詹翔霖教授，詹翔霖副教授，詹翔霖，詹仁松，文化大學，教育，顧客滿意，詹教授，講義之王，講義王，生命中的無限潛能

1. 工作願景
與
工作倫理
-D1-2
實踐國企系
詹翔霖副教授
Chanrs@ms68.hinet.net 0955-268997
教學部落格

2. 共通核心職能課程的架構與目標
動機職能 DC 行為職能 BC 知識職能 KC
Driving Behavioral Knowledge
Competencies Competencies Competencies
訓練對個人優勢之認 認同組織體制與自我定 認識大環境及職務脈動趨
知，以建立職涯發展願 位，瞭解工作夥伴運作之 向，積極促進學習與創
景，促進發揮專業敬業 效益與必要性，透過有效 新，建立工作價值概念與
精神，有效自律自制， 溝通協調機制，發揮團隊 成本意識、掌握知識資訊
深刻理解職場倫理及社 合作的綜效，以體諒包容 與運用技能，有效察覺職
會化意識，用以務實展 思維，面對衝突，超越障 場問題與機會，洞察解題
現每一個人外顯績效， 礙化解衝突，形成務實有 方法與策略，以有效訓練
增進每一個人在職場之 用的內部及外部互動協作 成為知識經濟社會中一個
魅力與競爭力。 力量。 有準備的人力資本。
認知訓練 - 有我條件 認同訓練 - 有他條件 認識訓練 - 客觀條件

3. 學習目標
建構工作願景與職業倫理
瞭解自我職能性向，及承擔工作職能
掌握自我就業的優勢條件與相對優勢地位
學習目標
建構個人工作願景
規劃學習成長之職涯策略路徑
工作價值觀與職業倫理的道德觀及群體
提升個人的職場魅力與吸引力

4. 課程大綱
 個人優勢與職業性向之分析與瞭解方法
 職涯策略及規劃
 自我工作願景的建立與設定方法
 工作倫理與職場道德的掌握與發展
 塑造積極快樂的職場人生觀

5. 美國人心中的英雄 - 艾科卡
• 1924 年 10 月出生於美國賓夕法尼亞州艾
倫敦，父親是義大利移民，早年受父親影
響，認為能通過冒險獲得成功的道路就是
經商。他在大學是學工科的，剛進人福特
公司時，被分配當一名見習工程師，但他
迫切希望搞推銷，喜歡和人打交道。
• 在克萊斯勒時期，所有藍領人對艾科卡的
尊敬已達到近於忠君的程度，數以萬計的
美國人給他寫信，請他去競選總統。

6. 1970 年艾科卡榮升為福特公司的總
裁
• 就任總裁的八年裡，為福特公司凈掙了 35 億美元
的利潤 ，在公司歷史上留下最輝煌的業績。
• 1978 年 7 月，福特二世解除了艾科卡職務，同
時答應將 36 萬美元的年薪，變成 100 萬美元的
退休金，條件是——不要受聘於其他公司。
• 瀕臨破產的克萊斯勒汽車公司董事長來聘請時，
他卻欣然接受，並立刻走馬上任。因為在他看來
這是向福特公司挑戰的機會。並且，他上任後宣
稱：公司起死回生之前，自己的年薪為一美元。

7. 艾科卡臨危受命審時度勢起死回
生
• 幾年內使公司絕處逢生，呈現一派欣欣向
榮的景象： 1980 年公司扭虧為盈， 1982
年盈利 11.7 億美元，還清了 13 億美元的
短期債務， 1983 盈利 9 億美元，提前 7 年
償還了 15 億政府貸款保證金，發行股票
2600 萬股，僅數小時就被一空； 1984 年
盈利 24 億美元。
• 1984 年 12 月，美國出版了《艾科卡》傳
記，該書出版後，瞬時被列為美國暢銷書
之首，發行量已高達 260 萬冊

8. 艾科卡用人法則
• 我一直在發掘那些能充當最高管理者的
人。
• 他們是一些渴望工作、勤奮向上的人。
• 這些人總是想幹得比別人期望他的更多
• 也總是幫助他人把各自的工作做好。

9. 艾科卡的用人方法
• 與屬下交談
• 實行季度檢查制度
• 激發和保持下屬的進取精神
• 不隨便變動職員的工作
• 一名領導無法做好所有人的工作

10. 你 最後悔的是什麼 ?
72% 的人後悔年輕時努力不夠，以至事業
無成
• 67% 的人後悔年輕時錯誤地選擇了職業
• 63% 的人後悔對子女教育不夠或方法不當
• 58% 的人後悔鍛鍊身體不足
• 11% 的人後悔沒有賺到更多的錢
千金難買… .
後悔沒有… .
萬般無奈… .

