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- 13. 傲慢與偏見聽而不聞
• 英國《 Cipd 》雜誌曾針對人資主管做過一
項調查,結果發現, 51 % HR 主管對體
重過重的女性有偏見; 37 %的 HR 主管對
男性有偏見; 7 %的 HR 主管對殘障人士
有偏見。
- 16. 溝通的四大目的
1. 說明事物 ( 信息表達 )
2. 表達情感
表露觀感 流露感情 產生感應
3. 建立關係
暗示情分 友善 ( 不友善 ) 建立關係
4. 進行企圖
透過關係 明 ( 暗 ) 說 達成目標
- 17. 談話類型是由「 5W1H 」素材所構
成
• 透過「什麼 - 何時 - 為什麼」( what-when-
why )和
「誰 - 何處 - 如何」( who-where-how )
兩種形式
• 陳述出 6 個要點:
• 1. 基於特定原因( why )
• 2. 在某段時間( when )
• 3. 必須完成某件事( what )」
• 4. 確定誰( who )
• 5. 能夠透過某處資源( where )
• 6. 運用某種方法( how )完成這件事」。