1. Сделаем точки
контакта яркими!
КлиентоМанния

2. Точки контакта — все возможности
соприкосновения клиента (потенциального клиента)
с вашей компанией.
Почему это важно:
— создают впечатление о вас;
— напоминают клиенту (или
потенциальному клиенту), кто вы;
— помогают связаться с вами;
— делают вас запоминающимися.
КлиентоМанния

3. Как работать с точками контакта
План действий
КлиентоМанния

4. Шаг 1. Напишите список точек контакта
Начните с наиболее общих. Таких должно быть не менее 10*:
— ваш офис;
— ваши менеджеры по работе с клиентами;
— ваш продукт;
— ваш сайт;
— ваша реклама;
— ваши сотрудники;
— здание, где находится ваш офис;
— документы, которые получает клиент (договор, квитанция);
— ваша корреспонденция;
— ваши раздаточные материалы.
*Удобнее всего делать это в виде майндмэпа
КлиентоМанния

5. Шаг 2. Детализируйте каждый пункт
Подумайте, какие точки контакта содержит каждый объект. Напишите для каждого из
пунктов списка с прошлого слайда максимум точек контакта. Не останавливайтесь,
когда вам кажется, что придумать больше нечего.
КлиентоМанния

6. Шаг 3. Задайте важные вопросы о каждой точке
КлиентоМанния

7. Шаг 4. Отметьте самые простые пункты
Отметьте пункты, которые вы можете изменить прямо
сейчас и без затрат
КлиентоМанния

8. Шаг 5. Начните работать над остальными точками
контакта
Вы наверняка войдёте во вкус, азарт — это здорово!
Не останавливайтесь на том, что уже сделано,
улучшайте всё, что только можно!

9. Теперь у вас есть план действий.
Это — важный шаг навстречу
Клиентоориентированности.
КлиентоМанния

10. Понравилась презентация?
Читайте наш блог:
http://clientomannia.ru/blog/