11. 不要怕被利用，要怕自已沒有用
所以
增加自已可被利用的價值
然後
再產生不可被替代的效應

12. 追求卓越需要生命的堅持 --
釀最好的葡萄酒的葡萄，通常生長的地方都是
最貧瘠的。
因為葡萄藤長在這貧瘠的砂土，它為了尋找水
份，根就會一直往下生長，生命力非常旺盛，
甚至有時可以鑽到地下十二公尺的地方。
台灣最好吃的水果在那 -----

13. 建立願景的三個關鍵問題
• 追尋什麼？
• 為何追尋？
• 如何追尋？

14. 如果不能付諸行動
那麼一切崇高的願景 .
宏偉的目標
甚至成功的秘訣
都將失去價值與意義

15. 更需要…… 而不僅是……
更希望知道明天是怎麼樣 而不僅是今天怎麼做
更需要在工作中得到滿足 而不僅是賺錢
更需要挑戰性和壓力 而不僅是聽命和舒適
更需要了解組織的目標並 而不僅是盲目地工作
為之奮鬥
更需要不斷地學習和培訓 而不僅是依靠熟練和原有的
經驗
更需要看到結果和有成就 而不僅是過程和參與感
感

16. 經驗的學習循環
固有
的經驗
積極實驗 反映的觀察
形成抽象
的觀念

17. 學習風格
學習風格 支配的
學習特徵 可能的職業
類型 學習能力
相異者 •固有的經驗 •善長彙整觀念、從多 •人力資源管理
個觀點看待情境，而且
•反映的觀察 •顧問
了解其意義和價值。
•組織發展專家
•傾向對人、文化和藝
術產生興趣。
同化者 •形成抽象的觀念 •善長歸納理由、創造 •研究
理論的模式，而且綜合
•反映的觀察 •策略規劃
不同的觀察形成整合的
意見‧

18. 學習風格
學習風格 支配的
學習特徵 可能的職業
類型 學習能力
聚集者 •形成抽象的觀念 •善長果斷的、實際的 •工程
應用觀念，並且假設性
•積極的實驗 •生產
地推論理由。
•偏好處理技術的工作
而不喜歡人際間的事物
。
•善長執行決策、完成 •行銷
適應者 •固有的經驗
計畫，並且投入形成新
•銷售
•積極的實驗 的經驗‧
•傾向和人容易相處，
但是可能被視為沒有耐
性或是堅持己見的。

19. 職場倫理與職場理念
倫理起源於希臘字“ Ethos” 意指個人的特性、本
質或性情，其和道德有關，主要是在區別正確和
錯誤、或善及惡的行為；其中倫理更含有義務的
概念。
道德是從拉丁字 " Moralis" 而來，意指風俗、態
度或特性，在 本質上道德是指一般性或規範的
行為。

20. 開始
工作倫理形成流程
不
重要嗎 ? 停止 做別的事
是
不
緊急嗎 ? 延遲 研究一下道德 的問題
是
是
實現目的與方法 進行 稍微考慮副作用
不
是
不良效應 停止 試探其他選擇
不
不
正當理由 停止 試探其他選擇
是
不
有副作用 進行 小心進行
是
是
好事 ? 進行 合乎倫理
不
是
不良效應 停止 試探其他選擇
不
不
適當理由 停止 試探其他選擇
是
進行 合乎倫理

21. 把工作做對」與「把工作做好」
管理與領導
• 管理：
• 符合邏輯，是科學的，講求數據，有規則、法則可遵循，傾向問題的
分析、解決、改善之管理循環，須承受壓力，績效成果。如預算規劃
、目標管理、缺失改善…等
• 領導：
• 傾向認同感，是感性的，魅力的，著重溝通、協調、參與、團隊合作
。
• 如球隊的教練，將每個份子依位置妥善安排，發揮專長與團隊戰力，
重視默契與助攻，所有戰術均為勝利而設計。
• 好的領導會促使團隊中的每一個成員保證合作。

22. 執行力
簡單
把簡單的事天天做好就是不簡單
容易
把容易的事認真做好就是不容易

23. 工作意願與能力的階段
低
工作能力 工作能力
工
中等至強 平平至弱
作
工作意願低 工作意願低
意
D4 D1
願 D3 D2
工作能力強 工作能力弱
高
工作意願高 工作能力 工作意願高
高 低

24. 學習是個人與組織發展的利器
！
• 「二十一世紀是知識經濟的世代，所有的
知識工作者都必需以各種形式重新學習最
新知識……」 ～ Peter Drucker
• 改變的步調與本質，意謂著人人都得
終身學習 ～ Gerald Hoffman

