… .. ?
• 開張時的「特色」和往後的「特色」可以不同!
不要死守不變、也不宜太見異思遷,賣什麼就像什麼。
• 創新 --- 先提醒自己「別人可能已經想過了」…
市場上沒出現的,可能是「無利可圖」,或是「陣亡」。
• 特色可以「養成」、「漸進」
有多少能力做多少效果,先站穩、再求突出。
• 用一句話介紹出來
易懂 / 易記 / 易知 / 易說 / 易聽 / 易看
- 46. 瞭解行銷 4P 基本概念
• 1P: Product 產品 2P: Price 價格
• 3P: Place 通路 4P: Promotion 促銷
Product Price Place Promotion
功能
外觀
品質
包裝
品牌
售後服務
定價
折扣
回饋金 ( 經銷
商計劃 )
週轉率
租貸方案可能
性
通路會員
通路促銷
市場佔有率
通路地點
物流
服務層次
廣告
個銷
公關
訊息傳遞
媒體關係
預算
- 47. 行銷 4P
– Product :作什麼 品?產
– Price :賣多少錢?
– Place :在那邊賣?
– Promotion :怎麼賣?
行銷 4F
-Focus: 焦點
-Fast: 快速
-First: 領先
-Flexible: 彈性行銷 4C
-Customer Needs&Wants :顧客需求與欲求
-Cost to Customer: 顧客成本
-Convince: 便利性
-Customer Satisfaction: 顧客滿意
- 49. 目標管理目標管理 (MBO---Management By Objectives)(MBO---Management By Objectives)
11 設定目標,即時追蹤,藉有效的管理達成目標。設定目標,即時追蹤,藉有效的管理達成目標。
2 S.M.A.R.T.2 S.M.A.R.T. 目標管理原則目標管理原則
Simplicity---Simplicity--- 簡單明確。簡單明確。
Measurable---Measurable--- 可評估的評核項目。可評估的評核項目。
Ability------Ability------ 能力所及。能力所及。
Reasonable---Reasonable--- 合理性。合理性。
Timing-------Timing------- 即時完成。即時完成。
33 目標管理與考績結合。目標管理與考績結合。
44 設定目標來激勵自己,進而以實踐目標來成就自己。設定目標來激勵自己,進而以實踐目標來成就自己。
55 合理目標的訂定應為合理目標的訂定應為 120%120% 。。
- 54. 價格組合
(Price Mix )
通路組合
( Place Mix )
推廣組合
( Promotion Mix )
產品組合
( Product Mix )
目標市場(顧客)
客體(產品)-- Object
目的(動機)-- Objectives
組織(人員)-- Organization
作業(方式)-- Operations
目標市場(顧客)
客體(產品)-- Object
目的(動機)-- Objectives
組織(人員)-- Organization
作業(方式)-- Operations
定位策略定位策略
公共關係公共關係
競
爭
者
(
Competitors
)
競
爭
者
(
Competitors
)
成
本
(
Costs
)
成
本
(
Costs
)
行銷 4P’s + 2C’s + 4O’s 模式
- 55. – 信賴( 40 %)
– 需求( 30 %)
– 證明( 20 %)
– 促成( 10 %)
銷售流程四階段
A+N+M 攻勢
- 60. 服務準則 -12 要
• 腦要活腦要活
• 口要甜口要甜
• 心要熱心要熱
• 眼要觀眼要觀
• 耳要聽耳要聽
• 臉要笑臉要笑
• 手要快手要快
• 腰要軟腰要軟
• 腳要勤腳要勤
• 身要敬身要敬
• 神要專神要專
• 心要善心要善