Facebook, istruzioni per l'uso. Le dispense del secondo incontro del corso CIV Social Street promosso dalla Camera di Commercio di Genova e organizzato da CLP, Centro Ligure Produttività. #socialciv

1. FACEBOOK
STRATEGIE,
STRUMENTI E
ASTUZIE…

2. Check-list preliminare
• Cosa voglio raggiungere? (obiettivi)
• Chi voglio raggiungere? (gruppi target)
• Quali messaggi voglio trasmettere? (argomenti)
• Quale sarà il mio canale principale?
• Con quale frequenza intendo postare?
• Quali canali utilizza il mio target?
• Come gestirò il/i canale/i? (staff)
• Come misurerò il successo?

3. Il Potenziale di Facebook
per i CIV
Facebook ti permette di
•Acquisire fiducia
•Far conoscere il tuo CIV sul territorio
•Consolidare la reputazione
•Velocizzare i processi informativi
•Creare aspettativa circa ciò che stai preparando
•Disseminare informazioni aggiuntive
•Collaborare con gli associati, gli altri CIV e
l’amministrazione

4. Il Potenziale di Facebook
per i CIV
Facebook ti permette di
•Ricevere feedback diretto dal pubblico sul servizio
erogato
•Monitorare l’attività degli altri CIV sul territorio
•Ottimizzare la presenza dei CIV in internet
•Rivolgerti in modo più diretto a cittadini e alle
amministrazioni

5. Il Potenziale di Facebook
per i CIV
Perché utilizzarlo?
Facebook è l’ideale per
costruire relazioni e
interagire con I cittadini.
 La base di un’attività di
successo

6. Il Potenziale di Facebook
per i CIV
Ricorda:
• Facebook non è una
piattaforma di vendita
• Facebook è una
piattaforma di
comunicazione

7. Il “gergo”
• Admin
• Applications
• Event
• Fan
• Friend
• Group
• Like

8. Il “gergo”
• News Feed
• Notifications
• Page
• Poke
• Profile
• Tag
• Timeline

9. Profilo Facebook
Su Facebook, il profilo è un diario,
è la raccolta di tutte le foto, le
notizie e le esperienze che
raccontano la storia dell’utente. È
creato per persone che intendono
condividere informazioni su se
stessi e socializzare con gli altri.
Ogni utente registrato può avere
un solo profilo.

10. Creare un profilo
Per registrarsi:
•Nome
•Cognome
•Email
•Data di nascita
•Genere

11. Tramite un profilo puoi
• Aggiungere un’immagine di copertina
• Modificare le informazioni di base
• Passare alle notizie del tuo passato
• Visualizzare un registro delle tue attività su Facebook
• Mettere in evidenza storie su cui desideri attirare l’attenzione
• Aggiungere avvenimenti importanti
• Aggiornare lo stato
• Visualizzare e aggiungere foto
• Condividere le attività delle tue applicazioni
• Visualizzare i contenuti più importanti di ciascun mese
• Creare pagine
• Creare gruppi

12. • Il profilo Facebook Profile è personale e riferito a una persona.
• La pagina Facebook fa riferimento a un’azienda,
organizzazione o marchio che la usano per condividere notizie
e “connettersi”.
• L’azienda crea quindi una pagina (Condizioni d’uso)
Facebook Profile ≠ Facebook
Page

13. Grazie ai gruppi Facebook, è facile connettersi con specifici gruppi di
persone.
I gruppi sono spazi privati in cui puoi condividere aggiornamenti, foto
o documenti e inviare messaggi agli altri membri del gruppo. Ricorda
che puoi selezionare una delle tre opzioni di privacy disponibili per
ogni gruppo che crei.

