Ксения Стернина Mail.Ru Group Мастер-класс по UX-тестированию

1. UX-тестирование
Ксения Стернина

2. UX-лаборатория Mail.Ru Group

3. Юзабилити-
тестирование
Пользователь
выполняет свои реальные
задачи
при помощи нашего продукта

4. Когда применимо классическое юзабилити-
тестирование
1. Известна ЦА продукта
2. Известны пользовательские задачи
3. Лабораторные условия соответствуют естественному контексту
использования

5. Когда противопоказано классическое
юзабилити-тестирование
1. Не определились с ЦА - не ясно, на ком тестировать
2. Контекст использования далек от лабораторного
3. Неизвестны пользовательские задачи и сценарии
4. Хотим узнать, какое цветовое решение лучше
5. Хотим понять, оптимальна ли структура сайта
6. Все равно будем полностью переделывать продукт

6. Айтрекинг
Пока человек выполняет
задачи, мы видим и
записываем, куда он смотрит

7. ПРИМЕНЕНИЕ
АЙТРЕКИНГА В UX

8. Причины проблем
Айтрекинг позволяет понять, почему
пользователь не кликнул в целевой
элемент: не заметил её или
заметил, но не понял, что нужно
нажать.

9. Способы решения
задачи
Понятно, где именно человек ищет,
а значит ожидает увидеть целевой
элемент.

10. Сравнение
дизайнерских
решений
Когда есть несколько вариантов
дизайна одной задачи - айтрекинг
может быть арбитром.

11. Фокус внимания
Часто бывает важно понять, что
именно попадает в зону внимания
человека, а что совсем
игнорируется.

12. ПОДГОТОВКА К UX-ТЕСТУ

13. Цели и вопросы тестирования
1. Существующие проблемы
2. Основные сценарии
3. Вопросы команды

14. Метрики
1. Успешность выполнения заданий
2. Время выполнения заданий
3. Субъективная удовлетворенность

15. РЕСПОНДЕНТ
Ы
Являются вашей целевой
аудиторией.

16. Подготовка к тестированию
1. Сценарий тестирования и задачи
2. Объяснение целей и задач тестирования респонденту
3. Создание легенды

17. Демонстрация UX-теста