O documento discute os conceitos e atividades da comunicação empresarial, incluindo comunicação interna e externa, assessoria de imprensa, relações públicas, endomarketing, responsabilidade social e serviços como SAC e ombudsman. A comunicação empresarial é estratégica para as empresas e envolve a imagem corporativa e relacionamentos com públicos internos e externos.

1. Participantes

2. Comunicação Empresarial Projetos III

3. Conceito A Comunicação Empresarial É uma atividade estratégica para as empresas. Ela engloba a supervisão da assessoria de imprensa, o planejamento, implementação e condução das ações de comunicação interna e todo e qualquer relacionamento com o público externo, no âmbito corporativo. As atividades de Comunicação Empresarial ainda englobam o cuidado com a imagem corporativa, ou seja, com a marca da empresa Cleoci pinheiro

4. Os profissionais desta área estão sempre preocupados com o relacionamento da empresa e seus funcionários, bem como junto com a sociedade e seus interlocutores. Eles olham este relacionamento apenas como clientes, fornecedores ou parceiros, mas principalmente como formadores de opinião e membros de uma sociedade, que podem auxiliar ou não na preservação da imagem da empresa. Trabalham na área de Comunicação Empresarial principalmente jornalistas, relações-públicas e publicitários, já que Comunicação Empresarial requer um grau de conhecimento que somente os especialistas o têm. Atuação Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

5. Comunicação Interna e Externa X Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

6. Comunicação Interna Boletim periódico Intranet Reuniões Endomarketing Quadro de avisos Faixas e banners Etc. Intranet Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato Correio Eletrônico

7. Comunicação Externa A comunicação externa compreende toda a informação que esteja relacionada com as atividades que esta empresa desenvolve. Essa informação vai no sentido de promover a imagem da empresa, nomeadamente através da divulgação na imprensa dos acontecimentos que esta realiza. Essas ações são desenvolvidas em torno da gestão da sua imagem institucional e estão associadas às temáticas e aos conceitos que as formalizam. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

8. Uma Marca é um NOME, TERMO, SÍMBOLO, DESENHO/ DESIGN – ou combinação desses elementos – que devem identificar os bens e serviços de uma empresa ou grupo de empresas e diferenciá-los dos da concorrência. Os profissionais de marketing dizem que: “O ESTABELECIMENTO DE UMA MARCA É A ARTE E A ESSÊNCIA DO MKT” A Marca identifica a empresa ou o fabricante e pode ser um Nome, Marca Comercial, Logotipo, Logomarca ou outro Símbolo. A empresa tem (adquire) direitos exclusivos e vitalícios sobre o uso do Nome da Marca, sendo que ela (marca) tem valor próprio. As Marcas diferem-se de outras propriedades como Patentes, por exemplo, que possuem data de expiração. A Marca é, essencialmente, uma promessa da empresa de fornecer uma série específica de Atributos, Benefícios e Serviços Uniformes (assistência técnica) aos compradores-consumidores. As melhores Marcas trazem uma garantia de qualidade. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

9. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

10. Assessoria de imprensa Funções da assessoria de imprensa Estabelecer relações sólidas e confiáveis com os meios de comunicação e seus agentes, com o objetivo de se tornar fonte de informação respeitada e requisitada. Criar situações para a cobertura sobre as atividades do assessorado, para alcançar e manter – e, em alguns casos, recuperar – uma boa imagem junto à opinião pública. Apresentar, firmar e consolidar as informações pertinentes aos interesses do assessorado no contexto midiático local, nacional e internacional. Implementar a cultura de comunicação de massa nos aspectos interno e externo relativamente ao assessorado por meio de condutas pró-ativas junto à estrutura midiática. Capacitar o assessorado e outras fontes de informação institucionais a entender e lidar com a imprensa. Uma das principais funções do assessor de imprensa é aproximar dos meios de comunicação a realidade das empresas, suas notícias e principalmente informações de interesse público. É impossível para os meios de comunicação ficarem sabendo de tudo o que ocorre em entidades privadas e organismos governamentais sem a ajuda de um assessor de imprensa. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

