1. Comment communiquer l'o re de façon plus innovante
et améliorer l'expérience client sur le site a n d'augmenter le
tra c et le taux de transformation de vente-privee.com ?
Chloé ESTRADÈRE
Rébecca GRANAT
Etienne LE SCAON
Denis VILAR

2. Ephémère PERMANENT ?
Privé PUBLIC ?
B2B B2C ?

3. Redé nir
ÉVÉNEMENT
n.m. (latin evenire, advenir)
[1] Tout ce qui se produit, arrive ou apparaît : Relater les événements de la journée [2] Fait
d'une importance toute particulière : Cette rencontre fut l'événement de sa vie [3] Fait
marquant de l'actualité : Cet assassinat a fait l'événement du mois. [4] En apposition, se dit
de ce qui est de nature à susciter un très vif intérêt et à faire date : Des concerts
événements. [7] Attendre un heureux événement : être enceinte. [6] (Physique) Phénomène
considéré comme localisé et instantané, survenant en un point et un instant bien
déterminés. [8] (Probabilités) Partie d'un univers ! réalisée quand l'une des éventualités
la composant se réalise. Système complet d'événements : famille d'événements deux à deux
incompatibles et dont la réunion est l'événement certain !.

4. Redé nir
ÉVÉNEMENT
Extraordinaire
Partagé
Mémorable

5. Extraordinaire

6. “Les événements effacent les événements”
Châteaubriand
Mémoires d’Outre-Tombe

7. À chaque instant son événement
Quotidien
SURPRISE Aléatoire Hebdomadaire ATTENTE
Mensuel
EXCITATION
Jouer sur la fréquence pour casser la routine !

8. VP VIP

9. VP VIP
1 fois par mois
O re privilège
Divertissement
Les membres de
Concerts, one-man shows, vente-privee.com
auront le privilège
avant-premières, visites... de découvrir en
avant-première
Toucher un public plus large

10. La bulle VP
Evénement surprise
Ouvert 1 seul jour
Edition très limitée
Communiqué sur le blog
Créer du buzz via une communication innovante

12. VP Lunch

13. Le rendez-vous Tous les jeudis à
de la semaine partir de midi
VP Lunch
Des achats entre Une pause déjeuner
collègues qui sort de l’ordinaire
Proposer un horaire encore plus démocratique

14. EN RÉ SUMÉ
Recréer de l’événement
VP VIP
TRAFIC
Bulle VP BUZZ
VP Lunch TRANSFORMATION
Fidéliser les membres occasionnels et attirer de nouveux clients

15. Partagé

16. La sphère sociale de Vente Privée
58905 fans
1680 followers
1M téléchargements
Forum ~150 membres actifs

17. Forum vs Blog
Un lieu où les membres peuvent Un lieu où VP peut s’exprimer de
échanger librement manière personnelle et qualitative
La voix de VP se perd Blog = Média

18. Un site de bons plans
Blog
Application mobile
e-mailing
Rechercher la complicité des membres

19. In ltrer la blogosphère
2x fans Facebook
60x followers Twitter
2,5x téléchargements
application
Utiliser la prescription et créer un effet “boule de neige”

20. L’achat EST social

21. POINT DE RENDEZ-VOUS
Vente Privée est un site de e-commerce

22. Un chat intégré
Créer une émulation grâce aux conseils des proches

23. Achat entre amis
1. 2. 3.
Remplissez votre Validez et partagez
Créez un groupe
panier commun les frais de livraison !
Lever le frein des frais de port et booster la transformation

24. EN RÉ SUMÉ
Faire vivre la communauté
Autour de l’achat :
Blog qualitatif Prescription
Pendant l’achat :
Chat Panier groupé

25. Mémorable

26. L’expérience client
Image chic Interface épurée
Contenu qualitatif SAV réputé
L’expérience client est déjà un point fort de Vente Privée

27. ALLONS PLUS LOIN
L’immersion
Le jeu

28. L’immersion

29. Un compte à rebours
Renforce le sentiment d’urgence tout en restant sobre

30. Un code couleur pour les types de vente
Améliore la lisibilité sans sacrifier la simplicité

31. Transparence des stocks

32. Transparence des stocks
Contribue à la frustration et incite aux achats impulsifs

33. Les objectifs du jeu
Engager la communauté
Grati cation des achats
Inciter aux achats impulsifs
et à l’addiction
Reconnaissance sociale
Adresser le problème des
Fun !
produits di ciles à écouler
Séduire les jeunes par une expérience ludique

34. COMMENT ?

35. +

36. Bubble badges
Type de bubble
Fashionista Oenophile Geek Bling-Bling Excentrique
Degré
En herbe Con rmé VIP
Faire des jeunes de véritables ambassadeurs VP

37. EN PRATIQUE

38. EN R ÉSUMÉ
Rendre l’expérience client mémorable
L’immersion Fidélité
Transformation
Les badges Acquisition

39. Extraordinaire Partagé Mémorable
Créer une nouvelle Jouer sur l’aspect social Booster l’expérience
typologie d’événements et communautaire client en innovant