Cours sur les systèmes d'information, en abordant aussi la société de l'information et de la connaissance. Partie 1/2.

1. LES SYSTÈMES
D’INFORMATION
C. Dussarps – octobre 2017

2. Et caractérisations
Quelques définitions

3. Information ?
 Comment différenciez-vous :
 Information
 Donnée
 Connaissance
 Quelle hiérarchie s’il y en a une ?

4. Information ?
 Donnée :
 Résultat brut
 Collectée (automatiquement ou manuellement)
 Ex. « la règle fait 30 cm », « 8000 livres dans la BU »…
 Information :
 Donnée analysée / triée / choisie
 Donnée qui fait sens, qui a été interprétée (pour 1 personne)
 « L’information représente les données transformées sous forme significative pour la
personne qui les reçoit » (Davis, G. B., 1986)
 Ex. « +30% de livres dans la BU par rapport à l’an dernier »
 Connaissance :
 Information que l’on s’est appropriée (assimilée), avec son expérience, ses connaissances
antérieures, ses valeurs, etc.
 Ensemble structuré d’informations, donnant un sens plus large

5. Information ?
 Distinguer :
 Information circulante/flux (ex. actualités  périssable)
 Information structurante (ex. ADN  essence du système, pérenne)
 Les sens du terme « information » (exemples) :
 Mathématique, quantitative (quantité d’informations, bits…)
 Vue comme un matériau (cf. cybernétique) traité par un SI, en flux
 Un élément (physique, numérique, virtuel…) qui informe sur quelque chose, une
donnée qui a un sens, qui a été interprétée, transcrite sur un support
 Notez bien : document = support + message + fonction (juridique, historique,
pédagogique)

6. Système (quelques rappels)
 Cf. cours théories info-comm. de la semaine dernière 
 De Rosnay : « Un système est un ensemble d’éléments en interaction dynamique,
organisé en fonction d’un but » (1975)
 Le pourquoi (but) plus que le comment dans cette définition
 Le système peut être composé de sous-systèmes
 Le système est en lien avec son environnement et évolue en fonction des flux
d’entrées/sorties
 Appréhender la complexité

7. Le SI
 Quelques caractérisations du système d’information :
 A votre avis, qu’est-ce qu’un SI ? De quoi se compose-t-il ? Quels organes, quels
échanges entre ces organes ? Quels liens avec l’environnement ?
 Ressources humaines, techniques, informations…
 Système socio-technique

8. Le SI
 « Le système d’information d’une organisation est le modèle (la représentation
virtuelle) de ses activités réelles, ses connaissances, ses procédures »
 « Le système d’information regroupe l’ensemble des informations utilisées,
produites ou diffusées, mais aussi l’ensemble des procédures qui les manipulent.
Il faut donc comprendre aussi le rôle des personnels qui, à l’aide en particulier de
logiciels et de matériels, utilisent, produisent, stockent toutes sortes
d’informations »
Issu d’un cours en ligne (Christophe Declercq) : https://www.canal-
u.tv/video/c2i/mooc_c2i_nantes_module_3_video2_vous_avez_dit_systeme_d_information.17474
 Ensemble des informations nécessaires au fonctionnement d’une organisation

9. Le SI (exemple de représentation)
Source : http://slideplayer.fr/slide/5467415/

10. Le SI
 Rapport de jury du CAPES 2017 :
« Pour l’organisation, l’information est le vecteur de la communication, de la
coordination et de la connaissance, tant dans ses relations internes que dans ses
relations avec ses clients, usagers et partenaires.
Le système d’information structure l’organisation et prend en charge la
diffusion et le partage des informations entre les acteurs.
L’environnement de travail numérique offre des opportunités nouvelles de
collaboration par l’intégration des compétences, la production d’informations et de
connaissances, constitutives d’une véritable ‘’intelligence collective’’ ».

11. Relier à la notion de dispositif ?
 « une instance, un lieu social d’interaction et de coopération possédant ses
intentions, son fonctionnement matériel et symbolique enfin, ses modes
d’interactions propres. L’économie d’un dispositif –son fonctionnement–
déterminée par les intentions, s’appuie sur l’organisation structurée de moyens
matériels, technologiques, symboliques et relationnels qui modélisent, à partir
de leurs caractéristiques propres, les comportements et les conduites sociales
(affectives et relationnelles), cognitives, communicatives des sujets » (Peraya,
1999, p. 153)

