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腾讯大讲堂34 腾讯网络游戏运作介绍
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目 录目 录
二、网 游 商的概念和具体络 戏开发 职责
五、网 游 推广的概念和具体络 戏 职责
三、网 游 商的概念和具体络 戏运营 职责
四、网 游 渠道商的概念和具体络 戏 职责
一、网 游 概述络 戏产业链
六、网 游 用 分析与管理的概念和具体络 戏 户 职责
七、其它
- 5. 互 的目 管理架娱 标 构
核心组
策划 程序 美术PM
研发
中心
特性开发小组
特性开发小组
- 6. 6
网 游 商的概念和具体络 戏开发 职责网 游 商的概念和具体络 戏开发 职责
传统意义上,提供可以在网络上进行的游戏软件商,即:网络游戏开发商。
分为自主开发和外包开发两种,其主要职责及工作内容为:
服务器端( server );客户端( client );以及各种工具的开发和维护
自主开发主要包括:
策划——互动娱乐事业部综合项目组
程序——互动娱乐研发部
美术——互动娱乐研发部
测试——互动娱乐研发部
外包开发主要包括:
CP 需求——综合项目组
CP 综合管理和考核——互动娱乐市场部
- 9. 9网 游 商的概念和具体络 戏运营 职责网 游 商的概念和具体络 戏运营 职责
网络游戏运营商:给网络游戏开发商开发的产品提供游戏
运行 的平台和服务 并从中获利。
如: 第九城市代理运营《魔兽世界》;
腾讯将要代理运营《地下城与勇士》;
腾讯、联众和网龙合作运营的《魔域》
此时第九城市、腾讯就是扮演网络游戏运营商角色。
- 10. 网 游 不同的 段络 戏 运营阶
在立 研 和内部封 段, 工作主要 助项 发 闭测试阶 运营 为辅
和策略研究,一般包括以下方面工作:
参与 品的 意策 与立产 创 划 项评审
参与 品 , 品融入 需求产 开发环节 为产 运营
研究 品的市 定位, 行 策略分析产 场 进 营销
品的 助工作与各 源的产 辅 种资 规划
封测 内测 公测 商业运营立项开发
市 部场
管理经营
决策委员
会
互动娱乐
合 目综 项
组
互动娱乐
研 部发
- 11. 网 游 不同的 段络 戏 运营阶
在小范 内 段, 工作主要 助 品完善和围 测运营阶 运营 辅 产
行 源准 ,一般包括以下方面工作:进 运营资 备
内 方案和 的制定测 计划
品 版本的用 反 与产 测试 户 馈 调查
早期的市 宣场预热 传
内 用 的 和核心用 源培测 户 组织 户资 养
内 助 源的配合(网站,客服,测辅 资 运维……)
未来 品 流程的建产 运营 设
封测 内测 公测 商业运营立项开发
市 部场
互动娱乐
部运营
互动娱乐
合 目综 项
组
互动娱乐
研 部发
- 12. 网 游 不同的 段络 戏 运营阶
在公 段, 品 将主 整个 品的上市工作,工测阶 产 运营 导 产
作重点将 品宣 和新 入用 留存展 ,一般工围绕产 传 进 户 开
作包括:
品的整体上市方案的制定和 施;产 实
公 日常 流程的建立和 ;测 运营 运转
公 品 状况的 和策略 ;测产 运营 监测 应对
未来的商 化 做出准为 业 运营 备。
封测 内测 公测 商业运营立项开发
市 部场
互动娱乐
部运营
互动娱乐
合 目综 项
组
- 13. 网 游 不同的 段络 戏 运营阶
在商 化 段, 品 将 入平 期, 工作业 运营阶 产 运营 进 稳 运营
重心完全 入提高 品在 和 品收入方面:转 产 线 产
品的在 和盈利能力 ,分析和改善研究;产 线 监测
新的 品版本研 和 布;产 发 发
重要的 上或者 下活 目;线 线 动项
