1. La finance sans fil
Satisfaction à chaque opération.
Le secteur des services financiers, autrement dit les
TM assurances, la Bourse et la banque, a toujours été un
pionnier de l'informatisation et des systèmes de pointe
qui constituent la pierre angulaire de son activité. Or,
dans le difficile contexte économique et réglementaire
actuel, cette stratégie revêt une importance plus cruciale
intel.com
que jamais.
Les entreprises concernées tablent en effet sur l'informatique
pour maîtriser leurs charges, rationaliser leur processus de
gestion, fidéliser leurs clients et se créer de nouvelles sources
de revenus. Dans cette branche presque totalement dépendante
du temps-réel, le sans-fil trouve une justification économique
irréfutable.
Guide du sans-
fil pour le secteur
financier

2. Bilan de situation
Animé par une concurrence acharnée, le secteur des services financiers vit à un
rythme effréné, car des millions d'euros sont continuellement en jeu. Les
opportunités manquées et les erreurs risquent donc d'avoir des répercussions
dramatiques sur la rentabilité…
Est-ce que votre informatique vous ralentit ?
Face à l'érosion des marges, à la convergence des services financiers ainsi qu'à l'intensification de la mondialisation
et des regroupements, les banques, maisons de courtage et compagnies d'assurances ne sauraient se permettre de
voir leur dynamisme entravé par des équipements informatiques pesants, anarchiques ou obsolètes. Les réseaux
filaires classiques et les ordinateurs de bureau n'assurent ni la mobilité ni la liberté de mouvement indispensables à
de nombreux intervenants de ce secteur pour survivre et prospérer. Les agents d'assurances, les chargés de clientèle
bancaire et les courtiers en Bourse sont des professionnels désormais mobiles, qui se déplacent chez leurs clients,
particuliers et entreprises, sur les lieux d'un sinistre ou à la Bourse. Des données immobilisées à leur bureau limitent
ainsi la qualité des services qu'ils proposent et entravent la prise de décisions. Outre qu'elle les freine, la micro-
informatique classique leur fait perdre de l'argent. Au contraire, l'informatique nomade, surtout si elle est sans fil, leur
donne une longueur d'avance.
Votre réseau filaire encombre-t-il votre salle de cotation ?
Outre leurs répercussions sur la productivité des salariés, les technologies filaires sont souvent onéreuses. Les salles
de cotation à la Bourse de Paris, Londres, New York et Tokyo et les divers marchés affichent en effet des prix au mètre
carré qui atteignent des sommets. De plus, saturer l'espace de câblage, d'équipement volumineux et de rangées
entières de stations de travail rend toute administration et modernisation difficile et coûteuse. À l'inverse, une
infrastructure sans fil est susceptible de rationaliser la connectivité.
Vos procédures de traitement des sinistres sont-elles rationalisées ?
Le terrain d'intervention des compagnies d'assurances est immense puisqu'elles mandatent leurs experts sur les lieux
des cambriolages, accidents automobiles ou catastrophes naturelles. Souvent, la différence entre la résolution rapide
d'une difficulté et un désagrément encore plus grand pour le client repose sur leur capacité à traiter rapidement un
dossier, sans commettre d'erreurs. Or de nombreux experts en sont encore à prendre des notes manuscrites qu'ils
retranscrivent ensuite sur informatique, ce qui ralentit la procédure de liquidation. Même s'ils effectuent leur rapport
sur place avec un ordinateur portable sans connectivité réseau, il leur faut néanmoins les ressaisir ultérieurement ou,
dans le meilleur des cas, reformater les données avant de les verser au dossier. Par ailleurs, la gestion fonctionnelle
des sinistres, c'est-à-dire dans les locaux de l'assureur, requiert fréquemment un travail d'équipe. À cet égard
également, des terminaux à connectivité RLAN associés à des logiciels " mobilisés " peuvent raccourcir les délais de
traitement et de réponse concrète aux assurés.