12. Relier à la notion de dispositif ?
 (Foucault, 1994, p. 299)
 « un ensemble résolument hétérogène, comportant des discours, des institutions,
des aménagements architecturaux, des décisions règlementaires, des lois, des
mesures administratives, des énoncés scientifiques, des propositions
philosophiques, morales, philanthropiques, bref : du dit, aussi bien que du non-dit ;
le dispositif lui-même étant le réseau qu’on peut établir entre ces éléments. »
 « Le dispositif a donc une fonction stratégique dominante … Le dispositif donc est
toujours inscrit dans un jeu de pouvoir »

13. Relier à la notion de dispositif ?
 DISTIC : Dispositif socio-technique pour l’information et la communication
 Dispositif
 Social et technique (humain et matériel/logiciel)
 Recherche, échanges, diffusion d’informations (= communication)

14. … et la société de l’information
Histoire du SI

15. Le SI : un peu d’histoire (Cotte, 2009)
 Notion de SI née de la cybernétique, de la systémique (appliquée aux organisations
/ management) et de l’informatique
 approche technologique, élément considéré technique.
 Initialement objet des sciences de gestion  « indissociable de la notion
d’organisation » (alors que les SIC s’intéressent aux organisations essentiellement
sur le plan communicationnel)
 Lié à l’entreprise : qui traite des informations (entrées/sorties)
 Aujourd’hui encore : le SI est souvent présenté comme central dans une entreprise.
Sur YouTube, on trouve...
 « Comment innover avec un SI »
 « Manager des systèmes d’information »
 « Le SI, capital immatériel de l’entreprise »

16. Le SI aujourd’hui
 Le Web change la donne : l’information circule, en permanence, partout, via de
nombreux terminaux, tout le monde y participe…
 les clients s’emparent des SI
 les SI « sortent » de l’entreprise
 les SIC s’intéressent au(x) SI
 Exemple de systèmes d’information que vous côtoyez :
 Les ENT, dispositifs de FAD, etc.
 Facebook, Twitter, etc. = vous accédez à la « surface » du SI (front office) et pouvez deviner
une partie de sa structure.
 Dès lors qu’il y a une organisation + outil de gestion de l’info => SI

17. La société de l’information
 Deux visions de l’information (Lafrance, 2009, dans Hermès) :
 « toute donnée pertinente dont la collecte, le traitement, l’interprétation et l’utilisation
permettent la réalisation d’actions dans le domaine du commerce, […], du gouvernement
et de l’administration publique, de la recherche scientifique, etc. »
 « Pour d’autres, l’information est avant tout savoir et connaissances et la dissémination
de celles-ci dans tous les secteurs de l’activité humaine rend possible la communication
et la compréhension des hommes entre eux »
 Mais il existe un fossé entre les « inforiches » et les « infopauvres » (dû à des inégalités
d’accès, de langue et de culture, de l’éducation, la curiosité individuelle, etc.)

18. La société de l’information
 Société de l’information :
 Contestation du manque d’informations suite à la 2nde guerre
 Entrevue par Wiener (1948, cybernétique) : la société future a comme matière première
l’information ; et par D. Bell (sociologue américain) dans les années 70 (information is
power).
 McLuhan et le « global village »  une culture, une même communauté, un même
espace-temps, une même langue, libre circulation de l’information à travers les réseaux,
intelligence collective augmentée par la facilité du travail collaboratif, forte créativité…
(vision technophile et idéaliste… mais avec un peu de vrai)
 Cette information doit pouvoir circuler sans travers (Mattelart & Mattelart, 2004, p. 35) 
incompatible avec l’embargo, le secret, les inégalités, la marchandisation de l’information.
 Société issue d’une révolution (numérique) = cf. conférence de Michel Serres,
notamment  la société de l’information accorde une place centrale aux TIC sur les
plans économiques, sociaux et politiques.

19. La société de l’information
 Société de l’information :
 Société agricole => société industrielle => société de l’information
 Sommets en 2003 et 2005 (SMSI) sur la société de l’information = question de la place
des TIC (économique, social, politique), de l’inégalité de l’accès aux TIC…
 Extraire de la valeur à partir de l’information :
 La connaissance sur la génétique sert à produire les OGM qui sont vendus
 La recherche permet la production de produits adaptés
 Part logicielle dans la création/production de tout produit
 Un fichier peut être monnayé = informations vendues
 Accès au savoir pour tous : du bon et de l’opportun
 Place des algorithmes et du big data
 Mondialisation des échanges (d’informations / connaissances)
 Informations = très peu coûteuses (souvent), mais vite obsolètes (parfois)
 Outils de production dans les mains de tous (souvent)
 Technobéatitude : « que peuvent les TIC pour vous ? »
Source : Hervé LE CROISNIER, 2009, URL https://www.canal-u.tv/video/centre_d_enseignement_multimedia_universitaire_c_e_m_u/
culture_numerique_12_societe_de_l_information_societe_de_la_connaissance.8406

