103.07.23.24 工作團隊與團隊協作方法-b2-福茂庭園護理之家-詹翔霖教授
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- 1. 工作團隊與團隊協作方法 B2 詹翔霖副教授詹翔霖副教授 - 福茂庭園護理之家 - Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997 教學部落格教學部落格
- 2. 從團隊開始談起 • 何謂團隊？何謂團隊？ • 人為什麼要加入團隊？人為什麼要加入團隊？ • 團隊為什麼存在？團隊為什麼存在？
- 3. 同舟共？
- 4. 何謂團隊運作 • 集 人眾 的 智慧 與 行動 以 解決問題 並達成 目標 謂之 .
- 5. 為何需要團隊運作 ? • 外在環境競爭 . • 人類內在需求 . • 團隊合作時代的來臨 .
- 10. 工作團隊的類型 • 問題解決團隊 (problem-solving team) – 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的 成員所組成，其目的是要去改善工作活動或解決特定 的問題，如品管圈。 • 自我管理團隊 (self-managed work team) – 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和 管理自己，並決定團隊執行任務的方法。 • 跨功能工作團隊 (cross-functional work team) – 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工 所組成，他們集合在一起以完成某一特定任務。 • 虛擬團隊 (virtual team) – 虛擬團隊成員之間的溝通或互動，絕大部分是透過電 子方式而非面對面來進行；亦即，成員使用許多新資 訊科技來分享資訊、互動和達成目標。
- 11. 有效團隊應有的作為 • 瞭解互動的願景與目的。 • 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 • 避免角色的緊張與對抗。 • 建立相互尊重的伙伴關係。 • 營造相互支持的工作環境。 • 尊重服務使用者的參與機會。 • 增進合作與績效的可見度。 • 確保團隊擁有運作所需的資源。
- 13. 「團隊成員」或「夥伴」 • 環境多變詭譎，需要企業及時回應的時代 ， 已經超越少數高階團隊所能承擔。 • 加上在當前的創意經濟當中，主管以外的 成員也成為創造價值的主要力量，他們所 扮演的角色已與以往不同。
- 15. 團隊要素 團隊 型塑 人員 連結 目標 團隊目的 ( 目標定 位 ?) 使命宣言 ( 為何而 做 ?) 整體成果 ( 要做甚 麼 ?) 完成日期 ( 何時完 成 ?) 過程要素 / 任務時間 隊員夥伴 / 關鍵人物 核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊 建立聯繫 / 方式地 點 媒介計劃 / 資訊管 道 角色分工 / 貢獻層 次 人際關係 / 互動型 態 領導風格
- 16. 團隊如何建立 • 選擇適當組員 • 明確的目標 • 慎選領導人 • 定期檢討進度
- 18. 有效團隊應有的作為 • 瞭解互動的願景與目的。 • 確認團隊成員瞭解自己及他人角色。 • 避免角色的緊張與對抗。 • 建立相互尊重的伙伴關係。 • 營造相互支持的工作環境。 • 尊重服務使用者的參與機會。 • 增進合作與績效的可見度。 • 確保團隊擁有運作所需的資源。
- 19. 有效的組織 • 如何賦予團隊成員具有價值的角色 – 交付團隊具有意義的任務 – 確定團隊成員的任務真的很重要 – 具有充分的代表性 • 肯定團隊成員努力的方法 – 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞 – 定期感謝團隊成員的貢獻 – 肯定團隊成員的成就 • 仔細傾聽員工心聲的方法 – 傾聽時要全神貫注 – 要做出表示你聽到了的反應 – 鼓勵團隊成員表達他們的想法 • 如核心懷敬意地與團隊成員談話 – 重視每一個團隊成員 – 要能接受每一個團隊成員的看法 – 不要駁斥團隊成員的動機