3. Vous cherchez à être plus performant partout où vous
conduit votre mission ?
Aujourd'hui, les courtiers en valeurs mobilières peuvent difficilement se permettre de quitter
leur salle de marché au risque de manquer des informations importantes ou urgentes. De
surcroît, pour prendre rapidement des décisions rapides et bien circonstanciées, ils font
appel à des données souvent disséminées entre plusieurs terminaux. Ils perdent donc un
temps précieux à les regrouper au lieu de le consacrer à les interpréter. Le sans-fil de
poche leur permet au contraire de rester au cœur de l'activité tout en vaquant à leurs
tâches, même si elles se déroulent ailleurs qu'à leur bureau.1
La valeur ajoutée de vos services bancaires est-elle
optimale ?
À une époque où les banques se disputent âprement les clients en relevant sans cesse la
barre de la qualité de service, un nombre croissant d'entre elles cherche la rentabilité
dans des services personnalisés et plus pratiques pour leurs souscripteurs. Qu'il s'agisse
de banque en ligne, de DAB accessibles en voiture, de guichets automatiques dans les
agences ou de services de billetterie, de téléconseillers joignables sur numéro vert ou de
consultation des soldes par messagerie vocale, les clients souhaitent en effet pouvoir
gérer toutes leurs opérations bancaires - consultations, dépôts, retraits et virements - en
divers endroits, par différents biais et de manière sécurisée.2 Cette multiplication des
guichets, réels ou virtuels, suppose cependant un regroupement des données sur
l'ensemble des circuits de service, aussi bien au profit de la banque - qui doit en disposer
Une intégration informatique totale est
dans ses locaux comme en clientèle - que pour les clients, de crainte de les mécontenter. indispensable au bon fonctionnement
C'est pourquoi une intégration informatique totale est indispensable au bon d'une banque.
fonctionnement d'une banque.
Connectés par intermittence ou en permanence à un réseau local radioélectrique (RLAN),
les collaborateurs ont, au sens propre, les informations entre les mains.3 Le sans-fil
simplifie en outre l'environnement de travail, tout en autorisant de nouvelles opportunités
de services. Explorez les possibilités décrites dans les pages suivantes pour mieux
apprécier les améliorations qu'elles pourraient favoriser dans votre propre structure.

4. Vivez les avantages de la mobilité.
Aux compagnies d'assurances, aux banques et aux maisons de courtage, les
nouveaux terminaux informatiques sans fil apportent flexibilité, réactivité et
instantanéité pour la consultation de l'information et la prise de décisions. La
possibilité pour les agents et les clients d'accéder aux serveurs de bases de
données de l'entreprise à partir de hotspots* Wi-Fi et par l'intermédiaire de
réseaux étendus (WAN) hertziens sur tous types de terminaux à connectivité
RLAN4 renforce en effet leur liberté de mouvement tout en leur permettant de
disposer de renseignements actualisés, sans les ralentir ni les entraver.
La diffusion des données sur ordinateurs portables, tablettes ou de poche, dotés
d'applications et de la puissance nécessaire pour les analyser, autorise ainsi
les intervenants mobiles à prendre des décisions plus rapides et plus avisées.
Accès aux informations vitales même lorsqu'on bouge
Associée aux logiciels mobilisés, aux hotspots et aux services RLAN, la micro-informatique sans fil procure aux
intervenants mobiles les moyens d'une plus grande diligence.5 Les agents d'assurances équipés d'un ordinateur
portable sont en effet en mesure de proposer, en clientèle, des tarifs personnalisés après analyse précise du risque.
Munis eux aussi de PC portables sans fil, les experts vérificateurs peuvent également y prendre des notes et
déclencher le remboursement sur place, en épargnant à l'assuré une perte de temps et bien des tracas. La mobilité
autorise aussi les commerciaux des banques à emporter toute la panoplie de leurs services au domicile ou à
l'entreprise du client, pour lui proposer, par exemple, une simulation de prêt sans avoir à lui redemander les
renseignements qui figurent déjà dans son dossier. Avec un assistant numérique (PDA) ou un ordinateur portable, les
courtiers en valeurs mobilières peuvent quitter la salle des marchés sans perdre le fil des transactions ni des
cotations et consulter l'actualité boursière, des bilans et études de marché ainsi que toute donnée utile à leurs
décisions.6 Les cadres, eux aussi, restent productifs quand ils bougent, à l'autre bout du pays ou des locaux.7

