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• HPX社群 創辦人
– 嘗試創造出跨世代交流的環境
– 幫台灣培養更多人才(數位服務與產品企劃)
• 悠識數位 首席體驗架構師
– Chief Experience Architect
– 20年網路行銷經驗及網站企劃與建置經驗
– 專長:使用者經驗,使用者研究,介面原型設
計, 網站與App企劃,專案管理,網路行銷與
資料庫行銷
3. 內容
1. 英國政府數位服務 GDS
2. 以使用者為中心- gov.uk 網站設計思維
3. 英國 GDS 數位服務設計準則
4. 結語
以下投影片引用 gov.uk 圖片與內容,均來自 http://digital.cabinetoffice.gov.uk/
4. 1. 英國政府數位服務 GDS
• GDS (Government Digital Service, 政府數位服務)
– GDS 是以「帶領政府數位轉型」為任務的政府部門
• 部門目標:
– 創造民眾與政府之間的「高品質使用者經驗」為目標
– 自許為政府數位服務的建築師及計畫動力來源,且責無旁貸
• GDS是新創政府組織,跨部門,介於政府與民眾間。
成員來自民間,包括設計,廣告公關等專業背景。
6. 重視民間專業建議
• 英國政府成立 GDS 部門的由來:
– 大脈絡:基於英國政府致力於政府改革的背景
– 關鍵事件:正式呼應 Martha Lane Fox 在 2010年10月寫給政府
的報告: 「Directgov 2010 and beyond: revolution not
evolution」
* Directgov 是目前英國政府入口網站的前身,負責兩類任務:1) 政府服務線上交易與申請,
2) 政府資訊的佈達
* Martha Lane Fox 是民間人士,成功的網路創業家,極力推動網路服務,並參與公共服務
及社會公益政策建言
9. 策略就是做出來,並再次重複。
The strategy is delivery. Again.
舊程序冗長無比,跑完後早就忘了甚麼是使用者需求了!
- Mike Bracken, Government Digital Service (GDS) executive
director
來源:http://mikebracken.com/blog/the-strategy-is-delivery-again/
10. Nov, 2012 (53 pages, pdf) Dec, 2013 (html)
https://www.gov.uk/government/publications/government-digital-strategy
11. 2. 以使用者為中心 UCD - gov.uk 網站設計思維
英國政府入口網站 台灣政府入口網 http://gov.twhttp://gov.uk
25. 如何開始使用者需求分析?
• 從政府文件彙整出 1,800 個 User Needs
• 決定哪些 user needs 納入beta版
• 彙總合併 user needs
• 改寫每項 user needs 為格式一致的需求語言
• 設定每項 user needs 的優先順序
http://digital.cabinetoffice.gov.uk/2011/09/19/introducing-the-needotron-working-out-the-shape-of-the-
product/
26. 取捨 user needs 的考慮 (設計決策)
• 民眾是否真的需要?(依據網頁流量記錄及搜尋資料
,來判斷)
• 民眾是否理性期待政府負責滿足這項需求?
• 只有政府能符合該項需求?或已經有別人做的更好?
• 該項需求是否解釋了某些人的權利或義務?
• 該項需求是否剛好有助於政府服務數位化的方向
31. 精心設計的 ICON 為何放棄使用?
• 使用者研究發現
– 問題出在網頁介面及導覽設計 (與
icon無關)
– icon不會幫助使用者更容易記憶與
觀看網頁內容
• 設計決策
– 放棄icon,純粹仰賴字體排版來達
成網頁呈現
34. 3. 英國 GDS 數位服務設計準則
https://www.gov.uk/service-manual/digital-by-default
35. Scope
1. GDS 的要求: Digital by Default Service Standard
– 26 條criteria (標準)
– 依據該數位服務的重要性及特性,需符合不同數量的標準
2. 如何符合要求:Government Service Design Manual
– 一大缸子的指導方針與建議
– 大約 240 篇文章
3. 數位服務的生命週期需包含 Discovery, Alpha, Beta,
Live, Retirement
36. Digital by Default Service Standard
https://www.gov.uk/service-manual/digital-by-default
37. • 敏捷
• 輔助 (無障礙相關)
• 系統開發與技術
• 測量評估
• 系統管理營運 (網管)
• 服務階段與週期
• 身份
• 技術
• 團隊建立
• 以使用者為中心的設計
38. GDS design principles (alpha)
• 10條扼要 (但是有點抽象) 的設計原則:
– alpha版, 2012發布
– 不只政府網站,商業網站也適用
https://www.gov.uk/designprinciples
40. • 使用者需求優先 • 開放並結合民間力量
• 敏捷開發思維 Agile• 重視使用者研究與測試
從 gov.uk 我們學到什麼?
42. 一起來[挖寶]
• 預告:十月份 HPX活動,分享主題:英國 GDS 數位
服務設計。
• 未來將陸續發布中文翻譯。
* HPX-Gov 英國政府數位服務設計研討小組
成員約 25人,背景多元,都是有經驗的數位及
網路工作者
組成包括 使用者經驗,資訊技術,專案管理,
資安,設計,社會學家,前端工程,網路行銷等。