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- 2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 行政院勞委會 / 中小企業處創業諮詢輔導
顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 日本產經協會 MTP 講師
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
- 3. 綱 要
• 新時代服務觀念與變化
• 將顧客服務視為企業經營的致勝關鍵
• 服務流程與接觸點
• 危機客訴處理案件
• 如何做好顧客關係管理與顧客溝通
• 化危機為轉機的顧客抱怨處理
• 預防客怨與強化處理能力
• 客訴處理後如何自我情緒調適再出發
- 6. 稻盛和夫在勞動中開悟的 7 大經營心法
職場即道場 《能力雜誌》 2013 年 12 月號
• 工作中的幸與不幸,都是由心中的想法吸引而來
。
• 而職場就是道場,管理者得每天進行反省,努力
提升自己的心靈層次,帶領公司成長、發展,帶
給更多人幸福。
• 回歸核心,學習稻盛和夫的 7 大經營心法,把自
己受到汙染的內心清理乾淨,打開自己的心地,
宇宙的能量就會開始運轉。
- 17. 談成功意義
球,不在於拋多高而是要不漏接任一顆球
• 2001 年, 911 事件之後,美國商業界瀰漫著反思氣氛,
開始檢討「成功是什麼?」這氛圍刺激史蒂文生耗時三年
研究調查,結果發現成功的背後有四種要素:
• 一、成就:我該如何達成外在目標,金錢、權力、名望;
• 二、快樂:對自己和對生活是否滿意;
• 三、意義:我做了什麼可以幫助別人,而別人也覺得這很
重要;
• 四、後世影響:我現在做的事情有哪些會在我死後繼續留
下來。
• 有趣的是,因為每一種成功背後牽涉的要素不同,彼此經
常互相牴觸。他發現,許多社會上認為成功的人,不是過
度專注單一形態的成功,就是不滿足的追求各種成就,因
而放棄幾項要素,最後人生不幸福。