5. Un mode de fonctionnement plus flexible, efficace et
productif
Le sans-fil permet de profiter au maximum des atouts de la mobilité pour
rationaliser les modes de travail. En débarrassant l'entreprise de la connectique, les
réseaux RLAN libèrent de l'espace tout en réduisant les charges d'installation et
d'administration informatiques. Les succursales bancaires, en particulier, y gagnent
la possibilité de réagencer leurs locaux pour renforcer la qualité de service et le
confort de leur clientèle en regroupant en un même lieu les différents circuits de
distribution de leurs services, du guichet aux automates bancaires. Lorsque clients,
fournisseurs et partenaires sont interconnectés, les règlements, les ordres, les
consignes, le partage d'information, la facturation et autres fonctions essentielles
sont parfaitement coordonnées et donc bien plus performantes.
Un mode d'interaction avec les clients qui multiplie les
ouvertures commerciales
Les exigences croissantes des clients et le déclin de la fidélité indéfectible aux
enseignes imposent l'apport d'une valeur ajoutée à chaque interaction. Dans le
secteur bancaire, les technologies mobiles les autorisent donc à consulter en temps
réel et par de multiples biais - DAB extérieurs, automates intérieurs, Internet,
téléphonie mobile, etc. - des informations consolidées sur l'ensemble de leurs comptes
bancaires et de titres. Le regroupement de ces données permet par ailleurs de
pousser encore plus loin le service lorsqu'il s'agit de proposer au client des produits
et prestations personnalisés afin de le convaincre et de le fidéliser. Des agences
équipées de micro-ordinateurs ultraperformants et d'un réseau RLAN peuvent
transmettre au siège un dossier complet et en recevoir une offre de service à
présenter sur place au client qui n'aura plus qu'à la signer.
La protection permanente des informations
confidentielles
Acteurs d'un secteur où les échanges d'informations sensibles sont constants, les
entreprises du secteur financier doivent impérativement les sécuriser en
permanence. À cet égard, diverses associations de techniques de chiffrement à clé
longue, de gestion automatisée des clés cryptographiques, d'identification-
authentification réciproque et de réseaux privés virtuels (VPN) sont d'ores et déjà
en mesure d'assurer une sécurisation RLAN performante, et d'autres solutions, plus
puissantes encore, font leur apparition. Les PC portables de technologie mobile
Intel® Centrino™ gèrent ainsi les solutions de sécurisation standards et celles
proposées par les grands noms de ce créneau.8

