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104.10.07 經營團隊-好婆婆專業月子餐-孕世界實業 -詹翔霖教授
- 2. 現職
• 台灣文化大學國企系兼任教授
• 廣東藥學院講座教授
• 行政院中小企業處創業諮詢輔導顧問
• 經濟部中小企業升級轉型諮詢輔導健診顧
問
• 台灣教育局教學策略聯盟專任委員
主要經歷主要經歷
▪ 大陸國務院發展研究中心訪問教授
▪ 大陸清華大學醫藥經營管理所教授
▪ 大葉大學企管、休管系副教授
▪ 實踐大學國企系副教授
▪ 高苑科技大學企管系助理教授
▪ 建國科技大學產學訓中心講座教授
▪ 中國生產力中心顧問師班授課講師
▪ 日本產經協會 MTP 講師
▪ 實和聯合醫院副院長
- 3. 著 作
• 2001.07- 顧客導向之服務系統與作業流程規劃
• 2001.08- 公司多元經營管理策略
• 2002.08- 加盟連鎖體制與運作
• 2003.02- 產業知識管理運用
• 2007.11- 知識管理價值及運用機制
• 2008.06- 【 EAPs 】在企業之運用及建置流程
• 2008.11- 創新管理與企業改革之運用
• 2009.09-MBA 企業個案實務分析
• 2010.01- 共通核心職能課程實務
• 2010.07- 如何建立 TTQS 系統為企業教育訓練架構
• 2011.10- 管理與人生【有聲書】
• 2011.12-EMBA 管理學決勝關鍵 / EMBA 領導學決勝關鍵
• 2012.06- 領導統御 - 主管職責與管理技巧【有聲書】
• 2015.01- 香港青年研究學報 - 青年創業與國家政策
• 2015.03- 香港青年研究學報 - 探討台灣青年的創業資源與
方向
• 2015.05- 文化大學健康城市與產業研究中心 - 青年創業發
展趨勢
- 11. 工作團隊 VS 工作團體
集體績效 目標 分享資訊
正面的
個人及相互的
互補的
綜效
責信
技能
中立的 ( 有時為負 )
個人的
隨機的與變化的
工作團隊 工作團體
- 21. 個人發展 達成整體任務 建構團隊
1. 提供支持及關照 1. 規劃及組織 1. 了解目的、目標
2. 尊重個人價值差異 2. 檢核品質 2. 鼓勵全員參與
3. 澄清角色及責任 3. 問題解決 3. 分享領導的角
色扮演
4. 發展領導潛能 4. 確認資源 4. 發展團隊規範
5. 設定個人目標 5. 收集攸關資訊 5. 挑戰團隊現況
6. 回饋及評估 6. 了解時間限制 6. 開放、溝通
7. 訓練及發展 7. 有效應用資源 7. 發展人際關係技能
8. 鼓勵承擔風險 8. 改善流程 8. 共同分享及反思任務
9. 貢獻團隊 9. 工作再設計 9. 共同慶祝成功
的經驗
10. 促進正向的態度 10. 工作負荷的調整 10. 創造相互關係
11. 了解個人的動機 11. 設定優先次序 11. 發展團隊共同願景
個人發展
任務達成
團隊建構
個人發展
任務達成
團隊建構
個人發展
任務達成
團隊建構
- 22. 團 隊 發 展 的 階 段
形成期 風暴期 規範期 成熟期
- 23. 成熟期後會因:
1. 成員增減
2. 目標達成
3. 目標的增變
5. 擁有資源的耗盡
6. 環境的改變
重新回到任何一個
階段,循環或解散
領導者是全方位的角色
扮演,但是必須依情況
著重某些角色的份量。
但切記別因著重某些角
色,而忘記其他角色的
重要性,無論在何種狀
況下。
形成期( Forming )
推動者:
需要破除人際藩籬
釐清團隊成員的期望是什麼?
