Alternanza Scuola Lavoro (PCTO Italy) - IBM Watson Training 2018 - 2019

1. Watson
La piattaforma IBM per il
Cognitive computing

2. La più grande compagnia di Taxi al
mondo non possiere una sola auto.
La più grande compagnia al mondo per la gestione
dell’ospitalità non ha alcuna proprietà.
La compagnia di che gestisce il più grande archivio
di contenuti multimediali non ne produce alcuno
Il più grande rivenditore mondiale di
beni non ha inventario
La rivoluzione dei dati.

3. 3
Praticamente ogni
nostra attività
quotidiana genera o
consuma dati

4. Si ascolta la musica da Spotify
(cloud), che ci propone nuovi brani
perché conosce i nostri gusti
(analytics) ci si scambia messaggi
con gli amici (social) usando
dispositivi mobili (mobile)
La rivoluzione è abilitata dalle tecnologie...
.

5. Condividiamo con i nostri amici gli
eventi e le emozioni della nostra
vita usando i Social Media (social),
caricando i nostri contenuti in rete
(cloud) mediante tablet o
smartphone (mobile), mentre ci
vengono proposte notizie e
pubblicità (analitycs) in base ai
nostri gusti e alle nostre abitudini

6. I Dati sono il nuovo
petrolio.

7. ...ma come per il petrolio vanno estratti e raffinati
Intento: accesso al servizio
Entità: streaming on line
Tono Emotivo: arrabbiato
“ Sono molto arrabbiato non riesco più ad
accedere sul vostro servizio di Streaming on line ”

8. I dati più interessanti sono disponibili in forma destrutturata

9. Oil & Gas
80,000 sensori in un unico impianto
producono 15 petabytes di dati
Public Safety
520 terabytes di dati sono prodotti ogni giorno dalle
telecamere di videosorveglianza di New York
Energy & Utilities
680m+ smart meters produrranno
280 petabytes di dati nel 2017
Healthcare
Un singolo essere umano nel corso della sua vita
produce dati mediacali equivalent a 300 milioni di libri
La quantità di dati da interpretare è enorme.

10. 10
RAGIONARE
Possono estrarre
elementi significativi,
cogliere concetti,
formulare ipotesi e
proporre soluzioni.
CAPIRE
I sistemi cognitive
sono in grado di
capire il linguaggio
umano, immagini
fisse ed in
movimento e ogni
altra forma di dato
non strutturato,
esattamente come
un essere umano
IMPARARE
Nel corso di ogni
interazione sono in
grado di affinare e
sviluppare le proprie
competenze, in pratica
non smettono mai di
imparare.
10
INTERAGIRE
Grazie alle proprie
capacità di vedere,
ascoltare e parlare , I
sistemi cognitive sono in
grado di interagire con
le persone in modo del
tutto naturale
Le capacità che differenziano i i sistemi cognitivi dai sistemi
tradizionanali

11. 11
11
ü Osservano quantità di dati teoricamente infinita (Big Data) in un
dato dominio
ü Interpretano i dati trasformandoli in conoscenza di un
particolare fenomeno
ü Valutano le opzioni possibili in relazione alla interpretazione
ü Si affiancano ai processi decisionali umani fornendo ipotesi in
base alle possibili interpretazioni
I sistemi Cognitivi

12. Human:
Common Sense • Morals • Imagination •
Compassion • Abstraction • Dreaming • Generalization
Cognitive Systems:
Locating Knowledge • Pattern Identification • Natural Language •
Machine Learning • Eliminating Bias • Endless Capacity
Integrazione fra capacità dell’uomo e dei sistemi cognitivi rende
l’innovazione alla portata di tutti scalando la conoscenza

13. Ragiona
Ascolta
Vede
Parla
Impara
Watson è in grado di far collaborare persone e computer, in modo tale di fare
accrescere e diffondere le conoscenze umane negli ambiti più svariati

14. 45
Countries
50.000
Students
in Melbourne
5,5M
Citizens
in Singapore
9
Languages
learned by Watson
200
Universities
offering Watson Course
500+
Partners
using Watson
1,1M
Patients
in Bangkok
20
Industries
80 thousand
Developers
building with Watson
Watson è la piattaforma IBM per il Cognitive Computing

15. Coping with humans
https://www.youtube.com/watch?v=vuHqhR9VpNc

16. Un po’ di storia

17. 17
Come possiamo usare le capacità di Watson ?

18. IBM Cognitive Portfolio – Watson services on IBM Cloud
Ragiona
Ascolta
Vede
Parla
Impara

19. Vediamo qualche demo insieme
• Conversation: https://conversation-demo.ng.bluemix.net/
• Discovery: https://discovery-news-demo.mybluemix.net/
• Personality insight: https://personality-insights-demo.ng.bluemix.net/ e https://roztayger.com/match/designer
• Tone analyzer: https://tone-analyzer-demo.ng.bluemix.net/
• Visual recognition: https://visual-recognition-demo.ng.bluemix.net/

20. 2
0

21. Pepper with Watson

22. Come tecnologia Cognitiva può aiutare: la
comprensione del liguaggio

23. P R I M A A D E S S O
Utente Utente
Le persone utilizzano mezzi sempre più innovativi per
comunicare e reperire informazioni...