6. Qui opte pour la mobilité ?
Les courtiers, les banques et les assurances mettent à profit l'informatique nomade pour
développer efficacement leurs activités les plus rentables.
TM
À la corbeille de la Bourse de New York (NYSE), le réseau RLAN qu'emploient les courtiers équipés de micro-ordinateurs de poche et d'ardoises
électroniques assure l'échange quotidien de plus d'un milliard et demi de titres (contre trente millions de titres seulement négociés au début des années
quatre-vingt).9 " Privés de nos PC de poche, il nous serait impossible de traiter les volumes actuels ", déclare Roger Burkhardt, directeur informatique du
New York Stock Exchange. Lou Pastina,10 vice-président du NYSE chargé des technologies des postes de trading ajoute : " C'est désormais en temps réel
que les spécialistes comparent les cours et les transmettent au dépositaire des titres pour accord et non plus globalement après la clôture. Si les courtiers
veulent que ces informations leur parviennent le plus vite possible, il leur faut absolument se rendre au point de vente électronique du poste de trading. C'est
là qu'ils utilisent l'un de ces e-terminaux sans fil. "11
Compagnie d'assurance récente du New Jersey, le Selective Insurance Group a instauré en 2001 une gestion mobile des sinistres et équipé d'un ordinateur
portable ses cent cinquante experts. Deb Wilber, vice-président de cette entreprise, chargé de l'e-Business : " En supprimant les opérations en double, nous
avons a priori raccourci de deux à trois heures la durée de traitement de chaque dossier confié à nos experts. "12
La Rabobank Nederland est l'une des plus grandes banques néerlandaises. Ses dirigeants ont compris que les cadres commerciaux devaient pouvoir
accéder à l'information rapidement et où qu'ils se trouvent. Peter Tegelaar, responsable informatique de la succursale d'Aalsmeer, au sud-ouest
d'Amsterdam,13 s'en explique : " Lorsque l'un de nos conseillers en prêts personnels immobiliers se rend chez un client, il emporte son ordinateur portable et
son imprimante. La proposition qu'il présente et qu'il imprime sur place pour la remettre au client repose ainsi sur des données financières parfaitement à
jour. Cette rapidité nous procure un avantage certain sur nos concurrents. "14

7. Vous qui dirigez une activité financière ou d'assurance, que peut faire le sans-fil pour vous ?
Faites le premier pas en vous renseignant dès aujourd'hui.
Dans quelle mesure votre infrastructure informatique actuelle entrave-t-elle votre gestion, le
service client ou la saisie d'opportunités commerciale ? Notez vos difficultés ci-dessous et
discutez-en avec votre interlocuteur Intel.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur intel.fr/ebusiness/notebook
1,3-7 Le bénéfice d'une connectivité sans fil et de certaines autres fonctionnalités peut impliquer l'achat de logiciels ou d'équipements externes ou encore la souscription à certains services. Le nombre de zones d'accès aux réseaux locaux sans fil (RLAN) est limité.
Les performances globales ont été mesurées sous MobileMark* 2002. Ces performances, l'autonomie sur batterie et les fonctionnalités varient selon le matériel et les logiciels utilisés. Consultez http://www.intel.fr/products/centrino/more_info/ à ce sujet.
2,8 Certaines solutions de sécurisation sont susceptibles de ne pas être prises en charge par tels ou tels ordinateurs. Pour plus de détails, contactez leur fabricant.
9,10 Business World Going Unwired, Detroit Free Press (édition en ligne sur www.freep.com), 14 mai 2001.
11 The Lap(top) of Necessity, Insurance Networking News (www.insurancenetworking.com), octobre 2002.
12 NYSE Revs up Wireless Options, Wall Street & Technology Magazine (édition en ligne), 18 septembre 2001.(www.wallstreetandtech.com/story/mag/WST20010918S0015).
13,14 Rabobank Gains Return on Investment With Citrix, étude de cas de Citrix Systems (www.citrix.com/site/aboutCitrix/caseStudies/caseStudy.asp?storyID=3232).

8. © 2003, Intel Corporation. Tous droits réservés. Intel, le logo Intel, Intel Inside, le logo Intel Inside, Intel Centrino
et le logo Intel Centrino sont des marques déposées ou enregistrées d'Intel Corporation ou de ses filiales, aux
États-Unis et dans d'autres pays.
Le bénéfice d'une connectivité sans fil et de certaines autres fonctionnalités peut impliquer l'achat de logiciels
ou d'équipements externes ou encore la souscription à certains services. Le nombre de zones d'accès aux
réseaux locaux sans fil (RLAN) est limité. Les performances globales ont été mesurées sous MobileMark*
2002. Ces performances, l'autonomie sur batterie et les fonctionnalités varient selon le matériel et les logiciels
utilisés. Consultez http://www.intel.fr/products/centrino/more_info/ à ce sujet.
*Les autres noms et désignations peuvent être revendiqués comme marques par des tiers.
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