19. Digital team assessment
Digital leadership
Digital project management
Digital business development
Analytics & performance
CRM
Social media
Mobile
Dialog & touchpoints
Online media
SEO/SEM
Backend development
Cencept development
Content management
Customer experience
Digital design
Interaction design
20. Building a digital team
REQUIREMENTS
What does our digital
ambitions require of
your team?
ASSESSMENT
What is the current
strength of your team?
STATUS & GAPS
Identifying and prioritizing
gaps
ANALYZE
METHOD & DELIVERIES
FOCUS
ACTIONS
Closing the gaps
IMPROVE
Evaluations and
adjustments to improve
results
Analyzing business
strategy &
interviewing key
stakeholders
Interviewing digital
team members
Competencies
present in the team
and on what level
REPORT
Gaps - prioritized
Recommended actions:
‣ Team composition
‣ Roles
‣ Training
‣ Inspiration
‣ Recruiting
Status meetings key
stakeholders
Interviewing selected
digital team members
Recommending and
implementing
adjustments
Coordinating and
implementing training
& inspiration
Refining roles &
responsibilities
Recruiting needed
profiles
RECOMMEND BUILD OPTIMIZE
Requirements versus
current strenght of the
digital team
24. “Digital is best understood not
as a subset of marketing or IT,
but as a new, seperate animal”
Razorfish
25. “At the end of the day, we usually find that defining an
organizational plan for digital is actually the easy part.
Implementing that plan successfully within an existing
structure, culture, and business environment can often
feel like the most challenging digital deployment of all.
But for organizations truly looking to leverage digital for
long-term competitive advantage, the rewards are
worth it.”
Razorfish
30. DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE &
DIGITAL BUSINESS DEVELOPMENT
SOLO
Digital tænkning og arbejde baseret på én enkelt eller to ildsjæle
Resultater & konsekvenser
‣ Knap synlige
‣ Digital betragtes som en omkostning, der skal være så lille som
muligt
‣ Digital tilfører ikke værdi til forretningen
“Ground zero”
33. DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE &
DIGITAL BUSINESS DEVELOPMENT
SPIRENDE
Digital tænkning og arbejde baseret på flere ildsjæle flere steder i
organisationen
Resultater & konsekvenser
‣ Resultater af det digitale initiativer viser sig “her og der”
‣ Digital kan tilføre værdi til de enkelte enheder hvor ildsjælene er
“Tilnærmelsesvist taktisk niveau”
36. DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE &
DIGITAL BUSINESS DEVELOPMENT
DECENTRALISERET
Digital tænkning og arbejde baseret digitale profiler alle steder i
organisationen
Resultater & konsekvenser
‣ Synlige resultater
‣ Digital tilfører værdi til de enkelte områder, men sjældent på
tværs af forretningen
‣ Risiko for digitalt forvirrede kunder
‣ Risiko for overlappende/konkurrerende digitale initiativer
“Taktisk niveau”
39. DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE &
DIGITAL BUSINESS DEVELOPMENT
CENTRALISERET
Digital tænkning og arbejde baseret digitale profiler samlet i én
afdeling /centre of excellence
Resultater & konsekvenser
‣ Synlige resultater
‣ Digital forankret i strategien
‣ Risiko for “faglig egoscentrisme” og høj risiko for at kritisk
forretningsviden fra organisationen ikke medtænkes i digitale
løsninger
“Strategisk niveau”
42. DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE &
DIGITAL BUSINESS DEVELOPMENT
HYBRID
Digital tænkning og arbejde baseret på stærk forståelse og
ejerskab for digital i fsk. forretningsenheder, men styret centralt
Resultater & konsekvenser
‣ Digital solidt forankret i organisation og strategi under en stærk governance
‣ Synlige og solide resultater der tilfører værdi til forretningen
‣ Prioritering af de mest forretningskritiske digitale initiativer
‣ Kritisk forretningsviden medtænkes i digitale initiativer
‣ Sammenhæng mellem de forskellige initiativer - sammenhængende digitale services
‣ Digital ER forretning
“Strategisk niveau”
43. Scattered digital initiatives
and poor ambitions
A formalized digital strategi
directs the digital initiatives
Digital permeates the overall
corporate strategy
“Turning into a
tech company”
#1 Solo
#2 Spirende
#3 Decentral
#4 Centraliseret
#5 Hybrid
Beginner Intermediate Expert
44. “While there is no one right way to manage digital, the
way most institutions structure their digital teams
greatly limits the outcomes they seek, because every
innovation they want to do online will be limited by their
own internal capacity to dream, execute, and sustain it
over time.”
Communicopia
46. No...but it all boils down to critical
mass and the right people
47. Team & governance
‣ Team
- Folk der tænker: kan det her være rigtigt?
- Kan det være rigtigt, at vores kunder ikke kan booke p-plads dagen før afrejse?
- Kan det være rigtigt, at det skal være så besværligt at købe noget på vores website?
- Kan det være rigtigt, at vi ikke måler på vores kampagners effektivitet
- etc.
- Continous small improvements - det nye website bliver aldrig færdigt
‣ Governance
- Skal sikre at de tanker kommer til overfladen, bliver hørt og prioriteret
- Skal sikre styring & koordinering
48. Think digital first
‣ Governance is a challenging aspect of our enterprise-wide digital effort. We
have many different brands in many markets, so when it comes to digital
opportunities, we can have 1,000 flowers blooming – and that’s not really
scalable to any of our stakeholders who actually care.
‣ First, brands have to think digital first. Second, common platforms need to
be created across brands. While a brand in a specific market may have the
coolest app, a physician searching for specific information wants that
information to be consistent and readily available, regardless of applications
or any cool features.
Kristin Peck, EVP WW Business Development and Innovation, Pfizer
49. Hvad nu?
‣ Sørg for at definere jeres primære mål og udfordringer
‣ Identificér hvad der skal til for at nå jeres mål. Hvad kræver det af
bureuaerne, teamet og organiseringen?
‣ Gennemfør en evaluering af jeres digitale team & profiler
‣ Analysér jeres organsation: støtter den op om digitale initiativer?
‣ Vurdér hvorvidt I får nok ud af jeres bureausamarbejde. Hvis ikke hvorfor?
Hvad er mediebureauets bud på udnyttelse af digitale muligheder?
‣ Tænk tværorganisorisk. Inddrager I hinanden på tværs i tilstrækkelig høj
grad (produktudvikling, marketing/branding/salg etc.)