14. PUBBLICO CHIUSO SEGRETO
Chi può iscriversi? Chiunque può
iscriversi o essere
aggiunto o
invitato da un
membro.
Chiunque può
chiedere di
iscriversi o essere
aggiunto o
invitato da un
membro.
Chiunque, ma
deveessere
aggiunto o
invitato da un
membro.
Chi può visualizzare
il nome del gruppo?
chiunque chiunque Membri attuali e
precedenti
Chi può vedere chi
appartiene al
gruppo?
chiunque chiunque Solo i membri attuai
Chi può vedere la
descrizione del
gruppo?
chiunque chiunque Membri attuali e
precedenti
Chi può visualizzare
i tag del gruppo?
chiunque Chiunque Membri attuali e
precedenti
Chi può vedere i
post che
pubblicano i
membri del
gruppo?
chiunque Solo i membri
attuali
Solo i membri
attuali
Chi può trovare il
gruppo nelle
rierche?
chiunque chiunque Membri attuali e
precedenti

15. Pagina e gruppo a confronto…
PAGINA GRUPPO
Le Pagine consentono a organizzazioni,
aziende, celebrità e marchi di
comunicare ampiamente con le
persone a cui piacciono.
Le Pagine possono essere create e
gestite solo da rappresentanti ufficiali.
I gruppi rappresentano uno spazio
chiuso per piccoli gruppi di persone
che comunicano su interessi comuni.
I gruppi possono essere creati da tutti.

16. PAGINA
• Privacy: le informazioni sulle Pagine e i post
sono pubblici e in genere disponibili per tutti
gli iscritti a Facebook.
• Pubblico: tutti possono cliccare su "Mi piace"
su una Pagina per connettersi ad essa
• Comunicazione: le persone che aiutano a
gestire una Pagina possono condividere post
della Pagina.
• I titolari delle Pagine possono creare anche
applicazioni personalizzate per la loro Pagina
e controllare la funzione Insights per le
Pagine per monitorare la crescita e l'attività
della loro Pagina.
GRUPPO
• Privacy: sono disponibili altre impostazioni
sulla privacy.
• Pubblico: puoi modificare la privacy del
gruppo per richiedere che i membri siano
accettati o aggiunti come amministratori.
• Quando un gruppo raggiunge una certa
dimensione, alcune funzioni sono limitate.
• Comunicazione: nei gruppi, i membri
ricevono per impostazione predefinita delle
notifiche quando gli altri membri pubblicano
un post. I membri di un gruppo possono
partecipare a chat, caricare foto su album
condivisi, collaborare alla creazione di
documenti di gruppo e invitare i membri che
sono loro amici agli eventi del gruppo.

17. Creare una Pagina
Scegli tra:
•Impresa Locale o Luogo
Se hai un’attività aperta al
pubblico (es. Ristorante,
Negozio ecc.)
•Azienda, Organizzazione o
Istituzione
Se non hai un’attività
aperta al pubblico
(commercio internet, etc.)

18. Creare una Pagina
Aggiungi la foto del profilo e la
copertina
•Sii creativo
Immagini creative e professionali
equivalgono a efficaci biglietti da
visita!!
Attenzione alla grandezza delle immagini!
•Copertina: massimo 851 x 315
• Foto del profilo: almeno 180 x 180 pixel
Per maggiori informazioni consulta la guida
online di Facebook
(https://www.facebook.com/help) e
soprattutto non dimenticare le Condizioni
d’uso delle pagine
(https://www.facebook.com/page_guideline
s.php ,ultimo aggiornamento: 8 gennaio
2015)

19. Richiedi una username
• Dopo la creazione la pagina ha
un indirizzo URL spesso privo di
senso (ad es.
www.facebook.com/pages/My-
Business/271047055038785)
• Personalizza l’URL cambiando la
username (ad es.
ww.facebook.com/pages/My-
Business)
Puoi cambiare la username della
pagina SOLO una volta, quindi
Aggiungi le informazioni sulla tua
attività
• Qualche esempio:
• Attività del tuo Civ
• Data di fondazione
• Numero e/oelenco associati
• Sede e mezzi per raggiungerla
• Eventuale sito internet

20. Gestire la propria pagina
• Se vuoi che più persone oltre a te
gestiscano la tua pagina, puoi
nominarli amministratori!
• Vai su Impostazioni  Ruoli della
pagina  potrai scegliere tra
diverse tipologie (amministratore,
editor, moderatore, inserzionista,
analista)