20. Société de la connaissance
 Société de la connaissance (cf. Lafrance dans Hermès, 2009)
 « Industries, milieux scientifiques, médias, opérateurs, et institutions qui produisent de
la connaissance et la diffusent dans les sociétés. »
 + « les technologies, supports, outils, qui permettent sa circulation et diffusion »
 + « le rapport qu’établit l’ensemble des publics avec les informations et les savoirs dans
un cadre économique et social à la fois local et mondialisé »
 accent mis sur le savoir, l’innovation, l’expertise…
 Cf. aussi les OER (Open Education Ressources)
 Exemples : e-santé (info. médicale VS de santé), etc.

21. Le SI dans la société de l’information
 Le SI est un système de recueil, stockage, traitement, partage et diffusion de
l’information, en interne et en externe
 Quels rôles/liens dans la société de l’information ?

22. Caractéristiques d’un SI

23. Le SI
 « Le système d’information d’une organisation est le modèle (la représentation
virtuelle) de ses activités réelles, ses connaissances, ses procédures »
 « Le système d’information regroupe l’ensemble des informations utilisées,
produites ou diffusées, mais aussi l’ensemble des procédures qui les manipulent.
Il faut donc comprendre aussi le rôle des personnels qui, à l’aide en particulier de
logiciels et de matériels, utilisent, produisent, stockent toutes sortes
d’informations »
 Issu d’un cours en ligne : https://www.canal-
u.tv/video/c2i/mooc_c2i_nantes_module_3_video2_vous_avez_dit_systeme_d_information.17474
 Ensemble : d’individus, d’outils (matériels, logiciels), de procédures, de
règles… et d’informations qui transitent dans ce SI.

24. Le SI dans l’entreprise
 A quoi sert le SI dans l’entreprise ?
 stocker, traiter, diffuser/échanger de l’information
 L’informatique automatise (+ ou -) ces tâches
 Gestion commerciale (suivi des clients, ventes, factures…)
 Gestion de la production (stocks, méthodes de production…)
 Gestion comptable (générale/analytique) et de la paie (salaires…)
 Gestion RH (personnel, formation, temps de travail, compétences…)
 Gestion de la trésorerie et des affaires (échanges financiers externes)
 Prise de décision, minimiser les risques, etc.
 Une bonne vidéo sur ce point (uniquement pour la culture gé…) :
https://www.youtube.com/watch?v=3zvHIHO2_rs

25. Types de SI (pas si différents)
 Au sens « informatique » / « technique »
 Réseau (physique, matériel), flux de données, etc. Les humains sont des
émetteurs/récepteurs de données, responsables du SI, etc.
 Pour l’entreprise : le SI décisionnel
 Cf. diapo. précédente
 Appelé « SID » (ne pas confondre avec SI documentaire ou avec l’âge de glace ;) )
 Les données/informations, une fois analysées, aident à la décision
 Stratégies de recueil, d’analyse, de traitement (automatisé ou non) de l’information, dans un
but d’aider à la décision stratégique
 Voir notamment : http://eduscol.education.fr/ecogest/si/SID/sid-enjeux-structure
 Documentaire
 Système d’accès aux documents et informations qu’ils contiennent
 Aide à la recherche d’information, classement des documents, etc.
 Plateforme : logiciel de gestion de bibliothèque (numérique) : PMB, Omeka, Pleade, BCDI…

26. Le système d’information documentaire
 Repérage, validation des sources et ressources d’information, collecte, traitement,
stockage, diffusion, classement, emprunts… (ADBS)
 Dispositif d’accès à des :
 Informations diverses
 Ressources pédagogiques (internes, externes : BNF, Wikipédia, Educscol, etc.)
 (Tout type de formats : en ligne, numériques hors ligne, livres, etc.)
 Droits d’accès  utilisateurs
 Intranet / extranet
 Enseignants / élèves / administratifs (dans un cadre scolaire) = usagers
 A voir : https://www.mindomo.com/fr/mindmap/le-systeme-dinformation-documentaire-
91a48ae655ac493d825ac4b4424dacad

27. Le système d’information documentaire
 A relier au cours sur l’indexation
 Au sein du SID, on indexe tous les documents possédés…
 … et on doit pouvoir les retrouver efficacement.