24. • Capire correttamente le domande
• Trovare le risposte corrette all’interno del suo bagaglio di ‘conoscenza’
?
!
Ma quali sono le capacità che una macchina deve sviluppare per
interagire correttamente con gli uomini...

25. IBM Confidential
Risposte uniche
Frequenza
delle
domande
Coda Lunga
Coda corta
Capire la domande e trovare le risposte
Quanto tempo occorre per
una ricarica completa?
Alle volte, anche con poche applicazioni aperte, il telefono si
blocca e per utilizzarlo debbo spregnerlo e riaccenderlo

26. “Sono arrabbiato dopo appena tre mesi di
utilizzo la batteria del mio Jupiter H7 si scarica
dopo due ore di utilizzo”
Capire la domanda in modo indipendente da come viene
formulata
La batteria si scarica dopo 2 ore
La durata della batteria si è ridotta
La durata della batteria è ridicola
Dopo poche ore di utilizzo la batteria
è già scarica
Non riesco ad usare lo smartphone per più
di 4 ore
?

27. “Sono arrabbiato dopo
appena tre mesi di utilizzo la
batteria del mio Jupiter H7 si
scarica dopo due ore di
utilizzo”
Intenzione Tenuta batteria
Capire l’“Intenzione” dell’utente...
?

28. Intenzione Tenuta batteria
Entità Jupiter H7
Estrarre altre informazioni significativa dalle frasi...
“Sono arrabbiato dopo
appena tre mesi di utilizzo la
batteria del mio Jupiter H7 si
scarica dopo due ore di
utilizzo”
?

29. Intenzione Ripristino Password
Entità Conto corrente online
Tono Emozionale: Rabbia
Estrarre altre informazioni significativa dalle frasi...
“Sono arrabbiato dopo
appena tre mesi di utilizzo la
batteria del mio Jupiter H7 si
scarica dopo due ore di
utilizzo”
?

30. Come faccio ad abilitare il riconoscimento facciale?
Mi hanno rubato il telefono. Cosa debbo fare?
Quale è il punto di assistenza più vicino?
Dove trovo la procedura per il reset del dispositvo ?
Il modello Jupiter H7 supporta l’NFC ?
... per poter fornire la risposta corretta nella forma più
appropriata
Domanda Risposta
Guida all’utente attraverso una serie di passi
Trasferimento chiamata ad un operatore
Avvio di una mappa con indicazioni
Aperura della pagina web opportuna
Viene fornita la risposta trovata
Dialogo
Deviazione
Mappa
Navigazione
Info. Ricerca
!
?

31. Introduzione agli Agenti
Virtuali

32. Gli agenti virtuali e i chatbot sono applicazioni che
consentono di creare dialoghi interattivi con linguaggio
naturale.
Attraverso le chatbot è possibile soddisfare puntualmente
le richieste dell’utente creando una conversazione in
linguaggio naturale e nello stesso tempo ‘raccogliere’ tutte
le informazioni inserite dall’utente per indirizzare al meglio
le reazioni del sistema
Cosa sono gli Agenti Virtuali

33. Gli esperti sostengono che i social
media bots sono il futuro della
comunicazione
Nei prossimi 18 mesi le persone
impareranno ad utilizzare i social
media bots
Nei prossimi 2-5 anni la
maggioranza delle operazioni fatte in
mobilità utilizzeranno i social media
bots
33
Telegram Facebook Messenger
Skype Slack

34. Introduzione agli Agenti Virtuali:
due esempi pratici

35. 35
Un neurologo sempre disponibile per pazienti e parenti

36. Che cosa è Il Neurologo risponde?
Un’applicazione che può aiutare a conoscere la Malattia di
Parkinson.
Si possono chiedere informazioni sul morbo, sulle sue cause
vere o presunte, sui suoi sintomi, sulle terapie e sugli aspetti
che impattano la qualità di vita del malato.
Consente un interazione simile a quella che potrebbe avere
un paziente o un loro parente con il proprio medico di
fiducia.

37. Watson
Insurance Advisor

38. Che cosa è Insurance Advisor?
Un’applicazione che aiuta gli agenti assicurativi a dare le
giuste risposte alle richieste e ai dubbi dei propri clienti e
attingendo alla documentazione relativa al portafoglio di
polizze offerte dalla Compagnia Assicurativa
Watson
Watson

39. Watson

40. Watson
/ g r o u p s / i b m c l o u d i t a l i a /
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