品的日常 范化;产 运营规
后期各 品相 源的管理和完善。种产 关运营资
封测 内测 公测 商业运营立项开发
市 部场
互动娱乐
部运营
互动娱乐
合 目综 项
组
- 19. 19网 游 渠道商的概念和具体络 戏 职责网 游 渠道商的概念和具体络 戏 职责
网络游戏渠道商:为最终端用户提供支付手段的并以此获得利润的商家,通
过店面、网吧、网站或电子商务平台等通过将网络游戏及其相关产品推向用
户购买的商家,其中分为 2 种,一种是网络游戏运营商自身建立的渠道,比
如盛大。另一种则是纯粹的第三方渠道商,比如连邦,骏网。
淘宝作为 C2C 的平台,是一种特殊的第三方渠道商
网络游戏渠道商由于和消费终端关系紧密,一般兼有线下推广商的职能
- 24. 24网 游 推广的概念和具体络 戏 职责网 游 推广的概念和具体络 戏 职责
网络游戏推广简而言之就是拉人进来玩,让更多的人知道这个游戏。说
的复杂一点就是:通过各种渠道、媒体,利用广告、海报、推广员系统
等方式将网络游戏这一产品向大众进行宣传,促使、吸引更多的用户进
入。
其具体的职责:拉人!进一步就是:增加真实的、有效的、付费
用户。
- 27. 27
网 游 用 工作的概念和具体络 戏 户 职责网 游 用 工作的概念和具体络 戏 户 职责
用户分析:是指对用户行为和用户需求的了解过程,通常的方式
包括问卷调查,数据分析,用户访谈等等。一般由综合项目组提
出需求,由市场部,战略发展部,互动娱乐运营部等执行。
用户管理:是指对用户行为或言论进行引导和管理的过程。一般
包括各种突发事件的应对,核心玩家群体的管理和建设,用户反
馈的信息收集等等。通常由客服部和市场部执行,项目组则负责
整体的需求和方向。
- 30. 用 体的分户团 类
客服咨询区回复客服咨询区回复 依靠网络游戏相关产品的知识库回复玩家疑问,
回复后即锁贴。
版主团版主团 负责管理论坛帖子和回复,删除水贴。约 20 人,由核心玩
家组成。要求轮班执勤。
智囊团智囊团 负责回复游戏攻略提问。约 15 人,核心玩家组成。要求轮
班执勤。
玩家研究院玩家研究院 由综合项目组提出各种课题,针对当前游戏内的状况
,给出研究和分析意见。约 20 人,核心玩家组成。
水团水团 特殊情况下才会召集组建水团,如公测收费期间,玩家抵触
严重。主要作用是,舆论造势,将论坛言论控制在一定方向,压
倒性制造舆论贴,需要大量文字贴支持。
记者团记者团 为官网和论坛提供文章,目前 QQ 幻想的 2 个记者团队有
18 人,每天为项目组撰写 5 篇左右的文章。
- 31. 用 教育部分户
( 重要 )
前期提高用 教育部分工作户 , 少后 版本减 续 发
布后的咨询 , 投 量诉
≤ 免 版自由幻想费
服封 用 教育开 测 户
≥投 咨 分诉 询 类
整调
此次版本更新内容 整针对 调 / 添加投 分诉 类 ,
后 工作做好数据搜集为 续
≤ 档分 需求归 类 ≥
FAQ 提供 参照白皮 与可 的咨 投 内容, 出书 预测 询 诉 给
解 口径释
≤FAQ≥
FAQ 参与制订
与更新
参照信息 提供的专员 FAQ 基版,按照版本内
容及用 可能 生的投 制户 产 诉 订 FAQ 并持 更续
新
≤ 反问题 馈≥
版本内版客服
体验
提前将更新版本提供客服体验 , 配合培 内容训
版本内容全方位了解对
≤ 体 告及验报 问题
建议≥
Bug 、建议汇
搜集反总 馈
助 目定位 品品 及 量协 项 产 质 运营质 问题 ≤ 日报≥
≤BUG 建 反 表议 馈
≥
段性投 咨阶 诉
数据分析询
版本更新后焦点投 咨 量 行分析,针对 诉 询 进
助改善 品 量、 品 及决定用 教协 产 质 运营 质 户
≤ 周报≥ /≤ 月报≥
案例:用 工作在 品上市中的 用户 产 应