2. Diagrama de causas e efeitos Método Mão-de-obra Medição Falta de informação - Mecânicos inexperientes Falta do produto Demora no atendimento - Demora na entrega do automóvel Entrega dos carros Falta sinalização Ambiente sujo Má localização Falta variedade - Problema mecânico Falta peças - Matéria-prima Máquinas Meio Ambiente
3. Manter o estoque com uma grande variedade de veículos