11. Relações públicas O profissional é o responsável pela comunicação integrada da organização, pela sua comunicação com os mais diversos públicos (público interno, público setorial e público externo) e pela comunicação institucional. Para isso usará diversos instrumentos e canais de comunicação, entre eles os houseorgans (jornais, revistas, boletins etc) e os eventos (seminários, encontros, reuniões etc). Desenvolve e destaca o relacionamento institucional com os públicos estratégicos, identificando oportunidades e necessidades de comunicação da instituição com a sociedade, seja em situações harmônicas ou controversas. O profissional de Relações Públicas planeja, executa e avalia as políticas de relacionamento da instituição, de maneira ética e estratégica, com todos os segmentos sociais, dando suporte para que ela se adapte num ambiente de constante transformação. Em resumo é um profissional que trabalha com Comunicação Estratégica e Mediada. Relações Públicas é o profissional que administra interações entre públicos diversos. Capacitado, então, para planejar, organizar, decidir, executar e controlar atividades que envolvam diretamente o processo de comunicação (ex: a implantação de um sistema educacional e-learning, que exige um cuidado especial com linguagens e formas de comunicação para públicos diversos é uma ação que pode e deve ser gerenciada por um relações-públicas). Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

12. Endomarketing Endomarketing é um conjunto de ações de marketing institucional dirigida para o público interno (colaboradores, fornecedores, acionistas, vendedores). Sabendo que o Endomarketing possui suas raízes no Marketing, a busca por uma importação responsável e adequada da estrutura do composto de marketing para dentro da organização, assumindo a necessidade de uma proposta atemporal, identificada com um processo de gestão contínuo, mas constantemente renovável, que reúna, com simplicidade, e de maneira abrangente as diferentes nuances da gestão de pessoas, tanto nos aspectos tangíveis quanto intangíveis Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

13. Endomarketing Fases do Endomarketing levantamento de informações; preparação para mudanças; integração: construção: superação: Implantação. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

14. Responsabilidade social responsabilidade social é um conceito, segundo o qual, as empresas decidem, numa base voluntária, contribuir para uma sociedade mais justa e para um ambiente mais limpo. Com base nesse pressuposto, a gestão das empresas não pode, e/ou não deve, ser norteada apenas para o cumprimento de interesses dos proprietários das mesmas, mas também pelos de outros detentores de interesses como, por exemplo, os trabalhadores, as comunidades locais, os clientes, os fornecedores, as autoridades públicas, os concorrentes e a sociedade em geral. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

15. SAC O SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente é um canal de comunicação entre a Empresa, seus clientes - finais, intermediários (Revendas, Pontos de vendas, Franqueados, Vendedores) e as áreas internas da Empresa. O que faz o Serviço de Atendimento ao Cliente?* Ouve atentamente e criticamente os clientes e transforma as informações coletadas em base para desenvolvimento de ações estratégicas;* Orienta os clientes, tendo total conhecimento do que está ocorrendo na Empresa;* Envolve as diversas áreas internas da Empresa nas questões trazidas pelos clientes, possibilitando o aperfeiçoamento dos produtos e serviços da Empresa;* Realiza acompanhamento dos produtos antes e após o lançamento, analisando a reação dos clientes, identificando e prevenindo eventuais problemas, repassando as informações às áreas competentes da Empresa;* Desenvolve atividades integradas com o Marketing: realização de pesquisas com franqueados e clientes finais, divulgação das promoções e dos lançamentos, etc.* Mantém contato periódico com órgãos de Defesa do Consumidor e participa de associações e comitês da área de Atendimento ao Consumidor;* Estabelece uma comunicação única e personalizada com os clientes, independente da cidade de procedência e do assunto que gerou o contato;* Facilita o acesso dos consumidores ao fabricante, solucionando reclamações com rapidez e eficiência. Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

16. Ombudsman Ombudsman é um profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial da comunidade. E pelo que se sabe funciona muito bem Cleoci Tatiane Marcio IsabelRenato

17. Fim