建立互動的共同學習經驗
風暴期
( Storming )
協調、回映者:
培養更多的信任或溝通的環
境
先處理心情再處理事情
居中調解
更進一步闡釋現狀
規範期( Naming )
補位者:
需要時提供、尋找所需資源
提出團隊裡頭可能的問題
需要時透過團隊找出解答
成熟期 Performing )
激勵者:
釐清角色扮演與職責所在
協助團隊尋求挑戰性
為團隊的未來做規劃
形成期( Forming )
形成期( Forming )
Φ 目標不明確
Φ 單打獨鬥
Φ 尋求定位
Φ 遲疑不決
風暴期( Storming )
Φ 尋求自我目標
Φ 權力運用
Φ 抗拒改變
Φ 各有想法及意見
規範期( Naming )
Φ 有共同目標
Φ 權責明確
Φ 接受改變
Φ 以領導者為中心
成熟期( Performing )
Φ 有理想
Φ 互相支援
Φ 尋求改變
Φ 以目標為中心
團隊 / 個人
彼此了解有限
團隊 / 個人
具有基本合作技巧的團隊
能達成簡易任務
團隊 / 個人
加強互助合作技巧 , 形
成默契 , 達到自動自發
團隊 / 個人
各方面皆有良好互動技巧
團 隊 發 展 的 階 段
- 25. 團隊的生命週期 - 起始階段
– 此一階段的團隊特徵是生產力低,主要是個別的行動
,因為還不知道如何與他人合作,多數人也不完全清
楚團隊的目標與任務,需要哪些技能與專業知識。個
人可能會感到焦慮,不知道要扮演怎樣的角色。由於
團隊剛建立,整個團隊士氣高昂,多數人會很興奮,
而且有高度的期望。
– 此時團隊應努力發展的方向為:
• 共同分擔責任。
• 鼓勵開放式對話。
• 提供結構(工作如何分工、角色如何定位)。
• 指導團隊議題。
• 發展出信任與尊重的氣氛。
- 26. 團隊的生命週期 - 風暴階段
– 團隊在此時的特徵是競爭、壓力緊繃的人際關
係,團隊開始產生不同程度的權力、領導、決
策的衝突,個人會有困惑並消極的情緒。
– 此時團隊應努力發展的方向是:
• 包容與耐心。
• 共同解決問題。
• 讓不同觀點常態化。
• 建立決策程序。
• 鼓勵雙向溝通。
• 支持團隊合作的努力。
- 27. 團隊的生命週期 - 常態階段
– 此時團隊的特徵是合而為一,團隊會擁有一些
共同的準則、價值、專業的行為、共同的方法
、文化甚至某些禁忌等。成員間彼此互信並找
到共同點,欣賞他人的差異。整個團隊士氣提
升,對於專案的認識與目標也愈來愈清楚。
– 此時團隊應努力發展的方向是:
• 經常開放地溝通各種議題。
• 鼓勵成員共同管理團隊流程。
• 給予正面建設性的回饋。
• 儘量讓團隊成員代表團隊。
• 儘量支持有共識的決策。
- 28. 團隊的生命週期 - 效率化階段
– 此階段的特徵是高效能的團隊合作。成員擁有
知識、技能與士氣,自動自發並分擔領導責任
;不同的觀點與資訊可以公開地分享,溝通是
開放的並且受到鼓勵;成員彼此間的互動不怕
受到拒絕,即使衝突也會被視為催化劑,以產
生解決問題的創意。
– 此時團隊應努力發展的方向是:
• 適時提供回饋。
• 支持新的構想與解決問題的方式。
• 鼓勵自我評價。
• 協助成員發揮最大的潛力;
• 尋找提升團隊能力的途徑。
- 31. 團隊要素
團隊
要素
人員 連結
目標
團隊目的 ( 目標定
位 ?)
使命宣言 ( 為何而
做 ?)
整體成果 ( 要做甚
麼 ?)
完成日期 ( 何時完
成 ?)
