Crm webinarie 26 november 2010 (Social crm)
•Descargar como PPTX, PDF•
0 recomendaciones•244 vistas
30 minutes webinar about Pivotal CRM and implementation of Social medias.
Recomendados
Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a Crm webinarie 26 november 2010 (Social crm)
Similar a Crm webinarie 26 november 2010 (Social crm) (20)
Crm webinarie 26 november 2010 (Social crm)
- 1. 26 Nov-2010 Välkommen till CRM och Sociala medier i praktiken Presentatörer: Christer Jansson Rune Hodell
- 2. Vem är Christer? • Har jobbat med CRM i 15 år • Förstår hur CRM kan förbättra affären • Är en skaplig golfare, fd handbollsspelare nu ledare • Projektledare och konsult • Är med i:
- 3. Vem är Rune? • 30 år i IT branschen, 25 år inom sälj- och marknad • Använt olika CRM system under ca 15 år • Sålt, upphandlat och implementerat CRM • Halvskaplig golfare, hyfsad vinkännare • Är nybörjare med Twitter • Är med i:
- 4. Chat / Frågor • Chatfunktion finns i systemet • E-posta frågor till: crm-nordic@cdcsoftware.com • Frågor & Svar (följer direkt efter Webbinariet) • Mutade telefoner
- 5. AGENDA Sociala Medier Nästa generations beslutsfattare 360 grader -> 400 grader Affärsnytta, CRM – Sociala medier Demonstration 5 råd på vägen Frågestund
- 7. Lite statistik – april 2010 450 miljoner användare
- 8. Lite statistik – okt 2010 + 500 miljoner användare
- 9. Lite statistik – april 2010 65 miljoner registrerade användrare
- 10. Lite statistik – okt 2010 80 miljoner registrerade användrare
- 11. Lite statistik – april 2010 75 miljoner, ca 300.000 svenskar
- 12. Lite statistik – okt 2010 105 miljoner, ca 515.000 svenskar 95 milj Tweets per dag
- 13. Varför måste dagens moderna CRM-system stödja de nya medierna?
- 14. Morgondagens konsumenter är dagens “digitala infödingar”
- 15. Generation “Y” Millennium generationen Next Generation Spenderar mer än 16 timmar / vecka på nätet Hur mycket kommer Generation ”Z” att vara on-line?
- 16. 96% av generation “Y” är med i något Socialt nätverk
- 18. Marknad SäljLeverans Kundtjänst 400˚ Traditionell CRM + nya kanaler
- 20. Praktisk affärsnytta? • Försäljning • Marknad • Kundtjänst
- 21. Praktisk affärsnytta - Försäljning • Hur kan jag på ett enkelt sätt få fram information om mina kontakter på de Sociala nätverken? • Hur kan jag få reda på vilka nätverk som mina kontakter har på ex.vis Linkedin och Facebook? • Hur kan jag få hjälp med att enklare få till möten med beslutsfattare hos mina prospekts?
- 22. Praktisk affärsnytta - Marknad • Vad skrivs om vårt företag på de sociala nätverken? • Hur kan vi använda de sociala nätverken för att ytterligare exponera events, ex.vis seminarier – kundträffar? • Hur kan jag som marknadsförare idag använda de Sociala nätverken för att kommunicera med kontakter hos våra kunder/prospekts?
- 23. Praktisk affärsnytta - Kundtjänst • Hur kan vi vara proaktiva avseende våra kunder på de Sociala Medierna?
- 24. DEMONSTRATION
- 25. Exempel Antag att vi anordnar seminarier i: • Stockholm, Göteborg och Malmö Via tradtionella kanaler får vi 100 anmälda • Stockholm (40), Göteborg (30) och Malmö (30) Via vårt CRM lägger vi enkelt ut info om dessa seminarier på Facebook och på Linkedin, vilket ger oss 15% fler anmälda, dvs 115 st istället för 100 st.
- 26. Exempel (forts) Vi vet sedan tidigare seminarier att vi normalt säljer till ca 10% av besökarna inom 6 månader. Snittordern är 90.000 SEK, dvs totalt säljer vi för: 10*90.000 = ca 900.000 SEK Då vi kan öka antalet seminariebesökare med 15% och med samma antagande så kan vi öka antalet besökare till 115 st. 10% köper inom 6 månader, vilket ger en ökad intäkt med: ca 135.000 SEK
- 27. Fem förslag för att komma igång Steg Förslag 1 Social CRM ska hanteras som en del i din övergripande CRM-strategi 2 Prioritera och gör förändringar löpande 3 Integrera i dina befintliga arbetsflöden 4 Fokusera på den omedelbara nyttan 5 Håll ett öga på framtiden Vi har tagit fram ett ”White Paper”, där vi beskriver och ger råd till hur man kan gå tillväga
- 28. CDC Software Grundat: 1999 Anställda: 1,200 Kunder: 10 000 Kontor: 36 Länder: 30+ Sverige: 110 anställda Kontor: Stockholm (HQ) Globen Linköping Hässleholm
- 29. Handel Mer än 1800 kunder har valt våra CRM lösningar Sjuk/Hälsovård Tjänster Industri Teknologi Medicin/Läkemedel Bank & Finans MENU Genline
- 30. Sammanfattning • Sociala Medier • Framtida generationers beslutsfattare • Sociala medier => Pivotal Social CRM • Affärsnytta •Sälj •Marknad •Kundservice • Räkneexempel • 5 råd till att komma igång
- 31. Frågor
- 32. Kontaktuppgifter Rune Hodell • rhodell@cdcsoftware.com • Twitter: @cruno55 • 0709-151618 Christer Jansson • cjansson@cdcsoftware.com • Twitter: @chja63 • 0733-248777 Tack!
Notas del editor
- Vi öpnnar upp era telefoner till den efterföljande frågestunden
- 400 grader eller som vi brukar säga ”en halv EBBA GRÖN”
- Vi har tagit fram ett ”White Paper” som på några sidor beskriver och ger råd på hur vi tycker man bör gå tillväga för att skap en Social CRM Strategi. Hur kan vi bidra? Kom till vår monter, eller fyll i på utvärderigen att ni önskar bli kontaktad.
- Pivotal CRM är mkt mer än ett vanligt standard CRM-system, CRM + eller extended CRM
- Skicka oss ett mail och vi återkommer med länk till presentationen.