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問
• 經濟部企業經營管理顧問協會諮
詢輔導顧問
• 經濟部中小企業處榮譽指導員
• 公爵大飯店連鎖機構 - 經理
• SOGO 俱樂部 - 營運籌備部協理
• 美國 NGH 催眠協會授證合格催
眠心理諮商師
• 漢來大飯店 - 餐飲部主管
• 行政院勞委會員工協助方案師
• 行政院勞委會社會專業社工訓練
師
• 台灣創意設計中心諮詢輔導顧問
• 幸福創業微利貸款計畫創業顧問
• 企業訓練聯絡網 HR 發展服務團
顧問
• 台北市商業處創業人才培授課講
師
• 大陸國務院發展研究中心訪問教
授
• 大陸清華大學醫藥經營管理所教
授
• 大葉大學企管、休管系副教授
• 實踐大學國企系副教授
• 高苑科技大學企管系助理教授
• 建國科技大學產學訓中心講座教
授
• 日本產經協會 MTP 講師
• 職訓局 3 C 核心職能講師
• 中國生產力中心顧問師班授課講
師
主要經歷主要經歷
4. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2012.01- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲
書】
5. 通路階層的數量
(b) 企 行銷通路業
通路 1
通路 2
通路 3
通路 4
製造商
製造商
製造商
製造商 製造商代表或行銷分公司 商業配銷者 企業顧客
製造商代表或行銷分公司 企業顧客
商業配銷者 企業顧客
企業顧客
(a) 消費者行銷通路
通路 1
通路 2
通路 3
通路 4
製造商
製造商
製造商
製造商 批發商 中間批發商 零售商 消費者
批發商 零售商
零售商
消費者
消費者
消費者
18. 個案討論 - 丁丁藥妝店因應對策
• 日本大型藥妝品連鎖店 DRUG SEGAMI ,
自 2003 年 10 月起,開放連鎖店 90 種類別
,計全國 280 家連鎖店的每日單一產品的
交易銷售資料,給合作廠商查詢閱覽。
• 計畫 2004 年底前,開放 150 萬會員的
CRM 資料庫給供應商參考。
S E G A M I 2 8 0 家 藥 妝 連 鎖 店 8 2 家 廠 商 及 批 發 商
提 供 每 天 即 時 的
單 品 銷 售 資 料
提 案 營 業 強 化
藥妝連鎖店與上游供應商情報連線
19. 統一中心之目的
1 . 接 受 訂 單 作 業 成 本 下 降 ( C o s t D o w n )
2 . 全 國 統 一 化 處 理 訂 單 作 業 管 理
3 . 達 到 均 一 品 質 的 接 單 服 務 水 準
中心之目的
成立全國統一接單
21. 過 去 營 業 的 重 心 現 代 營 業 重 心
1 . 商 品 知 識
2 . 人 脈 關 係
3 . 殺 價 競 爭
4 . 客 訴 服 務
5 . 施 予 小 惠
6 . 多 勤跑 跑
7 . 交 際 應 酬
8 . 個 人 內 涵
( 1 ) 運 用 I T 業 務 情 報 共 有 與 學 習 應 用 ,
有 效 提 升 營 業 團 隊 全 員 戰 力 。
( 2 ) 運 用 I T , 歷 經 每 日 蒐 集 上 千 , 上 萬
家 零 售 點 之 情 報 訊 息 , 並 加 以 彙
整 、 分 析 及 對 策 因 應 。
( 3 ) 運 用 I T 情 報 力 , 以 有 協 助 各 零 售 點
客 戶 的 經 營 績 效 , 互 相 助 榮 及 利 益
一 體 化 。
22. ( 一 ) 顧 客
( 5 ) 店 面 ( 4 ) 網 路 ( 3 ) C a ll C e n te r ( 2 ) e - m a il ( 1 ) D M
( 二 ) 來 自 不 同 的 營 業 通 路
( 三 ) 統 合 顧 客 資 料 庫 分 析
交 易 的 維 持 及 擴 大 情 報 蒐 集
情 報 統 合F e e d b a c k
23. 支援 IT 系統, 有效提升行銷效
應
對各區域的商圈分析
地區住戶習性分析
生活型態分析
販促提案計畫
24. 本公司動向情報
競爭對手動向情
報
零售據點動向情
報 ( 批發商及零售
商 )
消費者與消費環
境動向情報
外部環境情報
1.本月銷售額情報
2.本月市場佔有率情報
3.新產品上市情報
4.價格異動情報
5.成功事例情報
6.販促活動情報
7.廣告推出情報
8.公關、公益活動情報
9.銷售組織異動情報
10.生產、庫存、物流情報
11.其他
1.價格動向
2.販促動向
3.新商品動向
4.成功事例
5.廣告宣傳動向
6.銷售狀況
7.併購動向
8.銷售組織與人事動向
9.其他
1.本日本店銷售狀況
2.各品項陳列狀況
3.採購人員建議及要求配合事項
4.採購人員抱怨事項
5.各品項庫存狀況
6.大賣場推動自有品牌狀況
7.販促提案
8.各競爭品牌銷售狀況
9.其他
1.消費者所得、職業、家庭結
構、偏好、品牌忠誠、購入頻
率、品牌轉換、價格敏感度、
通路選擇等
2.消費環境與變遷變化
1.商圈環境變化
2.市場景氣變化
3.天候變化
4.成功事例
5.政府財經與產業政策
每日營業情報五大類明細內
容