O documento discute estratégias para ter sucesso em uma empresa de tecnologia, mencionando a importância de entregar valor para os clientes, focar nos processos, pessoas e tecnologia, e garantir que as iniciativas de TI sejam relevantes para o negócio.

1. Como vencer em uma
empresa de tecnologia

3. Roberto Cohen
roberto.cohen@4hd.com.br

5. Por que estamos
hoje aqui?

6. Para ganhar dinheiro

7. 7%
Estatística por
segmento produtivo
30%
63%
Agropecuário
Industrial
Serviços
Fonte IBGE

8. 6 marcas mais valiosas
Apple
153
Google
111
IBM
100
McDonalds
Microsoft
Coca-Cola
81
78
73
Fonte BrandZ 2011

9. Resumo
TI
McDonalds
Coca-Cola
442
81
73
Fonte BrandZ 2011

11. Quem terceiriza
infraestrutura?

15. Mas que tal um exercício
de dinâmica de grupo?

17. Serviço
Não é a mesma coisa
Atendimento

18. Simpático, mas
incompetente
para atender as
expectativas

19. Antipático, mas
competente (?)
para atender as
expectativas

20. Desempenho
Qualidade
de um
serviço
Custo
Atendimento

21. Algumas notas
para pensar...

22. Empresa aérea
preocupada com
pontualidade e trata
passageiros como gado

23. Maternidade atende bem as
pacientes, mas não oferece
cafezinho aos pais desesperados

24. Penso está na área
É preciso entregar
de tecnologia
aquilo que o cliente
deseja ou espera!

25. Necessidade, desejo
ou expectativa
“O que o consumidor compra
e considera como valor
nunca é um produto.
É sempre uma utilidade,
isto é, algo que o produto
faz para ele. “

30. Qual VALOR que o cliente
espera da Penso e...
Como fazer para entregá-lo?

31. Processos
Pessoas
Tecnologia

32. Processos
Pessoas
Tecnologia

33. Pra que serve a
tecnologia?
Aumentar a eficiência
Software de Inventário
Zabbix
Controle remoto
Roteadores Cisco
Virtualização
Escambau...

34. Pra que serve a
tecnologia?
Inovação
Diferencial competitivo

35. Processos
Pessoas
Tecnologia

36. Intercambiamento
de pessoas

37. Pra que
processos?
Tudo continua
funcionando
sem stress

38. Pra que
processos?

39. Eliminar a
cultura do
heroi

40. Garcia
Criminal Minds

41. Carga
excessiva
“Se não for
controlado, o
trabalho fluirá para o
homem competente
até que ele se
afunde.”
Charles Boyle

42. Cardápio ou
catálogo

43. Existem regras para
ajudar nosso usuário?

45. O que acontece quando
alguém assume tarefas
ALÉM da sua
capacidade?

48. Ou pior...

49. Um papo sobre
performance

50. “Você não
controla o que
não consegue
medir.”
Tom Demarco

51. “Gatinho de Chesire, poderia me
dizer, por favor, que caminho devo
tomar para sair daqui?”
“Isso depende bastante de onde
você quer chegar”, disse o gato.
“O lugar não me importa muito...”,
disse Alice.
“Então não importa que caminho
você vai tomar”, disse o Gato.

52. Onde
queremos
chegar
Onde
estamos
Como
chegar lá
Como saber
que
chegamos lá

53. Quais são seus indicadores
de desempenho e por
quê?

56. O
verdadeiro
valor de TI

57. Os líderes de TI precisam
fazer com que todas as
suas iniciativas de TI sejam
relevantes em termos de
negócio.

58. É preciso lembrar que tudo que
é feito não busca melhorar a
infraestrutura de TI.
Mas de possibilitar o
crescimento da empresa e
permitir a captação e novos
clientes e negócios.

59. A meta, em termos de valor e
dinheiro, não é necessariamente
ter o melhor desempenho ou o
custo mais baixo do mundo,
mas sim ter o mix correto de
custo e qualidade para a
empresa.

60. Processos
Pessoas
Tecnologia

61. Aparência

62. “As feias que me
perdoem, mas beleza é
fundamental.”
Vinicius de Moraes

63. A aparência está nos
olhos de quem aprecia e
– não nos de quem é
apreciado.

64. “Devemos prometer
somente o que
podemos entregar.”
“E entregar mais do que
prometemos.”

66. Preciso disso até as...

67. Não
entendo!!

68. Empatia s. f. identificação com ou experimentação
indireta de sentimentos, pensamentos ou atitudes de
outra pessoa.
Para mostrar empatia pelos clientes, você pode usar as
seguintes palavras:
Entendo...
Sinto muito...
Percebo bem...
Pode-se também demonstrar empatia pelo tom de voz e
linguagem corporal.

70. Apresente uma resposta
que demonstre empatia.
A melhor resposta leva o
livro.

71. Cliente
Oi, estive ontem aqui na biblioteca e esqueci
minha carteira. Por acaso acharam ela?
Atendente
Espere, vou ligar para o departamento de
Achados e Perdidos.
1

72. Cliente
Tenho ingressos para o dia 15, mas
infelizmente quebrei minha perna. Posso
trocar os ingressos para o dia 15 do outro
mês?
Atendente
Depende de quantos ingressos comprou.
Eles estão à mão?
2

73. Identificar e se envolver
c/as emoções do outro

74. Reconhecer e afirmar o
estado emocional do outro

75. Alerta
não se envolver demais com as
emoções do outro

76. “Fredo, eu sei
que foi você.”

77. Cena 1
Toninho e Toninha
Cena 2
Toninho e Jaqueline
Poder dos
paradigmas e
modelos mentais
Cena 3
Aniversário
Cena 4
Toc... Toc...

79. Seth Godin

80. Cuide do seu marketing
pessoal, por que ninguém
mais cuidará dele.

81. O
verdadeiro
valor de TI

82. Os líderes de TI precisam
fazer com que todas as
suas iniciativas de TI
fossem relevantes em
termos de negócio.

83. Quem paga
meu salário?!
É a PENSO.

84. Três princípios
de vida

85. 1. A vida não é justa,
portanto...

87. 2. Quando uma porta se
fecha, uma...

88. 3. Mais responsabilidade,
mais valor

89. Seu Isaac
78 anos
motorista de táxi
Que carro tinha?

90. Corolla do ano
Zafira do ano

91. 318 kms

92. Não é feio querer
o lugar do chefe
O grande lance é
prover o chefe
com ideias e
soluções

94. Penso cresceu
mais que 100%
Penso está na área
de tecnologia
Eu PENSO em ficar
sempre junto dela
Penso tem uma
diretoria jovem
Penso preocupa-se
com os colaboradores