25. 學習與修練
• 任何一項修練的成功關建，取決於人的積極參與
及投入，並且勇於面對修練過程中的一切問題與
挑戰，以及能不斷檢視與省思修練的過程，必要
時適度的調整方法，直到目標的達成，直到修成
正果。

26. 改善「自我」
設定目標
激發潛能
全力投入
面對自我
良好的人際關係
不斷充實與學習
不輕言放棄
態度 = 成

27. 莎士比亞
• 如果不把生命、思想、
信念化為行動，那麼一
切就什麼意義也沒有。

28. 體驗學習法
經驗 → 實作與執行，做做看
指出 → 反省…仔細觀察
分析 → 思考「為什麼」
自覺 → 領悟、發覺
整合 → 將體驗的事智識化→成長
守 破 離

29. 個人成長不是一個自動會發生的過程
• 一個人會成長是因為他刻意要成長
• 如果一個人希望改進自己的人生，就必須
改進自己。
• 發揮潛力的第一步是，有意願時常促使個
人成長。
• 生命總會找到出路，相信自已總會找到適
應的方式

30. 你有時候會贏，有時候會學
• 成功的人會面對每個困難的情況，然後從
中學習，不成功的人則是逃避，以致同樣
的錯誤一犯再犯
• 一個人只要從一個念頭開始，就能一點一
滴地改變社會，持續探索自我，發現世界
，獲致更好的人生解答。

31. 洞察一件事，就決定了一代人的未來
• 世界愈來愈複雜了，我們習以為常的生活
逐漸改變，這一代人的未來該何去何從？
面對未來，舊有的生活和工作型態不斷消
失，穩定的日子不再，曾經熟知的世界面
臨挑戰，每個問題都是全新的，沒有人有
完全一樣的答案。人生，就從解決問題開
始，從改變生活開始。

32. 心理測驗《借船過河》

33. • 一男人 M 要與未婚妻 F 相會結婚，但兩人一河相隔， M 必須要借船過河才能
見到 F ，於是他開始四處找船。
• 這時見一個女子 L 剛好有船， M 跟 L 借， L 遇到 M 後愛上了他，就問：我愛
上你了，你愛我嗎？ M 比較誠實，說：對不起，我有未婚妻，我不能愛你。
這麼一來， L 死活是不把船借給 M ，她的理由是：我愛你，你不愛我，這不公
平，我不會借你的！
M 很沮喪，繼續找船，剛好見一位叫 S 的女子，就向她借船， S 說：我借給你
沒問題，但有個條件，我很喜歡你，你是不是喜歡我無所謂，但你必須留下陪
我一晚，不然我不借你。 M 很為難， L 不借他船， S 如果再不借他的話就過
不去河與 F 相見了，據說這個地方只有這兩條船。
為了彼岸的未婚妻，他不得不同意了 S 的要求。次日， S 遵守承諾把船借給了
M。
見到未婚妻 F 後， M 一直心裡有事，考慮了很久，終於決定把向 L 和 S 借船
的故事跟 F 說了。
可惜， F 聽了非常傷心，一氣之下與 M 分了手，她覺得 M 不忠，不能原諒。
M 失戀了，很受打擊，這時他的生活裡出現了位女子 E ，兩人也開始戀愛了，
但之前的故事一直讓他耿耿於壞， E 問 M 是不是有什麼話要跟她說，於是，
M 一五一十地把他和 L 、 S 、 F 之間的故事講了一遍。
E 聽了後，說，我不會介意的，這些跟我沒關係。

34. 用你的潛意識告訴你最想要的是什
麼
• 故事講完了，問題來了，請你把這幾個
人排列個次序，
標準是你認為誰最好，誰第二，誰第三
，第四，第五？
這個 M 男也算在內的。
不要想太複雜，也不需要考慮大眾看法
，你認為誰做得好就是好。

35. 答案：
• M 代表金錢（ Money ）
L 代表愛情（ Love ）
S 代表性（ Sex ）
F 代表家庭（ Family ）
E 代表事業（ Enterprise

36. 個案研討 - 輪胎公司違法買賣發
票

37. 千會輪胎公司藉由表面買賣輪胎業務
實際公司以開立不實發票來營利不法事業

38. • 20 年內共有：新竹、台中、嘉義、台北、
宜蘭及台南、高雄，全省一環狀發票買賣銷
售犯罪網路
• 業務員每月收入近 15 萬，工作輕鬆
• 總會計全力配合業務需求，可虛構公司作業
• 國稅局另有內線配合，沒有被抓風險
• 至今犯罪買賣發票金額估算有 30 億以上

39. 分組討論
• 5-6 人為 1 組
• 個人報告 1000 字， 1 份
• 團體報告 3500-5000 字， 1 份
• 課後請於 2 禮拜內繳交