- 20. 卓越團隊的特性 • 成員彼此信賴 , 對團隊目標有興趣 • 成員有充分的自信 • 團隊的價 能滿足成員的價 觀值 值 • 成員間互動 , 以團隊目標和互相支援為出發點 • 團隊能令每個人發揮潛能 • 訊息充分交換 • 成員對決策過程放心 • 成員 心學習虛 聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧
- 21. 建構團隊裡面可以討論的問題 • 何謂團隊？團隊的基本條件是什麼？ • 人和人之間要相處的好，需要怎麼做？ • 一個領導者，在團隊裡面要扮演什麼角色？ • 身為團隊成員應該有什麼樣的觀念？ • 信任、溝通、互助、鼓勵、、、對夥伴之間的 意義是什麼？怎麼樣才可以做到？
- 22. 企業文化形成的要素 • 企業故事 • 價值觀 • 英雄人物 • 典禮儀式
- 23. 慈濟文化有什麼？ 何謂企業文化？ 1. 組織內成員的共同價值觀 2. 組織內成員的做事方式 3. 組織內成員的行為規範
- 26. 領導與領導力分別 • 領：引導、指引 • 導：開發、疏通 • 領導： 領導者以其人格、言行的影響力，獲得成員 的信仰、尊敬、忠誠與合作的行為。 • 領導力： 是指影響一群人，去達成團隊目標的能力。
- 27. 權力的來源 • 1. 強制權：有分派工作權，若不順從會受到懲罰。 • 2. 獎賞權：具有加薪、升遷或其他獎賞之權力。 • 3. 專家權：擁有專業知識、技能與經驗。 • 4. 合法權：又稱地位權，職位愈高權力愈大 • 5. 人格權：領導者的魅力，受人尊敬或景仰的人品。 • 6. 資訊權：擁有有價 資訊或消息靈通。值 • 7. 關係權：與有影響力或重要人物 , 關係良好。
- 28. 領導的技巧 • 以身作則，身先士卒 • 充分授權，責任要負 • 分享資訊，建立共識 • 尊重別人，待人如己 • 鼓勵思考，獎勵創新 • 期望愈高，成果愈好
- 29. 領導者的行為 • 職責行為： 明確設定‧ 目標 有系統的‧ 組織化 設定工作‧ 期限 指揮工作‧ 方向及作法 要求工作程序及‧ 品質 • 關係行為： 提供‧ 支持、鼓勵與肯定 ‧ 和部屬討論、交換意見及溝通 從旁提供‧ 協助 ‧ 肯定部屬的成果
- 30. 核心競爭力 1. 獨特性 2. 高附加價值 3. 不可替代性
- 31. 組織變革成功因素 • 企業最高主管扮演關鍵角色。 • 不能依賴單一部門或少數個人，需全體成 員參與。 • 需不斷溝通、學習、激勵、以取得共識進 而改變行為。
- 32. 維持長期競爭優勢—組織學習 • 決策力 • 問題解決能力 • 團隊合作能力 • 衝突解決能力 • 回應變動能力
- 37. 傾聽是一種探索的過程 • 根據一項調查，我們人的耳朵，平均每分 鐘可以聽到的字數為 400 600∼ 字，但我 們人的嘴巴講話的速度，平均每分鐘約為 200 300∼ 字。 • 當我們在聽別人說話時，因為有字數上的 落差，所以思緒容易飄離，也容易因心智 的徘徊而錯過對說話者觀念的改變跟感覺。
- 38. 談話類型是由「 5W1H 」素材所構 成 • 透過「什麼 - 何時 - 為什麼」（ what-when- why ）和 「誰 - 何處 - 如何」（ who-where-how ） 兩種形式 • 陳述出 6 個要點： • 1. 基於特定原因（ why ） • 2. 在某段時間（ when ） • 3. 必須完成某件事（ what ）」 • 4. 確定誰（ who ） • 5. 能夠透過某處資源（ where ） • 6. 運用某種方法（ how ）完成這件事」。
- 39. 事出必有因 • 小李：“新搬來的鄰居好可惡，昨天晚上三 更半夜跑來猛按我家的門鈴。 • 老陳：“的確可惡！你有沒有馬上報警？” • 小李：“沒有。我當他們是瘋子，繼續吹我 的小喇叭。” ■ 如果能先看到自己的不是，答案就會不一樣。
- 41. 溝通的基本模式 注意 解譯＆了解 接受 行動 （收訊者） 回 饋 干 擾 思考＆傳譯 （發訊者） 訊息的傳送 （管道）
- 44. 同理心溝通 熊貓的遺憾 夏蟲語冰
- 45. stressed 字從後面倒過來寫就是 desserts • 在哪裡碰到障礙，就在那裡學習、扎根， 然後再往前走 • 「 Stressed is just desserts if you can reverse. 」（壓力就是甜點，只要你能逆向 觀看。 • 想一千次，不如去做一次 : 華麗的跌倒，勝 過無謂的徘徊。
Notas del editor
- 紙