21. • Puoi anche usare Facebook
direttamente a nome della tua
pagina, per interagire con altre
pagine e per visualizzare le
notifiche relative alla tua pagina (e
non al tuo profilo personale!)
• Basta cliccare su “Usa Facebook
come”, visibile cliccando sulla
freccetta in alto a destra (è la
stessa che usi per disconnetterti da
Facebook)

22. Unisci tutti i tuoi social media!!
•Integra/segnala Facebook sul tuo sito o
blog!!
•Trovi i plugins per la pagina web qui:
https://developers.facebook.com/docs/plu
gins/ (in inglese)
•Per saperne di più:
http://www.socialmediaexaminer.com/10-
ways-to-add-facebook-functionality-to-
your-website/ (in inglese)

23. Un esempio di pagina
“social street”
https://www.facebook.com/pages/Social-street-
italia/644306475619488?sk=timeline

24. Lo sapevate che…
…la vostra pagina può essere gestita anche tramite smartphone o
tablet?
Vai su Play Store
(Android) o su Apple
Store (Apple) e cerca
l’applicazione “Gestore
delle pagine”!!!

25. A COSA SERVE UN
EVENTO?
•Si tratta di un modo molto pratico e veloce per sapere chi e
quante persone parteciperanno a un determinato evento, che
può una riunione, l’inaugurazione di un locale, uno spettacolo
teatrale, ecc.
•Facebook ha reso la procedura per creare nuovi eventi ancora
più semplice ed immediata. Per rendertene conto in prima
persona e scoprire come creare un evento su Facebook, non
devi far altro che collegarti alla pagina principale del sito e
accedere utilizzando i dati del tuo account.

26. Postare su Facebook
Buoni consigli
• Facebook non è una piattaforma
di vendita e il suo obbiettivo è
connettere
• Occorre strategia/piano per i
social media (Cosa vuoi ottenere
e come?)
• Monitora e metti a punto le
attività
• Sii autentico (se cerchi di essere
un altro alla fine ti scoprono)
• Sii coerente

27. Postare su Facebook
Ragioni principali del “non mi piace”
una pagina
•L’azienda posta troppo
•Contenuti ripetitivi e noiosi
•Contenuti eccessivamente
promozionali

28. Il post “perfetto”
Gli ingredienti indispensabili
•Informazione
•Emozione
•Call to action
•Invito all’interazione

29. Il post “perfetto”
Esempio
Ecco le foto della festa di carnevale
organizzata dal Civ! La maschera che
riceverà il maggior numero di mi piace
sarà la vincitrice del nostro concorso!
Qual è la più bella?

30. Il post “perfetto”
La progettazione
•Notizia
•Link
•Immagini e video
•Poco testo (tra i 40 e gli 80 caratteri)
•Utilizzo punteggiatura (soprattutto ! e ?) e #hashtag

31. Il post perfetto

32. Il post “perfetto”
Caratteristiche
•Pubblicato al momento giusto
•Coerente
• Accattivante
• Interessante

33. Interagire
• L’interazione e il
coinvolgimento degli
users è il perno di
Facebook
• Rispondi ai commenti dei
tuoi Fan (chi ha cliccato
“mi piace” sulla tua
pagina)

34. Interagire
Le persone possono postare commenti negativi
•Prendili seriamete
•Sii educato
•Scusati se hai sbagliato
•Correggi con cortesia se sbagliano
Cerca sempre di risolvere il vero problema!!!!

35. Postare su Facebook
Buone prassi
• Clicca “mi piace” sulla pagina
della concorrenza e segui i loro
post
• Non postare mai sulla pagina di
un concorrente (legge della
concorrenza)

36. Monitorare le pagine FB
Facebook InsightsFacebook Insights
•Facebook offre agli amministratori di una
pagina delle statistiche circa l’attività delle
persone su quella pagina.
•Puoi usare Facebook Insights, quindi, per
vedere come le persone interagiscono con la
tua pagina!
La tua pagina ha bisogno di almeno 30 mi piace
per visualizzare gli insights!