28. Que contient un SI ?
 Logiciel(s) pour la gestion du SI, le recueil/stockage/traitement des données, la
relation client, etc.
 Base(s) de données
 Infrastructures matérielles (réseaux, serveurs…)
 Dispositifs de sécurité
 Des personnes : métiers, compétences, affectif…

29. Intérêts et enjeux du SI
 Sécurité (intégrité, confidentialité, etc.)
 Disponibilité du SI (à distance ou non, 24h24, etc.)
 Non redondance des informations / modification une seule fois sans avoir à
resaisir l’information partout (les BDD numériques sont parfaites pour cela !)
 Fidélité de l’information = faible distance entre le SI virtuel et la réalité.
 Interopérabilité (avec les autres systèmes ou partenaires extérieurs)

30. Intérêts et enjeux du SI
 SI experts (ou « systèmes experts ») :
 Traitent les informations et résolvent les problèmes… aussi bien ou mieux que les
experts humains
 Utilisent un langage abstrait (pour le traitement des données)
ou naturel (pour communiquer avec les humains)
 Détectent les erreurs/données incomplètes
 Se posent des questions (!) à partir des jeux de données
 Expliquent leurs choix (!)
 Que devient l’humain ?

31. Schémas, modèles…
Représenter un SI

32. Système d’information d’une organisation
 Regarder les informations qui sont produites, utilisées…
 Exemple de méthodes de représentation :
 Décomposition fonctionnelle (en fonctions : fonction support –comptabilité, RH, stocks,
achats // fonction métier : planning, entretiens, devis, missions // fonction pilotage :
suivi, plannification, gestion de projet, gestion de la qualité)
 Flux d’informations (qui circulent entre les sous-systèmes)
 Contenu précis de l’information à mémoriser, traiter. Indiquer la nature des entités
(clients, collaborations, etc.) et les relations entre ces entités.
 Indiquer les technologies (matérielles, logicielles (ex. ERP)).
 Représenter la base de données peut donner une idée partielle

33. Exemple de base de données (relationnelle)
 MLD : Modèle Logique de Données
 Clés primaires, clés étrangères

34. Méthode MERISE
 Adaptée à l’informatisation massive des entreprises dans les années 70-80.
 Méthode de conception, analyse, gestion de grands projets informatiques.
 Système découpé en trois (Tardieu et al. 1994):
 Sous-système opérant (factures, salaires, gestion des stocks…)  traite des
événements, transforme les matières premières en produits finis, développe
l’entreprise…
 Sous-système décisionnel (objectifs et politique de l’entreprise) qui décide des actions
du premier sous-système
 Système d’information (collecte, mémorise, traite et distribue l’information). Entre les
deux sous-systèmes.
 « transforme les éléments venus du terrain en facteurs stratégiques de prise de
décision parce qu’il les organise et les construit en tant qu’informations » (Cotte, 2009,
p. 43)

35. Système opérant (exécution)
Système décisionnel (direction)
Le SI
Système d’information
(collecte, stocke, traite,
distribue l’information)
Flux
entrant
Flux
sortant

36. Le SI
Source : http://lara.inist.fr/bitstream/handle/2332/1431/?sequence=1
Consulté le 20/08/17

37. Approche Merisienne
 Avantages :
 Clarté, efficience, opérationnalité
 A fait ses preuves sur certains projets
 Limites :
 S’applique à des organisations normées (hiérarchie, etc.) = approche taylorienne
(séparation entre la direction et l’exécution)
 Méthode fonctionnaliste (découpage en fonctions) : « Ne reflète plus la réalité de la
circulation des informations dans les organisations » (Cotte, 2009)  communications
a-hiérarchiques, propositions hors direction, etc.
 Le SI est plus qu’un simple système informatique qui permet de transmettre/transformer
des informations (même dans l’approche MERISE, le SI n’est pas limité à une
dimension technique, bien qu’il soit centré dessus)
 Où se trouve l’humain ?

38. Fin

39. Travail à faire
 Cf. documents fournis.
 L’activité 3 est complètement facultative  + pour votre culture technique, non
nécessaire pour le CAPES mais permet de comprendre la structure d’une BDD et
son fonctionnement.

40. La fois prochaine…
 Le SI dans l’école => ENT
 Description
 Outils, technologies
 Usages
 Fonctions et usages de l’ENT
 SID et SIGBD
 Ouverture à quelques notions :
 L’accessibilité (d’un SI) sous différentes formes
 Les traces d’activité, le big data, les algorithmes

41. A voir
 http://player.slideplayer.fr/33/10281641/#