過程要素 / 任務時間
隊員夥伴 / 關鍵人物
核心團隊 / 延伸團隊 / 外部團隊
建立聯繫 / 方式地
點
媒介計劃 / 資訊管
道
角色分工 / 貢獻層
次
人際關係 / 互動型
態
領導風格
- 32. 大哥是對的 ---
• 《水滸》第 11 回中“投名狀”。凡好漢們入夥,須要
納投名狀,指一個人在進入黑道綠林時必須簽訂一
份生死契約 , 或者殺一個人,將頭獻納
• 一來以表忠誠
• 二來互相掌握對方的犯罪證據便不用害怕背叛
• 三來也是這種黑幫一種共同犯罪體的默認契約
• 便謂之“投名狀”,有了“投名狀”方可落草為寇
- 34. 工作團隊的類型
• 問題解決團隊 (problem-solving team)
– 問題解決團隊的成員係由相同部門或相同功能領域的成員所組成
,其目的是要去改善工作活動或解決特定的問題,如品管圈。
• 自我管理團隊 (self-managed work team)
– 自我管理工作團隊係指一種團隊成員可以自行領導和管理自己,
並決定團隊執行任務的方法。
• 跨功能工作團隊 (cross-functional work team)
– 跨功能工作團隊係由同一層級但不同工作領域的員工所組成,他
們集合在一起以完成某一特定任務。
• 虛擬團隊 (virtual team)
– 虛擬團隊成員之間的溝通或互動,絕大部分是透過電子方式而非
面對面來進行;亦即,成員使用許多新資訊科技來分享資訊、互
動和達成目標。
- 37. 有效的組織
• 如何賦予團隊成員具有價值的角色
– 交付團隊具有意義的任務
– 確定團隊成員的任務真的很重要
– 具有充分的代表性
• 肯定團隊成員努力的方法
– 在團隊成員最辛苦的時候給予讚賞
– 定期感謝團隊成員的貢獻
– 肯定團隊成員的成就
• 仔細傾聽員工心聲的方法
– 傾聽時要全神貫注
– 要做出表示你聽到了的反應
– 鼓勵團隊成員表達他們的想法
• 如核心懷敬意地與團隊成員談話
– 重視每一個團隊成員
– 要能接受每一個團隊成員的看法
– 不要駁斥團隊成員的動機
- 40. 卓越團隊的特性
• 成員彼此信賴 , 對團隊目標有興趣
• 成員有充分的自信
• 團隊的價 能滿足成員的價 觀值 值
• 成員間互動 , 以團隊目標和互相支援為出發點
• 團隊能令每個人發揮潛能
• 訊息充分交換
• 成員對決策過程放心
• 成員 心學習虛 聆聽 . 協調 . 討論和互動的技巧
- 45. 化解衝突大約可遵循以下步驟
• 承認對立的存在。
• 找到共同的交集。
• 尋求從各種角度來瞭解,讓個人陳述他的觀點。
• 請中間立場的成員思考並說出他同意與不同意的地方。
• 探討特定議題的歧異之處。
• 請反對者建議如何修正他自己以及他人的觀點。
• 如果無法達成共識,問反對者是否可以接受團隊的決議。
• 注意應就事論事,而不是針對個人。
• 發展出行動計畫。
- 53. 月球求生記
• 你現在是一名太空飛行船的隊員
• 任務是與母船相約在月球上光亮一片的地方集合
• 但因機件故障,你的宇宙飛船在距離約定地方 200
哩之外墮落了
• 除了 15 件器材外,其餘的器材都在墮落時壞掉了
• 你們能否生存下去取決於你們能否到達母船
• 你和你的同伴要決定那 15 個儀器對你們的生存最
為重要。
• 下列的就是那 15 件未壞掉的器材,你需要將它們
按『協助生存的重要性』來編排次序,在你覺得最
重要的東西旁寫 1 字,其次的寫 2 字,餘此類推直
至 15 個次序都排好為止。可以選擇的物資如下:
- 54. • 一盒火柴
• 濃縮食物
• 五十呎尼龍繩
• 降落傘的絲質布料
• 可攜式發熱器
• 兩支點四五口徑手槍
• 一盒脫脂奶粉
• 二百磅氧氣桶
• 星際地圖(月球區域)
• 救生艇
• 磁力指南針
• 五加侖水
• 訊號火箭
• 急救箱連注射用針筒
• 太陽能 FM 無線電收發器
- 57. 項目 個人答案 小組答案 正確答案 答對
一盒火柴
濃縮食物
五十呎尼龍繩
降落傘的絲質布料
可攜式發熱器
兩支點四五口徑手槍
一盒脫脂 粉奶
二百磅 氣桶氧
星際地圖
救生艇
磁力指南針
五加侖水
訊號火箭
急救箱連注射用針筒
太陽能 FM 無線電收發器