37. Panoramica
• La scheda “Panoramica” offre
un’istantanea delle attività più
importanti degli ultimi sette
giorni: “Mi piace”, copertura
post, coinvolgimento…
“Mi piace”
• Grazie a questa scheda potrai visualizzare il
numero di “Mi piace” totali sulla tua pagina,
eventuali “Non mi piace più” e scoprirne
anche la provenienza (ad es., qualcuno ha
messo “Mi piace” da un dispositivo mobile)
Copertura
• La Copertura è il numero di persone a cui è
stato mostrato il tuo post. I post che
ottengono più "Mi piace", commenti e
condivisioni vengono visualizzati più spesso
nella sezione Notizie e sono visibili a più
persone. Invece, i post nascosti, segnalati
come spam o quelli che portano le persone
ad annullare il "Mi piace" alla tua Pagina,
raggiungeranno meno persone.
Se noti un picco o un calo, controlla ciò che
hai pubblicato quel giorno per scoprire come
potresti aver influenzato la tua copertura.

38. Visite
• La scheda Visite ti permette di
scoprire da dove provengono le
persone che visitano la tua
pagina, e cosa preferiscono
visualizzare (singolo post, foto o
diario/timeline)
Post
• Scopri come reagiscono i visitatori della tua
pagina ai post che pubblichi, sulla base di
dati come l’orario (a che ora un post è più
visibile?) o il tipo di post (è meglio una foto o
uno stato? Come reagirà il mio pubblico se
inserisco un link?)
Persone
• Grazie a questa scheda scoprirai
informazioni più dettagliate sulle persone
che visitano la tua pagina e mettono “Mi
piace” ai tuoi post: fascia d’età e
provenienza.
• Puoi visualizzare questi dati relativi ai tuoi
fan, alle persone raggiunte (a cui è stato
mostrato il tuo post) e a quelle coinvolte
(hanno commentato, condiviso o messo “Mi
piace” al post)

39. E adesso….
…date un’occhiata agli insights della vostra
pagina CIV!!!!

40. Le inserzioni su Facebook
Cosa sono?
Le inserzioni su Facebook non
sono altro che messaggi
pubblicitari che vengono
visualizzati quando visiti
Facebook.

41. Le inserzioni su Facebook
Come possono essere utili per i CIV?
•Grazie all’enorme numero di utenti, Facebook è un’ottima fonte per
mostrare l’operato del CIV alla comunità!
•Inoltre eventi e iniziative possono essere sponsorizzati grazie alle
inserzioni.
•Nello specifico le inserzioni sono un modo rapido per aumentare i
«mi piace» della pagina

42. Le inserzioni su Facebook
Come funzionano?
Le inserzioni che Facebook ci propone
quotidianamente sono messaggi pubblicitari
personalizzati, cioè messaggi proposti a noi
poichè Facebook «pensa» possano essere di
nostro interesse.

43. Le inserzioni su Facebook
Come funzionano?
•Chiunque sia proprietario di una pagina può creare un inserzione.
•Il messaggio da inserire può essere totalmente personalizzabile.
•È possibile creare il titolo, scegliere l’immagine, fare un breve
riassunto o scrivere uno slogan promozionale.
•Inoltre è possibile scegliere il pubblico a cui indirizzare l’inserzione,
quanto spendere per la campagna pubblicitaria e il periodo in cui
fare la campagna.
•I riscontri si possono ottenere in maniera immediata.

44. Le inserzioni su Facebook
Quali sono i costi?
•Le campagne Facebook non contemplano costi fissi.
•È possibile scegliere le modalità di spesa del budget da destinare
all’inserzione, che può essere anche di 1 €. La spesa del budget può
avvenire secondo due modalita:
1. CPC -> Costo Per Click: 0,20 € spesi ogni volta che un utente clicca
sull’inserzione
2. CPM -> Costo Per Mille: l’inserzionista paga ogni volta che mille utenti
visualizzano l’inserzione (ma non la cliccano).

45. Le inserzioni su Facebook

46. Le inserzioni su Facebook